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    Rodrigo Miranda shackleton nomaders Rodrigo Miranda shackleton nomaders Presentation Transcript

    • Acciones de Marketing y Comunicación Usando RRSS
      Rodrigo Miranda Beltrán
      Profesor Asociado Instituto de Empresa
      Director General Shackleton Buzz&Press
      Miércoles 12-13 Mayo 2010
    • Cansado de oir el caso
      DELL y StarBucks…
    • 0. Siglas???
      http://vimeo.com/8592892
    • 0. Agenda
    • 0. Reputación MindMap (Buzz&Press)
    • 1. MEDIR
    • BUZZ ANALYTICS: Midiendo la Imagen y Reputación Online
      1. MEDIR: Visión Global y Atributos de Marca asociados
      Visión global: Concentra la información y conclusiones más relevantes en términos de:
      Indicadores de marca: Representa la proporción de menciones de la marca según diferentes conceptos temáticos
      Sentimiento: Representa el tono en el que se está hablando de mi marca
      Medios: Representa los Top 5 medios en relevancia (volumen x reputación)
      Indicadores de marca: Analiza la temática y el tono de la información interpretada.
      Conceptos: Áreas temáticas de interés. Engloban características que son las que realmente se mencionan en los comentarios
      Características: Todas aquellos atributos por los que pueden llegar a mencionar a nuestra marca. Son dinámicas y reaccionan a la actualidad
    • BUZZ ANALYTICS: Midiendo la Imagen y Reputación Online
      1. MEDIR: Análisis de Competencia y Presencia en Medios
      Competencia: Un cuadro comparativo que permite analizar el comportamiento de mi marca en comparación con mi competencia:
      Menciones: Distribuye la intensidad del “protagonismo” acaparado desde cada una de las marcas
      Sentimiento: Representa el tono en el que se está hablando de cada una de las marcas permitiendo comparar la popularidad
      Presencia de medios: Analiza la intensidad de las menciones en relación con los medios desde las que se originan.
      Tipología de medio: Permite analizar como se está gestionando la comunicación online en Blogs, Redes Sociales, News, Webs…
      Afinidad de Medios: Permite identificar la afinidad de cada medio online con su marcaReputación del medio: Valoración del medio dónde se ha publicado la noticia
    • BUZZ ANALYTICS: Midiendo la Imagen y Reputación Online
      1. ADN : Huella de identidad Online
      Florentino Pérez
      Juan Onieva
    • 2. LA IMPORTANCIA DE LO PEQUEÑO
    • 3. SMO-SMM ES UN PROCESO
    • U.S. Air Force
      It is a process or not?
    • 4. DONDE LA CONFIANZA SE HA DE GANAR
    • 4. Proceso Editorial: Control
      Contenido
      Objetivos Presencia de Marca (semanal)
      Comité Editorial
      Monitorización (diaria)
      Interacciones y Generación espontánea de temas
      Alertas Diarias
      Clipping Digital de Información al Cliente
      • Guía de Intervención al Community Manager:
      • Interacción
      • Referencia a Contenidos
      • Dinamización Canales
      • Respuesta a Hilos Calientes
      • Aplicación Protocolos Actuación
    • 4. Matriz de acciones según microsegmentos
      Blogmarketing
      Networking
      Facebook
      MySpace
      Youtube
      Blogging
      Twitter
      Foring
      Tuenti
      Flickr
      SEO
      -
      +
    • 4. ORBYT – “Identidad Digital” Impacto Twitter
      * El día del evento Orbyt estuvo entre las 5 menciones más importantes en español junto a otras como ‘Terremoto Chile’ gracias a la cobertura de los bloggers invitados* Se consiguió sobrepasar los 1400 tweets* Las opiniones fueron más positivas que negativas con un alto porcentaje neutro anunciando la plataforma
      • Desde su creación, el canal de Twitter Orbyt ha sido activo con +500 tweets, todos ellos centrados en:- Reforzar mensajes positivos- Solución de dudas y problemas
      - Comunicar beneficios de producto- Formar parte de la conversación- Motivar Feedback de los usuarios probadores de Orbyt- Argumentar sobre opiniones negativas
    • 5. NUBE Y CAOS AÉREO EN RRSS
    • Respuesta Social Media al caso de la nube volcánica
      Vueling
      • No han hecho ningún tipo de referencia a los problemas que ha causado la nube
    • Respuesta Social Media al caso de la nube volcánica
      Iberia
      • Cobertura de la noticia a nivel Iberia como en general
    • Respuesta Social Media al caso de la nube volcánica
      Clickair
      • No han hecho ningún tipo de referencia a los problemas que ha causado la nube
    • Respuesta Social Media al caso de la nube volcánica
      AirFrance
      • Ningún tipo de info des de febrero
    • Respuesta Social Media al caso de la nube volcánica
      British Airways
      • Seguimiento exhaustivo del caso, contestando a usuarios y dando información
    • Respuesta Social Media al caso de la nube volcánica
      Lufthansa
      • Seguimiento exhaustivo del caso, contestando a usuarios y dando información
    • Respuesta Social Media al caso de la nube volcánica
      KLM
      • Seguimiento exhaustivo del caso, contestando a usuarios y dando información
    • Respuesta Social Media al caso de la nube volcánica
      Swiss Air
      • Cobertura de la noticia a nivel Iberia como en general
    • Respuesta Social Media al caso de la nube volcánica
      Scandinavian Airlines
      • Seguimiento exhaustivo del caso, contestando a usuarios y dando información
    • Respuesta Social Media al caso de la nube volcánica
      Spanair
      • Seguimiento exhaustivo del caso, contestando a usuarios y dando información
    • Respuesta Social Media al caso de la nube volcánica
      Spanair
      • Seguimiento exhaustivo del caso, contestando a usuarios y dando información
    • Respuesta Social Media al caso de la nube volcánica
      Spanair
    • 6. NOMADERS
    • ¿Qué es Nomaders?
      Nomaders comienza su lanzamiento comercial en Abril de 2007 con un claro objetivo:
      Ser un actor reconocido en el mundo de las agencias de viajes online para el gran público con la misión de ayudar a nuestros viajeros a disfrutar del destino.
      “Nomaders es la primera agencia española que te permite diseñar tu viaje a medida. Desde saltos en paracaídas en Australia hasta los hoteles que mejor se ajusten a tu presupuesto, pasando por entradas en musicales en Londres. Así hasta más de 4.000 actividades en 400 destinos.”
      Hay quien ha dicho de nosotros que somos la primera agencia de viajes Travel 2.0, pero… qué es eso?
    • Travel 2.0
      El ciclo de la compra empieza y termina en el usuario. El usuario está en el centro de la estrategia
      Intervenir, influir, en distintos momentos del proceso de compra
      Conversación
      Participación
      Fomentar procesos de referencia
      Servicio
    • Ecosistema Nomaders
      Nomaders
    • Nomaders en facebook
      PERFIL NOMADERS VIAJES EN FACEBOOK:
      Un amigo más, que habla de viajes y comparte todo tipo de información relacionada.
      NOMADERS, PERFIL DE EMPRESA:
      Conversación directa con los Fans
    • Nomaders en facebook: Mis Hoteles
      ¿Piensas que en un viaje el hotel es fundamental?
      Un forma divertida de intercambiar informaciones sobre Hoteles.
      Más de 2.300 fans
    • Tu asesor personal de viajes en twitter: 14 usos de Twitter
      Buzz
      Espíritu Nómada
      Ayuda
      ReTwittear
      Buscador
      Conversar
      Recomendar
      Seguir a Twitters
      Concursos
      Eventos
      Followfriday
      Listar Followers
      Seguimiento de Marca
      Fondo
    • Buzz
      Twittear ofertas de vuelos y hoteles baratos recién encontrados.
    • Espíritu Nómada
      Twittear el título y enlace del último post del blog.
    • Ayuda
      Responder a cualquier pregunta, duda o crítica sobre Nomaders en Twitter.
    • Retwittear
      Buscar twits interesantes relacionados con el turismo y hacer RT.
    • Buscador
      Eviar ofertas de disponibilidad de hoteles y vuelos automaticamente vía DM.
    • Conversar
      Leer lo que escriben los followers y aportar.
    • Recomendar
      Recomendar hoteles a la gente busca recomendaciones en Twitter.
    • Ej.
      ejemplo
    • Seguir a Twitters
      Seguir a los que buscan información de hoteles y vuelos en Twitter
    • Concursos
      Información y soporte sobre concursos organizados.
    • Eventos
      Seguimiento de los eventos organizados bajo etiqueta #eventonomaders
    • Nomaders, tu asesor personal de viajes en Twitter
      El último #eventonomaders en Toledo consiguió ser el cuarto término más comentado en twitter en España ese día
    • #followfriday
      “Follow Friday” a destacados de la semana
    • Listar Followers
      Listar personas en Twitter que siguen a @nomaders_com
    • Seguimiento de Marca
      Seguimiento de lo que se dice de Nomaders.
    • Fondo
      Información y soporte sobre concursos organizados.
    • Gracias!
      Rodrigo Miranda Beltrán
      Associate Professor Instituto de Empresa
      General Manager @ shackletondmo
      Partner @ nuubo, searchmedia, sintra
      Born in Chile, 36 YO, Married, 4 kids, Telecom Engineer,
      Executive MBA IESE, EO Member, HalfIronmanFinisher
      twitter.com/rmiranda
      www.rodrigomiranda.es
      www.linkedin.com/in/rodrigomiranda
      www.facebook.com/rodrigo.a.miranda
      www.strands.com/rodro
      http://picasaweb.google.es/rodrigo.a.miranda
      www.lastfm.es/user/rodrigomirandab
      www.slideshare.net/rodrigo.a.miranda
      www.nomaders.com
      arivela@nomaders.com
      Twitter: @arivela
      Twitter:@nomaders_com
    • 0. QUIENES SOMOS
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      SOMOS EXPERTOS EN MARKETING INTEGRAL. ESTRATEGIA 360º
    • Qué hacemos. Estrategia e Integración