Rodrigo Miranda shackleton nomaders

Acciones de Marketing y Comunicación Usando RRSS
Rodrigo Miranda Beltrán
Profesor Asociado Instituto de Empresa
Director General Shackleton Buzz&Press
Miércoles 12-13 Mayo 2010

Cansado de oir el caso
DELL y StarBucks…

0. Siglas???
http://vimeo.com/8592892

0. Agenda

0. Reputación MindMap (Buzz&Press)

1. MEDIR

BUZZ ANALYTICS: Midiendo la Imagen y Reputación Online
1. MEDIR: Visión Global y Atributos de Marca asociados
Visión global: Concentra la información y conclusiones más relevantes en términos de:
Indicadores de marca: Representa la proporción de menciones de la marca según diferentes conceptos temáticos
Sentimiento: Representa el tono en el que se está hablando de mi marca
Medios: Representa los Top 5 medios en relevancia (volumen x reputación)
Indicadores de marca: Analiza la temática y el tono de la información interpretada.
Conceptos: Áreas temáticas de interés. Engloban características que son las que realmente se mencionan en los comentarios
Características: Todas aquellos atributos por los que pueden llegar a mencionar a nuestra marca. Son dinámicas y reaccionan a la actualidad

1. MEDIR: Análisis de Competencia y Presencia en Medios
Competencia: Un cuadro comparativo que permite analizar el comportamiento de mi marca en comparación con mi competencia:
Menciones: Distribuye la intensidad del “protagonismo” acaparado desde cada una de las marcas
Sentimiento: Representa el tono en el que se está hablando de cada una de las marcas permitiendo comparar la popularidad
Presencia de medios: Analiza la intensidad de las menciones en relación con los medios desde las que se originan.
Tipología de medio: Permite analizar como se está gestionando la comunicación online en Blogs, Redes Sociales, News, Webs…
Afinidad de Medios: Permite identificar la afinidad de cada medio online con su marcaReputación del medio: Valoración del medio dónde se ha publicado la noticia

1. ADN : Huella de identidad Online
Florentino Pérez
Juan Onieva

2. LA IMPORTANCIA DE LO PEQUEÑO

3. SMO-SMM ES UN PROCESO

U.S. Air Force
It is a process or not?

4. DONDE LA CONFIANZA SE HA DE GANAR

4. Proceso Editorial: Control
Contenido
Objetivos Presencia de Marca (semanal)
Comité Editorial
Monitorización (diaria)
Interacciones y Generación espontánea de temas
Alertas Diarias
Clipping Digital de Información al Cliente
Guía de Intervención al Community Manager:
Interacción
Referencia a Contenidos
Dinamización Canales
Respuesta a Hilos Calientes
Aplicación Protocolos Actuación

4. Matriz de acciones según microsegmentos
Blogmarketing
Networking
Facebook
MySpace
Youtube
Blogging
Twitter
Foring
Tuenti
Flickr
SEO
-
+

4. ORBYT – “Identidad Digital” Impacto Twitter
* El día del evento Orbyt estuvo entre las 5 menciones más importantes en español junto a otras como ‘Terremoto Chile’ gracias a la cobertura de los bloggers invitados* Se consiguió sobrepasar los 1400 tweets* Las opiniones fueron más positivas que negativas con un alto porcentaje neutro anunciando la plataforma
Desde su creación, el canal de Twitter Orbyt ha sido activo con +500 tweets, todos ellos centrados en:- Reforzar mensajes positivos- Solución de dudas y problemas
- Comunicar beneficios de producto- Formar parte de la conversación- Motivar Feedback de los usuarios probadores de Orbyt- Argumentar sobre opiniones negativas

5. NUBE Y CAOS AÉREO EN RRSS

Respuesta Social Media al caso de la nube volcánica
Vueling
No han hecho ningún tipo de referencia a los problemas que ha causado la nube

Iberia
Cobertura de la noticia a nivel Iberia como en general

Clickair
No han hecho ningún tipo de referencia a los problemas que ha causado la nube

AirFrance
Ningún tipo de info des de febrero

British Airways
Seguimiento exhaustivo del caso, contestando a usuarios y dando información

Lufthansa

KLM

Swiss Air
Cobertura de la noticia a nivel Iberia como en general

Scandinavian Airlines

Spanair

6. NOMADERS

¿Qué es Nomaders?
Nomaders comienza su lanzamiento comercial en Abril de 2007 con un claro objetivo:
Ser un actor reconocido en el mundo de las agencias de viajes online para el gran público con la misión de ayudar a nuestros viajeros a disfrutar del destino.
“Nomaders es la primera agencia española que te permite diseñar tu viaje a medida. Desde saltos en paracaídas en Australia hasta los hoteles que mejor se ajusten a tu presupuesto, pasando por entradas en musicales en Londres. Así hasta más de 4.000 actividades en 400 destinos.”
Hay quien ha dicho de nosotros que somos la primera agencia de viajes Travel 2.0, pero… qué es eso?

Travel 2.0
El ciclo de la compra empieza y termina en el usuario. El usuario está en el centro de la estrategia
Intervenir, influir, en distintos momentos del proceso de compra
Conversación
Participación
Fomentar procesos de referencia
Servicio

Ecosistema Nomaders
Nomaders

Nomaders en facebook
PERFIL NOMADERS VIAJES EN FACEBOOK:
Un amigo más, que habla de viajes y comparte todo tipo de información relacionada.
NOMADERS, PERFIL DE EMPRESA:
Conversación directa con los Fans

Nomaders en facebook: Mis Hoteles
¿Piensas que en un viaje el hotel es fundamental?
Un forma divertida de intercambiar informaciones sobre Hoteles.
Más de 2.300 fans

Tu asesor personal de viajes en twitter: 14 usos de Twitter
Buzz
Espíritu Nómada
Ayuda
ReTwittear
Buscador
Conversar
Recomendar
Seguir a Twitters
Concursos
Eventos
Followfriday
Listar Followers
Seguimiento de Marca
Fondo

Buzz
Twittear ofertas de vuelos y hoteles baratos recién encontrados.

Espíritu Nómada
Twittear el título y enlace del último post del blog.

Ayuda
Responder a cualquier pregunta, duda o crítica sobre Nomaders en Twitter.

Retwittear
Buscar twits interesantes relacionados con el turismo y hacer RT.

Buscador
Eviar ofertas de disponibilidad de hoteles y vuelos automaticamente vía DM.

Conversar
Leer lo que escriben los followers y aportar.

Recomendar
Recomendar hoteles a la gente busca recomendaciones en Twitter.

Ej.
ejemplo

Seguir a Twitters
Seguir a los que buscan información de hoteles y vuelos en Twitter

Concursos
Información y soporte sobre concursos organizados.

Eventos
Seguimiento de los eventos organizados bajo etiqueta #eventonomaders

Nomaders, tu asesor personal de viajes en Twitter
El último #eventonomaders en Toledo consiguió ser el cuarto término más comentado en twitter en España ese día

#followfriday
“Follow Friday” a destacados de la semana

Listar Followers
Listar personas en Twitter que siguen a @nomaders_com

Seguimiento de Marca
Seguimiento de lo que se dice de Nomaders.

Fondo
Información y soporte sobre concursos organizados.

Gracias!
Rodrigo Miranda Beltrán
Associate Professor Instituto de Empresa
General Manager @ shackletondmo
Partner @ nuubo, searchmedia, sintra
Born in Chile, 36 YO, Married, 4 kids, Telecom Engineer,
Executive MBA IESE, EO Member, HalfIronmanFinisher
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0. QUIENES SOMOS

Quiénes somos
SOMOS EXPERTOS EN MARKETING INTEGRAL. ESTRATEGIA 360º

Qué hacemos. Estrategia e Integración

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by Rodrigo Miranda on May 12, 2010

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