Les défis des gestionnaires de communautés - #UOCMN 2014

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Ma présentation du Colloque #UOCMN à propos des défis du gestionnaires de communautés. Présentée à Ottawa le 4 mars 2014.

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Les défis des gestionnaires de communautés - #UOCMN 2014

  1. 1. Les #défis du gestionnaire de communautés ROCH COURCY Colloque #UOCMN 4 mars 2014 Tous droits réservés.
  2. 2. @roch #Blogueur #Conférencier #Coordonnateur Web à uOttawa #Fondateur de Gestionnaires de communautés du Québec #Papa #Expert médias sociaux ? Tous droits réservés.
  3. 3. Un gestionnaire de #communautés ? • • • • • • • Un community manager? Un animateur de communautés? Un gestionnaire des médias sociaux? Un Social Media Editor? Un médiateur de conversations interactives? Un manager de communautés? Un responsable des médias sociaux? Tous droits réservés.
  4. 4. Selon @Wikipedia : • [C’]est un nouveau métier qui consiste à animer et à fédérer des communautés sur Internet pour le compte d’une société ou d’une marque. • Profondément lié au web 2.0 et au développement des réseaux sociaux, le métier est aujourd’hui encore en évolution. • Le cœur de la profession réside dans l’interaction et l’échange avec les internautes (animation, modération); mais le gestionnaire de communautés peut occuper des activités diverses selon les contextes. Tous droits réservés.
  5. 5. La #communauté • Partage d’intérêts communs, valeurs, connaissances, etc.; • Désir d’interaction; • Les médias sociaux facilitent cette interaction. Tous droits réservés.
  6. 6. Et les #entreprises dans tout ça? • Elles veulent faire parler d’elles et/ou de leurs produits et services; • La création d’une communauté autour de l’entreprise devient pertinente; • Le gestionnaire de communautés anime et fédère les conversations autour de la marque et MÊME PLUS! Tous droits réservés.
  7. 7. Un gestionnaire de #communautés, ça sert à quoi? • À améliorer la relation client; • À préserver et à bâtir la réputation en ligne; • À établir et/ou à continuer une communication bidirectionnelle avec les internautes / clients; • À assurer le rayonnement de l’entreprise; • Il s’agit clairement d’un investissement à long terme… Tous droits réservés.
  8. 8. #Qualifications et compétences • Être passionné; • Connaître l’entreprise et sa réalité; • Être à l’affût des tendances en technologie, web et connaître l’environnement dans laquelle évolue son entreprise; • Savoir rédiger et maîtriser la langue d’usage; • Être branché en tout temps (loin du 9 à 5); • Avoir un côté évangéliste; • Avoir une bonne base en communication et marketing, mais aussi en relations publiques; • Être coopératif et connaître les rouages de la communication interne. Tous droits réservés.
  9. 9. La place du gestionnaire de #communautés Tous droits réservés.
  10. 10. Les principaux #défis • • • • • • • Le temps / horaire; Interne / externe; Les attentes du gestionnaire de communautés; Déconstruire les mythes; Évolution rapide de la technologie; Vie privée VS vie publique; Les dérapages possibles. Tous droits réservés.
  11. 11. #Défi 1 : Le temps / horaire « If the job makes promises, like 9-to-5 hours … do your research. It’s okay to be skeptical. A company culture that believes work only happens only in 8 hours of the day probably doesn’t understand how community management doesn’t sleep ». Source : http://bit.ly/descriptionGC Tous droits réservés.
  12. 12. Une #journée type • • • • • • • • • • Lecture de l’actualité Lecture de nouveau contenu (propre à la marque, entreprise) Modération des commentaires sur les différentes plateformes Mise à jour de stratégies Veille Animation Rédaction Formation Préparation de stratégies à long terme Autres tâches Tous droits réservés.
  13. 13. #Défi 2 : Interne / externe • Tout dépend du type d’entreprise et de ses ressources. • Parfois, avoir une ressource à l’interne ou obtenir le service à l’externe peut s’équivaloir. • Les moyennes et grandes entreprises ont davantage de moyens et pourront faire le choix d’aller à l’externe ou d’avoir quelqu’un à l’interne. • Les petites entreprises devraient avoir une personne à l’interne, mais souvent les ressources et le temps manquent. • L’idéal? L’agence (externe) peut aider les premiers temps durant les premières phases d’implantation. Elle doit aussi former une personne à l’interne et offrir du soutien stratégique par la suite. Tous droits réservés.
  14. 14. #Défi 3 : Les #attentes • • • • • • Ouverture et lâcher prise de son employeur; Avoir accès à de la formation en continue; Valorisation de l’importance de son travail; Payer les outils nécessaires; Ne pas imposer un horaire conventionnel; L’intégrer dans un département pertinent. Tous droits réservés.
  15. 15. #Défi 4 : Déconstruire les mythes • Les médias sociaux sont peu coûteux; • On peut facilement créer un buzz; • Les médias sociaux remplaceront les médias traditionnels; • On peut facilement créer une page Facebook ou un compte Twitter; • Le gestionnaire de communautés ne fait que passer du temps sur Facebook ou YouTube. Tous droits réservés.
  16. 16. #Défi 5 : L’évolution rapide de la technologie • La veille est importante dans ce domaine; • Il faut se garder du temps pour en faire durant la journée; • Les outils que vous utilisez évoluent, changent ou bien disparaissent; • Les médias sociaux aussi. – Exemple : Fin des adresses courriel @facebook.com Tous droits réservés.
  17. 17. #Défi 6 : Vie privée VS vie publique Google en 2008 : « La vie privée n’existe plus ». Tous droits réservés.
  18. 18. #Défi 7 : Les dérapages possibles • Tout va très rapidement; • Il faut faire attention à ce que l’on publie • Cas documentés : – – – – Pierre Sormany et Jean Lapierre Employé d’EIDOS OASIS HMV, GAP et tous les autres. Tous droits réservés.
  19. 19. #Pierre Sormany Tous droits réservés.
  20. 20. #Eidos Tous droits réservés.
  21. 21. #OASIS Tous droits réservés.
  22. 22. #HMV Tous droits réservés.
  23. 23. #GAP Tous droits réservés.
  24. 24. ;-) #Conclusion Tous droits réservés.
  25. 25. ? Des #questions? Tous droits réservés.
  26. 26. Restons en #contact ! #Twitter : @roch #LinkedIn : Roch Courcy #Facebook : Roch Courcy : médias sociaux et com #Courriel : roch@rcourcy.com

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