Dinámica de grupos

DINÁMICA DE GRUPOS

APOYO FUNDAMENTAL PARA LOS GUÍAS Y COORDINADORES DE VIAJES

SU UTILIDADEN LA PROFESIÓN DE GUÍA O ASISTENTE DE VIAJE
IGNORADA DURANTE MUCHO TIEMPO.
CONOCER SUS PRINCIPIOS FUNDAMENTALES.
GRAN DOSIS DE PSICOLOGÍA.
LA EXPERIENCIA EJERCITA AL PROFESIONAL EN TURISMO.
EXISTEN CONDUCTAS, ACTITUDES Y GESTOS.

UN GUÍA EXPERIMENTADO PUEDE EN POCOS MINUTOS IDENTIFICAR:
SE CONOCEN ENTRE ELLOS.
HAY ALGÚN LIDER NATURAL.
SI PREFIEREN ORGANIZARSE SOLOS.
QUE MERECEN SER TRATADOS COMO REYES.
PERSONAS IMPUNTUALES

FASES EN LA DINÁMICA DE GRUPOS
FASE INICIAL. No se conocen entre si, plano convencional, imagen del otro, no hay conciencia de grupo. Líder.
FASE DE EXPECTACIÓN. Se tantean, buscan conocer algo más, fase de inseguridad.
FASE DE CONTACTO PERSONAL. Descogelamiento, de aproximación, dan conversación.
FASE DE SELECCIÓN. Ya se conoce todo lo que pueda interesar, almuerzan juntos o se cambian algunos compañeros.
FASE DE INTEGRACIÓN. Se intensifican las relaciones cuando se superan con éxito las anteriores. Grupo cohesionado.

TIPOLOGÍA DE GRUPOS
SEGÚNPROCEDENCIA:
GRUPOS HETEROGÉNEOS O ABIERTOS
GRUPOS HOMOGÉNEOS O CERRADOS.

SEGÚNTAMAÑO:
GRUPOS GRANDES O MACROS
GRUPOS PEQUEÑOS O MICROS

SEGÚN EL VÍNCULO:
ESTUDIANTES
TERCERA EDAD
PROFESIONALES

TIPOLOGÍADECLIENTES
PATEADORAS.
SABELOTODOS.
PROFESIONALES DE LA RECLAMACIÓN.
LOS EXIGENTES.
LOS EXTROVERTIDOS AMISTOSOS.
LOS INTROVERTIDOS.
LOS PESADOS

NORMAS GENERALES DE ATENCIÓN A LOS GRUPOS
SEXTO SENTIDO. INTUYEN.
ADECUADO USO DE LA DINÁMICA DE GRUPO. PREVISIÓN. DEFENSA.
NIVEL Y EXPLICACIONES DEL GUÍA ACORDE CON EL NIVEL DEL GRUPO.
EDUCACIÓN, RESPETO Y TACTO.

DIPLOMACIA.
ATENTO A LA PRESENCIA DE UN LIDER FORMAL…PROFESOR, CURA REPRESENTANTE.
GUIA EN SITUACION DE PRIVILEGIO…CONOCE SU TERRITORIO…
AUNQUE SEA SU PRIMER VIAJE SE SUPONE QUE LO HA PREPARADO CONCIENZUDAMENTE

ACTIDUD POSITIVA, HUMANA, SERENA Y TRANQUILA.
DEDICAR ESPECIAL ATENCIÓN A LOS LÍDERES NATURALES.
MODELO DE CONDUCTA..A IMITAR.
NO ESTABLECER RELACIONES INTIMAS..PERSONALES.
NO DAR TRATO PREFERENCIAL.

ATENCIÓN CON INTEGRANTES QUE NO HABLEN EL IDIOMA.
INADECUADO ACEPTAR PROPINAS ANTES DE FINALIZAR EL VIAJE.
UTILIZAR LA ORGANIZACIÓN PARA BENEFICIO DEL GRUPO.
ADOPTAR CONDUCTAS QUE SATISFAGAN A TODO EL GRUPO…A QUIÉN SACARIAS A BAILAR?

ASPECTOS DEL PLANEAMIENTO.
PUNTUALIDAD.
FACTOR DE VITAL IMPORTANCIA.
RESPETO A LOS DEMÁS.

AIRE FORZADO O ACONDICIONADO.
DIFERENTES TEMPERATURAS EN EL INTERIOR
ESTABLECER REGLAS DE JUEGO.
FUMAR O NO FUMAR.
SUBIR Y SENTARSE.
CAMBIOS DE MENÚ
LA LLAMADA MATINAL.

DEJAR OBJETOS DE VALOR EN EL OMNIBUS.
CONTROL DEL MICRÓFONO.
ADECUADO USO DE LA MÚSICA Y DE LOS VIDEOS.

COMO TRATAR LAS QUEJAS Y RECLAMACIONES
LUGAR DEL CONTACTO.
ESCUCHAR.
EVALUAR EL MOTIVO.
DISCULPA NEUTRAL.
CONCRECIÓN DE LOS PUNTOS DE RECLAMACIÓN.
AGRADECIMIENTO DE LA INFORMACIÓN

BUSQUEDA DE SOLUCIONES O ALTERNATIVAS.
COMUNICACIÓN DEL ESTADO DE LAS GESTIONES Y PROPUESTAS DE SOLUCION.
EJECUCIÓN DE LA SOLUCIÓN AL PROBLEMA.
ELABORACIÓN DEL INFORME DE VIAJE A LA AGENCIA.

SOLUCIONES ESTANDAR A DETERMINADOS PROBLEMAS.
CUANDO AL LLEGAR AL HOTEL NO HAY HABITACIONES.
ROBO.
MUERTE ,DESAPARICION DE PERSONAS.
AVERÍAS

PRECAUCIONES Y CONSEJOS RESPECTO A LA SEGURIDAD
EN LOS HOTELES
EN EL OMNIBUS
DURANTE EL VIAJE
A TITULO PERSONAL.

CONCLUSIÓN
APRENDER Y PONER EN PRÁCTICA TODAS ESTAS RECOMENDACIONES PERO INTENTAR ACTUAR CON NATURALIDAD…LA EXPERIENCIA LAS DARA LAS HERRAMIENTAS FALTANTES…Y RECORDAR…
QUE EL TURISTA SIEMPRE SE VAYA CON LA CONVICCIÓN QUE SI BIEN NO LE PUDIERON RESOLVER SU PROBLEMA…SE PREOCUPARON Y ESFORZARON POR SERVIRLE….
FIN .

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