Rodrigo Miranda shackleton nomaders
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Rodrigo Miranda shackleton nomaders Rodrigo Miranda shackleton nomaders Presentation Transcript

  • Acciones de Marketing y Comunicación Usando RRSS
    Rodrigo Miranda Beltrán
    Profesor Asociado Instituto de Empresa
    Director General Shackleton Buzz&Press
    Miércoles 12-13 Mayo 2010
  • Cansado de oir el caso
    DELL y StarBucks…
  • 0. Siglas???
    http://vimeo.com/8592892
  • 0. Agenda
  • 0. Reputación MindMap (Buzz&Press)
  • 1. MEDIR
  • BUZZ ANALYTICS: Midiendo la Imagen y Reputación Online
    1. MEDIR: Visión Global y Atributos de Marca asociados
    Visión global: Concentra la información y conclusiones más relevantes en términos de:
    Indicadores de marca: Representa la proporción de menciones de la marca según diferentes conceptos temáticos
    Sentimiento: Representa el tono en el que se está hablando de mi marca
    Medios: Representa los Top 5 medios en relevancia (volumen x reputación)
    Indicadores de marca: Analiza la temática y el tono de la información interpretada.
    Conceptos: Áreas temáticas de interés. Engloban características que son las que realmente se mencionan en los comentarios
    Características: Todas aquellos atributos por los que pueden llegar a mencionar a nuestra marca. Son dinámicas y reaccionan a la actualidad
  • BUZZ ANALYTICS: Midiendo la Imagen y Reputación Online
    1. MEDIR: Análisis de Competencia y Presencia en Medios
    Competencia: Un cuadro comparativo que permite analizar el comportamiento de mi marca en comparación con mi competencia:
    Menciones: Distribuye la intensidad del “protagonismo” acaparado desde cada una de las marcas
    Sentimiento: Representa el tono en el que se está hablando de cada una de las marcas permitiendo comparar la popularidad
    Presencia de medios: Analiza la intensidad de las menciones en relación con los medios desde las que se originan.
    Tipología de medio: Permite analizar como se está gestionando la comunicación online en Blogs, Redes Sociales, News, Webs…
    Afinidad de Medios: Permite identificar la afinidad de cada medio online con su marcaReputación del medio: Valoración del medio dónde se ha publicado la noticia
  • BUZZ ANALYTICS: Midiendo la Imagen y Reputación Online
    1. ADN : Huella de identidad Online
    Florentino Pérez
    Juan Onieva
  • 2. LA IMPORTANCIA DE LO PEQUEÑO
  • 3. SMO-SMM ES UN PROCESO
  • U.S. Air Force
    It is a process or not?
  • 4. DONDE LA CONFIANZA SE HA DE GANAR
  • 4. Proceso Editorial: Control
    Contenido
    Objetivos Presencia de Marca (semanal)
    Comité Editorial
    Monitorización (diaria)
    Interacciones y Generación espontánea de temas
    Alertas Diarias
    Clipping Digital de Información al Cliente
    • Guía de Intervención al Community Manager:
    • Interacción
    • Referencia a Contenidos
    • Dinamización Canales
    • Respuesta a Hilos Calientes
    • Aplicación Protocolos Actuación
  • 4. Matriz de acciones según microsegmentos
    Blogmarketing
    Networking
    Facebook
    MySpace
    Youtube
    Blogging
    Twitter
    Foring
    Tuenti
    Flickr
    SEO
    -
    +
  • 4. ORBYT – “Identidad Digital” Impacto Twitter
    * El día del evento Orbyt estuvo entre las 5 menciones más importantes en español junto a otras como ‘Terremoto Chile’ gracias a la cobertura de los bloggers invitados* Se consiguió sobrepasar los 1400 tweets* Las opiniones fueron más positivas que negativas con un alto porcentaje neutro anunciando la plataforma
    • Desde su creación, el canal de Twitter Orbyt ha sido activo con +500 tweets, todos ellos centrados en:- Reforzar mensajes positivos- Solución de dudas y problemas
    - Comunicar beneficios de producto- Formar parte de la conversación- Motivar Feedback de los usuarios probadores de Orbyt- Argumentar sobre opiniones negativas
  • 5. NUBE Y CAOS AÉREO EN RRSS
  • Respuesta Social Media al caso de la nube volcánica
    Vueling
    • No han hecho ningún tipo de referencia a los problemas que ha causado la nube
  • Respuesta Social Media al caso de la nube volcánica
    Iberia
    • Cobertura de la noticia a nivel Iberia como en general
  • Respuesta Social Media al caso de la nube volcánica
    Clickair
    • No han hecho ningún tipo de referencia a los problemas que ha causado la nube
  • Respuesta Social Media al caso de la nube volcánica
    AirFrance
    • Ningún tipo de info des de febrero
  • Respuesta Social Media al caso de la nube volcánica
    British Airways
    • Seguimiento exhaustivo del caso, contestando a usuarios y dando información
  • Respuesta Social Media al caso de la nube volcánica
    Lufthansa
    • Seguimiento exhaustivo del caso, contestando a usuarios y dando información
  • Respuesta Social Media al caso de la nube volcánica
    KLM
    • Seguimiento exhaustivo del caso, contestando a usuarios y dando información
  • Respuesta Social Media al caso de la nube volcánica
    Swiss Air
    • Cobertura de la noticia a nivel Iberia como en general
  • Respuesta Social Media al caso de la nube volcánica
    Scandinavian Airlines
    • Seguimiento exhaustivo del caso, contestando a usuarios y dando información
  • Respuesta Social Media al caso de la nube volcánica
    Spanair
    • Seguimiento exhaustivo del caso, contestando a usuarios y dando información
  • Respuesta Social Media al caso de la nube volcánica
    Spanair
    • Seguimiento exhaustivo del caso, contestando a usuarios y dando información
  • Respuesta Social Media al caso de la nube volcánica
    Spanair
  • 6. NOMADERS
  • ¿Qué es Nomaders?
    Nomaders comienza su lanzamiento comercial en Abril de 2007 con un claro objetivo:
    Ser un actor reconocido en el mundo de las agencias de viajes online para el gran público con la misión de ayudar a nuestros viajeros a disfrutar del destino.
    “Nomaders es la primera agencia española que te permite diseñar tu viaje a medida. Desde saltos en paracaídas en Australia hasta los hoteles que mejor se ajusten a tu presupuesto, pasando por entradas en musicales en Londres. Así hasta más de 4.000 actividades en 400 destinos.”
    Hay quien ha dicho de nosotros que somos la primera agencia de viajes Travel 2.0, pero… qué es eso?
  • Travel 2.0
    El ciclo de la compra empieza y termina en el usuario. El usuario está en el centro de la estrategia
    Intervenir, influir, en distintos momentos del proceso de compra
    Conversación
    Participación
    Fomentar procesos de referencia
    Servicio
  • Ecosistema Nomaders
    Nomaders
  • Nomaders en facebook
    PERFIL NOMADERS VIAJES EN FACEBOOK:
    Un amigo más, que habla de viajes y comparte todo tipo de información relacionada.
    NOMADERS, PERFIL DE EMPRESA:
    Conversación directa con los Fans
  • Nomaders en facebook: Mis Hoteles
    ¿Piensas que en un viaje el hotel es fundamental?
    Un forma divertida de intercambiar informaciones sobre Hoteles.
    Más de 2.300 fans
  • Tu asesor personal de viajes en twitter: 14 usos de Twitter
    Buzz
    Espíritu Nómada
    Ayuda
    ReTwittear
    Buscador
    Conversar
    Recomendar
    Seguir a Twitters
    Concursos
    Eventos
    Followfriday
    Listar Followers
    Seguimiento de Marca
    Fondo
  • Buzz
    Twittear ofertas de vuelos y hoteles baratos recién encontrados.
  • Espíritu Nómada
    Twittear el título y enlace del último post del blog.
  • Ayuda
    Responder a cualquier pregunta, duda o crítica sobre Nomaders en Twitter.
  • Retwittear
    Buscar twits interesantes relacionados con el turismo y hacer RT.
  • Buscador
    Eviar ofertas de disponibilidad de hoteles y vuelos automaticamente vía DM.
  • Conversar
    Leer lo que escriben los followers y aportar.
  • Recomendar
    Recomendar hoteles a la gente busca recomendaciones en Twitter.
  • Ej.
    ejemplo
  • Seguir a Twitters
    Seguir a los que buscan información de hoteles y vuelos en Twitter
  • Concursos
    Información y soporte sobre concursos organizados.
  • Eventos
    Seguimiento de los eventos organizados bajo etiqueta #eventonomaders
  • Nomaders, tu asesor personal de viajes en Twitter
    El último #eventonomaders en Toledo consiguió ser el cuarto término más comentado en twitter en España ese día
  • #followfriday
    “Follow Friday” a destacados de la semana
  • Listar Followers
    Listar personas en Twitter que siguen a @nomaders_com
  • Seguimiento de Marca
    Seguimiento de lo que se dice de Nomaders.
  • Fondo
    Información y soporte sobre concursos organizados.
  • Gracias!
    Rodrigo Miranda Beltrán
    Associate Professor Instituto de Empresa
    General Manager @ shackletondmo
    Partner @ nuubo, searchmedia, sintra
    Born in Chile, 36 YO, Married, 4 kids, Telecom Engineer,
    Executive MBA IESE, EO Member, HalfIronmanFinisher
    twitter.com/rmiranda
    www.rodrigomiranda.es
    www.linkedin.com/in/rodrigomiranda
    www.facebook.com/rodrigo.a.miranda
    www.strands.com/rodro
    http://picasaweb.google.es/rodrigo.a.miranda
    www.lastfm.es/user/rodrigomirandab
    www.slideshare.net/rodrigo.a.miranda
    www.nomaders.com
    arivela@nomaders.com
    Twitter: @arivela
    Twitter:@nomaders_com
  • 0. QUIENES SOMOS
  • Quiénes somos
    SOMOS EXPERTOS EN MARKETING INTEGRAL. ESTRATEGIA 360º
  • Qué hacemos. Estrategia e Integración