Acciones de Marketing y Comunicación Usando RRSS<br />Rodrigo Miranda Beltrán<br /> Profesor Asociado Instituto de Empresa...
Cansado de oir el caso <br />DELL y StarBucks…<br />
0. Siglas???<br />http://vimeo.com/8592892<br />
0. Agenda<br />
0. Reputación MindMap (Buzz&Press)<br />
1. MEDIR<br />
BUZZ ANALYTICS: Midiendo la Imagen y Reputación Online<br />1. MEDIR: Visión Global y Atributos de Marca asociados<br />Vi...
BUZZ ANALYTICS: Midiendo la Imagen y Reputación Online<br />1. MEDIR: Análisis de Competencia y Presencia en Medios<br />C...
BUZZ ANALYTICS: Midiendo la Imagen y Reputación Online<br />1. ADN : Huella de identidad Online<br />Florentino Pérez<br /...
2. LA IMPORTANCIA DE LO PEQUEÑO<br />
3. SMO-SMM ES UN PROCESO<br />
U.S. Air Force<br />It is a process or not?<br />
4. DONDE LA CONFIANZA SE HA DE GANAR<br />
4. Proceso Editorial: Control<br />Contenido<br />Objetivos Presencia de Marca (semanal)<br />Comité Editorial<br />Monito...
 Interacción
 Referencia a Contenidos
 Dinamización Canales
 Respuesta a Hilos Calientes
 Aplicación Protocolos Actuación</li></li></ul><li>4. Matriz de acciones según microsegmentos<br />Blogmarketing<br />Netw...
4. ORBYT – “Identidad Digital” Impacto Twitter<br />* El día del evento Orbyt estuvo entre las 5 menciones más importantes...
5. NUBE Y CAOS AÉREO EN RRSS<br />
Respuesta Social Media al caso de la nube volcánica<br />Vueling<br /><ul><li> No han hecho ningún tipo de referencia a lo...
6. NOMADERS<br />
¿Qué es Nomaders?<br />Nomaders comienza su lanzamiento comercial en Abril de 2007 con un claro objetivo:<br />Ser un acto...
Travel 2.0<br />El ciclo de la compra empieza y termina en el usuario. El usuario está en el centro de la estrategia<br />...
Ecosistema Nomaders<br />Nomaders<br />
Nomaders en facebook<br />PERFIL NOMADERS VIAJES EN FACEBOOK:<br />Un amigo más, que habla de viajes y comparte todo tipo ...
Nomaders en facebook: Mis Hoteles<br />¿Piensas que en un viaje el hotel es fundamental?<br />Un forma divertida de interc...
Tu asesor personal de viajes en twitter: 14 usos de Twitter<br />Buzz<br />Espíritu Nómada<br />Ayuda<br />ReTwittear<br /...
Buzz<br />Twittear ofertas de vuelos y hoteles baratos recién encontrados.<br />
Espíritu Nómada<br />Twittear el título y enlace del último post del blog.<br />
Ayuda<br />Responder a cualquier pregunta, duda o crítica sobre Nomaders en Twitter.<br />
Retwittear<br />Buscar twits interesantes relacionados con el turismo y hacer RT.<br />
Buscador<br />Eviar ofertas de disponibilidad de hoteles y vuelos automaticamente vía DM.<br />
Conversar<br />Leer lo que escriben los followers y aportar.<br />
Recomendar<br />Recomendar hoteles a la gente busca recomendaciones en Twitter.<br />
Ej.<br />ejemplo<br />
Seguir a Twitters<br />Seguir a los que buscan información de hoteles y vuelos en Twitter<br />
Concursos<br />Información y soporte sobre concursos organizados.<br />
Eventos<br />Seguimiento de los eventos organizados bajo etiqueta #eventonomaders<br />
Nomaders, tu asesor personal de viajes en Twitter<br />El último #eventonomaders en Toledo consiguió ser el cuarto término...
#followfriday<br />“Follow Friday” a destacados de la semana <br />
Listar Followers<br />Listar personas en Twitter que siguen a @nomaders_com<br />
Seguimiento de Marca<br />Seguimiento de lo que se dice de Nomaders. <br />
Fondo<br />Información y soporte sobre concursos organizados.<br />
Gracias!<br />Rodrigo Miranda Beltrán<br />Associate Professor Instituto de Empresa<br />General Manager @ shackletondmo<b...
0. QUIENES SOMOS<br />
Quiénes somos<br />SOMOS EXPERTOS EN MARKETING INTEGRAL. ESTRATEGIA 360º<br />
Qué hacemos. Estrategia e Integración<br />
Rodrigo Miranda shackleton nomaders
Rodrigo Miranda shackleton nomaders
Rodrigo Miranda shackleton nomaders
Rodrigo Miranda shackleton nomaders
Rodrigo Miranda shackleton nomaders
Rodrigo Miranda shackleton nomaders
Rodrigo Miranda shackleton nomaders
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Rodrigo Miranda shackleton nomaders

2,008

Published on

Published in: Business
0 Comments
4 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total Views
2,008
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
59
Comments
0
Likes
4
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Rodrigo Miranda shackleton nomaders

  1. 1. Acciones de Marketing y Comunicación Usando RRSS<br />Rodrigo Miranda Beltrán<br /> Profesor Asociado Instituto de Empresa<br />Director General Shackleton Buzz&Press<br />Miércoles 12-13 Mayo 2010<br />
  2. 2. Cansado de oir el caso <br />DELL y StarBucks…<br />
  3. 3. 0. Siglas???<br />http://vimeo.com/8592892<br />
  4. 4. 0. Agenda<br />
  5. 5. 0. Reputación MindMap (Buzz&Press)<br />
  6. 6. 1. MEDIR<br />
  7. 7. BUZZ ANALYTICS: Midiendo la Imagen y Reputación Online<br />1. MEDIR: Visión Global y Atributos de Marca asociados<br />Visión global: Concentra la información y conclusiones más relevantes en términos de:<br />Indicadores de marca: Representa la proporción de menciones de la marca según diferentes conceptos temáticos<br />Sentimiento: Representa el tono en el que se está hablando de mi marca<br />Medios: Representa los Top 5 medios en relevancia (volumen x reputación)<br />Indicadores de marca: Analiza la temática y el tono de la información interpretada.<br />Conceptos: Áreas temáticas de interés. Engloban características que son las que realmente se mencionan en los comentarios<br />Características: Todas aquellos atributos por los que pueden llegar a mencionar a nuestra marca. Son dinámicas y reaccionan a la actualidad<br />
  8. 8. BUZZ ANALYTICS: Midiendo la Imagen y Reputación Online<br />1. MEDIR: Análisis de Competencia y Presencia en Medios<br />Competencia: Un cuadro comparativo que permite analizar el comportamiento de mi marca en comparación con mi competencia:<br />Menciones: Distribuye la intensidad del “protagonismo” acaparado desde cada una de las marcas<br />Sentimiento: Representa el tono en el que se está hablando de cada una de las marcas permitiendo comparar la popularidad<br />Presencia de medios: Analiza la intensidad de las menciones en relación con los medios desde las que se originan.<br />Tipología de medio: Permite analizar como se está gestionando la comunicación online en Blogs, Redes Sociales, News, Webs…<br />Afinidad de Medios: Permite identificar la afinidad de cada medio online con su marcaReputación del medio: Valoración del medio dónde se ha publicado la noticia<br />
  9. 9. BUZZ ANALYTICS: Midiendo la Imagen y Reputación Online<br />1. ADN : Huella de identidad Online<br />Florentino Pérez<br />Juan Onieva<br />
  10. 10. 2. LA IMPORTANCIA DE LO PEQUEÑO<br />
  11. 11.
  12. 12. 3. SMO-SMM ES UN PROCESO<br />
  13. 13.
  14. 14. U.S. Air Force<br />It is a process or not?<br />
  15. 15. 4. DONDE LA CONFIANZA SE HA DE GANAR<br />
  16. 16.
  17. 17. 4. Proceso Editorial: Control<br />Contenido<br />Objetivos Presencia de Marca (semanal)<br />Comité Editorial<br />Monitorización (diaria)<br />Interacciones y Generación espontánea de temas<br />Alertas Diarias<br />Clipping Digital de Información al Cliente<br /><ul><li>Guía de Intervención al Community Manager:
  18. 18. Interacción
  19. 19. Referencia a Contenidos
  20. 20. Dinamización Canales
  21. 21. Respuesta a Hilos Calientes
  22. 22. Aplicación Protocolos Actuación</li></li></ul><li>4. Matriz de acciones según microsegmentos<br />Blogmarketing<br />Networking<br />Facebook<br />MySpace<br />Youtube<br />Blogging<br />Twitter<br />Foring<br />Tuenti<br />Flickr<br />SEO<br />-<br />+<br />
  23. 23. 4. ORBYT – “Identidad Digital” Impacto Twitter<br />* El día del evento Orbyt estuvo entre las 5 menciones más importantes en español junto a otras como ‘Terremoto Chile’ gracias a la cobertura de los bloggers invitados* Se consiguió sobrepasar los 1400 tweets* Las opiniones fueron más positivas que negativas con un alto porcentaje neutro anunciando la plataforma<br /><ul><li>Desde su creación, el canal de Twitter Orbyt ha sido activo con +500 tweets, todos ellos centrados en:- Reforzar mensajes positivos- Solución de dudas y problemas</li></ul>- Comunicar beneficios de producto- Formar parte de la conversación- Motivar Feedback de los usuarios probadores de Orbyt- Argumentar sobre opiniones negativas<br />
  24. 24. 5. NUBE Y CAOS AÉREO EN RRSS<br />
  25. 25. Respuesta Social Media al caso de la nube volcánica<br />Vueling<br /><ul><li> No han hecho ningún tipo de referencia a los problemas que ha causado la nube</li></li></ul><li>Respuesta Social Media al caso de la nube volcánica<br />Iberia<br /><ul><li> Cobertura de la noticia a nivel Iberia como en general</li></li></ul><li>Respuesta Social Media al caso de la nube volcánica<br />Clickair <br /><ul><li> No han hecho ningún tipo de referencia a los problemas que ha causado la nube</li></li></ul><li>Respuesta Social Media al caso de la nube volcánica<br />AirFrance <br /><ul><li> Ningún tipo de info des de febrero</li></li></ul><li>Respuesta Social Media al caso de la nube volcánica<br />British Airways <br /><ul><li> Seguimiento exhaustivo del caso, contestando a usuarios y dando información</li></li></ul><li>Respuesta Social Media al caso de la nube volcánica<br />Lufthansa <br /><ul><li> Seguimiento exhaustivo del caso, contestando a usuarios y dando información</li></li></ul><li>Respuesta Social Media al caso de la nube volcánica<br />KLM <br /><ul><li> Seguimiento exhaustivo del caso, contestando a usuarios y dando información</li></li></ul><li>Respuesta Social Media al caso de la nube volcánica<br />Swiss Air <br /><ul><li> Cobertura de la noticia a nivel Iberia como en general</li></li></ul><li>Respuesta Social Media al caso de la nube volcánica<br />Scandinavian Airlines <br /><ul><li> Seguimiento exhaustivo del caso, contestando a usuarios y dando información</li></li></ul><li>Respuesta Social Media al caso de la nube volcánica<br />Spanair<br /><ul><li> Seguimiento exhaustivo del caso, contestando a usuarios y dando información</li></li></ul><li>Respuesta Social Media al caso de la nube volcánica<br />Spanair<br /><ul><li> Seguimiento exhaustivo del caso, contestando a usuarios y dando información</li></li></ul><li>Respuesta Social Media al caso de la nube volcánica<br />Spanair<br />
  26. 26. 6. NOMADERS<br />
  27. 27. ¿Qué es Nomaders?<br />Nomaders comienza su lanzamiento comercial en Abril de 2007 con un claro objetivo:<br />Ser un actor reconocido en el mundo de las agencias de viajes online para el gran público con la misión de ayudar a nuestros viajeros a disfrutar del destino.<br />“Nomaders es la primera agencia española que te permite diseñar tu viaje a medida. Desde saltos en paracaídas en Australia hasta los hoteles que mejor se ajusten a tu presupuesto, pasando por entradas en musicales en Londres. Así hasta más de 4.000 actividades en 400 destinos.”<br />Hay quien ha dicho de nosotros que somos la primera agencia de viajes Travel 2.0, pero… qué es eso?<br />
  28. 28. Travel 2.0<br />El ciclo de la compra empieza y termina en el usuario. El usuario está en el centro de la estrategia<br />Intervenir, influir, en distintos momentos del proceso de compra<br />Conversación<br />Participación<br />Fomentar procesos de referencia<br />Servicio<br />
  29. 29. Ecosistema Nomaders<br />Nomaders<br />
  30. 30. Nomaders en facebook<br />PERFIL NOMADERS VIAJES EN FACEBOOK:<br />Un amigo más, que habla de viajes y comparte todo tipo de información relacionada.<br />NOMADERS, PERFIL DE EMPRESA:<br />Conversación directa con los Fans<br />
  31. 31. Nomaders en facebook: Mis Hoteles<br />¿Piensas que en un viaje el hotel es fundamental?<br />Un forma divertida de intercambiar informaciones sobre Hoteles.<br />Más de 2.300 fans<br />
  32. 32. Tu asesor personal de viajes en twitter: 14 usos de Twitter<br />Buzz<br />Espíritu Nómada<br />Ayuda<br />ReTwittear<br />Buscador<br />Conversar<br />Recomendar<br />Seguir a Twitters<br />Concursos<br />Eventos<br />Followfriday<br />Listar Followers<br />Seguimiento de Marca<br />Fondo<br />
  33. 33. Buzz<br />Twittear ofertas de vuelos y hoteles baratos recién encontrados.<br />
  34. 34. Espíritu Nómada<br />Twittear el título y enlace del último post del blog.<br />
  35. 35. Ayuda<br />Responder a cualquier pregunta, duda o crítica sobre Nomaders en Twitter.<br />
  36. 36. Retwittear<br />Buscar twits interesantes relacionados con el turismo y hacer RT.<br />
  37. 37. Buscador<br />Eviar ofertas de disponibilidad de hoteles y vuelos automaticamente vía DM.<br />
  38. 38. Conversar<br />Leer lo que escriben los followers y aportar.<br />
  39. 39. Recomendar<br />Recomendar hoteles a la gente busca recomendaciones en Twitter.<br />
  40. 40. Ej.<br />ejemplo<br />
  41. 41. Seguir a Twitters<br />Seguir a los que buscan información de hoteles y vuelos en Twitter<br />
  42. 42. Concursos<br />Información y soporte sobre concursos organizados.<br />
  43. 43. Eventos<br />Seguimiento de los eventos organizados bajo etiqueta #eventonomaders<br />
  44. 44. Nomaders, tu asesor personal de viajes en Twitter<br />El último #eventonomaders en Toledo consiguió ser el cuarto término más comentado en twitter en España ese día<br />
  45. 45. #followfriday<br />“Follow Friday” a destacados de la semana <br />
  46. 46. Listar Followers<br />Listar personas en Twitter que siguen a @nomaders_com<br />
  47. 47. Seguimiento de Marca<br />Seguimiento de lo que se dice de Nomaders. <br />
  48. 48. Fondo<br />Información y soporte sobre concursos organizados.<br />
  49. 49. Gracias!<br />Rodrigo Miranda Beltrán<br />Associate Professor Instituto de Empresa<br />General Manager @ shackletondmo<br />Partner @ nuubo, searchmedia, sintra<br />Born in Chile, 36 YO, Married, 4 kids, Telecom Engineer, <br />Executive MBA IESE, EO Member, HalfIronmanFinisher<br />twitter.com/rmiranda<br />www.rodrigomiranda.es<br />www.linkedin.com/in/rodrigomiranda <br />www.facebook.com/rodrigo.a.miranda <br />www.strands.com/rodro<br />http://picasaweb.google.es/rodrigo.a.miranda<br />www.lastfm.es/user/rodrigomirandab<br />www.slideshare.net/rodrigo.a.miranda<br />www.nomaders.com<br />arivela@nomaders.com<br />Twitter: @arivela<br />Twitter:@nomaders_com<br />
  50. 50. 0. QUIENES SOMOS<br />
  51. 51. Quiénes somos<br />SOMOS EXPERTOS EN MARKETING INTEGRAL. ESTRATEGIA 360º<br />
  52. 52. Qué hacemos. Estrategia e Integración<br />
  1. A particular slide catching your eye?

    Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later.

×