Usabilidade de Telefones Celulares

Usabilidade de Telefones Celulares - Presentation Transcript

Usabilidade de Telefones Celulares Um estudo com consumidores das classes C e D Robson Santos, D.Sc. Sydney Freitas, D.Sc. Carla Souza

Lab ERGUS Laboratório de Pesquisas em Ergodesign e Usabilidade Centro Universitário da Cidade, Rio de Janeiro

Estágio inicial de uma pesquisa sobre o uso de produtos inteligentes

Este trabalho investiga alguns hábitos de uso de aparelhos celulares por pessoas das classes C e D .

OBJETIVO GERAL: Saber como se dá a relação do usuário com os recursos disponíveis nos aparelhos cada vez mais complexos.

Esta primeira etapa busca mapear os principais recursos utilizados e desejados por usuários de diversos níveis sociais.

Nicolaci-da-Costa (2004)

Os jovens entrevistados mantêm seus celulares ligados e por perto, mesmo durante o sono ou durante os estudos.

Existe a percepção de autonomia , uma vez que pode ir para onde querem, mesmo que sob controle a distância dos pais o responsáveis.

O acesso à rede social torna-se mais fácil, personalizado, íntimo e passível de constantes reconfigurações.

Atender celulares em público não é visto como exposição da intimidade, e sim como uma possibilidade de estender a privacidade.

Além disso, os celulares são vistos como pessoais, intransferíveis e quase impossível de serem cedidos ou emprestados.

Para as classes de menor poder aquisitivo o celular se refere a:

elo com o mundo

objeto de status

demonstração de poder aquisitivo

Observa-se também:

facilidade de adquirir um aparelho (crediários ou outros financiamentos)

dificuldade em se manter a linha ativa (celular "pai-de-santo“)

Métodos e técnicas

Métodos e técnicas 1/3

Para levantar dados sobre a população usuária, buscou-se utilizar o modelo de entrevista estruturada aplicado por Abreu (2004).

Foram aplicados 10 questionários-piloto.

O modelo não se mostrou adequado .

Adaptou-se o modelo de Abreu para um questionário a ser respondido pelo respondente, com o mínimo de intervenção pelo aplicador .

O formato de questionário mostrou-se favorável tanto para coleta quanto para tabulação e análise de dados.

Foram aplicados 30 questionários .

Perfil socioeconômico dos respondentes:

Funcionários de nível de apoio de uma empresa privada e de uma Instituição de Ensino Superior localizadas no Rio de Janeiro

Moradores da Zona Norte da cidade e da Baixada Fluminense

Resultados 1/4

Dos 30 questionários válidos obtidos, uma metade dos respondentes possuía plano pré-pago e a outra metade, plano pós-pago.

26 respondentes já possuíram outros aparelhos antes do atual e somente.

4 nunca tiveram outro aparelho antes de atual.

Resultados 2/4 Gráfico 3 - Diferenças entre o aparelho antigo e o atual 1 1 2 6 9 12 20 0 5 10 15 20 25 Não acho que tenha diferenças marcantes Outros O sinal do atual é mais forte O atual é mais fácil de usar O atual é menor O atual é mais bonito O atual possui mais recursos Gráfico 2 - Motivo da troca de aparelho 0 1 1 4 5 14 0 2 4 6 8 10 12 14 16 Perda Roubo Dificuldade de uso Defeito Outros Tecnologia antiga Gráfico 1 - Recursos do aparelho anterior 6 8 10 21 24 26 26 0 5 10 15 20 25 30 Câmara fotográfica Discagem por voz Acesso a internet Calculadorar Mensagem de texto Despertador Vibracall

Resultados 3/4 Gráfico 4 - Como escolhe um aparelho 5 6 8 11 12 14 15 15 0 2 4 6 8 10 12 14 16 peso resistência facilidade de uso tamanho beleza recursos preço marca

Os usuários não consideram a facilidade de uso como fator fundamental no momento de adquirir um aparelho celular.

Movidos pelo desejo de consumo, os usuários das classes C e D valorizam os aspectos estéticos em detrimento das funções utilitárias do produto, incluindo-se a facilidade de uso e facilidade de aprendizado.

Resultados 4/4

Levantamentos sobre a usabilidade de aparelhos celulares e outros produtos inteligentes para auxiliar na realização de tarefas cotidianas , como pagar contas ou se orientar no ambiente físico.

Também serão realizados levantamentos de usabilidade de serviços de valor agregado (SVA) por pessoas de diversos perfis e sua relação com o info-entretenimento .

Desdobramentos

Para finalizar

A quantidade de aparelhos de telefonia móvel já ultrapassa em muito a quantidade de aparelhos fixos por pessoa.

Dados norteamericanos dão conta de que mais de um quarto de jovens adultos possuem apenas telefones celulares. Isto identifica uma tendência de mudança de parâmetros em relação ao uso de linhas de telefones tradicionais.

mais jovens

menor receita

22% dos adultos mais pobres possuem apenas celulares , o dobro da taxa dos que não são pobres.

População de proprietários de telefones celulares:

Ao associar a baixa renda familiar com o baixo nível de educação , tem-se um cenário onde pessoas interagem com produtos altamente sofisticados, projetados e desenvolvidos para um público com características socioeconômicas diferentes.

A inadequação entre as soluções implementadas nas interfaces e as características dos usuários finais causa problemas de usabilidade, que merecem estudos mais aprofundados.

Lab ERGUS Laboratório de Pesquisas em Ergodesign e Usabilidade Centro Universitário da Cidade, Rio de Janeiro