04 - grupo de foco
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    04 - grupo de foco 04 - grupo de foco Presentation Transcript

    • Pesquisa com Usuários 4 ROBSON SANTOS
      • FACILITADOR
      Robson santos Robson Santos é designer, doutor em Design e mestre em Design, ambos pela PUC-Rio, com ênfase em Ergonomia e Usabilidade da Interação Humano-computador. Pesquisador e docente em cursos de graduação e de pós-graduação, também atua como consultor independente na área de projeto e desenvolvimento de produtos baseados em princípios de Ergodesign e Usabilidade.
      • OBJETIVOS
      • Promover o valor da Ergonomia e do projeto centrado no usuário.
      • Oferecer ferramental para levantamento de dados de usuários .
      • AGENDA DO WORKSHOP
      • Base conseitual
      • Pesquisa qualitativa e pesquisa quantitativa
      • Observações
      • Inquirições e entrevistas
      • Grupos de foco
      • Outras técnicas
      • Grupo de foco
    • Grupo de foco Grupo de pessoas colocadas juntas para discutir um determinado assunto. Essa discussão pode envolver a experiência dos usuários com um produto em particular, os requisitos para um novo produto ou problemas de usabilidade associados ao uso do produto. É um tipo especial de grupo em termos de objetivo, tamanho, composição e procedimentos. O propósito do grupo de foco é ouvir e obter informação, e é uma maneira de saber melhor como as pessoas se sentem e pensam em relação a um assunto, produto ou serviço. Os participantes são selecionados por terem certas características em comum que os relaciona ao assunto do grupo.
    • Grupo de foco Grupo de foco é uma técnica eficaz para desenvolver conceitos e avaliar as primeiras impressões, ainda nas fases iniciais do desenvolvimento de um produto ou serviço. Em termos operacionais, consiste em reunir um grupo de pessoas que são orientadas para um assunto pré-especificado. O que se procura é vislumbrar opiniões a partir de diversos pontos de vista.
    • Grupo de foco
      • UTILIDADE DO GRUPO DE FOCO
      • auxiliar em tomada decisão
      • durante desenvolvimento de produto ou de programa
      • para avaliar satisfação do consumidor ou do usuário
      • para levantar necessidades
      • para realizar movimentos e avaliar programas de qualidade
      • para entender interesses e preocupações de empregados
      • para desenvolvimento e testes de políticas corporativas
      • como ferramenta primária ou secundária de pesquisa
    • Grupo de foco É possível obter impressões a respeito da satisfação do usuário, esclarecer resultados quantitativos e também gerar novas hipóteses. Um aspecto importante desta técnica é que os resultados servem como auxílio para a formulação das questões para a elaboração de questionários .
    • Grupo de foco No que diz respeito ao tamanho do grupo, recomenda-se que varie de 10 a 12 pessoas. Contudo, em situações particulares como ao se trabalhar com pessoas de conhecimento específico, é aceitável realizar grupos de 6 a 8 participantes. Um mínimo de 6 participantes é aconselhável para que seja mantido um fluxo constante de discussão .
    • Grupo de foco Outra possibilidade é realizar um grupo de foco pequeno, ou mini-grupo de foco que pode ser composto por 4 a 6 participantes. Os mini-grupos de foco se configuram como uma alternativa mais econômica e com maior facilidade de moderação, por se tratar de menos pessoas a falar. Entretanto, o pequeno número de participantes reduz drasticamente a quantidade de experiências a serem compartilhadas.
    • Grupo de foco
      • ETAPAS BÁSICAS
      • Preparar a sessão : envolve a identificação dos objetivos dos encontros, o desenvolvimento das questões, o plano de execução e a convocação de participantes.
      • Desenvolvimento das perguntas : envolve desenvolver de 5 a 6 questões a serem apresentadas, levando-se em consideração o problema a ser investigado e o tempo disponível.
      • Planejar a sessão : envolve a definição do tempo de duração das sessões, a disposição dos participantes na sala, o estabelecimento de regras, da seqüência de ações e das formas de registro.
      • Moderação da sessão : envolve apresentar-se ao moderador assistente, expor os meios de registro, desenvolver a seqüência de ações, fazer breve sumário de cada tópico, incentivar a participação e finalizar a sessão.
      • Após a sessão : envolve verificar se o equipamento de registros funcionou corretamente, finalizar e corrigir anotações.
    • Grupo de foco
      • Definir datas, duração e locais dos encontros.
      • Fazer contato pessoal com participantes em potencial.
      • Enviar uma carta personalizada ou e-mail de acompanhamento.
      • Fazer contato por telefone, para lembrar.
    • Grupo de foco Sobre as instalações para realizar grupos de foco, não existem muitas regras para o local de realização dos encontros. Há uma recomendação geral de que os participantes devem ficar posicionados de maneira que todos possam se ver frente a frente. Desta forma, o arranjo pode variar desde uma sala comum com cadeiras posicionadas em círculo até uma sala complexa com uma mesa de reuniões e sala adjacente de observação.
    • Grupo de foco
      • CARACTERÍSTICAS DESEJÁVEIS DO MODERADOR
      • Demonstrar respeito pelo grupo , considerando que os participantes são os reais responsáveis pelo fornecimento das informações;
      • Demonstrar empatia e atitude positiva perante os participantes;
      • Possuir bom repertório referente ao assunto em questão para poder inserir comentários pertinentes e acompanhar as áreas críticas da discussão;
      • Deve ser capaz de comunicar-se com clareza oralmente e por escrito;
      • Possuir capacidade de ouvir e de autodisciplina , a fim de controlar sua visão pessoal do assunto;
      • Transmitir confiança , para que os participantes possam dar crédito às perguntas e respondê-las abertamente;
      • Ter consciência de que, como indivíduo, traz influências para o grupo, pelo fato de ser de determinado gênero, grupo étnico, faixa etária,o que pode limitar ou ampliar a discussão e
      • Possuir maneiras amigáveis e senso de humor , com limites, para criar uma atmosfera agradável.
    • ATIVIDADE PRÁTICA entrevista
      • www. ROBSON SANTOS .com
      • [email_address]
      • Visitem meu blog: interfaceando.blogspot.com
      Obrigado!