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Realizada por Rodrigo Arias rodrigohugoarias@gmail.com

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  • 1. Social Media y MobileTres Etapas Social Search, Social Media y Social Metrics
  • 2. La gente habla de tu Marca. Cuenta su experiencia en las Redes Sociales.
    Conversa
    Lee
    Informa
  • 3. La gente habla de tu Marca
    Alaba
    Critica
    Opina
  • 4. El mercado es una conversaciónPositiva o negativa, pero incluyente
    Detractores y Opositores
    Defensores y Embajadores
  • 5. Las conversaciones que tienen lugar en los medios sociales trascienden a la vida off line
    Social Grrrrrrr
    Grrrrrrrrrrrrr
    E impactan sobre la visión y los valores de quienes interactúan en ambos contextos.
  • 6. La web es un mercado de conversacionesCómo funciona
    Sabías que el usuario promedio se pasa entre 4/6 horas en internet.Sabías que privilegia Internet a la TV.Sabías que el 52% está a dispuesto a creerle a un usuario que comenta, frente a un 26 que le creería al representante oficial.Sabías que el 40% utiliza Facebook y Google para buscar información de las marcas y el 60% consulta reseñas y recomendaciones antes de comprar.
  • 7. Algunos ejemplos
    Para mejorar su servicio Starbucks, estimuló a los clientes a enviar ideas originales.50 millones de clientes se conectan con 170 mil empleados para mejorar la experiencia .
    Tras constantes críticas en la Web, Dell creó un Proyecto en Redes Sociales para que los usuarios expresen inquietudes y opiniones respecto de los productos y la atención al cliente
  • 8. Antes que nada, debés saber qué dicen
    Detectar
    Monitorear
    Evaluar
    Analizar
    Actuar
    Diagnosticar
  • 9. Te ayudamos a detectar:
    Quiéndice
    Qué efecto tiene
    Qué dice
    Dónde
  • 10. Que no te engañen. ¿Creés que una herramienta puede percibir una ironía? . Contamos con diversas herramientas para medir el sentimiento.. Pero nuestras mediciones nos involucran.. Ninguna herramienta puede, por si sola, medir el sentimiento.. Necesita de nuestra intervención.
  • 11. La interactividad y el continuo monitoreo de los resultados mejora la efectividad de las acciones de marketingNuestro Plan
    Monitorear
    Medir
    Mapear los espacios asociados.Identificar las conversaciones, su relevancia.
    Social Search
    Evaluar el impacto cuantitativo y cualitativo.Registrar el alcance y el progreso.
    Social Metrics
  • 12. La interactividad y el continuo monitoreo de los resultados mejora la efectividad de las acciones de marketingTambién podemos…
    Mapear los espacios asociados.Identificar las conversaciones, su relevancia.
    Participar
    Diseñar la estrategia y la táctica de brandstreaming.Generar un flujo consistente de conversación.
    Social Media
    Planificar
  • 13. Social Media y MobileTres Etapas Social Search, Social Media y Social Metrics