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    Principios de gestion_de_la_calidad Principios de gestion_de_la_calidad Presentation Transcript

    • Gestión de la CalidadLos ocho principios de la gestión de lacalidadUn principio de gestión de la calidad es unapauta o convicción amplia y fundamental, paraguiar y dirigir una organización, encaminada ala mejora continua, en el largo plazo, de lasprestaciones, por medio de centrarse en elcliente a la vez que identifica las necesidadesde todas las partes interesadas.
    • Gestión de la CalidadLos ocho principios de la gestión de lacalidad• Organización enfocada al cliente• Liderazgo• Participación del personal• Enfoque basado en procesos• Gestión basada en sistemas• Mejora continua• Toma de decisiones basada en hechos• Relación mutuamente beneficiosa con elproveedor
    • Gestión de la CalidadPrincipios de gestión de la calidad 1/8Organización enfocada al clienteLas organizaciones dependen de susclientes y por lo tanto deberíancomprender las necesidades actuales yfuturas de los clientes, satisfacer losrequisitos de los clientes y esforzarse enexceder las expectativas de los clientes.
    • Gestión de la CalidadLiderazgoLos lideres establecen unidad depropósito y dirección a la organización.Ellos deberían crear y mantener unambiente interno, en el cual el personalpueda llegar a involucrarse totalmente enla consecución de los objetivos de laorganización.Principios de gestión de la calidad 2/8
    • Gestión de la CalidadParticipación del personalEl personal, con independencia delnivel de la organización en el seencuentre, es la esencia de unaorganización y su total implicaciónposibilita que sus capacidadessean usadas para el beneficio de laorganización.Principios de gestión de la calidad 3/8
    • Gestión de la CalidadEnfoque basado en procesosLos resultados deseados sealcanzan más eficientementecuando los recursos y lasactividades relacionados segestionan como un proceso.Principios de gestión de la calidad 4/8ENTRADA SALIDA
    • Gestión de la CalidadGestión basada en sistemasIdentificar, entender y gestionar unsistema de procesos interrelacionadospara un objetivo dado, mejora laeficacia y eficiencia de unaorganizaciónPrincipios de gestión de la calidad 5/8
    • Gestión de la CalidadMejora continuaLa mejora continua debería ser unobjetivo permanente de laorganizaciónPrincipios de gestión de la calidad 6/8NIVELDENIVELDECALIDADCALIDADCALIDADTOTALPP DDCCAAISO9000TIEMPOTIEMPO
    • Gestión de la CalidadToma de decisiones basada en hechosLas decisiones efectivas se basanen el análisis de datos y de lainformaciónPrincipios de gestión de la calidad 7/8
    • Gestión de la CalidadRelación mutuamente beneficiosa con elproveedorUna organización y sus proveedoresson interdependientes, y unasrelaciones mutuamente beneficiosasintensifican la capacidad de ambos paracrear valorPrincipios de gestión de la calidad 8/8
    • Gestión de la CalidadCompatibilidadDebería haber compatibilidad eintegración con otras normas desistemas de gestión:Ejemplo:G Sistema de Gestión Medioambiental(SGM) ISO 14001
    • Gestión de la CalidadPAPEL DE LA ALTA DIRECCIÓN✹ Establecer y mantener la política y los objetivos.✹ Difundir la política y los objetivos y promover latoma de conciencia.✹ Asegurar Enfoque a los requisitos del cliente.✹ Asegurar la implantación de los procesos apropiados.✹ Asegurar la implantación del sistema de gestión paraalcanzar los objetivos.✹ Asegurar la disponibilidad de recursos.✹ Revisar periódicamente el sistema de gestión.✹ Decidir sobre las acciones en relación a la política,los objetivos y la mejora continua.
    • Gestión de la CalidadLAS NORMAS DE GESTIÓNDE LA CALIDADAntecedentes:• MIL - Q - 9858• 10CFR50• BS 5750 (1979)• ISO 9000 (1987)• Modelos de la industria de automoción• AQAP (PECAL)
    • Gestión de la CalidadNormas de Gestión de la Calidad’Par consistente de Normas➨ ISO 9001 : Requisitos➨ ISO 9004 : Recomendaciones
    • Gestión de la Calidad90049004Sistema de Gestiónde la Calidad:RecomendacionesRelación entre ISO 9001/900490019001 Sistema de Gestión de la Calidad: Requisitos
    • Gestión de la CalidadPapel para la ISO 9004✸ Basada en ocho principios de gestión dela calidad acordados por ISO/TC176/SC2✸ Hacia “la excelencia en los negocios”✸ Estructura consistente con ISO 9001, perosu contenido no pretende ser una guíapara su implantación.
    • Gestión de la CalidadISO 9001ISO 9001CUATRO CAPÍTULOS BÁSICOSRESPONSABILIDADESDE LA DIRECCIÓNGESTIÓN DE RECURSOSDCPAMEDICIÓN Y ANÁLISIS / MEJORAREALIZACIÓNDEL PRODUCTO
    • Gestión de la CalidadModelo de ProcesoENTRADAS PROCESO SALIDASGESTIÓN PROCESOGESTIÓN RECURSOSCLIENTESCLIENTESPDCAMEDICIÓN, ANALISIS, MEJORARESPONSABILIDAD DIRECCIÓN
    • Gestión de la CalidadISO 9001: 2000Procesos de la Alta DirecciónCliente ClienteProcesos de Realizaciónentradas salidasProcesos de ApoyoProcesos de Alta Dirección: p.e. revisión por la dirección; suministro de recursos, …Procesos de Realización: p.e. realización del producto, planificación, desarrollo, …Procesos de Apoyo: p.e. formación, mantenimiento, ...
    • Gestión de la CalidadFICHA DEL PROCESO✹ Proceso✹ Propietario.✹ Misión y alcance.✹ Entradas y proveedores.✹ Salidas y clientes.✹ Procedimiento (metodología).✹ Variables de control.✹ Verificaciones.✹ Indicadores.✹ Registros.