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Médias sociaux & e réputation - stratégies digitales - franck rocca - cjd cannes - 9 avril 2014
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Apprenez à surveiller et gérer votre e-réputation, communiquer d’une manière ciblée et améliorer la visibilité de votre image de marque en ligne …

Apprenez à surveiller et gérer votre e-réputation, communiquer d’une manière ciblée et améliorer la visibilité de votre image de marque en ligne
grâce aux réseaux sociaux.

Les différents réseaux sociaux avec études de cas

Les médias sociaux au service des stratégies de contenus marketing

Les médias sociaux au service de la gestion de crise

Comment « gagner »du temps avec l’automation marketing

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  • 1. Stratégies Digitales VOTRE INCONNU EST NOTRE QUOTIDIEN MÉDIAS SOCIAUX & E-RÉPUTATION CJD - Cannes - Sophia-Antipolis Novotel - 9 Avril
  • 2. www.franckrocca.com@kalipseo 9  Avril  2014www.kalipseo.fr Apprenez à surveiller et gérer votre e-réputation, communiquer d’une manière ciblée et améliorer la visibilité de votre image de marque en ligne grâce aux réseaux sociaux.
  • 3. @kalipseo www.franckrocca.comwww.kalipseo.fr 3 • Les différents réseaux sociaux avec études de cas ! • Les médias sociaux au service des stratégies de contenus marketing ! • Les médias sociaux au service de la gestion de crise ! • Comment « gagner »du temps avec l’automation marketing Ce que vous allez apprendre :
  • 4. @kalipseo www.franckrocca.comwww.kalipseo.fr 4 Spécialiste du marketing digital sur les réseaux sociaux. ! CEO et Fondateur de l’agence WebMarketing Kalipseo basée dans le sud est de la France. ! Consultant & Conférencier en stratégies digitales. Qui suis-je ?
  • 5. @kalipseo www.franckrocca.comwww.kalipseo.fr 5 LES MÉDIAS SOCIAUX http://blog.hootsuite.com/game-of-social-thrones-video/
  • 6. @kalipseo www.franckrocca.comwww.kalipseo.fr 6 LES MÉDIAS SOCIAUX LES RÉSEAUX SOCIAUX SONT DES OUTILS DE CONVERSATION ET D’ENGAGEMENT ILS SONT POPULAIRES: 77% DES UTILISATEURS Y VONT TOUS LES JOURS 1 INTERNAUTE FRANÇAIS EST INSCRIT SUR 2,8 RÉSEAUX SOCIAUX ILS SONT UTILISÉS: 89% DES JOURNALISTES Y FONT DES RECHERCHES 39 DES 49 PLUS GRANDES ENTREPRISES FRANÇAISES SONT SUR TWITTER ILS SONT IMPORTANTS: 77% DES INTERNAUTES ONT UNE IMAGE PLUS POSITIVE DES ENTREPRISES PRÉSENTES SUR FACEBOOK
  • 7. @kalipseo www.franckrocca.comwww.kalipseo.fr 7 LES MÉDIAS SOCIAUX ILS SONT NOMBREUX: ! FACEBOOK, TWITTER, GOOGLE+, WORDPRESS, PINTEREST, INSTAGRAM, TUMBLR, XING, LINKEDIN, VIADEO, 
 SLIDESHARE, FOURSQUARE, GITHUB, VIMEO, YOUTUBE, FLICKR, 500PX, VINE, HEELO, PHEED, SPOTIFY, SNAPCHAT, BLOGGER, LINE…
  • 8. @kalipseo www.franckrocca.comwww.kalipseo.fr 8 LES MÉDIAS SOCIAUX POUR CHAQUE ENTREPRISE: DES CIBLES DIFFÉRENTES DES CONVERSATIONS DIFFÉRENTES DES RÉSEAUX DIFFÉRENTS
  • 9. www.franckrocca.com@kalipseo 9  Avril  2014www.kalipseo.fr
  • 10. @kalipseo www.franckrocca.comwww.kalipseo.fr 10 COMMENT ANIMER ? Publier Contenu Écouter Répondre Quelle fréquence ? Adapter
 son contenu ? Faut-il répondre ? Quelle réponse ?
  • 11. @kalipseo www.franckrocca.comwww.kalipseo.fr 11 FACEBOOK 60 millions de statuts sont postés sur Facebook chaque jour 59% des internautes considèrent que Facebook est un bon endroit pour découvrir les marques Près de 60% d’augmentation de trafic vers les sites internet de septembre 2012 à décembre 2013 ! Amazon réalise plus de vente aujourd’hui de Facebook que de Google ! C’est exceptionnel ! ! Les gens partagent et recommandent les sites via Facebook, on parle bien là de « social proof »  ! Facebook génère 12 fois plus de trafic vers les sites internet que les 7 autres réseaux ensemble. 
  • 12. @kalipseo www.franckrocca.comwww.kalipseo.fr 12 ÉTUDE DE CAS : COCA COLA
  • 13. @kalipseo www.franckrocca.comwww.kalipseo.fr 13 ÉTUDE DE CAS D’UNE PME: DIAPERS & MILK « Nos investissements sur Facebook ne cessent d’augmenter, tout simplement parce que les résultats que nous obtenons sont concrets et plus que satisfaisants! Avec plus de 60% des ventes générées par Facebook et l’augmentation régulière du trafic, on peut vraiment dire que sans Facebook, nous n’en serions pas là aujourd’hui. » Gary SFEZ, co-fondateur
  • 14. @kalipseo www.franckrocca.comwww.kalipseo.fr 14 50% 30% 20%
  • 15. @kalipseo www.franckrocca.comwww.kalipseo.fr 15 TWITTER 225 millions de membres dans le monde sur Twitter 200 millions de tweets sont envoyés chaque jour
  • 16. @kalipseo www.franckrocca.comwww.kalipseo.fr 16 YOUTUBE 4 milliards de vidéos visionnées par jour sur Youtube en 2012 1 billion (1012) de vidéos ont été visionnées sur Youtube en 2011 40% du trafic Youtube vient des mobiles !
  • 17. @kalipseo www.franckrocca.comwww.kalipseo.fr 17 PINTEREST On peut booster son référencement naturel grâce à Pinterest. (en suivant des conseils)
  • 18. E-réputation & Community Management Les medias sociaux au service des stratégies de contenus marketing
  • 19. @kalipseo www.franckrocca.comwww.kalipseo.fr 19 BRAND CONTENT : KESAKO ? Terme anglais qui désigne les contenus produits directement par une marque à des fins de communication publicitaire et d’image. La production de brand content permet généralement : d’affirmer une image ou un positionnement de démontrer une expertise de créer un trafic ou une audience et donc une exposition publicitaire plus ou moins directe pour la marque. 
  • 20. @kalipseo www.franckrocca.comwww.kalipseo.fr 20 COMMENT TRANSFORMER LA MARQUE EN MEDIA ? Le Brand Content répond à une double problématique: • concurrence de plus en plus accrue • fragmentation des médias traditionnels ! Il est en effet • le fond de marque qui va permettre aux entreprises de pouvoir se distinguer et trouver son territoire d'expression • la transformation de la marque en média ! Marketing de l’intrusion Marketing de la PERMISSION
  • 21. @kalipseo www.franckrocca.comwww.kalipseo.fr 21 Cet entonnoir de conversion est et doit toujours rester identique
  • 22. STRATÉGIE DE CONTENU MARKETING LES CONTENUS DE DÉCOUVERTE
  • 23. @kalipseo www.franckrocca.comwww.kalipseo.fr 23 NUTELLA & L’HUILE DE PALME nutellaparlonsen.fr
  • 24. @kalipseo www.franckrocca.comwww.kalipseo.fr 24 COCA COLA LUTTE CONTRE L’OBESITE Coca-cola.co.uk/health/work-it-out-calculator.html
  • 25. STRATÉGIE DE CONTENU MARKETING LES CONTENUS D’INFORMATION
  • 26. @kalipseo www.franckrocca.comwww.kalipseo.fr 26 LA CURATION DE CONTENU BY LA POSTE
  • 27. @kalipseo www.franckrocca.comwww.kalipseo.fr 27 MACDONALD’S JOUE LA TRANSPARENCE Hope Bagozzi, responsable du marketing pour McDonald’s Canada, a voulu jouer la transparence, et propose à travers une vidéo une  visite des studios pour comprendre comment les hamburgers sont photographiés. Ces hamburgers auront le droit à environ  sept heures de préparation avant de passer devant l’appareil du photographe. Résultat : 9 741 433 vues sur Youtube; 25 000 mentions j’aime contre 5 000 j’aime pas
  • 28. @kalipseo www.franckrocca.comwww.kalipseo.fr 28 STORYTELLING BY COCA-COLA les Fans racontent leurs histoires Coca utilise la timeline pour raconter sa propre histoire
  • 29. STRATÉGIE DE CONTENU MARKETING LES CONTENUS DE DIVERTISSEMENT
  • 30. @kalipseo www.franckrocca.comwww.kalipseo.fr 30 LES BÉBÉS D’EVIAN
  • 31. E-réputation & Community Management Les medias sociaux au service de la gestion de crise
  • 32. @kalipseo www.franckrocca.comwww.kalipseo.fr 32 LA VIE D’UN POST
  • 33. @kalipseo www.franckrocca.comwww.kalipseo.fr 33 7 ERREURS À ÉVITER • le mutisme (absence totale de communication) • la fermeture de la communication (désintérêt) • l’impossibilité de fournir de l’info (nous ne savons pas) • le démenti ou la négation de la crise (il ne se passe rien) • les déclarations rassurantes dans les situations qui ne le sont pas • le dégagement latéral (c’est la faute de…) • la mise en cause des médias (les journalistes, tous des rapaces)
  • 34. @kalipseo www.franckrocca.comwww.kalipseo.fr 34 EXEMPLES • Nestlé face à l’attaque Greenpeace (on et offline) ! • BP face à la marée noire (on et offline) ! • L’homme nu de La Redoute (online) ! • Aquarelle (online)
  • 35. @kalipseo www.franckrocca.comwww.kalipseo.fr 35 GAGNER DU TEMPS AVEC HOOTSUITE
  • 36. @kalipseo www.franckrocca.comwww.kalipseo.fr 36 VEILLER SIMPLEMENT MENTION
  • 37. @kalipseo www.franckrocca.comwww.kalipseo.fr 37 AUTOMATION MARKETING
  • 38. @kalipseo www.franckrocca.comwww.kalipseo.fr 38 LES TENDANCES DU WEBMARKETING EN 2014 • La publicité sur internet représentera 25% de l’ensemble de la publicité dès 2015, • Pour 78% des CMOs, le contenu personnalisé est le futur du marketing, • Dans les cinq prochaines années, les budgets de marketing dans les médias sociaux  vont doubler, • 50% des entreprises utilisent aujourd’hui des stratégies de content marketing, • 33% du trafic provenant des résultats organiques de Google vient du premier résultat de la liste, • Les emails intégrant des boutons de partage pourront augmenter les taux de clics de 158%, • Les entreprises B2B qui tiennent un blog génèrent 67% de leads en plus par rapport à ceux qui n’en ont pas, • Les vidéos sur la landing page augmentent les conversions de 86%, • L’Inbound marketing offre 54% de leads supplémentaires par rapport à l’Outbound marketing.
  • 39. LANCEZ-VOUS !
  • 40. @kalipseo www.franckrocca.comwww.kalipseo.fr 40 Contact Suivez-moi : www.fb.com/kalipseo @kalipseo Sites Internet : www.franckrocca.com www.kalipseo.fr info@kalipseo.fr Merci pour votre attention Q & R

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