Marketing Audit / Auditoría de Marketing - I

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Presentación enfocada a los aspectos básicos de la Auditoría de Mercadotecnia.

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  • Marketing Audit / Auditoría de Marketing - I

    1. 1. AUDITORÍA EN MERCADOTECNIA CAPÍTULO 1Sep’11 Rodrigo Torres
    2. 2. Definición y La Auditoría de Mercadotecnia (Marketing Audit) es el examen amplio, sistemático, independiente y periódico del entorno de mercadotecnia, sus objetivos, estrategias y actividades de una compañía, o unidad de negocios con el propósito de determinar áreas problema y oportunidades, y recomendar un plan de acción para mejorar el desempeño de mercadotecnia de la empresa. Como el primer paso formal en el proceso de la planificación de la mercadotecnia, la auditoría sólo debe incluir el reunir el material fuente que se recolectó a lo largo del año, como parte del trabajo normal del departamento respectivo.
    3. 3. ¿Se practican conregularidadauditorias demercadotecnia?
    4. 4. Obejtivos(cuantitativos y cualitativos al corto, mediano y largo plazo)•Ganancias (profit) •Densidad y volumen de•Ventas en Valores distribución•Ventas en Unidades •Exportaciones•Número de clientes •Costo de Ventas•Participación del mercado •Productos y servicios•Penetración del mercado anti-ciclicos•Retorno sobre la inversión •Marketing Mix•Nuevos Productos •Valor agregado•Rango de Cobertura•Cobertura geográfica•Clientes Clave•Ratio de repetición denuevos negocios
    5. 5. Tipos de Auditoría•Interna (Empresa) •Externa (Entorno) Para medir el grado de adaptación a su entorno/ Para medir la capacidad de la empresa mercadoLa verdadera auditoría de marketing es aquella que se realizapor profesionales externos a la empresa y presenta lassiguientes ventajas:- La profesionalidad y experiencia de los auditores en distintasempresas, tanto por su actividad como por su dimensión y,consecuentemente, en distintos sectores.- La garantía de objetividad en el diagnóstico ofrecido.- La dedicación total a la realización de la misma, lo que suponeuna garantía profesional y una certeza sobre el conocimiento delos cambios que se están produciendo en el entorno y cómoafectan éstos a la empresa. Aunque algunas organizaciones han usado con éxito consultores externos para realizar las auditorias de mercadotecnia, generalmente los efectúa mejor la administración “propietaria” del proceso de mercadotecnia. Esto se debe en parte a que aquellas son las mejores personas para comprender las sutilezas de la información relevada (suponiendo que dejaran a un lado sus preconcepciones y prejuicios).
    6. 6. Proceso•Pasos en la Auditoria de Marketing Acuerdo sobre los Recolección Preparación objetivos, de Datos de reporte y acercamient presentación o y alcance. •Se asigna un •Se generan grandes responsable para •El auditor deberá expectativas sobre diseñar la auditoria mantener la los resultados de la confidencialidad de los auditoria •El auditor deberá comentarios de cada conocer empleado, que ven •Genera cambios ampliamente a la como un medio para organizacionales y Compañía hablar de la Compañía nuevas tareas •Uso de diferentes •La comunicación es •Se debe fuentes de clave para que todos implementar información los empleados correctamente, conozcan que se incluyendo todos los •Apertura para realizará una auditoria resolver problemas factores clave
    7. 7. Cualidades del Auditor deMercadotecnia•Dilatada experiencia en empresas ysectores.•Habilidad para realizar diagnósticos.•Objetividad e independencia en su trabajo.•Fuertes dosis de observación e imagen.•Habilidad para evaluar dónde se dan losproblemas.•Gran capacidad de análisis y síntesis.•Buen comunicador y receptor de ideas.•Flexibilidad personal y profesional.•Habilidad para la evaluación de resultados.•Decisión y carácter.
    8. 8. Referencias•www.books.Google.com•Michael R. Czinkota y Masaaki Kotabe.Administración de mercadotecnia, 2001,Thomson Editores.•Aubrey Wilson. The Marketing Audit Handbook,2002, Kogan Page.•The Marketing Audit Comes of Age, HamiltonConsultants, Cambridge, MA, Sloan ManagementReview 1989•http://www.marketing-xxi.com/la-auditoria-de-marketing-139.htm

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