• Share
  • Email
  • Embed
  • Like
  • Save
  • Private Content
2013 04 zincshower  social-media rodrigo miranda muy corta
 

2013 04 zincshower social-media rodrigo miranda muy corta

on

  • 1,138 views

 

Statistics

Views

Total Views
1,138
Views on SlideShare
1,040
Embed Views
98

Actions

Likes
3
Downloads
23
Comments
0

1 Embed 98

https://twitter.com 98

Accessibility

Categories

Upload Details

Uploaded via as Microsoft PowerPoint

Usage Rights

© All Rights Reserved

Report content

Flagged as inappropriate Flag as inappropriate
Flag as inappropriate

Select your reason for flagging this presentation as inappropriate.

Cancel
  • Full Name Full Name Comment goes here.
    Are you sure you want to
    Your message goes here
    Processing…
Post Comment
Edit your comment
  • La evaluación se compone de 4 fases distintas y separables: captura de comentarios para formar el universo, evaluación de las referencias según una guía o documento de etiquetado, formación de gráficos e indicadores relevantes y análisis cualitativo para el informe, entregable o alarma en cuestión.

2013 04 zincshower  social-media rodrigo miranda muy corta 2013 04 zincshower social-media rodrigo miranda muy corta Presentation Transcript

  • Redes SocialesIDENTIDAD DIGITAL – POSICIONAR TU EMPRESA EN RRSSProfesor:RODRIGO MIRANDA – Director General de ISDI y de InternetAcademi - @RmirandaTaller Identidad Digital ZincShower – Madrid 2013, Abril 1
  • Director General internetAcademi Director General y Comité Académico ISDI Colaborador Programa TVE #ChampionsTVE Socio Consejero de Nuubo, Nomaders, Wiseri, TopSeedsLabs, AlmiraLabs, DueliaIngeniero Telecomunicación, Executive MBA IESE Coautor (crowdwriting) Libro Business Model Canvas Ex-Profesor ESIC, Instituto de Empresa, EOI Ex – Director General Shackleton buzz&press Chileno, 39 años, 4 nenes IronMan Austria 12, Maresme 11 Próx. Challenge Vitoria Julio 2013 Trailrunner www.abut.me/rodrigomiranda 2
  • 5 CLAVES DE GESTIÓN DE REPUTACIÓN EN REDES SOCIALES 1. REPUTACIÓN ONLINE 2. ESCUCHA ACTIVA 3. CONTROL Y GESTIÓN INTERNA 4. CONVERSACIÓN 5. MÉTRICAS 3 Redes Sociales y Reputación Digital
  • 5 CLAVES DE GESTIÓN DE REPUTACIÓN EN REDES SOCIALES 1. REPUTACIÓN ONLINE 2. ESCUCHA ACTIVA 3. CONTROL Y GESTIÓN INTERNA 4. CONVERSACIÓN 5. MÉTRICAS 4 Redes Sociales y Reputación Digital
  • La CLAVES DE GESTIÓNreputación SOCIALES 5 gestión de DE REPUTACIÓN EN REDES en redessociales se basa en la escucha activa de 1. REPUTACIÓN ONLINE las interacciones, un control y 2. ESCUCHA ACTIVAplanificación exhaustivo de los contenidos y 3. CONTROL Y GESTIÓN INTERNA protocolos que permiten una 4. CONVERSACIÓNconversación predecible y orientada a 5. MÉTRICAS un objetivo de negocio concreto 5 Redes Sociales y Reputación Digital
  • CASO VITALISTA
  • 1 PRÁCTICA CASO VITALISTA1. Objetivo: desarrollar un plan de socialmedia para una marca Algunos de los cuadros y ejemplos están realizados por alumnos del MIB 7
  • CASO VITALISTA: tu eres elentrenador, elige tu 11….
  • 9
  • 0 CASO VITALISTA1. Comprensión de los objetivos2. Definir el ecosistema digital existente3. Segmentación de targets4. Estrategia5. Cuadro de mandos: objetivos-estrategia-acciones-KPIs6. Acciones por canal (ejemplo) y target7. Ficha de canal8. Plan de acción: calendario global9. Plan de publicación por canales10. Carga de trabajo11. Presupuesto 10
  • 1 Comprensión de los objetivosI. Foco: producto (8h / 24h)II. Tipo de posicionamiento: difusión, reputación, relación, los 3?III. Territorio de comunicación? Comida a domicilio Dieta Comida saludableI. Restricciones? 11
  • 1 Lectura del caso y comprensión de los objetivos3 Objetivo Construir una sólida reputación de la marca Captar nuevos clientes Fidelizarlos
  • 1 Lectura del caso y comprensión de los objetivos Nuevas necesidades y actitudes: • identidad digital fuerte • vigilancia y monitorización constante de los elementos de riesgo • buen posicionamiento en buscadores • conocimiento del medio social y su funcionamiento • estrategia ante posibles crisis Fotografía de Chodabody con licencia Creative Commons
  • 1 Lectura del caso y comprensión de los objetivos Conseguir una sólida reputación del Marca Dotar a la Marca de su correspondiente dimensión digital, multimedia y Dotar a la Marca de su correspondiente dimensión digital, multimedia y social social Informar Optimizar Amplificar Cultivar Amplificar el mensaje Forjar y cultivar una Optimizar las pesencias a través del social relación con futuro Explicar con claridad los actuales en medios media generando y de largo plazo beneficios sociales aportando valor Word Of Mouth y convirtiéndo con el target y Opinion los mensajes en noticia Leaders Targets De Comunicación: De Producto = Usuarios Bloggers, Líderes de opinión, Comunidades
  • 2 Definir el ecosistema digital existenteI. Cuales son los canales de partida?II. Todos cumplen el objetivo planteado?III. Cuales mantienes? Cuales eliminas? Por qué?IV. Interacción de los canales entre ellosV. Cuales funcionan mejor? Qué significa funcionar mejor? 15
  • 2 Definir el ecosistema digital existente 16
  • 3 Segmentación de targetsI. Hacemos segmentación sociodemográfica?II. Por qué?III.Cómo identifico mis segmentos objetivo?IV. Cómo trabajaré con ellos?V. Cuales son los canales más adecuados para llegar a ellos?VI. Tengo que priorizar mis segmentos? 17
  • 3 Segmentación de targets 18
  • 3 Segmentación de targets 19
  • 4 EstrategiaI. Estrategia, ese gran desconocido…II. Todos llevamos un entrenador dentro… todos somos estrategas… 20
  • 4 Estrategia: un modelo de implementación 21
  • 4 Estrategia y organización
  • 4 Estrategia de escucha: monitorización Algunas interacciones con nuestros clientes son controladas: las conocemos, participamos en ellas y las medimos Prensa Call Center Web Otras definen nuestra marca y reputación sin que lo sepamos: no las conocemos, no participamos, no las medimos
  • 4 Estrategia de escucha: monitorización3 ESCUCHA ACTIVA: encontrar experiencias publicadas en internet y entender qué dicen, medirlas y aprovecharlas ¿Cómo? En 4 pasos Capturar Evaluar qué Obtener datos Analizar cualitativamente menciones dicen e indicadores MONITORING ANÁLISIS SEMÁNTICO ANÁLISIS CUANTITATIVO INFORMES Y ACCIONES ESCUCHA ACTIVA
  • 4 Estrategia de escucha: monitorización QUIÉNES QUÉ QUÉ SOMOS EN COMUNICA PERCIBEN INTERNET MOS ELLOS ATRIBUTOS DE MARCAposicionados en la red Reducir el GAP Ilustrativo: datos figurados
  • 4 Estrategia de escucha: monitorización3
  • 4 Estrategia de escucha: monitorización, sentimiento
  • 4 Estrategia de escucha: monitorización, MTP
  • 4 Estrategia de escucha: monitorización, polemicas
  • 4 Estrategia de escucha: monitorización, GEO
  • 5 Cuadro de mandos: objetivos-estrategia-acciones-KPIs31. Implementación de los objetivos corporativos de la marca2. Integrando contexto: 1. Temporal: evolución 2. Cuantitativo: numérico 3. Cualitativo: interpretación e influencia en acciones concretas3. Basados en datos concretos y controlables, interpretación unificada y predecible y con significado para todos los implicados4. Fáciles de entender por el equipo de trabajo5. Dirigirán la acción a través del comité editorial y las funciones del rol del Community Manager
  • 5 Cuadro de mandos: objetivos-estrategia-acciones-KPIs
  • 5 Cuadro de mandos: objetivos-estrategia-acciones-KPIs3 DIMENSION / HERRAMIENTA ACCION KPI NOTA LINEA CONCEPTUAL ESTRATÉGICA BLOGGING Creación blog •Nº visitas mensual (Links, Pagerank, tráfico •Nº comentarios estimado google Adplanner, readers etc.) •Influencia ESTRATÉGICA IDENTIDAD 2.0 YOUTUBE -Nº visitas canal -Total views -Nº Suscriptores ESTRATEGICA IDENTIDAD 2.0 FACEBOOK PAGE •Nº visitas •Nº Fans ESTRATEGICA IDENTIDAD 2.0 GRUPO FACEBOOK •Nº de miembros ESTRATEGICA IDENTIDAD 2.0 TWITTER •Nº de Followers •Nº de Tweets ESTRATEGICA IDENTIDAD 2.0 SCRIBD •Nº de views de docs Por ejemplo el del estudio de navegadores ESTRATEGICA MONITORING / Detección - Actuación •Nº de actuaciones BUZZBUILDING •% de aumento de menciones google
  • 6 Acciones por canal (ejemplo) y targetI. Qué voy a hacer en mis canalesII. Lo mismo para todos?III. Específico por canal? 34
  • 6 Acciones por canal (ejemplo Spanair) y objetivo 35
  • 7 Ficha de canalI. Necesito una lupa por canal que implemente el plan estratégicoII. Qué defina las reglas, las dinámicas de contenido y de interacciónIII. MiniPlan dentro del plan… 36
  • 7 Ficha de canal 37
  • 8 Plan de acción: calendario globalI. Cómo pongo todo junto?II. Calendario estacional? Qué situaciones “externas” tengo que tener en cuenta?III. Periodos pico- periodos valle 38
  • 8 Plan de acción: picos y valles, campañasCASOS DE NEGOCIO: LANZAMIENTO ORBYT
  • 8 Plan de acción: campañas, real time y search
  • 8 Plan de acción: On-Off integrado
  • 9 Plan de publicación por canalesI. Y ahora qué?II. Qué digo?III. Cómo lo digo para que tenga relación?IV. Quien decide sobre los contenidos a publicar 42
  • 9 Plan de publicación: proceso editorial, control3
  • 9 Plan de publicación: proceso editorial, control EJE COMUNICACIÓN ACCIÓN DESCRIPCIÓN Lanzamiento 1.CAMPAÑA Eco de apariciones en Cobertura e información de la campaña. Los artículos estarán en la otros medios pestaña : campaña, incluirá la mecánica, las bases legales, aclaraciones pertinentes, CAMPAÑA etc… Selección de actores Estos contenidos no duplicarán la info de la web. Post informativos sobre el 2. MECANICA procesoMECÁNICA DE SELECCIÓN Contenidos que aclaren dudas sobre la mecánica concreta. Estos DE GANADORES Posts concretos artículos estarán en la pestaña: mecánica de concurso y recogerá los respondiendo a preguntas temas que aclaren las dudas puntuales de los usuarios expresadas en la generadas interacción en los canales sociales. QAs frecuentes. Casos de éxito 3. INFO SUCESOS CAMPAÑA INFORMACIÓN DEL Seguimiento Casos de éxito, entrevistas, etc. Estarán en la pestaña: campaña. Por un PROCESO participantes lado, hay post que incitan a promover retos / actores por temáticas concretas. Además informarán sobre los eventos, fiesta, avances en el proceso, etc… Entrevistas a actores
  • 9 Plan de publicación: proceso editorial, controlDe 22/02/2011 a 18/07/2011 MAYO JUNIO JULIO SEPTIEMBRE OCTUBRE EJE COMUNICACIÓN ACCIÓN 1S 2S 3S 4S 1S 2S 3S 4S 1S 2S 3S 4S 1S 2S 3S 4S 1S 2S 3S 4S Lanzamiento                             CAMPAÑA Eco de apariciones en otros medios                               Selección de actores                               Post informativos sobre el proceso MECÁNICA DE SELECCIÓN DE GANADORES Posts concretos respondiendo a preguntas generadas Casos divertidos, ejemplos de retos Seguimiento INFORMACIÓN DEL PROCESO participantes Entrevistas a actores Ilustrativo: datos figurados
  • 9 Plan de publicación por canales 46
  • 9 Plan de publicación: procesos y protocolos Descubrimiento Publicación en Blog / Foro / Red social o Web Positivo o Neutro a través de monitorización o escaneo Sí No Es un Troll Sí Participación • Reafirmando el mensaje Monitorización • Aportando valor No / Seguimiento • Ampliando información (No hay respuesta) • Enlazando con medios oficiales Es una broma o sátira Sí Sí No No Contacto Registro mención Es erróneo Sí proporcionando información No Selección fuente Linkbuilding Para apoyo en menciones Valoración del error Es una experiencia negativa Sí No Sí NoPosible escenario de crisis Evaluación final Disculpas / Monitorización Información (no hay respuesta)
  • 10 Carga de trabajoI. Todo esto lo tiene que hacer alguien…II. Cuanto tiempo le va a llevar?III. Escribir un tweet cuesta 1 minuto, pero prepararlo?IV. Perfiles necesarios?V. Cosa de uno, o de un equipoVI. Creatividad? Necesaria?VII. Horario de respuesta? 48
  • 10 Carga de trabajo 49
  • Presupuesto11 I. Interno o externo? II. Qué subcontrato? III. Por qué conceptos debo pagar? Por cuales no? IV. Cuanto? V. Cómo pago el fee? Periodos pico? Periodos valle? Como remunero las campañas? Creatividad? 50
  • Presupuesto para un calendario de acciones311 PLAN DE PROYECTO 2011-2012 FASE I FASE II FASE III Enero Marzo Mayo Julio Septie Novie Enero Marzo Mayo Análisis y definición estrategia X X Definición protocolos, integración dptos ACME X X X Definición KPIs, configuración sistema X X Monitorización X X X X X X X X Optimización de canales existentes X X X Web corporativa (SEO, sala prensa 2.0) X X X X X Identificación y etiquetado de contenidos X X X X X X X X X Creación de nuevos canales X X X SEO reputacional ACME X X X X X X X X ORM Personal Directivos X X X X X X X X Blog Marketing X X X X
  • 5 CLAVES DE GESTIÓN DE REPUTACIÓN EN REDES SOCIALES Falta el jugador número 1. REPUTACIÓN ONLINE 2. ESCUCHA ACTIVA 3. CONTROL Y GESTIÓN INTERNA 4. CONVERSACIÓN 5. MÉTRICAS 12 52 Redes Sociales y Reputación Digital
  • 53
  • Referencias? SocialMedia Resource SheetID_recurso Nombre Fichero documento Nivel Idioma Tipo Precio Páginas Tiempo estimado consumo 1 Medios sociales en España, visión alta dirección 1-IESE Social Media_tcm5-79261.pdf abr-12 B ESP doc 32 30 2 Guide to monitoring your brand 2-A_Guide_to_Monitoring_Your_Brand_Online.pdf I ENG doc 16 30 3 Definitive Guide to B2B SocialMedia 3-Guide-B2B-Social-Media-All I ENG doc 46 90 4-social_media_handbook.pdf 4 US Army SocialMedia handbook http://www.slideshare.net/USArmySocialMedia/army- I ENG doc 39 60 social-media-handbook-2011 5 Como ayudan las redes sociales 5-infografia-como-ayudan-las-redes-sociales.jpeg B ESP inf 1 10 6 Building a SocialMedia Team 6-Building a socialmedia team.pdf A ENG doc 30 90 7 The rise of digital influence 7-The rise of digital influence-Brian Solis.pdf I ENG doc 33 90 8 ¿Existe la reputación online? 3 respuestas e más incognitas 8-Existe la reputación online-LlorenteyCuenca.pdf may-12 B ESP doc 12 30 9 La función del community manager 9-La función del community-manager-español.pdf nov-09 B ESP doc 23 60 10 Twitter for Business Guide 10-Twitter_for_Business.pdf B ENG doc 20 30 11 Google+ for Business Guide 11-Google_Plus_for_Business.pdf I ENG doc 12 15 12 Facebook Guide for Business Pages 12-guide_to_facebook_business_page_timelines.pdf I ENG doc 31 60 13 Learning linkedin from the experts 13-learning_linkedin_from_the_experts.pdf A ENG doc 55 90 14 How to use pinterest for business 14-how to use pinterest for business.pdf I ENG doc 44 60 15 Libro Blanco Comunicación en Medios Sociales IAB 15-IAB_LB_Comunicacion_Medios_Sociales.pdf feb-12 I ESP doc 43 60 16 SocialMedia Time Management 16-Socialmedia time management.pdf I ENG doc 19 60 17 IAB SocialMedia Metrics Definitions 17-IAB SocialMediaMetricsDefinitionsFinal.pdf nov-09 I ENG doc 12 30 18 Coca Cola SocialMedia Guidelines http://www.thecoca-colacompany.com/socialmedia/ I ENG url 2 30 19 IAB SocialMedia Booklet - Developing a SocialMedia Plan 19-IAB_SocialMedia_Booklet.pdf dic-10 I ENG doc 40 60 20 Redes sociales en internet - observatorio telecomunicaciones20-Informe Completo Redes Sociales en España 2011.pdf dic-11 A ESP doc 173 360 21 Herramientas Esenciales para el CM http://luisgaleano.com/herramientas-esenciales-para-el-community-manager/ ESP feb-12 B url 2 30 22 The Art of Community http://www.artofcommunityonline.org/ may-12 A ENG book 35 USD 576
  • Referencias actualizadas Mi delicious actualizado: http://www.delicious.com/rodromiranda/socialmedia + 250 referencias
  • La CLAVES DE GESTIÓNreputación SOCIALES 5 gestión de DE REPUTACIÓN EN REDES en redessociales se basa en la escucha activa de 1. REPUTACIÓN ONLINE las interacciones, un control y 2. ESCUCHA ACTIVAplanificación exhaustivo de los contenidos y 3. CONTROL Y GESTIÓN INTERNA protocolos que permiten una 4. CONVERSACIÓNconversación predecible y orientada a 5. MÉTRICAS un objetivo de negocio concreto 56 Redes Sociales y Reputación Digital
  • Gracias!