Desafio da pesquisa com usuário
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Desafio da pesquisa com usuário

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Do que trata afinal, a pesquisa com usuários? Qual sua finalidade? ...

Do que trata afinal, a pesquisa com usuários? Qual sua finalidade?
Tão importante quanto entender as necessidades do usuário é entender os interesses das áreas de negócio.
A mágica está em transformar resultados de pesquisas em soluções de projeto.

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Desafio da pesquisa com usuário Desafio da pesquisa com usuário Presentation Transcript

  • O DESAFIO DAPESQUISA COMUSUÁRIOSROBSON SANTOS, D.Sc.
  • Robson SantosSenior UX researcherDoutor em Design,PUC-Rio, Departamento de Artes e DesignMestre em Design,PUC-Rio, Departamento de Artes e DesignBacharel em Desenho IndustrialEsdi/UerjEspecialista em inovação em tecnologia e experiência dousuário, Itaú Unibanco
  • Listen to theusers!
  • h"p://www.dreams.me.com/royalty-­‐free-­‐stock-­‐image-­‐see-­‐hear-­‐speak-­‐no-­‐evil-­‐businessman-­‐image16464296  
  • Usuários nãosabem o quequerem!
  • h"p://wiki.videolan.org/images/Ipod.jpg  
  • h"p://corvopa.ns.blogspot.com.br/2010/10/campeonatos-­‐e-­‐amigos.html  
  • Projetar parausuários
  • Projetar comusuários
  • Quem é ousuário?
  • >comprador>consumidor>gestor>operador
  • NECESSIDADES e INTERESSES
  • negócios
  • pessoas
  • negóciospessoas
  • “Se [uma organização] conseguirentender melhor os clientes, ela atenderámelhor às necessidades deles. Essa é afonte mais segura de lucratividade delongo prazo e crescimentosustentável.”  Tim Brown
  • experiênciarelacionamento
  • marcaambientes produtosusabilidade
  • marcaambientes produtosusabilidade
  • Usabilidade>efetividade>eficiência>satisfação
  • UsabilidadeNão se trata deamenizar os efeitos daignorância do usuário.
  • UsabilidadeTrata-se de aumentara inteligência dossistemas e adequá-losàs pessoas.
  • DesafioEntender o negócio(business thinking)
  • DesafioConhecer métodos,técnicas eprocedimentos
  • DesafioExercer na prática emostrar resultados
  • DesafioMostrar como aproximarinteresses de negócio àsnecessidades daspessoas.
  • DesafioTransformar resultadosde pesquisas emrecomendações paraprojeto.
  • O desafio está lançado.
  • Vai encarar?
  • Obrigado! interfaceando@gmail.com   @interfaceando   São  Paulo,  14  de  março  de  2013