Sociale Media Wat, wie, hoe en waarom

Over mezelf Robin Wauters Social Media Consultant, problogger & event organizer Achtergrond : internet marketing en online media (VNU, Roularta, …) Social Networking Addict: Etc.

Wat zijn sociale media? Korte antwoord (Wikipedia) = “ Anything that uses the internet to facilitate conversations ” Lange antwoord (Wikipedia) = “ Social Media is the democratization of information, transforming people from content readers into content publishers. It is the shift from a broadcast mechanism to a many-to-many model, rooted in conversations between authors, people, and peers. ” Blogs, wikis, vlogging, podcasts, forums / message boards, instant messaging, social networks, video & photo sharing sites, virtual worlds, … Social Networking = Social Computing = Social Software = Web 2.0

Korte antwoord (Wikipedia) =

“ Anything that uses the internet to facilitate conversations ”

Lange antwoord (Wikipedia) =

“ Social Media is the democratization of information, transforming people from content readers into content publishers. It is the shift from a broadcast mechanism to a many-to-many model, rooted in conversations between authors, people, and peers. ”

Blogs, wikis, vlogging, podcasts, forums / message boards, instant messaging, social networks, video & photo sharing sites, virtual worlds, …

Social Networking = Social Computing = Social Software = Web 2.0

Web 2.0?

Web 2.0!

Enkele bekende voorbeelden

Enkele bekende voorbeelden

Wie gebruikt sociale media? Korte antwoord = Iedereen. Lange antwoord = Er is geen ‘standaard’ gebruiker van sociale media. Er is een even grote diversiteit in profielen op social networking websites dan er mensen op de wereld zijn. Zeker is wel dat het om een massa mensen gaat: Volgens Technorati waren er in april 2007 meer dan 70 miljoen actieve blogs Elke dag worden er +/- 120 000 nieuwe blogs gecreëerd Op Flickr werd vorige maand de 2 miljardste foto geplaatst Facebook telt meer dan 65 000 000 actieve gebruikers Er staan honderden video’s op YouTube met meer + 6 miljoen ‘views’ …

Korte antwoord =

Iedereen.

Lange antwoord =

Er is geen ‘standaard’ gebruiker van sociale media. Er is een even grote diversiteit in profielen op social networking websites dan er mensen op de wereld zijn.

Zeker is wel dat het om een massa mensen gaat:

Volgens Technorati waren er in april 2007 meer dan 70 miljoen actieve blogs

Elke dag worden er +/- 120 000 nieuwe blogs gecreëerd

Op Flickr werd vorige maand de 2 miljardste foto geplaatst

Facebook telt meer dan 65 000 000 actieve gebruikers

Er staan honderden video’s op YouTube met meer + 6 miljoen ‘views’

…

Social Media in praktijk Waarvoor kunnen bedrijven zelf sociale media inzetten? Monitoring / Marketing intelligence Blogs zoeken / lezen over uw vakgebied, concurrenten, etc.: verzamelen van relevante kennis die een competitief voordeel kan opleveren. Dit kan ook intern (cfr. virtueel kennisnetwerk)! Op manuele of geautomatiseerde wijze feedback verzamelen over wat er online gezegd wordt over jouw bedrijf, producten / diensten, management, customer service, tarieven, marktlandschap, concurrentie, … Die data gebruiken in marktonderzoek, ontwikkeling nieuwe producten, opzetten reclamecampagnes, briefingen PR-departement, … Sommige geautomatiseerde trackingmethodes laten toe om bvb. het effect van een online sensibiliseringscampagne semantisch te meten

Waarvoor kunnen bedrijven zelf sociale media inzetten?

Monitoring / Marketing intelligence

Blogs zoeken / lezen over uw vakgebied, concurrenten, etc.: verzamelen van relevante kennis die een competitief voordeel kan opleveren. Dit kan ook intern (cfr. virtueel kennisnetwerk)!

Op manuele of geautomatiseerde wijze feedback verzamelen over wat er online gezegd wordt over jouw bedrijf, producten / diensten, management, customer service, tarieven, marktlandschap, concurrentie, …

Die data gebruiken in marktonderzoek, ontwikkeling nieuwe producten, opzetten reclamecampagnes, briefingen PR-departement, …

Sommige geautomatiseerde trackingmethodes laten toe om bvb. het effect van een online sensibiliseringscampagne semantisch te meten

Voorbeeld: blog search “L’Oreal”

Zoekresultaat “L’Oréal”

Attentio: Belgian Elections

Social Media in praktijk Waarvoor kunnen bedrijven zelf sociale media inzetten? PR / Crisiscommunicatie Een menselijke toets geven aan het klinische PR-proces ‘ Invloedrijke’ bloggers of sociale netwerken inzetten bij communicatiecampagnes (is niet gelijk aan: persberichten doorsturen naar bloggers) of ze uitnodigen op events, persconferenties, enz. ‘ In real time’ verzamelen van feedback op nieuwe productlanceringen, partnerships, aankondigingen, promoties, etc. Snel reageren op geruchten, duiding geven bij verkeerde veronderstellingen of interpretaties, antwoorden op vragen, …  Vakkennis etaleren naar prospects, klanten en concurrenten

Waarvoor kunnen bedrijven zelf sociale media inzetten?

PR / Crisiscommunicatie

Een menselijke toets geven aan het klinische PR-proces

‘ Invloedrijke’ bloggers of sociale netwerken inzetten bij communicatiecampagnes (is niet gelijk aan: persberichten doorsturen naar bloggers) of ze uitnodigen op events, persconferenties, enz.

‘ In real time’ verzamelen van feedback op nieuwe productlanceringen, partnerships, aankondigingen, promoties, etc.

Snel reageren op geruchten, duiding geven bij verkeerde veronderstellingen of interpretaties, antwoorden op vragen, …

 Vakkennis etaleren naar prospects, klanten en concurrenten

Hoe het moet: Sun CEO blog

Hoe het moet: Sun CEO blog

Hoe het niet moet: Dell Hell Jeff Jarvis, een Amerikaanse journalist, plaatste in juni 2005 een artikel op zijn blog over de problemen met zijn nieuwe Dell en de (slechte) ervaringen met de klantendienst van het computerbedrijf. Duizenden lezers troepten samen om mee te klagen en het virale effect zorgt ervoor dat ‘Dell Hell’ massa’s mensen bereikt. Het bedrijf negeert eerst de blogstorm maar kan uiteindelijk niet anders dan toegeven. Dell spendeert uiteindelijk 100 miljoen dollar extra aan customer service en startte … een eigen blog.

Jeff Jarvis, een Amerikaanse journalist, plaatste in juni 2005 een artikel op zijn blog over de problemen met zijn nieuwe Dell en de (slechte) ervaringen met de klantendienst van het computerbedrijf. Duizenden lezers troepten samen om mee te klagen en het virale effect zorgt ervoor dat ‘Dell Hell’ massa’s mensen bereikt. Het bedrijf negeert eerst de blogstorm maar kan uiteindelijk niet anders dan toegeven. Dell spendeert uiteindelijk 100 miljoen dollar extra aan customer service en startte … een eigen blog.

Social Media in praktijk Waarvoor kunnen bedrijven zelf sociale media inzetten? Marketing Bloggers en online communities als (extra) medium inzetten voor advertentiecampagnes (handle with care!) Internetgebruikers betrekken bij de uitwerking en de verspreiding van marketingcampagnes (hype-termen: buzz, viral, user-generated content, …) Verzamelde feedback en statistieken integreren in KPI’s om de reclamestrategie te verfijnen in de toekomst Zoekmachine-optimalisatie (SEO) Extra traffic (meer eyeballs, meer online verkoop, …)

Waarvoor kunnen bedrijven zelf sociale media inzetten?

Marketing

Bloggers en online communities als (extra) medium inzetten voor advertentiecampagnes (handle with care!)

Internetgebruikers betrekken bij de uitwerking en de verspreiding van marketingcampagnes (hype-termen: buzz, viral, user-generated content, …)

Verzamelde feedback en statistieken integreren in KPI’s om de reclamestrategie te verfijnen in de toekomst

Zoekmachine-optimalisatie (SEO)

Extra traffic (meer eyeballs, meer online verkoop, …)

Adverteren / Sponsoren

UGC / Creating Communities

Leverage existing communities

Leverage existing communities

Wat zijn de addertjes? Waarmee moet je rekening houden? Bloggers & online communities zijn geen ‘tools’, en dienen op een andere manier benaderd worden dan professionele media buyers, journalisten, … Enkel data verzamelen om er vervolgens niets concreets mee te doen, is puur tijdverlies: gebruik market intelligence op een intelligente manier Leer omgaan met kritiek, en verstop je niet achter een ‘corporate wall’ “ If I build it, they will come” – efficiënt gebruik maken van social media is hard werk, relatief tijdrovend, vereist passie en een langetermijnstrategie Werk op voorhand strategie en beleid uit, zodat je niet voor interne verrassingen komt te staan Leg niet al je eieren in 1 mand: niet iedereen zit op het net, en niet iedereen die op het net zit maakt gebruik van sociale media

Waarmee moet je rekening houden?

Bloggers & online communities zijn geen ‘tools’, en dienen op een andere manier benaderd worden dan professionele media buyers, journalisten, …

Enkel data verzamelen om er vervolgens niets concreets mee te doen, is puur tijdverlies: gebruik market intelligence op een intelligente manier

Leer omgaan met kritiek, en verstop je niet achter een ‘corporate wall’

“ If I build it, they will come” – efficiënt gebruik maken van social media is hard werk, relatief tijdrovend, vereist passie en een langetermijnstrategie

Werk op voorhand strategie en beleid uit, zodat je niet voor interne verrassingen komt te staan

Leg niet al je eieren in 1 mand: niet iedereen zit op het net, en niet iedereen die op het net zit maakt gebruik van sociale media

Enkele bekende cases George Masters - iPod ad (2004) http://youtube.com/watch?v=-0zMjiZoqj4

Enkele bekende cases Kryptonite (2004)

Enkele bekende cases Gapingvoid (2004 - …) Hugh MacLeod, Britse cartoonist die een anoniem bestaan leidde als copywriter in de advertising industry (New York, Londen, …) Begon te bloggen over marketing aan de hand van enkele korte artikels en veel cartoons, die hij tekende op de achterkant van business cards Werd steeds vaker opgemerkt door andere bloggers, wat hem in de top 150 blogs wereldwijd deed belanden. Hij begon zijn cartoons te verkopen als losse ‘Blog Cards’ en als opdruk van T-shirts. Treedt nu op als spreker & consultant voor een selectief aantal klanten, bvb. de voordien onbekende Zuid-Afrikaanse wijnproducent Stormhoek; die na het opzetten van een marketingstrategie gestoeld op sociale media na 6 maanden al 5x meer wijn verkocht dan voordien!

Gapingvoid (2004 - …)

Hugh MacLeod, Britse cartoonist die een anoniem bestaan leidde als copywriter in de advertising industry (New York, Londen, …)

Begon te bloggen over marketing aan de hand van enkele korte artikels en veel cartoons, die hij tekende op de achterkant van business cards

Werd steeds vaker opgemerkt door andere bloggers, wat hem in de top 150 blogs wereldwijd deed belanden. Hij begon zijn cartoons te verkopen als losse ‘Blog Cards’ en als opdruk van T-shirts.

Treedt nu op als spreker & consultant voor een selectief aantal klanten, bvb. de voordien onbekende Zuid-Afrikaanse wijnproducent Stormhoek; die na het opzetten van een marketingstrategie gestoeld op sociale media na 6 maanden al 5x meer wijn verkocht dan voordien!

Enkele bekende cases Gapingvoid

Enkele Vlaamse cases Paola246

Enkele Vlaamse cases Gertje.info

Enkele Vlaamse cases ZatteVrienden

Enkele Vlaamse cases Spar Ingro Rillaar

Conclusie De essentie van efficiënt gebruik maken van sociale media: Wees voorbereid (strategie en intern beleid) Start met realistische verwachtingen Nieuwe media vereisen een nieuwe manier van denken en handelen Neem het stap voor stap Maak zelf gebruik van de sociale media die je wil inpassen Loop niet weg van kritiek maar leer ervan Pas je sociale media-strategie in je algemene communicatiestrategie in Behandel al je klanten als koningen, maar vooral je ‘citizen marketers’

De essentie van efficiënt gebruik maken van sociale media:

Wees voorbereid (strategie en intern beleid)

Start met realistische verwachtingen

Nieuwe media vereisen een nieuwe manier van denken en handelen

Neem het stap voor stap

Maak zelf gebruik van de sociale media die je wil inpassen

Loop niet weg van kritiek maar leer ervan

Pas je sociale media-strategie in je algemene communicatiestrategie in

Behandel al je klanten als koningen, maar vooral je ‘citizen marketers’

Aanbevolen lectuur

Bedankt! Slides: Laat gerust iets van je horen: [email_address] http://www.marketingblog.eu http://be.blognation.com http://twitter.com/robinwauters