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Marketing digital: momento cero de la verdad
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Marketing digital: momento cero de la verdad

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Roberto tiene 14 años de experiencia en marketing de comunicaciones. Es profesional en mercadeo, máster de Georgetown University y primer puesto Hoyas Awards Georgetown 2010 por una campaña en redes …

Roberto tiene 14 años de experiencia en marketing de comunicaciones. Es profesional en mercadeo, máster de Georgetown University y primer puesto Hoyas Awards Georgetown 2010 por una campaña en redes sociales.

Actualmente es Director de Negocios para Arkix SA, y bajo su responsabilidad la guiar estratégicamente la transformación análogo - digital de los clientes de la agencia.

Fue consultor de marketing digital en Newlink Communications Miami, Bestdoctors en Boston, y el Banco Mundial y la OEA en Washington, donde capacitó cientos de comunicadores de todo el hemisferio.

En Colombia fue Vicepresidente de Mercadeo de Alimentos Qualité y socio fundador de Khamaleon, una consultora de comunicaciones estratégicas.

Su tiempo libre lo invierte en felicidad; hace parte activa del movimiento mundial Happy Post Project.

Matoy info: http://www.linkedin.com/in/robertoagudelo

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  • 1. El Momento Cero dela Verdad: la góndola digitalPor Roberto Agudelo La información contenida en este documento es propiedad de ARKIX S.A. La presente información es de carácter confidencial y está prohibido su uso, distribución, divulgación o almacenamiento, salvo autorización escrita de ARKIX S.A. www.arkix.com
  • 2. Hoy en día, cuando los consumidores oyen sobre unproducto, su primera reacción es “voy abuscarlo en Internet”. www.arkix.com
  • 3. www.arkix.comMomento Cero de laVerdad Es el ecosistema que verdaderamente influye en la decisión de compra de sus clientes.
  • 4. www.arkix.comEs el nuevo modelo mentalque se repite millones de veces en eldía.
  • 5. www.arkix.com3 sedes “Los humanos NO pueden correr unaMedellínCra. 37a # 8-43 of. milla en menos de801 cuatro minutos”Lima (Perú)Calle Monterrey 341of. 802 Santiago de Roger Bannister, mayo 6 de 1954 en 3:59.4Surco.
  • 6. www.arkix.com Años atrás existía:Estímulo Primer Momento Segundo Momento de la Verdad de la Verdad
  • 7. “ Vi un comercial en TV Vi el aviso en el periódico Recibí un folleto Lo escuché en la radio Lo encontré en las páginas amarillas Un amigo me contó”Estímulo
  • 8. “Hablé con el vendedor de la tienda Observé el empaque Leí un folleto en la caja Ví el POPEnsayé una muestra en el supermercado” Primer Momento de la Verdad (compra)
  • 9. Hablé sobre el producto con mi vecino Respondí una encuesta Recomendé el producto a mi hija Envié una carta a PQR Segundo Momento de la Verdad (Experiencia)
  • 10. www.arkix.comEstímulo Primer Momento Segundo Momento de la Verdad de la Verdad Momento Cero de la Verdad
  • 11. www.arkix.com ElProsumidorno come cuento. Ya no cree en lo quedicen las marcas a través de la publicidad. Hoy confía en lo que digan sus peers a través de la red.
  • 12. www.arkix.com
  • 13. www.arkix.com…a través de: √ Calificaciones √ Comentarios √ Opiniones de amigos √ Titulares de noticias √ Videos (testimonios) √ Críticas √ Comunidades √ Demostraciones √ Foros √ Incluso el sitio web de la marca
  • 14. www.arkix.comAlgunos momentos cero de la verdad Una pareja entrando a Unicentro y a su vez consultando en el smartphone las críticas de la película que van a ver. . Un joven en su casa buscando comentarios de la mejor facultad de administración en Colombia. Un ama de casa en los pasillos de Carrefour buscando en su smartphone las promociones del día. Un oficinista que, mientras espera su almuerzo, busca comparaciones entre Iphone o Galaxy.
  • 15. www.arkix.com .
  • 16. www.arkix.comSu marca ya está ahí?Haga la prueba. Digite:• Nombre de la marca• Marca + comentarios• El mejor (categoría)
  • 17. www.arkix.com Estímulo Fuentes cuando el promedio de uso es superior a 17%Macroestudio sobre el momento cero de la verdad, USA, abril de2011
  • 18. www.arkix.com Momento Cero de la Verdad Primer Momento de la VerdadMacroestudio sobre el momento cero de la verdad, USA,abril de 2011
  • 19. www.arkix.com10 millones de búsquedas diarias sobre recetas54% hicieron comparaciones de productos62% de los usuarios buscan descuentos online76% recibieron el Estímulo84% decidieron en el Momento Cero77% al Primer Momento10,4% fuentes consultadas1de cada 3 consultó su Smartphone Shopper Sciences 2011
  • 20. www.arkix.comPor qué las personas toman decisiones conbase en las opiniones de desconocidos? Nano-nichos Experiencias Conocer gente No es publicidad Google +
  • 21. www.arkix.comSi su marca está disponible en el momento cero, sus clientes la encontrarán justo cuando están pensando en comprar. Su mensaje puede ser personalizado, de manera que tenga un mayor impacto en la motivación de su cliente. También lo puede dirigir a quienes desee. Pero…….
  • 22. www.arkix.com….si su marca no está en elmomento cero desus audiencias, con seguridad habráotra marca que sí estará.
  • 23. www.arkix.com“nadie busca información en Internet sobre pasta dental, o un atún para la cena” “no funciona en mi categoría” Son solo creencias
  • 24. www.arkix.comComportamiento por categorías
  • 25. www.arkix.comContexto Latam
  • 26. www.arkix.comIndicadores de acceso a Internet y consumo de medios 2011
  • 27. www.arkix.com 74% de los usuarios inician su búsqueda en Google 83% de las madres buscan en Internet lo que ven en TV 89% buscan tecnología: cámaras, tabletas, electrodomésticos 69% van a Internet antes que al concesionario 55% consultan Internet antes de ir a una tienda retail62% consultó los comentarios de otros antes de adquirir productos financieros 30% están dejando sus experiencias con un producto o servicio Estudios ROPO, Touchpoint & Global Auto.
  • 28. www.arkix.com Cómo ganar el Momento Cero de la Verdad?Designar un encargado Buscar momentos cero Responder las preguntas de los consumidoresOptimizarse para el Momento Cero No olvidar los videos Lanzarse !
  • 29. www.arkix.comInvestigador, estratega, creativo y medidor consumado.Pero también….Es un adicto al caféBusca su nombre en GoogleAma ver los SimpsonsSuele comer frente a la computadoraTiene más amigos en FB que en el mundo realEra quien destruía juguetes para ver su funcionamientoEs un apasionado, gomoso, curioso
  • 30. www.arkix.comKeyword ToolQué sitios visitan?Con qué palabras buscan?Dónde comentan?Cómo califican los productos?Quiénes leen sus calificaciones?
  • 31. www.arkix.comGoogle Analytics: el rendimiento delos sitios, el tráfico que reciben, cómo secomportan los usuarios en el sitio, tasa derebote.Google Trends: ver tendencias en elmundo de las búsquedasEstadísticas de BúsquedaGoogle: comparar los volúmenes ytendencias de búsqueda
  • 32. www.arkix.comCómo aparecer MAS?+++++++++++++++• Pagada• Ganada• Compartida• Institucional
  • 33. www.arkix.comPresentacionesDemostracionesTestimoniosInstructivosVideos institucionalesConsejos de expertosEstudios de casosImágenes inéditasDetrás de bambalinas
  • 34. www.arkix.com
  • 35. www.arkix.com“El 80% de la vidaconsiste enmostrar”. -Woody Allen
  • 36. www.arkix.comEs hora de cambiar elmodelo mental, es horade atreverse pensardiferente.
  • 37. www.arkix.comContacto: Roberto Agudelo Director de Negocios Arkix S.A El Momento Cero de PBX: 57+4+4448899 Ext. 121 Mobile: 57+3118289258 Medellín – Bogotá la Verdad: la góndola Email: roberto.agudelo@arkix.com www.robertoagudelo.com digital Por Roberto Agudelo La información contenida en este documento es propiedad de ARKIX S.A. La presente información es de carácter confidencial y está prohibido su uso, distribución, divulgación o almacenamiento, salvo autorización escrita de ARKIX S.A.

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