Palestra: Comércio Eletrônico e as Redes Sociais

Elaborado por Roberto Dias Duarte em julho de 2012 Imagens compradas em: www.istock.com e www.depositphotos.com t e r Autorizado apenas para uso não Comercial, sem adaptações, citando o autor u a D Comércio Eletrônico e a s as Redes i Sociais D t o r Como vender muito {e gastar pouco} e o b © Roberto Dias Duarteterça-feira, 17 de julho de 12 R

t e a r u D as i D t o e r o b© Roberto Dias Duarte Rterça-feira, 17 de julho de 12

{Sobre mim} t e a r u D as i D t o e r o b© Roberto Dias Duarte Rterça-feira, 17 de julho de 12

{Sobre mim} t e a r u D “Só sei que inada as sei” D Sócrates t o e r o b R© Roberto Dias Duarteterça-feira, 17 de julho de 12

{Sobre mim} t e a r u “O otimismo é a D as i fé em ação” D Bob Marley t o e r o b© Roberto Dias Duarte Rterça-feira, 17 de julho de 12

{III Milênio} t e a r u D as i D t o e r o b© Roberto Dias Duarte Rterça-feira, 17 de julho de 12

{Internet} t e a r u Internet é realmenteD as i importante? D t o e r o b [Números... muitos números]© Roberto Dias Duarte Rterça-feira, 17 de julho de 12

{Internet} t e a r 79,9 milhões u 200 193 D de internautas 150 as i [41% da população] 100 80 D t o r 50 0 b e o População Internautas R Milhões de pessoas© Roberto Dias Duarte Fonte: Ibope NetRatings e Fecomécio-RJ/Ipsosterça-feira, 17 de julho de 12

{Internet} t e r 80% têm a 20% u acesso à D as Internet i D 80% r t o b e R o [população economicamente ativa] Fonte: Ibope NetRatings e Fecomécio-RJ/Ipsos© Roberto Dias Duarteterça-feira, 17 de julho de 12

{Internet} Mulheres usam maistase redes sociaisa r u D as i [escrevem sobre emoções D e relacionamentos] t o e r o b© Roberto Dias Duarte Rterça-feira, 17 de julho de 12 Fonte: Universidade de Bath (Reino Unido)

{Internet} Homens: notícias e jogos t e a r u [e gostam de provocar os outros] D as i D t o e r o b R© Roberto Dias Duarteterça-feira, 17 de julho de 12 Fonte: Universidade de Bath (Reino Unido)

{Internet} 71% dos idosos usam t e a r redes sociais u D as [20milhões de idosos no país] i D t o e r o b R© Roberto Dias Duarteterça-feira, 17 de julho de 12 Fonte: Instituto QualiBest

{Internet} 69 horas rt e por u mêsa D s [tempo médio de navegação] a i D t o e r o b© Roberto Dias Duarte Rterça-feira, 17 de julho de 12 Fonte: NielsenNetratings, julho 2011

{Internet} t e a r u 5:28 por dia D as assistindoi TV D t o e r [dobro do tempo da Internet] o b© Roberto Dias Duarte Rterça-feira, 17 de julho de 12 Fonte: IBOPE

{Internet} t Quem acessa a Internet e pelo celular? a r u D as 17% i D t o 6% e r 5% 5% 2008 o b 2009 2010 2011 R [Percentual sobre o total de pessoas que utilizaram telefone celular nos últimos 3 meses]© Roberto Dias Duarte Fonte: CGI.BRterça-feira, 17 de julho de 12

{Internet} Domicílios com acesso àe Internet por Classe rt u a D 96% s 91% 90% 90% i a 76% D 64% 65% 58% t o 35% 16% e r 21% 24% b 1% 3% 3% 5% 2008 R o 2009 A B C 2010 DE 2011© Roberto Dias Duarte [Percentual sobre o total de domicílios] Fonte: CGI.BRterça-feira, 17 de julho de 12

{e-Commerce} t e a r e-Commerce u D realmente as é i D importante? t o e r o b [Mais números... muitos números]© Roberto Dias Duarte Rterça-feira, 17 de julho de 12

{e-Commerce} t e Venda globais do a r varejo on-line u (bi U$) D 399 as 347 i 300 D 274 255 214 t o e r o b 2011 R 2009 2010 2007 2008 2006© Roberto Dias Duarte [em bilhões de Dólares] Fonte: Euromonitorterça-feira, 17 de julho de 12

{e-Commerce} e 18,70 Faturamento do rt e-commerce no Brasil u a 14,80 (bi R$) D as 10,60 i 8,20 D 6,30 t o 4,40 e r 1,75 2,50 b 0,85 1,18 0,54 2001 2002 R o2003 2004 2005 2006 2007 [em bilhões de Reais] 2008 2009 2010 2011© Roberto Dias Duarte Fonte: e-Bitterça-feira, 17 de julho de 12

{e-Commerce} t e a r u 18% ao ano D as até D i 2016 t o r [estimativa de crescimento vendas on-line no Brasil] e o b© Roberto Dias Duarte Rterça-feira, 17 de julho de 12 Fonte: Valor Econômico

{e-Commerce} 45,0 t e 40,0 U$ 22 bilhões r u a 34,0 em 2016 D 30,0 as 24,0 i 18,7 D 14,8 t o 10,6 e r 4,4 6,3 8,2 0,5 0,9 1,2 o b 1,8 2,5 R 2001 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 2012 2013 2014 2015 2016 [estimativa de vendas on-line no Brasil em bilhões de Reais]© Roberto Dias Duarte Fonte: Valor Econômicoterça-feira, 17 de julho de 12

{e-Commerce} t e a r Crescimento 3x u D maior as i D que o total do varejo t o e r [estimativa de crescimento vendas on-line no Brasil] o b© Roberto Dias Duarte Rterça-feira, 17 de julho de 12 Fonte: Valor Econômico

{e-Commerce} e Crescimento das vendas t a r 76,0% u D 57,4% as 48,3% i 38,8% 42,9% D 43,2% 39,6% t o 30,2% 29,3% 26,4% e r 15,2% b 10,3% 9,5% 9,6% 9,7% 10,6% 9,4% 10,6% 7,6% o 2,5% R 2002 2003 2004 2005 2006 2007 2008 2009 2010 2011 e-commerce supermercados© Roberto Dias Duarte Fonte: e-BIT e ABASterça-feira, 17 de julho de 12

{e-Commerce} Crescimentoe rt 31,7% médio a u 2011] D [2009, 2010, as i D t o 10,2% e r o b e-commerce© Roberto Dias Duarte Rterça-feira, 17 de julho de 12 supermercados

{e-Commerce} t e a r u Quem compra D pela as i Internet? D t o e r o b [Mais números... muitos números]© Roberto Dias Duarte Rterça-feira, 17 de julho de 12

{e-Commerce} t e a r u 32 milhões D as i de brasileiros D o [compraram pela Internet em 2011] t e r o b© Roberto Dias Duarte Rterça-feira, 17 de julho de 12 Fonte: e-Bit

{e-Commerce} t e 9 milhões a r u pela primeira vezD as [em 2011] i D t o e r o b© Roberto Dias Duarte Rterça-feira, 17 de julho de 12 Fonte: e-Bit

{Internet} e Quantos internautas aderiram t ao e-commerce?ar u D 59% as i 52% 50% pesquisa preço D 44% compra t o 29% 16% e r19% 19% o b R 2008 2009 2010 2011 [Percentual sobre o total de pessoas que já acessaram a Internet]© Roberto Dias Duarte Fonte: CGI.BRterça-feira, 17 de julho de 12

{e-Commerce} 57% acreditam e que rt “lojas sem website u a não existirão” D as i D t o e r o b©[estudo sobre o Roberto Dias Duarte Rterça-feira, 17 de julho de 12 Neoconsumidor Brasileiro] Fonte: GS&MD – Gouvêa de Souza com apoio do Grupo Ebeltoft

{e-Commerce} 84% dos internautas t e pesquisam na rWeb u antes de comprar a na loja D as i D t o e r o b© Roberto Dias Duarte R [estudo sobre o Neoconsumidor Brasileiro]terça-feira, 17 de julho de 12 Fonte: GS&MD – Gouvêa de Souza com apoio do Grupo Ebeltoft

{e-Commerce} 81% dos e-shoppers t e r apreço comparam u antess D comprar de i a D t o e r o b© Roberto Dias Duarte Rterça-feira, 17 de julho de 12 [estudo sobre o Neoconsumidor Brasileiro] Fonte: GS&MD – Gouvêa de Souza com apoio do Grupo Ebeltoft

{e-Commerce} Mas não é só preço... t e a r u Comodidade D s Variedade a Preço i D t o Segurança e r Pagamento o b Conteúdo R© Roberto Dias Duarteterça-feira, 17 de julho de 12 Fonte: GS&MD – Gouvêa de Souza com apoio do Grupo Ebeltoft

{e-Commerce} 2º país em e oportunidades rt u a para o e-commerce D as i D t o e r o b© Roberto Dias Duarte Rterça-feira, 17 de julho de 12 Fonte: A. T. Kearney

{e-Business} t e a r e-commerce u D oua s i D e-business? t o e r o b© Roberto Dias Duarte Rterça-feira, 17 de julho de 12

{e-Business} t e a r u D as i D t o e r o b© Roberto Dias Duarte Rterça-feira, 17 de julho de 12

{e-Business} t e a r u Quem já s D está i a praticando? D t o e r o b [Alguns casos reais]© Roberto Dias Duarte Rterça-feira, 17 de julho de 12

{exemplo real} t e a r u D as i D t o e r o b© Roberto Dias Duarte Rterça-feira, 17 de julho de 12

{e-Business} t e a r u Fora do as D Brasil nãoD i vale! t o e r o b© Roberto Dias Duarte Rterça-feira, 17 de julho de 12

{exemplo real} exemplo de e-commerce t e a r u D as i D t o e r o b© Roberto Dias Duarte Rterça-feira, 17 de julho de 12

{exemplo real} t e a r u Coincidência? D as i D t o [Por quê eles vendem quase a mesma coisa?] e r o b© Roberto Dias Duarte Rterça-feira, 17 de julho de 12 Fonte: e-Bit

{e-Commerce} Os mais vendidos: t e a r u D Livros a s Eletrônicos i Eletrodomésticos D Informática t o e r Saúde e beleza o b Moda e acessórios© Roberto Dias Duarte Rterça-feira, 17 de julho de 12 Fonte: e-Bit

{exemplo real} t e a r u 9ª rede dospaís D i a D t o {Maior de Santa Catarina} e r o b© Roberto Dias Duarte Rterça-feira, 17 de julho de 12 Fonte: e-Bit

{e-Commerce} Por que não? e rt [Algumas objeções] u a D as i D t o e r o b© Roberto Dias Duarte Rterça-feira, 17 de julho de 12 Fonte: e-Bit

{mitos} Canibalização? t e a r [e-commerce “rouba” vendas u “por impulso” das lojas] D as i D t o e r o b© Roberto Dias Duarte Rterça-feira, 17 de julho de 12

{e-Commerce} t e Não consigo competir a r com os grandes! u D [não tenho preço, escala, nem tecnologia] as i D t o e r o b© Roberto Dias Duarte Rterça-feira, 17 de julho de 12

{mitos} Não consigo t e r entregar! a u [produtos precisaram ser vistos] D as i D t o e r o b© Roberto Dias Duarte Rterça-feira, 17 de julho de 12

{mitos} t e a r u Como começar? D as i D t o e r [Quero começar, mas não sei como] o b© Roberto Dias Duarte Rterça-feira, 17 de julho de 12

{como começar} t e a r u D O que são as Redes D i Sociais? t o e r o b© Roberto Dias Duarte Rterça-feira, 17 de julho de 12

{como começar} t e Vendemos a r u idéias D as i [os produtos entregam as idéias] D t o e r o b© Roberto Dias Duarte Rterça-feira, 17 de julho de 12

{Meu caso} t e a r 2 mil u exemplares 4 mil 2 mil 4 mil exemplares exemplares D exemplares as i D t o e r o b 100 mil downloads© Roberto Dias Duarte Rterça-feira, 17 de julho de 12

{Meu caso} t Início da história: o Blog (2007)e a r u D Abril/2007 as Palestras, dúvidas... i D o Blogspot.com Quanto gastei? rt b e R o© Roberto Dias Duarteterça-feira, 17 de julho de 12

{Meu caso} Agosto de 2008 t e a r u D 16 meses depois as i Venda do livro no blog D Quanto gastei? t o e r o b© Roberto Dias Duarte Rterça-feira, 17 de julho de 12

{Meu caso} t Agosto de 2009: 3mil exemplarese a r u 12 meses após D as Divulgação: Palestras, i Google AdWords D o E muitos textos rt Pagamento Digital, e Pagseguro, Paypal b R o© Roberto Dias Duarteterça-feira, 17 de julho de 12

{Meu caso} t e a r u D as i D t o e r o b© Roberto Dias Duarte Rterça-feira, 17 de julho de 12

{Meu caso} Google AdWords t e [links patrocinados] a r u D as i D t o e r o b© Roberto Dias Duarte Rterça-feira, 17 de julho de 12

0" 50" 100" 150" 200" 250" abr.07"terça-feira, 17 de julho de 12 jun.07" R © Roberto Dias Duarte ago.07" out.07" o {Meu caso} dez.07" b fev.08" abr.08" e jun.08" r ago.08" t out.08" dez.08" o fev.09" abr.09" jun.09" D i ago.09" out.09" a Qtde%de%ar(gos% dez.09" s fev.10" abr.10" jun.10" D ago.10" u out.10" dez.10" a fev.11" r abr.11" t jun.11" e Textos do Blog [avaliando resultados]

{Meu caso} Google Analytics t e [avaliando resultados] a r u D as i D t o e r o b© Roberto Dias Duarte Rterça-feira, 17 de julho de 12

{Meu caso} Registro de domínio t e [proﬁssionalismo] a r u D as i D t o e r o b© Roberto Dias Duarte Rterça-feira, 17 de julho de 12

{Meu caso} Mais tecnologia t e [proﬁssionalismo] a r u D as i D t o e r o b© Roberto Dias Duarte Rterça-feira, 17 de julho de 12

{Meu caso} Design é fundamental t e a r u D as i D t o e r o b© Roberto Dias Duarte Rterça-feira, 17 de julho de 12

{Meu caso} Atualização fácil t e a r u D as i D t o e r o b© Roberto Dias Duarte Rterça-feira, 17 de julho de 12

{Meu caso} Resultado t e {proﬁssionalismo} a r u D as i D t o e r o b© Roberto Dias Duarte Rterça-feira, 17 de julho de 12

{Meu caso} Hospedagem t e [infraestrutura] a r u D as i Primeiro valor R$19,90 emails, domínio, banco de D dados t o e r o b© Roberto Dias Duarte Rterça-feira, 17 de julho de 12

{Meu caso} Feedburner t e [Para quê?] a r u D as i Notícias por email D Cadastro t o Interesses e r o b© Roberto Dias Duarte Rterça-feira, 17 de julho de 12

{Meu caso} Feedburner t e [Por quê?] a r u D as i Análises D Perﬁs t o Interesses e r o b© Roberto Dias Duarte Rterça-feira, 17 de julho de 12

{Meu caso} Loja t e [É boa?] a r u D as i D t o e r o b© Roberto Dias Duarte Rterça-feira, 17 de julho de 12

{Meu caso} Lojas t e [Quais opções?] a r u D as i D Grátis x pago t o Formatação e r Controles o b© Roberto Dias Duarte Rterça-feira, 17 de julho de 12

{Meu caso} Youtube t e [Para quê?] a r u D as i D t o e r o b© Roberto Dias Duarte Rterça-feira, 17 de julho de 12

{Meu caso} Youtube t e [Por quê?] a r u D as i D t o e r o b© Roberto Dias Duarte Rterça-feira, 17 de julho de 12

{Meu caso} Twitter t e [Para quê?] a r u D as i D t o e r o b© Roberto Dias Duarte Rterça-feira, 17 de julho de 12

{Meu caso} Twitter t e [Por quê?] a r u D as i D t o e r o b© Roberto Dias Duarte Rterça-feira, 17 de julho de 12

{Meu caso} Facebook t e [Para quê?] a r u D as i D t o e r o b© Roberto Dias Duarte Rterça-feira, 17 de julho de 12

{primeiros passos} t e a r u Dicas para começar D as i D t o e r [como faço e-business?] o b R© Roberto Dias Duarteterça-feira, 17 de julho de 12

{primeiros passos} t e Venda umaridéia u a [Pense: como você é diferente?] D as i D t o e r o b© Roberto Dias Duarte Rterça-feira, 17 de julho de 12

{primeiros passos} t e Rede social é social a r u D [Você vai se expor] as i D t o e r o b© Roberto Dias Duarte Rterça-feira, 17 de julho de 12

{primeiros passos} e Faça o que sabe t a r [de um jeito novo] u D as i D t o e r o b© Roberto Dias Duarte Rterça-feira, 17 de julho de 12

{primeiros passos} e Deﬁna o público, t a r tema e conteúdo u D [não dá para ser bom em s tudo ao mesmo tempo] a i D t o e r o b© Roberto Dias Duarte Rterça-feira, 17 de julho de 12

{primeiros passos} Deﬁna o t e conteudista r a u [a responsabilidade é grande] D as i D t o e r o b© Roberto Dias Duarte Rterça-feira, 17 de julho de 12

{primeiros passos} Tenha apoioe rt tecnológico a u [se você for “geração X”] D as i D t o e r o b© Roberto Dias Duarte Rterça-feira, 17 de julho de 12

{primeiros passos} t e E a loja? a r u [O que vou vender?] D as i D t o e r o b© Roberto Dias Duarte Rterça-feira, 17 de julho de 12

{primeiros passos} t Interaja sempre e a r [pesquise, entenda, ajude, resolva] u D as i D t o e r o b© Roberto Dias Duarte Rterça-feira, 17 de julho de 12

{primeiros passos} t e Ensine seu público a r [comprar, armazenar, utilizar] u D as i D t o e r o b© Roberto Dias Duarte Rterça-feira, 17 de julho de 12

{primeiros passos} t e a r {“O mercado de vizinhança é u cada vez mais promissor por causa D do ganho de renda da população e s por se enquadrar ao perﬁl do a i comprador moderno de todas as D classes sociais, em constante busca por conveniência, t oproximidade e atendimento e r personalizado.”} o b© Roberto Dias Duarte Rterça-feira, 17 de julho de 12 Fonte: Revista SuperHiper, junho de 2012

{primeiros passos} t A idéia é criar umae vizinhançaua r on-line D as i D t o e r o b© Roberto Dias Duarte Rterça-feira, 17 de julho de 12 Fonte: e-Bit

{Caso real} t e a r u Eles criaram D s a virtuais “vizinhanças” i D t o e r o b R© Roberto Dias Duarteterça-feira, 17 de julho de 12

{Exemplo de temas} t e a r Outros exemplos u D “vizinhança” ason-line i D t o r [as possibilidades são inﬁnitas] b e R o© Roberto Dias Duarteterça-feira, 17 de julho de 12

{Exemplo de temas} t e a r u D s Expanda o a i conceito! D t o e r o b© Roberto Dias Duarte Rterça-feira, 17 de julho de 12

{exemplo de temas} O que esse e rt público compra? u a D as Livros i D Eletrônicos t o Eletrodomésticos e r Informática o b Saúde e beleza© Roberto Dias Duarte Rterça-feira, 17 de julho de 12 Moda e acessórios

{exemplo de temas} O que esse t e r público compra? a u D Livros as Eletrônicos i D Eletrodomésticos t o Informática e r Saúde e beleza o b R Moda e acessórios© Roberto Dias Duarteterça-feira, 17 de julho de 12

{exemplo de temas} O que esse e rt público compra? u a D as Livros i D Eletrônicos t o Eletrodomésticos e r Informática o b Saúde e beleza© Roberto Dias Duarte Rterça-feira, 17 de julho de 12 Moda e acessórios

{exemplo de temas} O que esse e rt público compra? u a D Livros as Eletrônicos i D Eletrodomésticos t o Informática e r Saúde e beleza o b Moda e acessórios© Roberto Dias Duarte Rterça-feira, 17 de julho de 12

{Conclusão} t e a r cujos teoremas têm 2 milu "Marketing não é como a geometria, D anos. as saber o que i A cada 3 anos, preciso D há de novo." t o e r Philip Kotler o b R© Roberto Dias Duarteterça-feira, 17 de julho de 12

{Conclusão} t e a r u D s “A imaginação é mais importante a i que o conhecimento” D Albert Einstein t o e r o b© Roberto Dias Duarte Rterça-feira, 17 de julho de 12

{Conclusão} t e a r u e, D “Um dia é preciso parar de sonhar as de algum modo, partir” i D Amyr Klink t o e r o b R© Roberto Dias Duarteterça-feira, 17 de julho de 12

t t e e r “Se você não Conteúdo, r Competitividade Assista à palestra aa Acompanhe-me pelo conseguir que SPED é Ainda acha explicar Siga-me SPED para pelo twitter empresarial noo quê? sobre não reino u Vocêe contador? arte blog: tem criação: Estáforma simples, é esperando de do Leão D u @robertoduarte coisa de Digital empresários Roberto Dias Duarte D www.robertodiasduarte.com.br porque não twitter? ss compreendeu bem." a iia Albert Einsten D D ttoo e e r r o b b R R o “A simplicidade é o último degrau da sabedoria.”© Roberto Dias Duarte Khalil Gibranterça-feira, 17 de julho de 12

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Palestra: Comércio Eletrônico e as Redes Sociais

by prof. Roberto Dias Duarte on Jul 17, 2012

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