INFRAESTRUCTURAS DE LA TECNOLOGÍA DE INFORMACIÓN

1. PRESENTA
RODRIGO DIONICIO FELIPE
ANA BRAVO VASQUEZ
LUIS CARLOS DIAZ MORA
SERGIO VELASCO OJEDA
VALENTIN MANZANO CRISANTO
TRABAJO
HISTORIA DE LA AUDITORIA INFORMATICA
ESPECIALIDAD
INGENIERIA EN INFORMATICA
TUXTEPEC, OAX, SEPTIEMBRE DE 2014

2. El objetivo de ITIL es proporcionar a los administradores de sistemas de ti las
mejores herramientas y documentos que les permitan mejorar la calidad de sus
servicios, es decir, mejorar la satisfacción del cliente al mismo tiempo que
alcanzan los objetivos estratégicos de su organización.
Servicios de telecomunicaciones que proporcionan conectividad de datos, voz y
video a empleados, clientes y proveedores servicio de software de aplicaciones
que proporcionan capacidades a toda la empresa, compartidos por las unidades
de negocio. La tendencia actual es la utilización de redes multiservicio como la
Red Digital de Servicios
2 INFRAESTRUCTURAS DE LA TECNOLOGÍA DE INFORMACIÓN
2.1 INFRAESTRUCTURA DE TI Y TECNOLOGÍA EMERGENTE
Se define infraestructura de tecnología de información como los recursos de
tecnología compartidos que proporcionan la plataforma para las aplicaciones de
sistemas de información específicas de la empresa, incluye inversiones en
hardware, software y servicios que se comparten a través de toda la empresa o de
todas las unidades de la empresa. La infraestructura de TI proporciona los
fundamentos para servir clientes, trabajar con proveedores y manejar los procesos
de negocios internos de la empresa.
 Estrategia de negocios
Servicios al cliente
Servicios al proveedor
Servicios a la empresa
Servicios e infraestructura de TI
Estrategia de negocios Estrategia de negocios

3. DEFINICIÓN DE LA INFRAESTRUCTURA DE TI
Es un conjunto de dispositivos físicos y aplicaciones de software que se requiere
para operar toda la empresa. También es un conjunto de servicios a lo largo y
ancho de la empresa, presupuestos por la administración y que abarcan
capacidades tanto humanas como técnicas, incluye los siguientes servicios

Plataformas de cómputo que se utilizan para dar servicios de computo que
conectan a empleados, proveedores dentro de un entorno digital coherente

Servicios de telecomunicaciones que proporcionan conectividad de datos,
voz y video de empleados, clientes y empleados.

Servicios administración de datos que almacenan y manejan datos
corporativos y proveen capacidades para analizar datos
 .
Servicios de software de aplicaciones que proporcionan capacidades a toda
la empresa (sistemas de planificación de recursos empresariales, adm de
relaciones con el cliente, adm de la cadena de suministro, adm del
conocimiento) los cuales son compartidos por todas las unidades de
negocio.

4. 2.2 EFICIENCIA Y TRANSFORMACIÓN DE LOS PROCESO DE NEGOCIO A
TRAVÉS DEL USO DE TI
La automatización de procesos y de TI persigue crear la “empresa ágil”. Mejora la
calidad de las cadenas de proceso de una organización y la gobernabilidad de
dichos procesos y de los sistemas de TI sobre los que se asientan. Se mejora así
la eficacia, eficiencia y calidad de estos procesos, apoyando tres estrategias clave:
intimidad con el cliente, liderazgo de productos y excelencia operativa.
Para esto es necesario establecer los objetivos de mejoramiento de la empresa. A
partir de los objetivos estratégicos de mejoramiento fijados y la matriz DAFO
(Debilidades, Amenazas, Fortalezas y Oportunidades) que fija el marco estratégico
de la empresa, deben determinarse los procesos claves, o sea, aquellos cuyo
mejoramiento determinará el alcance de tales objetivos.
La definición y desarrollo de los SI debe realizarse de modo coherente y unido al
cuestionamiento de las tareas existentes y redefinición de los procesos. La
introducción de las TIC debe impulsar necesariamente este rediseño de los
procesos.

5. 2.3 FUNDAMENTOS DE INTELIGENCIA DE NEGOCIOS
La Inteligencia de Negocios o Business Intelligence (BI )se puede definir como el
proceso de analizar los bienes o datos acumulados en la empresa y extraer una
cierta inteligencia o conocimiento.
Dentro de la categoría de bienes se incluyen las bases datos de clientes,
información de la cadena de suministro, ventas personales y cualquier actividad de
marketing.
Con la llegada de herramientas tecnológicas para el soporte a la toma de
decisiones que facilita ésta tarea a los niveles intermedios y estratégicos de la
organización, nace el concepto de Inteligencia de Negocios
Con la Inteligencia de Negocios se puede:
 Generar reportes globales o por secciones
 Crear escenarios con respecto a una decisión
 Hacer pronósticos de ventas y devoluciones
 Compartir información entre departamentos
 Análisis multidimensionales
 Generar y procesar datos
 Cambiar la estructura de toma de decisiones
 Mejorar el servicio al cliente
Ventajas de la Inteligencia de Negocio
Control de los costes, al tener una sola solución que permite manejar fácilmente
los distintos programas que se encuentran en los diferentes departamentos de su
compañía.
Mejora de la colaboración y la calidad de las decisiones, facilitando el acceso a la
información en todos los niveles de la organización.
La razón por la que la Inteligencia de Negocio ayuda en este proceso es porque
actúa de acuerdo con un método científico. Esto significa que se basa en los
datos en lugar de en simples conjeturas. Estos datos son recolectados usando
formas justas, exactas e imparciales, organizándolos de una manera lógica con el

6. fin de producir los mejores resultados. Orienta las soluciones tecnológicas hacia
el usuario, porque reduce los tiempos de aprendizaje mediante el uso de
herramientas de uso cotidiano.
Proporciona una profunda visión del negocio a través de un sistema integrado de
usos: Scorecards, Tableros de instrumentos, Informes, Minera de Datos, y
Almacenamiento Analítico. Asiste a los ejecutivos para planear y pronosticar el
trabajo, presentando una descripción común de los procesos del negocio de una
compañía.
Aunque casi todas las empresas y organizaciones utilizan las tecnologías de la
información en prácticamente todos sus procesos de negocio es moneda corriente
que no exista una conciencia real de los costes que esta tecnología supone.
Esto conlleva serias desventajas: Se desperdician recursos tecnológicos.
No se presupuestan correctamente los gastos asociados.
Es prácticamente imposible establecer una política consistente de precios.
El principal objetivo de la Gestión Financiera es el de evaluar y controlar los costes
asociados a los servicios TI de forma que se ofrezca un servicio de calidad a los
clientes con un uso eficiente de los recursos TI necesarios.
Si la organización TI y/o sus clientes no son conscientes de los costes asociados a
los servicios no podrán evaluar el retorno a la inversión ni podrán establecer
planes consistentes de inversión tecnológica:
Componentes y Solución de BI
Son los sistemas transaccionales que han sido diseñados fundamentalmente para
el soporte de las operaciones del negocio como: Compras, Ventas, Almacenes,
Contabilidad, etc. Estos sistemas deben cumplir un requisito fundamental: ya
deben de estar consolidados en cuanto al registro de información de las
operaciones. No sería limitante si le carece de reportes para toma de decisiones,
ya que es ahí el vacio que cubrirá la Inteligencia de Negocios adicionando
módulos de gestión para las decisiones operacionales.

7. Base de Datos Operacionales: OLTP
Los sistemas transaccionales registran o graban las operaciones dentro de las
base de datos operacionales (On Line Transactional Process: OLTP). Estos datos
permitirán generar información para la toma de decisiones a nivel operacional.
Estas bases de datos lo que persiguen fundamentalmente son el registro de
transacciones y la consistencia de los datos.
Requerimientos Estratégicos (Plan Estratégico)
Es altamente recomendable tener definido el Plan Estratégico de la Organización.
En caso extremo no se obtenga, a partir de las entrevistas se pueden buscar:
objetivos, estrategias, indicadores de estrategias que permitan orientar el producto
a diseñar. Son bastante útiles además del plan y las entrevistas los reportes de
gestión que los tomadores de decisiones poseen para medir su gestión.
Estos requerimientos estratégicos deberán contrastarse con la Base de Datos
Operacional, ya que muchos de ellos se obtendrán de esta fuente. En caso no
puedan ser obtenidos se recomienda re-estructurar la Base de datos y las
aplicaciones, a fin de satisfacer estos requerimientos estratégicos.
ETL (Extraer, Transformar y Cargar –Poblar)
Es el componente que permitirá 2 cosas fundamentalmente
 Integrar Datos cuando se tengan distintas fuentes (Diferentes manejadores
de Base de Datos)
 Llevar información de las base de datos operacionales a las base de datos
dimensionales

8. Los servicios de TI no pueden seguir manteniendo su enfoque en la tecnología y
sus propias organizaciones, ahora tienen que considerar la calidad de los servicios
que proveen y enfocarse en sus relaciones con los clientes para eso
La generación de tecnologías es vital porque hace efectivo el proceso de
comunicación social se requiere el uso de Internet para superar las distancias y
construir plataformas en interfaces sólidas para el acceso a la información.
Las infraestructuras de información creadas a través de las épocas y las
tecnológicas, más bien en sus múltiples dimensiones, para así tener presentes
los obstáculos y alternativas que conlleven a la sociedad de la información.