Workshop Robson Santos Ix Da2009

Agenda

•  Apresentações  
•  Técnicas de Inspeção 
•  Técnicas de Inquirição 
•  Técnicas de Observação 
•  Experimentação 

Workshop de Usabilidade | Usability Lab | Novembro de 2009

Facilitador

Robson Santos 
Doutor em Design 

Pesquisador Sênior do Ins?tuto Nokia de 
Tecnologia, atuando no Laboratório de 
Usabilidade 

robson.santos@indt.org.br 


Workshop de Usabilidade
[ Técnicas de Inspeção ]

Técnicas de Inspeção

Também conhecidas como check‐list, lista de veriﬁcação 
ou folha de checagem. 
É um roteiro, uma grade ou uma planilha para coleta de 
dados. 
O obje?vo é realizar coletas de dados de forma 
organizada, o que facilita a análise posterior. 


Técnicas de Inspeção. Conceito.

Vantagens: 
•  Evita‐se perda de dados. 
•  Evita‐se o esquecimento da coleta. 
•  Agiliza‐se a coleta de dados. 
•  Organizam‐se os dados coletados. 



Guidelines e listas de veriﬁcação auxiliam a cer?ﬁcar que 
os princípios de usabilidade serão considerados em um 
projeto, pois oferece ao inspetor uma base para avaliar o 
produto. 



•  Decidir qual conjunto de recomendações seguir. 
•  Veriﬁcar se há necessidade de adaptação. 
•  Veriﬁcar qual, ou quais, parte da lista deverá será 
aplicada. 


Técnicas de Inspeção.

•  Exploração cogni?va (cogni?ve walkthrough) 
•  Inspeção formal de usabilidade 
•  Exploração pluralís?ca (pluralis?c walkthrough) 
•  Veriﬁcação de funcionalidades 
•  Inspeção de consistência 
•  Inspeção de padrões 
•  Avaliação heurís?ca 


Regras de Ouro. Ben Shneiderman.

Técnicas de Inspeção. Regras de Ouro.

1. Manter a consistência  

É o princípio mais  Terminologia idên?ca deve 
freqüentemente violado.  ser usada em prompts, menus 
e telas de ajuda. 
Seqüências consistentes de 
ações, devem ser requeridas  Comandos consistentes 
em situações similares.  devem ser u?lizados ao longo 
da interface. 



2. Oferecer atalhos ou 
rotas alterna=vas 

À medida que a freqüência de  Disponibilizar abreviações, 
uso aumenta, o mesmo  teclas especiais, comandos 
acontece com o desejo dos  ocultos, e facilidades de 
usuários de reduzir o número  macro 
de interações e de aumentar 
o compasso da interação.  Oferecer tempo de resposta 
curto e taxas de apresentação 
mais rápidas 



3. Oferecer feedback 
informa=vo 

Para cada ação do operador,  Apresentação visual dos 
deve haver alguma resposta  objetos de interesse provê um 
do sistema.  ambiente conveniente para 
As respostas devem ser  mostrar mudanças 
coerentes com o nível de  explicitamente. 
freqüência da tarefa. 



4. Apresentar as etapas 
do processo 

Seqüências de ações devem  Ao se completar um grupo de 
ser organizadas em grupos  ações, o feedback informa?vo 
com um começo, um meio e  dá ao operador a sa?sfação 
um ﬁm.  de realização, um senso de 
dis?nção, e uma indicação 
que o caminho é claro para 
preparar para o próximo 
grupo de ações. 



5. Prevenir erro e 
oferecer modo simples  
de correção 

Tanto quanto possível,  Se um erro é come?do, o 
projetar o sistema de forma  sistema deve detectá‐lo e 
que o usuário não cometa um  oferecer mecanismos simples 
erro sério.  e compreensíveis para sua 
solução. 



6. Permi=r simples 
reversão de ações 

Tanto quanto possível, ações  Isso ainda incen?va a 
devem ser reversíveis.  exploração de opções não 
familiares. 
Essa caracterís?ca alivia a 
ansiedade, já que o usuário  As unidades de 
sabe que erros podem ser  reversibilidade podem ser 
desfeitos.  uma ação isolada, uma 
entrada de dados, ou um 
grupo completo de ações. 



7. Suportar pontos de 
controle interno 

Tornar os usuários iniciadores das 
ações, ao invés de reagentes. 



8. Reduzir a carga de 
memória de curta 
duração 

Este princípio está  Onde for apropriado, deve‐se 
relacionado à limitação  oferecer acesso imediato a 
humana de processamento de  comandos, abreviações, 
informação na memória de  códigos, e outras informações 
curta duração.  que possam esclarecer 
dúvidas contextualizadas. 


Técnicas de Inspeção. Avaliação Heurística.

Procedimento 

1)  Convocar 3 a 5 especialistas para executar a avaliação. 

Um ponto a ser considerado é o nível de exper?se do avaliador,
 confrontado com seu conhecimento do domínio da tarefa para a
 qual a interface em questão se des?na.  



2) Pedir que os especialistas avaliem a interface isoladamente,
 posteriormente comparando‐se os achados. 
A avaliação isolada é importante para evitar que os achados de um
 sejam inﬂuenciados pelos de outro avaliador da interface.  
Os avaliadores devem percorrer a interface mais de uma vez à
 procura  de cada elemento da interface e  avaliar seu design,
 posicionamento, implementação etc., tendo como referência a lista
 de princípios heurís?cos. 


•  visibilidade do status  do sistema; 
•  equivalência entre o sistema e o mundo real; 
•  controle do usuário e liberdade; 
•  consistência e padrões; 
•  prevenção de erro; 
•  reconhecer ao invés de relembrar; 
•  ﬂexibilidade e eﬁciência de uso; 
•  esté?ca e design mínimo; 
•  auxiliar usuários a reconhecer, diagnos?car e recuperar 
ações erradas; 
•  ajuda e documentação. 



3)  Obter o feedback dos avaliadores. 

a) Relatório estruturado – onde são compiladas todas as notas e
 relacionados os achados  da avaliação. A redação de um relatório
 estruturado pode levar muito tempo; 

b) Registro de verbalizações – pressupõe a presença de alguém para
 tomar nota das falas do avaliador durante o processo. Possibilita a
 descoberta de problemas que poderiam ser encobertos no caso do
 avaliador por si só ?vesse que tomar nota de tudo. Captura
 comentários não estruturados. 



3)  Obter o feedback dos avaliadores. 

c)  Relatório segundo categorias – as categorias de problemas
 devem ser estabelecidas e apresentadas aos avaliadores. Apesar
 de ser mais fácil de analisar, este ?po de resposta pode deixar de
 lado alguns problemas que outras formas de relatório poderiam
 registrar. 


4)  Atribuir níveis de gravidade aos problemas encontrados.  
0 ‐ Não é encarado necessariamente como um problema de 
usabilidade. 
1 ‐ Problema esté?co. Não necessita ser corrigido, a menos que haja 
tempo disponível.   
2 ‐ Problema menor de usabilidade. Baixa prioridade para sua 
correção. 
3 ‐ Problema maior de usabilidade. Alta prioridade para sua 
correção. 
4 ‐ Catástrofe de usabilidade. É impera?vo corrigir. 



5) Tabular dados. 
A tabulação dos dados propicia ter uma visão da quan?dade de
 problemas e sua distribuição em relação aos níveis de gravidade. 

A par?r dos resultados, é possível determinar quais os problemas
 mais graves  e que precisarão ser corrigidos prioritariamente. 


[ Técnicas de Inquirição ]

Técnicas de Inquirição. Escalas

Técnicas de Inquirição. Escalas de avaliação.

Escalas são instrumentos que  Isso permite que a avaliação 
obje?vam medir a  seja facilmente comparada e 
intensidade das opiniões e  contrastada, mesmo para 
a?tudes da maneira mais  grande número de respostas. 
obje?va possível. 

A maior vantagem de uso de 
escalas é que são 
instrumentos estruturados e 
padronizados. 


Técnicas de Inquirição. Entrevista.

Técnicas de Inquirição. Objetivos de uma Entrevista.

•  Averiguação de fatos  •  Descoberta de planos de 
ação 
•  Determinação das opiniões 
sobre os fatos  •  Conduta atual ou do 
passado 
•  Determinação de 
sen?mentos  •  Mo?vos conscientes para 
opiniões, sen?mentos, 
sistemas ou condutas 


Técnicas de Inquirição. Entrevista Estruturada.

Entrevista estruturada  Os entrevistados respondem 
também pode ser chamada  às mesmas perguntas, na 
de padronizada.  mesma ordem e formuladas 
com as mesmas palavras. 
Esta modalidade de entrevista 
segue uma estrutura bem 
deﬁnida, permi?ndo 
esclarecimentos, dentro de 
limites.  


Técnicas de Inquirição. Entrevista Semi-Estruturada.

Se presta para uma  Pode ser chamada de 
exploração em profundidade  focalizada. As questões 
e requer capacitação do  devem ser formuladas para 
entrevistador para manter o  possibilitar que o entrevistado 
foco e evitar o  verbalize seus pensamentos, 
tendenciamento dos  tendências e reﬂexões. 
resultados.  


Técnicas de Inquirição. Entrevista Livre.

Não há questões  Esse ?po de entrevista dá ao 
formalizadas. Nem mesmo  entrevistado liberdade e 
perguntas abertas, pois as  ﬂexibilidade para expressar 
informações são coletadas  seu conhecimento sobre o 
por meio de um relato oral  tema tratado. 
feito pelo entrevistado sem a 
interferência do entrevistador.  


Técnicas de Inquirição. Entrevista.

O processo de obtenção de  Os fatores internos são: o 
informações depende tanto  entrevistador; o 
de elementos interno, quanto  entrevistado; o tema em 
de elementos externos à  questão. 
situação de entrevista.  
Os fatores externos são: a 
sociedade; a comunidade; a 
cultura. 


Técnicas de Inquirição. Preparação para Entrevista.

•  Planejamento da entrevista:  •  Contato com líderes. 
ter em vista o obje?vo. 
•  Conhecimento prévio do 
•  Conhecimento prévio do  campo. 
entrevistado. 
•  Preparação especíﬁca 
•  Oportunidade da entrevista.  (roteiro ou pauta). 

•  Condições favoráveis 


Técnicas de Inquirição. Grupo de Foco.


Grupo de pessoas colocadas  Essa discussão pode envolver 
juntas para discu?r um  a experiência dos usuários 
determinado assunto.  com um produto em 
par?cular, os requisitos para 
Os par=cipantes são  um novo produto ou 
selecionados por terem  problemas de usabilidade 
certas caracterís=cas em  associados ao uso do 
comum que os relaciona ao  produto. 
assunto do grupo. 


Grupo de foco é uma técnica eﬁcaz para desenvolver conceitos e 
avaliar as primeiras impressões, ainda nas fases iniciais do 
desenvolvimento de um produto ou serviço.  

Em termos operacionais, consiste em reunir um grupo de pessoas 
que são orientadas para um assunto pré‐especiﬁcado. O que se 
procura é vislumbrar opiniões a par=r de diversos pontos de vista. 



No que diz respeito ao  Um mínimo de 6 
tamanho do grupo,  par=cipantes é aconselhável 
recomenda‐se que varie de 10  para que seja man=do um 
a 12 pessoas.   ﬂuxo constante de discussão. 

Contudo, em situações  É possível realizar um grupo 
par?culares como ao se  de foco pequeno, ou mini‐
trabalhar com pessoas de  grupo de foco que pode ser 
conhecimento especíﬁco, é  composto por 4 a 6 
aceitável realizar grupos de 6  par?cipantes. 
a 8 par?cipantes.  



•  Deﬁnir datas, duração e 
locais dos encontros. 

•  Fazer contato pessoal com 
par?cipantes em potencial. 

•  Enviar uma carta 
personalizada ou e‐mail de 
acompanhamento. 

•  Fazer contato por telefone, 
para lembrar 


Técnicas de Inquirição. Etapas Básicas.

1.  Preparar a sessão 
2.  Desenvolver perguntas 
3.  Planejar a sessão 
4.  Moderar da sessão 
5.  Veriﬁcar registros pós‐sessão 



Sobre as instalações para grupos de foco, não existem muitas regras 
para o local de realização dos encontros. 
Há uma recomendação geral de que os par=cipantes devem ﬁcar 
posicionados de maneira que todos possam se ver  
frente a frente.  


Técnicas de Inquirição. Avaliação Cooperativa.


 1) Recrutar Usuários  •  Sua experiência com 
computadores; 
Devem ser representa?vos da 
população usuária.  •  Sua habilidade no uso de 
teclados e outros 
Deve‐se considerar:  disposi?vos de entrada; 

•  O seu conhecimento a  •  Seu  nível de instrução e 
respeito do domínio da  como eles resolvem 
tarefa; 
situações que implicam 
solução de problemas. 



2) Preparar Tarefas 

Essas devem ser escolhidas de   No caso de simulações 
modo a permi?r que o  parciais ainda no início, a 
usuário explore aquelas áreas  tarefa pré‐deﬁnida serve para 
do sistema que serão  limitar a exploração do 
relevantes para seu próprio  usuário às funções 
trabalho.   disponíveis. 



Toda a avaliação deve ser   Os usuários devem ser 
conduzida de um modo  encorajados a se julgarem 
informal – o proje?sta e o  como coavaliadores  e não 
usuário devem discu?r o  como sujeitos de um estudo 
sistema sem restrições.  experimental. 



3) Interagir e registrar 

O usuário trabalha com o   O que eles dizem e fazem 
sistema e o avaliador anota os  deve ser registrado em vídeo, 
problemas que o usuário  áudio ou com papel e caneta. 
apresenta. O procedimento 
obje?va ajudar o usuário a 
verbalizar os problemas que 
eles têm, pensando alto.  



Exemplos de perguntas 
que podem ajudar 
durante a seção: 

Como fazemos isto?   O que o sistema está tentando 
O que você quer fazer?  dizer com esta mensagem? 
O que acontecerá se ...? 
O que o sistema fez agora?  Por que o sistema fez isto? 

O que você esperava que 
acontecesse? 



Comportamento   Comentários  
inesperado 
Colocações feitas pelo usuário 
O usuário faz alguma coisa  em relação à interface. 
que o proje?sta não pretendia  Podem ser tanto posi?vos 
que ele ﬁzesse ou não pensou  quanto nega?vos.  
que ele  faria. 



4) Resumir as observações 

Através das anotações que registram 
onde os usuários ?veram problemas 
pode‐se veriﬁcar onde e quando 
estes ocorreram e examinar, com 
precisão, qual foi o problema e como 
ele pode ser solucionado. 



Depois que o usuário terminar  Tanto quanto discu?r o que 
a tarefa cabe dedicar algum  cada um julga ser um 
tempo para uma conversa  problema importante de 
sobre a avaliação. Deve‐se  usabilidade da interface, 
manter o gravador ligado, pois  como, também, pode‐se 
alguns comentários  obter algum feedback sobre a 
interessantes emergem nesta  própria avaliação coopera?va. 
ocasião.  



Sugestões de perguntas 

O que você acha que é melhor no  Você achou a tarefa fácil de 
realizar? 
protó?po? 
O equipamento de gravação o 
O que você pensa que estava pior  perturbou? 
no protó?po? 
A tarefa foi similar ao que você 
Qual a principal mudança a ser  faz frequentemente? 
feita? 
O que você achou do realismo do 
protó?po? 



5) Retornar aos usuários 

Após as sessões de avaliação deve‐se 
fazer ajustes no protó?po e retornar 
aos usuários, agora reunidos em 
mesa redonda. 


[ Técnicas de Observação ]

Técnicas de Observação

Um dos meios mais freqüentemente
 u?lizados para reconhecer e
 compreender pessoas, objetos,
 acontecimentos e situações. 

Uma das condições fundamentais de
 se observar bem é limitar e deﬁnir
 com precisão o que se deseja
 observar. 


A observação vulgar está
sujeita a frequentes enganos e
a erros crassos.



O principal inconveniente da
 observação está em que a
 presença do pesquisador
 pode provocar alterações no
 comportamento dos
 observados. 


Técnicas de Observação. Tipos de Observação

Sistemática X Assistemática

Participante X Não-participante

Individual X Em equipe

Trabalho de Campo X Em laboratório


Técnicas de Observação. Observação Assistemática

É a que se realiza sem planejamento e
 sem controle anteriormente elaborados,
 como decorrência de fenômenos que
 surgem de imprevisto. 

Duas situações possíveis: 
a) O observador não é par:cipante.
b) O observador é par:cipante.


Técnicas de Observação. Observação Assistemática

É a que se realiza em condições controladas para se
 responder a propósitos, que foram anteriormente
 deﬁnidos. 
a) Por que observar?
b) Para que observar?
c) Como observar?
d) O que observar?
e) Quem observa?

De maneira estrita, só a observação sistemá=ca
 pode ser usada como técnica cienbﬁca. 


Técnicas de Observação. Observação Sistemática

É necessário indicar: 
a) Campo 
 1) População
2) Circunstância
3) Local
b) Tempo 
c) Duração 
d) Instrumentos 


Técnicas de Observação. Limitações da Observação

•  O observado pode criar impressões
 favoráveis ou desfavoráveis no
 observador. 

•  A ocorrência espontânea não pode
 ser prevista, o que impede muitas
 vezes, o observador de presenciar o
 fato. 

•  Fatores imprevistos podem interferir
 na tarefa do pesquisador. 


Técnicas de Observação. Limitações da Observação

•  A duração dos acontecimentos é
 variável: pode ser rápida ou demorada
 e os fatos podem ocorrer
 simultaneamente, o que diﬁculta a
 coleta de dados.  

•  Vários aspectos da vida co?diana,
 par?cular, podem não ser acessíveis ao
 pesquisador. 


Análise da Tarefa

Análise da tarefa é potencialmente o
 método mais poderoso disponível
 para os que trabalham com IHC,
 tendo aplicações em todos os
 estágios do desenvolvimento de
 sistemas, desde as primeiras
 especiﬁcações de requisitos até a
 avaliação ﬁnal do sistema. 


Análise da Tarefa

Divide-se em duas fases:

Coleta de dados;

Análise de dados.


Análise da Tarefa

Os recursos mais u?lizados para registro
 de observação de tarefas em são: 

•  registro com caneta e papel;
•  registro em áudio;
•  registro em vídeo;
•  captura por computador.

Geralmente esses recursos são u?lizadas
 em conjunto, a ﬁm de dar maior
 ﬁdelidade à coleta dos dados. 


Análise da Tarefa

1. Ações freqüentes devem 3. Ações infreqüentes, ou
 ser desempenhadas por  complexas, podem requerer
 teclas especiais, como as  percorrer uma seqüência de
 quatro teclas de cursor, insert  seleções de menu. Por
 e delet. 
 exemplo, mudar o formato
 de impressão ou rever os
2. Ações de freqüência  parâmetros de protocolo da
 intermediária devem ser  rede. 
 desempenhadas por uma
 letra + Ctrl, ou por uma
 seleção do menu pull down.
 Exemplos incluem centralizar,
 indentar, sobrescrito ou
 subscrito. 


Teste de Usabilidade

É uma maneira sistemá?ca de
 observar experiência de usuários
 reais com uma interface ou aplica?vo
 e coletar informação sobre as
 situações especíﬁcas em que o
 produto apresenta facilidades ou
 diﬁculdades de uso. 



Obje?vo primário é melhorar As ações e as verbalizações
 a usabilidade de um website.   dos par?cipantes são
 registradas. 
Par?cipantes representam
 usuários reais e realizam Deve‐se analisar os dados,
 tarefas reais.   diagnos?car os problemas
 reais e recomendar
 mudanças para corrigi‐los. 



O teste formal de usabilidade deve
 ser realizado em um laboratório de
 usabilidade, com rígido controle de
 variáveis e u?lização de instrumentos
 de captura para coleta de dados. 



Apesar disso, é possível realizar um
 teste de usabilidade com recursos
 pouco dispendiosos, ao se
 estabelecer um ambiente livre de e
 interferências externas, com
 equipamento e mobiliário adequados
 e o observador posicionado de
 maneira pouco intrusiva. 



•  Monitores de vídeo  •  Câmera de Vídeo Color HD
•  Gravadores   Sony      
•  Visualizer Walf Vision   •  TV de Plasma Panasonic 50
•  Câmera de Vídeo Panassonic  Polegadas      
 DVC PRO HD P2   •  Câmera de vídeo 
•  Eye Tracker   •  Adaptadores de energia (AC) 
•  Laboratório Móvel ‐ Usability
•  Tripés e suportes para
 Sistems Inc.     
 câmera 
•  VGA Recorder Standard ‐
 Epiphan       •  Mesa de edição 
•  Câmera de Vídeo 1/3" CCD •  Cabos 
 Color Bullet       •  Computadores 



Procedimentos para teste de usabilidade 

•  deﬁnir obje:vos e interesses que guiam o teste;
•  decidir quem serão os par:cipantes;
•  recrutar par:cipantes;
•  selecionar e organizar tarefas a serem testadas;
•  preparar o ambiente de teste;
•  preparar a equipe de teste;
•  realizar teste piloto e fazer mudanças necessárias.


robson.santos@indt.org.br
usabilidade@indt.org

Workshop Robson Santos Ix Da2009

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