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Identidad Digital & Reputación de Marca

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Como la identidad digital de las personas se relacionan con la reputación de marca, creando lazos en internet

Como la identidad digital de las personas se relacionan con la reputación de marca, creando lazos en internet

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  • 1. identidad digital & reputación de marcaRodrigo Maragaño @zarkovDirecto Creativo DigitalDoop Digital Branding @dooplife
  • 2. Identidad Digital y Reputación de Marca
  • 3. LAS PERSONAS (@identidad)
  • 4. "Así como Narciso se enamoró de una proyección de sí mismo, elhombre invariablemente parece enamorarse del último artefacto, el cual no es otra cosa que una extensión de su cuerpo".  Marshall McLuhan
  • 5. 1.- Pies 2.- Voz 3.- Oído 4.- Vista 5.- CerebroEstos "artefactos", extensiones nuestras, nos fueron enamorando. Siendo el computador la primera de ellas en permitirnos "crear y compartir información".
  • 6. Buscamos la forma de llevar con nosotros aquellosque nos permitieran crear, compartir información y mantenernos comunicados.
  • 7. Internet pasó de ser un medio para conseguir información y comunicarnos uno a uno, a ser unaplataforma social donde podíamos crear y compartir información con muchas personas.
  • 8. Ahora, nuestro último "artefacto" nos permite estar conectados y compartir información en todo momento, incluyendo aquellos pequeños detalles de nuestras vidas, que antes considerábamos triviales.
  • 9. Compartimos nuestros gustos, nuestra visión de vida, lo que nosapasiona, lo que nos entristece, nuestra opinión sobre la contingencia del país y del mundo. Compartimos quienes somos en internet...
  • 10. ...O alguien lo hace por nosotros.
  • 11. El conjunto de cosas que compartimos en internet con nuestras redes, van construyendo una imagen delo que somos, percibida por aquellos con quienes nos relacionamos. Una identidad digital.
  • 12. Cómo se percibe esa identidad, en base a lo que hacemos y la repercusión de lo quecompartimos, es lo que construye reputación.
  • 13. LAS MARCAS (RT Reputación)
  • 14. Antes de que los clientes se transformaran en "prosumidores", las marcas sólo debían preocuparse por el mensaje que deseaban entregarles. En internet incluso, se daban el lujo de no escucharlos.
  • 15. Así y todo, sus clientes siempre han hablado de ellas. Ahora, tras las redes sociales, sus comentarios tienen mayor alcance,encuentran pares con opiniones similares, quedándose estas para siempre en internet.
  • 16. Y Google todo lo encuentra.
  • 17. En internet, la reputación tras la identidad de una marca la construyen sus clientes.El objetivo no es venderles un producto o servicio, es crear lazos, generar confianza, ganar su corazón. ¿Pero cómo lograrlo?
  • 18. ¿Qué significa “domesticar” ?- Es algo demasiado olvidado – dijo el zorro. – Significa “crear lazos...”El Principito, cap. 21 - Antoine de Saint-Exupéry
  • 19. Creando lazos es que se construye una relación.Mientras más fuertes sean esos lazos, más duradera será.
  • 20. El primer paso es conocerse.Antes de evaluar una estrategia digital que busque generar reputación de una marca, es necesario conocer a sus clientes, sus intereses y gustos, recoger insights, a fin devincularlos mediante contenidos asociados a los valores de esta.
  • 21. Dos gemelos se criaron en el mismo hogar, asistieron al mismo colegio, estudiaron la misma carrera en la misma universidad,trabajan en la misma empresa y viven actualmente en el mismo barrio. Sin embargo tienen gustos, anhelos y personalidad completamente diferentes.
  • 22. ¿Podemos entonces segmentar los clientes de unamarca sólo por sus ingresos, su profesión o donde viven? ¿Podemos sostener una relación con el cliente en base a "zanahorias"?
  • 23. Las marcas que un cliente elige integrar a su vida son parte de la construcción de su identidad digital.
  • 24. Una marca autoreferente difícilmente se hará de buena reputación. Una marca que sepa crear lazos,hacer parte a sus clientes, generar conversación, obtendrá fansparticipativos que la recomienden.
  • 25. REFERENTES e INFLUYENTES de unaIntegrar a referentes e influyentes a la estrategiamarca es una buena ayuda en construir reputación, pero estos términos suelen confundirse.
  • 26. REFERENTES Un referente en el contexto digital corresponde a quienposee un sobresaliente manejo en algún área en particular, lo que le ha otorgado una buena reputación, transformándolo en líder de opinión en lo que a esa área respecta.
  • 27. INFLUYENTES Influyente es quien en base a confianzas goza de cierto grado de "influencia" en las decisiones de otro. Serinfluyente no es un atributo de unos pocos, todos influimos de una forma u otra con amigos y familiares cuando entregamos un consejo.
  • 28. Imagina que deseas iniciarte en la fotografía y te topas con este anuncio:El anuncio te llama la atención, te parece una buena opción para la cámara que estás buscando...
  • 29. ...pero recuerdas que sigues a un amigo fotógrafo por Twitter y le pides que te oriente en que cámara adquirirpara iniciarte en la fotografía. Él, según su experiencia, te recomienda un modelo de Canon y te envía las referencias de ella que aparecen en un blog. ¿Cuál recomendación influiría más en tu decisión de compra?
  • 30. Nosotros, Los Clientes:Video sobre la relación de las marcas y sus clientes en internet.
  • 31. ESTRATEGIA DIGITALUna vez claro quiénes son los clientes de la marca debemos considerar:
  • 32. Valor de marca y diferenciación.1.- Cuál es el valor de marca que entregarás, lo queunirá toda tu comunicación y será el camino a seguir.Cuál es el mejor rasgo de tu marca, aquello quepuedes destacar.
  • 33. Resultados a largo plazoVe la estrategia a largo plazo, no en accionessueltas, si es que quieres que tu estrategia tengaresultados reales, planifica pensando en que harásdespués y que metas quieres alcanzar.
  • 34. Insights y Stake Holders.3.- Una marca puede tener diferentes stake-holders, quienes pueden responder a distintosinsights. Una buena estrategia digital debe llegar acada uno de ellos de forma diferente y efectiva.
  • 35. Contexto.4.- Recuerda que la tecnología, por muyinnovadora que sea, debe responder a laestrategia digital, y ésta a su vez a los insightsrecogidos en la investigación de los clientes (a finde conocer a fondo a los usuarios meta), para nocaer en idear fuegos artificiales que no obtenganresultados.
  • 36. EL MEDIO (# Contexto)
  • 37. Si el contenido es el rey, el contexto es su reino.Sea un minisitio, un blog o plataformas de redes sociales,el ideal es hacer vivir al cliente una experiencia de marca relacionada con los valores de esta. Que permita a ellos sentirse parte de la marca y promover con sus pares el contenido que se está entregando.
  • 38. Ejemplos:
  • 39. Scotiabank: NavidadEn Doop vinculamos los valores de la navidad con los valores dela marca, presentes en su campaña internacional: "Equilibrio de Vida y Dinero" Se envió un mail desde los ejecutivos de cuentas a sus clientes bajo la pregunta: ¿EN QUE INVERTIRA HOY?
  • 40. En el mail se invitaba al cliente a invertir un minuto de su tiempoen amor, enviando a sus seres queridos un breve saludo navideño sin mayores artificios.Con cada saludo enviado por el usuario, un gráfico le indicaba que su porcentaje de inversión en amor estaba subiendo. Decontestarle el destinatario por el mismo medio, otro gráfico iba indicándole el incremento en su porcentaje de retorno de inversión.
  • 41. Adidas: Bulla 360 Junto a la agencia TBWA trabajamos una acción que buscaba generar una experiencia de marca para los hinchas del equipoUniversidad de Chile, tras llegar a semifinales de Copa América.Implementamos una foto gigante en 360º dentro de un minisitio,la que fue tomada desde el centro del Estadio Nacional el día delpartido. Unos días después, los asistentes pudieron encontrarse y tagearse mediante Facebook.
  • 42. Zandía: Es mi actitud de vida. Creamos la marca Zandía para un emprendimiento de moda independiente.Partimos con producciones fotográficas para lanzamientos de campaña, donde invitamos a mujeres referentes para nuestro target a modelar la ropa de la marca. La fotografías fueron subidas a Flickr. Tras ello, con un presupuesto limitado, lanzamos la campaña "Es mi actitud de vida", donde retratamos roles de mujeres que no aceptaban imposiciones del medio ni de la moda. Cada imagen se acompañó de insights que rescatamos de testimonios reales en blogs de mujeres.
  • 43. Conclusión:
  • 44. Los clientes están en internet compartiendo su identidad digital, esperando por marcas que quieranatreverse a escucharlos, conocerlos y crear lazos con ellos.
  • 45. Muchas Gracias!Rodrigo Maragaño @zarkovDirecto CreativoDoop Digital Branding @dooplife

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