Comércio Eletrônico: Pequenas empresas & inovação

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Comércio Eletrônico: Pequenas empresas & inovação

  1. 1. Redes Sociais & Comércio Eletrônico Inovação & pequenas empresas contato@robertodiasduarte.com.br sexta-feira, 8 de novembro de 13
  2. 2. Roberto Dias Duarte Só sei que nada sei Sócrates contato@robertodiasduarte.com.br sexta-feira, 8 de novembro de 13
  3. 3. O otimismo é a fé em ação Roberto Dias Duarte Bob Marley contato@robertodiasduarte.com.br sexta-feira, 8 de novembro de 13
  4. 4. Pequenas empresas contato@robertodiasduarte.com.br sexta-feira, 8 de novembro de 13
  5. 5. Quem quer empreender? sexta-feira, 8 de novembro de 13
  6. 6. Quem quer empreender? sexta-feira, 8 de novembro de 13
  7. 7. 36 milhões de brasileiros são empreendedores sexta-feira, 8 de novembro de 13
  8. 8. 99% das empresas brasileiras 52% dos empregos formais 27.500 25% do PIB pequenas empresas 2.929 Informais (x 1.000) sexta-feira, 8 de novembro de 13 MEI 4.000 1.100 Simples 190 L.Presumido L.Real
  9. 9. Baixo investimento em inovação “o desempenho tecnológico das economias do continente permanece abaixo da média” sexta-feira, 8 de novembro de 13
  10. 10. Need seekers Estratégias de inovação antecipando necessidades dos clientes sexta-feira, 8 de novembro de 13
  11. 11. Market readers Estratégias de inovação melhorando o que já existe sexta-feira, 8 de novembro de 13
  12. 12. Technology drivers Estratégias de inovação uso intensivo de tecnologias sexta-feira, 8 de novembro de 13
  13. 13. Se você inovar frequentemente terá muitos fracassos, mas se você não inovar, sairá do mapa Philip Kotler sexta-feira, 8 de novembro de 13
  14. 14. Comércio Eletrônico contato@robertodiasduarte.com.br sexta-feira, 8 de novembro de 13
  15. 15. Domicílios com acesso à internet 91% 90% 16% 1% 2008 (Brasil) sexta-feira, 8 de novembro de 13 90% 21% 33% 24% 3% 3% 2009 A 4% 2011 2010 B C 97% 78% 73% 65% 64% 58% 97% 36% 6% 2012 DE Fonte: CGI.BR
  16. 16. Internautas que compraram pela internet em 2012 69% 43% 20% 10% 2012 A (Brasil) sexta-feira, 8 de novembro de 13 B C DE Fonte: CGI.BR
  17. 17. Internautas que pesquisaram preços em 2012 86% 74% 57% 35% 2012 A (Brasil) sexta-feira, 8 de novembro de 13 B C DE Fonte: CGI.BR
  18. 18. Como você chegou a essa loja? Redes Sociais 5,63% 6% 4,5% 3,44% 3% 1,5% 1,16% 0,53% 0% 2010 (Brasil) sexta-feira, 8 de novembro de 13 2011 2012 2013 Fonte: e-Bit
  19. 19. Share do M-Commerce (Volume transacional) 3,6% 4% 3% 2,5% 2% 1,3% 0,8% 1% 0% 0% jan/2010 (Brasil) sexta-feira, 8 de novembro de 13 0% 0,1% jun/2010 jan/2011 0,3% jun/2011 jan/2012 jun/2012 jan/2013 jun/2013 Fonte: e-Bit
  20. 20. Número de e-consumidores (em milhões) 51 42,2 17,3 2009 (Brasil) sexta-feira, 8 de novembro de 13 23,4 2010 32 2011 2012 2013 Fonte: e-Bit
  21. 21. Balanço do 1º Semestre 2013 (Brasil) sexta-feira, 8 de novembro de 13 Fonte: e-Bit
  22. 22. Categorias mais vendidas (volume de pedidos) (Brasil) sexta-feira, 8 de novembro de 13 Fonte: e-Bit
  23. 23. Faturamento do e-commerce no Brasil 28,00 22,50 18,70 14,80 10,60 8,20 6,30 4,40 0,54 0,85 1,18 1,75 2,50 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 (em bilhões de Reais) sexta-feira, 8 de novembro de 13 Fonte: e-Bit
  24. 24. e-consumidores na América Latina 70% 65% 64% 50% Argentina Chile México Colômbia Fonte: e-Bit sexta-feira, 8 de novembro de 13
  25. 25. (Brasil) sexta-feira, 8 de novembro de 13 Fonte: e-Bit
  26. 26. Inovando com o comércio eletrônico contato@robertodiasduarte.com.br sexta-feira, 8 de novembro de 13
  27. 27. Modelo de negócios sexta-feira, 8 de novembro de 13
  28. 28. Marketing A ciência e a arte de conquistar e manter clientes e desenvolver relacionamentos lucrativos com eles Philip Kotler sexta-feira, 8 de novembro de 13
  29. 29. Assinatura sexta-feira, 8 de novembro de 13
  30. 30. Assinatura sexta-feira, 8 de novembro de 13
  31. 31. Assinatura sexta-feira, 8 de novembro de 13
  32. 32. Assinatura sexta-feira, 8 de novembro de 13
  33. 33. Assinatura sexta-feira, 8 de novembro de 13
  34. 34. Curadoria sexta-feira, 8 de novembro de 13
  35. 35. Curadoria sexta-feira, 8 de novembro de 13
  36. 36. Curadoria sexta-feira, 8 de novembro de 13
  37. 37. Curadoria sexta-feira, 8 de novembro de 13
  38. 38. Curadoria sexta-feira, 8 de novembro de 13
  39. 39. Chame seus consumidores para desenvolverem seus produtos com você Philip Kotler sexta-feira, 8 de novembro de 13
  40. 40. Crowdsourcing merchandisinhg sexta-feira, 8 de novembro de 13
  41. 41. Crowdsourcing merchandisinhg sexta-feira, 8 de novembro de 13
  42. 42. Crowdsourcing merchandisinhg [modelo de negócios] sexta-feira, 8 de novembro de 13
  43. 43. Crowdsourcing merchandisinhg sexta-feira, 8 de novembro de 13
  44. 44. Estoque exclusivo sexta-feira, 8 de novembro de 13
  45. 45. Estoque exclusivo sexta-feira, 8 de novembro de 13
  46. 46. Mercado de nicho sexta-feira, 8 de novembro de 13
  47. 47. Mercado de nicho sexta-feira, 8 de novembro de 13
  48. 48. O que é bom para a sociedade, é bom para a empresa Kotler Philip Kotler sexta-feira, 8 de novembro de 13
  49. 49. Consumo colaborativo sexta-feira, 8 de novembro de 13
  50. 50. Consumo colaborativo sexta-feira, 8 de novembro de 13
  51. 51. Consumo colaborativo sexta-feira, 8 de novembro de 13
  52. 52. Consumo colaborativo sexta-feira, 8 de novembro de 13
  53. 53. Customização sexta-feira, 8 de novembro de 13
  54. 54. Customização sexta-feira, 8 de novembro de 13
  55. 55. Customização sexta-feira, 8 de novembro de 13
  56. 56. Mídia sexta-feira, 8 de novembro de 13
  57. 57. Gestão primorosa sexta-feira, 8 de novembro de 13
  58. 58. O marketing é um processo que deve passar por quatro etapas: planejamento, gestão, execução e mensuração Philip Kotler sexta-feira, 8 de novembro de 13
  59. 59. #1 Custo de aquisição de visitantes LOJA A Investimento em Marketing Custo de aquisição de visitante Quantidade de visitantes Taxa de conversão LOJA B R$10.000,00 R$0,50 R$10.000,00 R$1,00 20.000 1% 10.000 1% Quantidade de vendas Ticket médio 200 R$400,00 100 R$400,00 Receita sobre as vendas Retorno do investimento R$80.000 8 R$40.000 4 sexta-feira, 8 de novembro de 13
  60. 60. Reduzindo o custo de aquisição sexta-feira, 8 de novembro de 13
  61. 61. Viral sexta-feira, 8 de novembro de 13
  62. 62. Viral sexta-feira, 8 de novembro de 13
  63. 63. Conteúdo sexta-feira, 8 de novembro de 13
  64. 64. Conteúdo sexta-feira, 8 de novembro de 13
  65. 65. Conteúdo sexta-feira, 8 de novembro de 13
  66. 66. Conteúdo sexta-feira, 8 de novembro de 13
  67. 67. Conteúdo sexta-feira, 8 de novembro de 13
  68. 68. Conteúdo sexta-feira, 8 de novembro de 13
  69. 69. Versão básica gratuita e versões pagas com mais capacidade Teste gratuito sexta-feira, 8 de novembro de 13 Freemium Versão básica gratuita e conteúdo complementar vendido
  70. 70. Afiliados sexta-feira, 8 de novembro de 13
  71. 71. Afiliados sexta-feira, 8 de novembro de 13
  72. 72. #2 Investimento em Marketing Custo de aquisição de visitante Quantidade de visitantes Taxa de conversão Quantidade de vendas Ticket médio Receita sobre as vendas Retorno do investimento sexta-feira, 8 de novembro de 13 Taxa de conversão LOJA A R$10.000,00 R$1,00 LOJA B R$10.000,00 R$1,00 10.000 0,25% 25 R$400,00 R$10.000,00 1,0 10.000 0,5% 50 R$400,00 R$20.000,00 2,0
  73. 73. Gestão de aquisição de clientes Mensurar O que atrai o cliente De onde ele vem Quantas páginas ele vê Quanto tempo navega Qual a mensagem de conversão sexta-feira, 8 de novembro de 13
  74. 74. Recompra #3 LOJA A Investimento em Marketing Receita sobre as vendas Quantidade de vendas Taxa de recompra Quantidade de recompras Ticket médio da recompra Receita sobre a recompra Receita total Retorno do investimento sexta-feira, 8 de novembro de 13 LOJA B R$10.000,00 R$80.000,00 R$10.000,00 R$80.000,00 200 200 0% 10,0% 0 R$200,00 R$0 R$80.000 20 R$200,00 R$4.000 R$84.000 8 8,40
  75. 75. Life Time Value Mensurar Quantas compras o cliente faz sexta-feira, 8 de novembro de 13 Qual a periodicidade Quanto vale um cliente
  76. 76. #4 Investimento em Marketing Receita sobre as vendas Quantidade de vendas Taxa de recompra Quantidade de recompras Ticket médio da recompra Receita sobre a recompra Receita total Custo de aquisição de cliente (CAC) Life Time Value LTV/CAC sexta-feira, 8 de novembro de 13 Life Time Value LOJA A R$10.000,00 R$20.000,00 50 0% 0 R$200,00 R$0 R$20.000 R$200 LOJA B R$10.000,00 R$20.000,00 50 20% 10 R$200,00 R$2.000 R$22.000 R$200 R$400 2 R$440 2,20
  77. 77. Conquistar o coração Engajar Boa experiência Responder Antecipar sexta-feira, 8 de novembro de 13
  78. 78. Mensurar o “coração” do cliente Você me recomendaria? sexta-feira, 8 de novembro de 13
  79. 79. Mensurar ciclo de caixa Ciclo de caixa < zero sexta-feira, 8 de novembro de 13 ciclo de caixa = estoque + contas a pagar - contas a receber
  80. 80. Olho do dono sexta-feira, 8 de novembro de 13
  81. 81. Simples e rápido sexta-feira, 8 de novembro de 13
  82. 82. Variedade Conveniência sexta-feira, 8 de novembro de 13 Preço
  83. 83. {como começar} O que são Redes Sociais? sexta-feira, 8 de novembro de 13
  84. 84. Não use o Facebook para vender seu produto, use para fazer relações Philip Kotler sexta-feira, 8 de novembro de 13
  85. 85. Roberto Dias Duarte {como começar} Vendemos idéias [os produtos entregam as idéias] sexta-feira, 8 de novembro de 13
  86. 86. 4 mil exemplare 2 mil exemplare 2 mil exemplare 4 mil exemplare 100 mil downloads sexta-feira, 8 de novembro de 13 Roberto Dias Duarte {Meu caso}
  87. 87. 2 mil exemplare 4 mil exemplare R$20,00 sexta-feira, 8 de novembro de 13 Roberto Dias Duarte {Meu caso} R$100,00
  88. 88. Início da história: o Blog (2007) Abril/2007 Palestras, dúvidas... Blogspot.com Quanto gastei? sexta-feira, 8 de novembro de 13 Roberto Dias Duarte {Meu caso}
  89. 89. Início da história: o Blog (2007) Abril/2007 Palestras, dúvidas... Blogspot.com Quanto gastei? sexta-feira, 8 de novembro de 13 Roberto Dias Duarte {Meu caso}
  90. 90. Agosto de 2008 16 meses depois Venda do livro no blog Quanto gastei? sexta-feira, 8 de novembro de 13 Roberto Dias Duarte {Meu caso}
  91. 91. Agosto de 2009: 3mil exemplares 12 meses após Divulgação: Palestras, Google AdWords E muitos textos Pagamento Digital, Pagseguro, Paypal sexta-feira, 8 de novembro de 13 Roberto Dias Duarte {Meu caso}
  92. 92. Roberto Dias Duarte {Meu caso} sexta-feira, 8 de novembro de 13
  93. 93. Roberto Dias Duarte {Meu caso} sexta-feira, 8 de novembro de 13
  94. 94. Google AdWords Roberto Dias Duarte {Meu caso} [links patrocinados] sexta-feira, 8 de novembro de 13
  95. 95. Google AdWords Roberto Dias Duarte {Meu caso} [links patrocinados] sexta-feira, 8 de novembro de 13
  96. 96. Google AdWords Roberto Dias Duarte {Meu caso} [links patrocinados] sexta-feira, 8 de novembro de 13
  97. 97. sexta-feira, 8 de novembro de 13 [avaliando resultados] Qtde%de%ar(gos% 250" 200" 150" 100" 50" 0" Roberto Dias Duarte jun.11" abr.11" fev.11" dez.10" out.10" ago.10" jun.10" abr.10" fev.10" dez.09" out.09" ago.09" jun.09" abr.09" fev.09" dez.08" out.08" ago.08" jun.08" abr.08" fev.08" dez.07" out.07" ago.07" jun.07" abr.07" {Meu caso} Textos do Blog
  98. 98. Google Analytics Roberto Dias Duarte {Meu caso} [avaliando resultados] sexta-feira, 8 de novembro de 13
  99. 99. Google Analytics Roberto Dias Duarte {Meu caso} [avaliando resultados] sexta-feira, 8 de novembro de 13
  100. 100. Google Analytics Roberto Dias Duarte {Meu caso} [avaliando resultados] sexta-feira, 8 de novembro de 13
  101. 101. Google Analytics Roberto Dias Duarte {Meu caso} [avaliando resultados] sexta-feira, 8 de novembro de 13
  102. 102. Registro de domínio Roberto Dias Duarte {Meu caso} [profissionalismo] sexta-feira, 8 de novembro de 13
  103. 103. Mais tecnologia Roberto Dias Duarte {Meu caso} [profissionalismo] sexta-feira, 8 de novembro de 13
  104. 104. Design é fundamental Roberto Dias Duarte {Meu caso} sexta-feira, 8 de novembro de 13
  105. 105. Design é fundamental Roberto Dias Duarte {Meu caso} sexta-feira, 8 de novembro de 13
  106. 106. Atualização fácil Roberto Dias Duarte {Meu caso} sexta-feira, 8 de novembro de 13
  107. 107. Resultado Roberto Dias Duarte {Meu caso} {profissionalismo} sexta-feira, 8 de novembro de 13
  108. 108. Hospedagem [infraestrutura] Primeiro valor R$19,90 emails, domínio, banco de dados sexta-feira, 8 de novembro de 13 Roberto Dias Duarte {Meu caso}
  109. 109. Feedburner [Para quê?] Roberto Dias Duarte {Meu caso} Notícias por email Cadastro Interesses sexta-feira, 8 de novembro de 13
  110. 110. Feedburner [Por quê?] Análises Perfis Interesses sexta-feira, 8 de novembro de 13 Roberto Dias Duarte {Meu caso}
  111. 111. Loja [É boa?] sexta-feira, 8 de novembro de 13 Roberto Dias Duarte {Meu caso}
  112. 112. {Meu caso} Lojas Grátis x pago Formatação Controles sexta-feira, 8 de novembro de 13 Roberto Dias Duarte [Quais opções?]
  113. 113. Youtube [Para quê?] sexta-feira, 8 de novembro de 13 Roberto Dias Duarte {Meu caso}
  114. 114. Youtube [Por quê?] sexta-feira, 8 de novembro de 13 Roberto Dias Duarte {Meu caso}
  115. 115. Twitter [Para quê?] sexta-feira, 8 de novembro de 13 Roberto Dias Duarte {Meu caso}
  116. 116. Twitter [Por quê?] sexta-feira, 8 de novembro de 13 Roberto Dias Duarte {Meu caso}
  117. 117. Linkedin {Para quê?} sexta-feira, 8 de novembro de 13 Roberto Dias Duarte {Meu caso}
  118. 118. Linkedin [Por quê?] sexta-feira, 8 de novembro de 13 Roberto Dias Duarte {Meu caso}
  119. 119. Facebook [Para quê?] sexta-feira, 8 de novembro de 13 Roberto Dias Duarte {Meu caso}
  120. 120. Facebook [Para quê?] sexta-feira, 8 de novembro de 13 Roberto Dias Duarte {Meu caso}
  121. 121. Facebook [Para quê?] sexta-feira, 8 de novembro de 13 Roberto Dias Duarte {Meu caso}
  122. 122. Facebook [Para quê?] sexta-feira, 8 de novembro de 13 Roberto Dias Duarte {Meu caso}
  123. 123. Facebook [Para quê?] sexta-feira, 8 de novembro de 13 Roberto Dias Duarte {Meu caso}
  124. 124. Facebook [Para quê?] sexta-feira, 8 de novembro de 13 Roberto Dias Duarte {Meu caso}
  125. 125. Google+ [Por quê?] sexta-feira, 8 de novembro de 13 Roberto Dias Duarte {Meu caso}
  126. 126. {Meu caso} Próximos passos Roberto Dias Duarte [O que fazer?] sexta-feira, 8 de novembro de 13
  127. 127. sexta-feira, 8 de novembro de 13
  128. 128. sexta-feira, 8 de novembro de 13
  129. 129. Seja a mudança Também estou no Conteúdo, Siga-me pelo Facebook e Leia mais no meu blog: arte e criação: que você deseja twitter www.robertodiasduarte.com.br linkedin Roberto Dias Duarte @robertoduarte ver no mundo. Gandhi sexta-feira, 8 de novembro de 13
  130. 130. Roberto Dias Duarte www.robertodiasduarte.com contato@robertodiasduarte.com.br sexta-feira, 8 de novembro de 13

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