Este documento presenta los resultados de una investigación de mercados realizada para evaluar la viabilidad de abrir una nueva sucursal de la farmacia La Moderna en Ciénaga, Magdalena. Se segmentó el mercado objetivo por edad, sexo, ubicación geográfica y otros criterios. Se diseñó una encuesta para conocer las necesidades y preferencias de los clientes potenciales. Finalmente, la investigación concluyó que existe una oportunidad para la farmacia al identificar las necesidades insatisfechas en la zona y recomendó un posicionamiento
2. INTRODUCCIÓN
Son muchas las cualidades que deben poseer los instrumentos de investigación para ser de buena
credibilidad a la hora de tomar decisiones, pero unas de las más importantes son: Validez, confiabilidad,
objetividad, amplitud, practicabilidad y adecuación. Al lograr hacer uso de esos elementos y ubicarlos
todos en una misma encuesta; al momento de tabular y analizar los resultados va a ser de gran ayuda
junto con las hipótesis que se hayan planteado anteriormente.
La investigación y la excelente segmentación de mercado ayuda para el éxito futuro de toda empresa,
por esta razón es importante ser meticulosos en cada aspecto que se quiera analizar, pues no importa
lo insignificante que parezca ser, son de gran provecho al resolver dudas y tomar determinaciones de
beneficio no sólo individual sino colectivo o social.
3. SEGMENTACIÓN DE MERCADO
Definición Ventajas Criterios
Consiste en dividir un
mercado en grupos
distintos de compradores,
con base en sus
necesidades,
características o
comportamiento, Los
cuales podrían requerir
productos o mezclas de
marketing distintos.
● Permite identificar
nuevas oportunidades de
negocios.
● Permite utilizar
eficientemente los
recursos de la empresa.
● Permite aprovechar las
fortalezas de la
organización.
● Mejora del conocimiento
de nuestros clientes y de
la imagen de la empresa.
● Geográfico
1. País de residencia
2. Región
● Demográfico
1. Edad
2. Sexo
● Psicográfico
1. Estilo de vida
2. Gustos y preferencias
● Conductual
1. Ocasiones de uso
2. Intensidad de uso
● Socioeconómico
1. Estrato social
4. SEGMENTACIÓN DE LA FARMACIA LA MODERNA
Servicio: Farmacia la moderna ubicada en la calle 12 carrera 11 Barrio central, Ciénaga – Magdalena. La cual
Ofrece un amplio surtido en Drogas genéricas, comerciales, naturales, productos cosméticos, aseo, hogar y
servicio de inyectología.
Edad: Mayores de 25 años, y menores de 65
Sexo: Hombres y mujeres
Estado civil: Indistinto
Nivel económico: no se posee un ingreso fijo ya que los productos son asequible
característica de vivienda: zona urbana
Unidad geográfica: Ciénaga – Magdalena
Condiciones geográficas: La población se encuentra a una altitud de 3 msnm y la temperatura tiene un
promedio de 34 °C. Dista 35 km de la ciudad de Santa Marta.
Grupos de referencia: Familias, compañeros escolares, amigos, compañeros de trabajo.
Personalidad: abierta, práctica,metódica, curioso.
Cultura: Media
Ciclo de vida familiar: Madres, Padres, Hijos
Motivos de compra: necesidades básicas , urgente
5. Instrumentos Características aplicación Ventajas Desventajas
CUADRO COMPARATIVO
Ficha de observación
Instrumento de
recolección de datos.
● se aplica en
diferentes medios
de observación.
● Obtiene
información tal y
cual como ocurre.
● Tiene limitaciones
de tiempo.
Encuestas
Por medio de este
instrumento se conoce
estados de opinión,
características o hechos
específicos.
● Se aplica sin
ninguna
restricción en
cualquier campo
o tema de
interés.
● Bajo costo
● Información más
exacta (mejor
calidad).
.
● Requiere para su
diseño de
profesionales con
buenos
conocimientos de
teoría y habilidad
en su aplicación.
Entrevistas
permite acceder a la
información de primera
mano, de forma directa.
● Suelen aplicarse
bajo contenidos
de
cuatemáticaca a
investigar
● fácil de
administrar y
evaluar.
● Alto costo de
preparación.
Formulario de censo
operaciones estadísticas
que no trabaja sobre una
muestra, sino sobre la
población total.
● Como base para
el análisis y la
evaluación
demográficas.
● Técnica más
utilizada y que
permite obtener
información de
casi cualquier
tipo de
población.
● El planeamiento
y ejecución de la
investigación
suele ser más
complejo.
Test sociométrico
Mide la relaciones
sociales .
● La sociometría
aplica grupo
sociales y
divisiones.
● Un estudio
reflexivo y más
formativo.
● lentitud,
requiriendo el
● trabajo de grupo
mucho más
tiempo.
6. BORRADOR DE LA ENCUESTA PARA REVISIÓN
1. ¿Usualmente usted paga sus medicamentos ?
a) Al contado b) A crédito c) Otros
2. ¿Si ocurre una emergencia usted acude a?
a) Su E.P.S. b) Soluciona la emergencia en casa c) Acude a una farmacia
3. ¿Además de los medicamentos le gustaría obtener servicios adicionales?
a) Toma de presión b) Inyectables c) Otros
4. ¿Que horario cree usted necesario para que una farmacia se encuentre disponible?
a) 7am- 7pm b) 8am -10pm c) 24 horas
5. ¿Cómo valora usted el consejo del farmacéutico?
a) Muy útil b) No proporciona información suficiente c) Me es indiferente
6.¿Cuentan con una farmacia dentro del área? SI NO
7. ¿Cree que es pertinente la apertura de una nueva farmacia en esta área de Ciénaga? SI NO
8. ¿ Desea que se venda utensilios diferentes a medicamentos? SI NO
9. ¿Cree usted que es necesario un servicio de domicilios? SI NO
10. ¿Tiene usted seguro social? SI NO
7. CONCLUSIÓN
Un mercado se compone de personas y organizaciones con necesidades, dinero que gastar y el
deseo de gastarlo. Sin embargo, dentro de la mayor parte de los mercados las necesidades y deseos
de los compradores no son las mismas. Por esta razón luego de conocer más acerca de las
segmentaciones del mercado y las investigaciones pertinentes junto a sus encuestas se generó una
encuesta y una segmentación pertinente para obtener los mejores resultados posibles al momento de
tomar la decisión de colocar o no un nuevo punto de venta de la farmacia La Moderna.
se logró conocer importancia de estos procesos pues, la identificación y elección de los segmentos de
mercado plantea el problema de decidir la posición que desea la empresa ocupar en dichos
mercados, es decir, elegir un posicionamiento para sus productos. Uno de los factores fundamentales
en el éxito de los productos que se enfrentan a mercados competitivos se encuentra en un adecuado
posicionamiento de la empresa.
