Web Design
          Prof. R. Dadda




ANALISI COMPARATIVA DEL SITO
WWW.LIBRERIAUNIVERSITARIA.IT




         Laura Del S...
Indice                            book




 INDICE

 - Obiettivi
 - Descrizioni siti
 - Analisi home Amazon.co.uk
 - Param...
Obiettivi                                                    book




 COMMITTENTE

 www.libreriauniversitaria.it

 Il nos...
Obiettivi                                                  book




 SITI DI RIFERIMENTO

 www.ibs.it
 www.lafeltrinelli.i...
Descrizione siti                                                 book




 LAFELTRINELLI.IT


 Il primo tentativo di e-com...
Descrizione siti                                           book




 BOL.IT


 BOL è una Divisione di Mondolibri SpA, soci...
Descrizione siti                                              book




 IBS.IT


 IBS appartiene al gruppo editoriale Mess...
Descrizione siti                                          book




 AMAZON.CO.UK


 Amazon Inc. è una compagnia di commerc...
Amazon.co.uk                                                 book




 La scelta di analizzare brevemente l’organizzazione...
Amazon.co.uk                                                 book




 Lo scroll è abbastanza contenuto e l’utilizzo di im...
Parametri di valutazione                                       book




  I parametri sono stati selezionati in base alla ...
Parametri di valutazione                                         book




  MOTORE DI RICERCA
  All’interno della navigazi...
Parametri di valutazione                                      book




  ASSORTIMENTO CATALOGO
  La presenza di prodotti d...
Analisi oggettiva                                           book




 Coerenza grafica 5 La veste grafica è assolutamente ...
Analisi oggettiva                                          book




 Gestione account utente 7 L’account personale è ben s...
Analisi oggettiva   book




                           laura marco merilde
Analisi oggettiva                                             book




 Coerenza grafica 8 Il branding di Feltrinelli è mo...
Analisi oggettiva                                           book




 Gestione account utente 7 L’utente medio non è agevo...
Analisi oggettiva   book




                           laura marco merilde
Analisi oggettiva                                            book




 Coerenza grafica 8 La veste grafica è ben struttura...
Analisi oggettiva                                            book




 Processo d’acquisto 8 Dall’inserimento del prodotto...
Analisi oggettiva   book




                           laura marco merilde
Analisi oggettiva                                             book




 Coerenza grafica 7 La grafica è piacevole ma forse...
Analisi oggettiva                                          book




 Processo d’acquisto 8 Facile e chiaro, coerente

 Ges...
Analisi oggettiva   book




                           laura marco merilde
Profilo utenti                                                           book




    Merilde                             ...
Cammini   book




                 laura marco merilde
Analisi soggettiva   book




                            laura marco merilde
Cammini   book




                 laura marco merilde
Cammini   book




                 laura marco merilde
Analisi soggettiva                                            book




 FELTRINELLI
 Ho dovuto prima cercare la sezione DV...
Analisi soggettiva                                              book




  BOL
  Il motore di ricerca mi ha chiesto di spe...
Cammini   book




                 cammini
            cammini




                           laura marco merilde
Cammini   book




                 laura marco merilde
Cammini   book




                 laura marco merilde
Cammini   book




                 laura marco merilde
Analisi soggettiva                                           book




 FELTRINELLI
 Il libro era scontato e ho avuto la po...
Analisi soggettiva                                            book




 BOL
 Il motore di ricerca ha subito restituito il ...
Cammini                                                   book




Laura_www.lafeltrinelli.it   Cammini   Laura_www.lafelt...
Cammini                                                                book




Laura_www.libreriauniversitaria.it        ...
Cammini                                      book




Laura_www.bol.it   Cammini
                         Laura_www.bol.it...
Cammini                                         book




Laura_www.ibs.it   Cammini   Laura_www.ibs.it                   C...
Analisi soggettiva                                          book




 LAFELTRINELLI
 La ricerca è stata abbastanza intuiti...
Analisi soggettiva                                           book




 BOL
 La ricerca sul sito Bol.it è stata abbastanza ...
Modalità di pagamento                                          book




 MODALITA’ DI PAGAMENTO ACCETTATE E CERTIFICATI DI...
Modalità di pagamento                                       book




 LAFELTRINELLI.IT

 Modalità di pagamento accettate: ...
Modalità di pagamento                                       book




 IBS.IT

 Modalità di pagamento accettate: Visa, Cart...
Task time                                                     book




 TASK

 L’analisi del task time per i quattro siti ...
Task time                                                   book




 BOL.IT 6 click

 Percorso: Home> Login> Nuovo Utente...
Task time                                                      book




 LIBRERIAUNIVERSITARIA.IT 5 click

 Percorso: Home...
Considerazioni finali                                          book




 www.Libreriauniversitaria.it

 ASPETTI NEGATIVI

...
Considerazioni finali                                          book




 ASPETTI POSITIVI

 Tra gli aspetti positivi Libre...
Considerazioni finali                                          book




 SUGGERIMENTI

 Il primo intervento che andrebbe ef...
libreriauniversitaria.it                                                   Login _ Registrati
                            ...
GRAZIE
Upcoming SlideShare
Loading in...5
×

Analisi del sito www.libreriauniversitaria.it (Web Design NABA 2010)

2,198

Published on

Published in: Business
0 Comments
3 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

No Downloads
Views
Total Views
2,198
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
2
Actions
Shares
0
Downloads
40
Comments
0
Likes
3
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Analisi del sito www.libreriauniversitaria.it (Web Design NABA 2010)

  1. 1. Web Design Prof. R. Dadda ANALISI COMPARATIVA DEL SITO WWW.LIBRERIAUNIVERSITARIA.IT Laura Del Sindaco Marco Romani Merilde Visaggi
  2. 2. Indice book INDICE - Obiettivi - Descrizioni siti - Analisi home Amazon.co.uk - Parametri di valutazione - Analisi oggettiva - Profili utenti - Cammini e analisi soggettiva - Modalità di pagamento - Analisi task - Commenti finali - Suggerimenti - Proposta restyling homepage laura marco merilde
  3. 3. Obiettivi book COMMITTENTE www.libreriauniversitaria.it Il nostro lavoro si propone di svolgere un’analisi di un range di siti appartenenti alla categoria dei bookstore on-line. Lo scopo finale è quello di riorganizzare i contenuti e migliorare il sito di riferimento nel suo complesso attraverso un’analisi comparata delle user experience. laura marco merilde
  4. 4. Obiettivi book SITI DI RIFERIMENTO www.ibs.it www.lafeltrinelli.it www.bol.it www.amazon.co.uk La selezione dei siti di riferimento è stata operata in modo da considerare e includere nell’analisi i portali più riconosciuti e affermati nel mercato nazionale Italiano; abbiamo ritenuto opportuno inserire anche un e-shop multinazionale nonché storico nell’ambito delle librerie online (Amazon) per confrontare la differenza dell’approccio nell’organizzazione dei contenuti e il modello di business implementato. laura marco merilde
  5. 5. Descrizione siti book LAFELTRINELLI.IT Il primo tentativo di e-commerce da parte del gruppo Feltrinelli risale all’ottobre 1999, quando in joint-venture con Kataweb (gruppo l’Espresso) viene inaugurata la libreria virtuale Zivago.com, ma l’iniziativa fallisce due anni dopo quando il 27 settembre del 2001 il sito viene chiuso e la società viene messa in liquidazione. Nel 2005 il gruppo Feltrinelli, dopo aver riunito sotto la Holding Effe sia la casa editrice che le librerie, decide di presidiare il canale digitale con la creazione del sito www.lafeltrinelli.it. Nasce così un portale che distribuisce tutti i prodotti disponibili nel catalogo Feltrinelli, in particolare libri, dvd e cd musicali. Il sito si propone anche come aggregatore di opinioni, consigli e informazioni sui prodotti offerti, scambiate direttamente dagli utenti secondo le modalità del web. laura marco merilde
  6. 6. Descrizione siti book BOL.IT BOL è una Divisione di Mondolibri SpA, società che dipende dal Gruppo Mondadori e da Bertelsmann. BOL è uno dei maggiori mediastore italiani online; il catalogo possiede un milione di prodotti tra Libri, Books, DVD, CD, e gadget. Tramite il sito gli utenti possono cercare e scegliere i prodotti che interessano, usufruire delle offerte più vantaggiose, acquistarli in tutta sicurezza con pochi click, e dopo qualche giorno riceverli comodamente a casa. Gli uffici sono a Milano ma le consegne vengono effettuate in tutta Italia e all’estero. laura marco merilde
  7. 7. Descrizione siti book IBS.IT IBS appartiene al gruppo editoriale Messaggerie. Il concept stesso del sito nasce nel 1995, anticipando l’evoluzione del settore, dall’incontro tra Messaggerie e la società Internet Bookshop di Oxford. IBS Italia, lanciato il sito nel 1998, offre un ampio catalogo di prodotti editoriali attraverso lo store online (aperto 24 ore al giorno, 365 giorni all’anno). Sono presenti anche recensioni, commenti, classifiche di vendita, offerte promozionali che fanno di ibs.it un punto di riferimento per un vasto pubblico che ogni giorno utilizza la rete per aggiornarsi ed acquistare prodotti editoriali, cinematografici e musicali. Il sito riceve circa 3800 ordini al giorno. laura marco merilde
  8. 8. Descrizione siti book AMAZON.CO.UK Amazon Inc. è una compagnia di commercio elettronico statunitense con sede a Seattle, nello stato di Washington. È stata tra le prime grandi compagnie a vendere merci su Internet ed una delle aziende simbolo della bolla speculativa riguardante Internet alla fine degli anni Novanta. Amazon.com iniziò nel 1995 come libreria online, sebbene presto allargò la gamma dei prodotti venduti a DVD, CD musicali, software, videogiochi, prodotti elettronici, abbigliamento, mobilio, cibo, giocattoli e altro ancora. Amazon ha creato poi altri siti in Canada, Regno Unito, Germania, Austria, Francia, Cina e Giappone e spedisce i suoi prodotti in tutto il mondo. Amazon offre un servizio web di accesso al suo catalogo così come l’integrazione con rivenditori come Target e Marks & Spencer. laura marco merilde
  9. 9. Amazon.co.uk book La scelta di analizzare brevemente l’organizzazione del sito di Amazon.co.uk attraverso un highlight dell’homepage è dovuta alla rilevanza di questa azienda nell’ambito dell’e-commerce di libri a livello globale. Sin da subito la coerenza grafica dell’homepage (scelta dei colori, corpi dei testi, caratteri tipografici etc) consente un’ottima leggibilità dei contenuti, organizzati in maniera sistematica e orientata alla fruibilità sia da parte dell’utente più esperto che dal navigatore occasionale. La categorizzazione degli oggetti in catalogo è ben strutturata attraverso l’implementazione di un menù a tendina (dropout menù) completo di voci principali e relative sotto-voci, in modo che la navigazione sia sempre lineare e allo stesso tempo l’utente abbia sotto controllo l’albero del sito e la stessa homepage. laura marco merilde
  10. 10. Amazon.co.uk book Lo scroll è abbastanza contenuto e l’utilizzo di immagini e icone per i prodotti posti al centro della pagina non crea un inutile over-flow di informazioni testuali. A fondo pagina viene visualizzata una tool-bar funzionale che conserva la history dei prodotti visualizzati per consentirne un loro rapido recupero, accompagnando ad essi delle informazioni su relativi prodotti d’interesse. In sintesi il modello tipicamente anglosassone proposto da Amazon fornisce diversi spunti di miglioramento per l’ottimizzazione di analoghi siti di book e-commerce . laura marco merilde
  11. 11. Parametri di valutazione book I parametri sono stati selezionati in base alla loro rilevanza per quanto riguarda la categoria dei siti web di riferimento. In fase d’analisi del panorama di book e-commerce abbiamo reputato fondamentale lavorare sulle caratteristiche elencate di seguito COERENZA GRAFICA Ë importante sia sul piano della riconoscibilità del sito e il suo relativo branding nonché sul piano della leggibilità (caratteri tipografici utilizzati, colori dominanti, etc). E’ opportuno che l’utente, soprattutto quello alle prime armi, si confronti con una grafica coerente al fine di muoversi a suo agio tra le diverse sezioni del sito, evitando problematiche come confusione e smarrimento che lo allontanerebbero inevitabilmente dal processo d’acquisto. ORGANIZZAZIONE DEI CONTENUTI Questo parametro, essenziale a partire della homepage, risulta vitale soprattutto nell’ambito dei tipi merceologici trattati (libri e altri oggetti presenti in catalogo); una corretta impostazione dei contenuti, come categorizzare per generi i libri, consente una fruibilità completa di quanto offerto dal sito, ottimizzando la user-experience e dando piena visibilità all’offerta dello shop on-line. laura marco merilde
  12. 12. Parametri di valutazione book MOTORE DI RICERCA All’interno della navigazione del sito e soprattutto nell’ambito del processo d’acquisto la fase di ricerca riveste un ruolo chiave; i risultati restituiti dalle query inserite nel motore di ricerca sono infatti fondamentali. E’ essenziale quindi una funzionale indicizzazione dei risultati, nonché la presenza di modalità quali filtri per una ricerca avanzata e specifica. PROCESSO D’ACQUISTO E’ opportuno che tutte le fasi del processo d’acquisto, a partire dalla ricerca e scelta del prodotto sino al checkout e relativo pagamento, siano chiare, lineari e sicure in modo da garantire adeguata protezione ai dati sensibili dell’acquirente. GESTIONE ACCOUNT UTENTE La possibilità di un utente di gestire il proprio account costituisce spesso un valore aggiunto determinante. Funzioni come conservare una cronologia degli ordini effettuati e l’invio di newsletter customizzate (ad es. con le novità in ambito letterario più rilevanti in base ai gusti del cliente) sono apprezzate e contribuiscono a brand loyalty e fidelizzazione. laura marco merilde
  13. 13. Parametri di valutazione book ASSORTIMENTO CATALOGO La presenza di prodotti di altre categorie merceologiche diverse dai libri, (ad es. dvd, cd musicali, videogames e altri prodotti tecnologici) consente di allargare il target di riferimento e aumentare sensibilmente la user-base del sito. GESTIONE DEL PRODOTTO In merito alla gestione del prodotto è rilevante una schedatura corretta e completa di ogni oggetto, in aggiunta alla presenza di recensioni e commenti di altri utenti che hanno già avuto un’esperienza d’acquisto a riguardo. laura marco merilde
  14. 14. Analisi oggettiva book Coerenza grafica 5 La veste grafica è assolutamente dispersiva e confusionaria ed è difficile orientarsi al meglio sia nella home che nelle altre sezioni di LibreriaUniversitaria Organizzazione dei contenuti 5 Troppi banner pubblicitari e un risalto eccessivo delle promozioni non aiutano l’utente a muoversi in maniera efficace tra i contenuti del sito Motore di ricerca 6 Il motore di ricerca interno funziona bene ma non sempre restituisce dei risultati coerenti Processo d’acquisto 9 L’acquisto è facile e guidato, i metodi di pagamento accettati sono vari e si ha la possibilità di assicurare il pacco e seguirne il tracking laura marco merilde
  15. 15. Analisi oggettiva book Gestione account utente 7 L’account personale è ben strutturato ma non offre particolari caratteristiche di customizzazione Assortimento catalogo 6 Molti oggetti ricercati non risultano disponibili se non con un tempo d’attesa di qualche giorno e oltre ai libri la differenziazione non è ancora completa Gestione del prodotto 5 Le schede di prodotto sono spesso incomplete e/o contengono solo le informazioni standard di base laura marco merilde
  16. 16. Analisi oggettiva book laura marco merilde
  17. 17. Analisi oggettiva book Coerenza grafica 8 Il branding di Feltrinelli è molto forte e coerente con i valori espressi dalla sua identity attraverso anche l’ausilio del colore rosso intenso, dominante Organizzazione dei contenuti 6 I contenuti sono proposti in maniera un po’ troppo semplicistica ma comunque leggibile Motore di ricerca 5 Non c’è la possibilità di fare una ricerca avanzata ma solo per categorie Processo d’acquisto 8 Funzionale e corretto laura marco merilde
  18. 18. Analisi oggettiva book Gestione account utente 7 L’utente medio non è agevolato in quanto non possiede la CartaPiù di Feltrinelli, in tal caso ha molti vantaggi e opportunità in più Assortimento catalogo 9 Forte dei propri punti vendita Feltrinelli offre un catalogo completissimo e differenziato Gestione del prodotto 7 Le schede e descrizioni a volte sono un po’ scarne laura marco merilde
  19. 19. Analisi oggettiva book laura marco merilde
  20. 20. Analisi oggettiva book Coerenza grafica 8 La veste grafica è ben strutturata e coerente con tutte le sezioni del sito, garantendo un buon branding e riconoscibilità dello stesso Organizzazione dei contenuti 9 La categorizzazione dei libri e degli oggetti per generi è ottimizzata e consente una navigazione precisa e organizzata Motore di ricerca 7 Le ricerche offrono dei buoni risultati ma la modalità di ricerca avanzata non consente dei filtri particolari laura marco merilde
  21. 21. Analisi oggettiva book Processo d’acquisto 8 Dall’inserimento del prodotto nel carrello al pagamento le operazioni richieste sono easy-to-use Gestione account utente 8 C’è la possibilità di ricevere una newsletter settimanale personalizzata in base ai propri gusti e si può tenere una cronologia degli ordini effettuati a partire dalla registrazione al sito Assortimento catalogo 10 Ibs mette a disposizione un catalogo vasto, assortito e differenziato nell’offerta Gestione del prodotto 10 Le schede prodotto sono molto complete nella descrizione e spesso hanno recensioni di altri utenti che hanno già effettuato l’acquisto laura marco merilde
  22. 22. Analisi oggettiva book laura marco merilde
  23. 23. Analisi oggettiva book Coerenza grafica 7 La grafica è piacevole ma forse fin troppo scarna Organizzazione dei contenuti 6 I prodotti nella home sono divisi per generi più cliccati e promozioni, il ché non è apprezzabile se non da un punto di vista meramente di marketing Motore di ricerca 10 I risultati restituiti sono sempre coerenti e ottimizzati e la modalità di ricerca avanzata consente persino di ricercare un libro per codice ISBN laura marco merilde
  24. 24. Analisi oggettiva book Processo d’acquisto 8 Facile e chiaro, coerente Gestione account utente 7 La pagina personale è un po’ dispersiva e le newsletter non sono personalizzabili Assortimento catalogo 8 Bol offre un buon catalogo di prodotto, esteso e vario Gestione del prodotto 9 Le schede prodotto presentano commenti e opinioni degli altri utenti, nonché delle descrizioni minuziose delle caratteristiche in esame laura marco merilde
  25. 25. Analisi oggettiva book laura marco merilde
  26. 26. Profilo utenti book Merilde Marco Laura 23 anni giovane studentessa 24 anni utente “nerd”: attento 24 anni studentessa diffidente nei confronti dei siti alle nuove tecnologie ha una universitaria in cerca di un e-commerce. Non ha confidenza forte esperienza nell’ambito del libro specifico. È interessata ai con le nuove tecnologie ma, web. Compra spesso su internet modi e ai tempi di spedizione, nel caso di necessità, prende in e crede nelle potenzialità tracciabilità e ai costi. considerazione la possibilità di dell’e-commerce: i fattori utilizzare internet per eventuali più importanti per lui sono la acquisti on-line. possibilità di pagare tramite PayPal e i metodi di tracciabilità del pacco, nonché la ricezione di una newsletter con novità e sconti personalizzati. laura marco merilde
  27. 27. Cammini book laura marco merilde
  28. 28. Analisi soggettiva book laura marco merilde
  29. 29. Cammini book laura marco merilde
  30. 30. Cammini book laura marco merilde
  31. 31. Analisi soggettiva book FELTRINELLI Ho dovuto prima cercare la sezione DVD che non era facilmente individuabile dalla home e questo mi ha complicato le cose. Sinceramente preferirei andare al negozio Feltrinelli che acquistare dal loro sito online. LIBRERIAUNIVERSITARIA La grafica del sito mi ha confusa e ho avuto un po’ di difficoltà a trovare il regalo giusto. La mancanza di commenti di altri utenti non mi ha rassicurato purtroppo nel concludere l’acquisto. laura marco merilde
  32. 32. Analisi soggettiva book BOL Il motore di ricerca mi ha chiesto di specificare il tipo di prodotto ed è stato utile nell’evitare confusione tra i risultati. Ho trovato diverse edizioni del DVD da me cercato con delle descrizioni esaustive e delle promozioni interessanti. Tutto sommato mi sembra un sito abbastanza sicuro dove comprare e ho potuto far confezionare il pacco come regalo! IBS Ho trovato una grande varietà di prodotti in base alla mia ricerca; un po’ mi ha confusa ma le schede erano complete e mi hanno chiarito le idee. Il certificato di sicurezza per il sito e la possibilità di pagare con contrassegno mi hanno decisamente convinta, dato che non ho dovuto mettere a rischio i dati della mia carta di credito! Anche su IBS mi hanno dato la possibilità di fare il pacco regalo già dalla spedizione. laura marco merilde
  33. 33. Cammini book cammini cammini laura marco merilde
  34. 34. Cammini book laura marco merilde
  35. 35. Cammini book laura marco merilde
  36. 36. Cammini book laura marco merilde
  37. 37. Analisi soggettiva book FELTRINELLI Il libro era scontato e ho avuto la possibilità di risparmiare, tuttavia la scheda prodotto non è soddisfacente e non ho avuto parametri a sufficienza per valutare il prodotto. Il carrello scarno e minimale non mi ha trasmesso molta sicurezza e controllo dell’ordine. LIBRERIAUNIVERSITARIA Non è possibile pagare tramite PayPal e la scheda del prodotto non raccoglie le diverse specifiche del libro come numero di pagine, rilegatura etc. Tuttavia il motore di ricerca e il processo d’acquisto si sono dimostrati funzionali nel rispondere alla mia esigenza. laura marco merilde
  38. 38. Analisi soggettiva book BOL Il motore di ricerca ha subito restituito il titolo da me cercato. Ho apprezzato la completezza della scheda del prodotto e i suggerimenti di altri libri correlati all’argomento scientifico; il carrello è ben strutturato e ricevo mensilmente una newsletter adatta alle mie esigenze. IBS Le tempistiche dell’ordine sono molto rapide e la possibilità di pagare con PayPal in maniera immediata ha semplificato l’acquisto. La possibilità di vedere quali libri hanno acquistato gli altri utenti oltre il titolo da me cercato mi ha aiutato nella mia ricerca bibliografica. La newsletter settimanale di Ibs ha sempre promozioni e proposte personalizzate in base al mio account. laura marco merilde
  39. 39. Cammini book Laura_www.lafeltrinelli.it Cammini Laura_www.lafeltrinelli.it Cammini Laura_www.lafeltrinelli.it Cammini laura marco merilde
  40. 40. Cammini book Laura_www.libreriauniversitaria.it Laura_www.libreriauniversitaria.it Cammini Cammini Laura_www.libreriauniversitaria.it Cammini laura marco merilde
  41. 41. Cammini book Laura_www.bol.it Cammini Laura_www.bol.it Cammini Laura_www.bol.it CamminiLaura_www.bol.it Cammini laura marco merilde
  42. 42. Cammini book Laura_www.ibs.it Cammini Laura_www.ibs.it Cammini Laura_www.ibs.it Cammini laura marco merilde
  43. 43. Analisi soggettiva book LAFELTRINELLI La ricerca è stata abbastanza intuitiva e facilitata dal fatto che conoscessi la copertina del libro che stessi cercando: infatti nonostante l’oggetto non comparisse come primo risultato l’ho potuto individuare visivamente. Ho trovato un po’ carente la sezione informativa dedicata ai contenuti relativi al libro. LIBRERIAUNIVERSITARIA.IT La ricerca è stata particolarmente difficoltosa. Sono dovuta tornare alla home e ricominciare da capo perché nel primo tentativo il testo che cercavo non compariva ma comparivano testi con nomi simili o per niente coerenti. Pertanto ho dovuto inserire tra le keywords anche il nome dell’autore. La procedura ha quindi richiesto più tempo del dovuto con il risultato di disorientarmi e rendermi più insicura. laura marco merilde
  44. 44. Analisi soggettiva book BOL La ricerca sul sito Bol.it è stata abbastanza facile. Ho trovato il testo a cui ero interessata nonostante venga proposto come seconda opzione, ma il motore di ricerca è stato comunque coerente con le keywords inserite. IBS.IT Cercare il mio libro è stato semplice e tranquillizzante. L’oggetto che cercavo è il primo risultato che mi è comparso nell’elenco; inoltre ho potuto trovare una descrizione approfondita dei contenuti e dei suggerimenti utili su libri dello stesso autore e su libri acquistati da persone che hanno letto il libro che avevo intenzione di acquistare. laura marco merilde
  45. 45. Modalità di pagamento book MODALITA’ DI PAGAMENTO ACCETTATE E CERTIFICATI DI SICUREZZA Nell’ambito dei siti di e-commerce sono due gli elementi fondamentali che influenzano in maniera decisiva la user-experience 1. Varietà e tipologia dei metodi di pagamento accettati (carte di credito/debito, con- trassegno, bonifico bancario etc); 2. I certificati di sicurezza forniti nel tutelare le transazioni del processo d’acquisto. laura marco merilde
  46. 46. Modalità di pagamento book LAFELTRINELLI.IT Modalità di pagamento accettate: Visa, MasterCard, PostePay, American Express; Sistema di sicurezza: Per la gestione dei pagamenti si è affidata all’operatore Banca Sella, che ha ampia esperienza e utilizza solo server sicuri con crittografia dei dati SSL a 128 bit VeriSign Secured. LIBRERIAUNIVERSITARIA.IT Modalità di pagamento accettate: Visa, Mastercard, PostePay, American Express, Bonifico bancario; Sistema di sicurezza: Al momento della conferma dell’ordine si viene trasferiti sul sito della banca convenzionata (Banca Antonveneta) nel quale si inseriscono i dati della carta di credito. La transazione è del tutto sicura poiché è crittografata con il protocollo SSL a 128 bit. laura marco merilde
  47. 47. Modalità di pagamento book IBS.IT Modalità di pagamento accettate: Visa, CartaSì, MasterCard, Visa Electron, PostePay, Ameri- can Express, Diners Club, Happy Card, PayPal, Contrassegno; Sistema di sicurezza: IBS utilizza il sistema Microsoft Internet Information Server, che lavora con il protocollo SSL 3. BOL.IT Modalità di pagamento accettate: Visa, MasterCard, Visa Electron, PostePay, American Ex- press, PayPal; Sistema di sicurezza: BOL utilizza il sistema VeriSign Secured. laura marco merilde
  48. 48. Task time book TASK L’analisi del task time per i quattro siti consiste nel conteggio di click necessari per la regis- trazione di un nuovo account utente finalizzata all’esperienza di acquisto nell’e-store. IBS.IT 8 click Percorso: Home> I tuoi dati> Registrazione> Dati fatturazione> Dati spedizione> Scelta modalità di pagamento> Dati carta> Registrazione terminata Commento: Ibs è il sito a richiedere più click di tutti in fase di registrazione, tuttavia ciò non risulta un peso dato che le procedure sono ottimizzate al meglio. L’utente infatti inserisce sin da subito i dati di fatturazione, spedizione e i dati relativi alle modalità di pagamento, in modo da finalizzare subito un acquisto e quelli successivi senza dover reinserire ogni volta gli indir- izzi e i dati relativi la carta di credito. laura marco merilde
  49. 49. Task time book BOL.IT 6 click Percorso: Home> Login> Nuovo Utente> Dati registrazione> Opzioni newsletter> Ges- tione pagina personale utente Commento: Il percorso è relativamente breve e consente sin da subito di impostare la ricezi- one di una newsletter personalizzata nonché la pagina personale dell’utente con tutti i dati di fatturazione necessari. LAFELTRINELLI.IT: 5 click Percorso: Home> Iscriviti > Dati registrazione> Completamento dati personali > Area shopping Commento: Registrare un nuovo account è semplice e immediato ma non è presente alcun tipo di personalizzazione e i dati di fatturazione/spedizione/pagamento vanno inseriti per ogni acquisto. Gli utenti che possiedono una CartaPiù Feltrinelli sono agevolati perché non hanno bisogno di registrarsi ma possono usare direttamente i numeri identificativi della loro carta personale. laura marco merilde
  50. 50. Task time book LIBRERIAUNIVERSITARIA.IT 5 click Percorso: Home> My account > Nuovo utente> Dati registrazione> Area personale Commento: La registrazione si conclude in 5 semplici passaggi ma la contestualizzazione dell’area personale è molto scarna e risulta difficile trovare le voci corrette per inserire gli indirizzi di spedizione e personalizzare l’account. laura marco merilde
  51. 51. Considerazioni finali book www.Libreriauniversitaria.it ASPETTI NEGATIVI Sin dal primo approccio il sito risulta poco ordinato e difficile da gestire: sia utenti più esperti che quelli meno pratici hanno difficoltà a interagire in modo corretto con il sito. In questa direzione non aiuta la grafica, la composizione è infatti abbastanza confusionaria e lo scroll della pagina rende la navigazione più difficoltosa nonostante sia meno prolungato rispetto ai siti presi come riferimento. La navigazione è ostacolata, inoltre, dai numerosi banner pubblicitari e promozionali che hanno come risultato quello di disorientare l’utente nella ricerca e nella scelta. Il branding è abbastanza elevato, infatti in qualsiasi pagina rimane sempre fisso in alto a sin- istra il logo che rimanda alla homepage. Per quanto riguarda il tasktime è abbastanza buono ma dipende da cosa si sta cercando. Una volta trovato il prodotto a cui l’utente è interessato, la scheda ad esso relativa è spesso in- completa o contiene solo informazioni minime e di base; inoltre molti degli oggetti ricercati non sono disponibili oppure richiedono tempi di attesa abbastanza lunghi. laura marco merilde
  52. 52. Considerazioni finali book ASPETTI POSITIVI Tra gli aspetti positivi Libreriauniversitaria ha sicuramente un agevole servizio di acquisto: questo è infatti semplice e si ha la possibilità di tenere sotto controllo il proprio ordine fino all’effettiva consegna a domicilio. Anche i metodi di pagamento e la sicurezza percepita da parte dell’utente sono buoni. L’account personale è buono, anche se non permette un’approfondita modalità di personalizzazione. Il sito si distingue per la sua attenzione ai testi universitari, infatti in questo settore è abbastanza approfondito e dettagliato. laura marco merilde
  53. 53. Considerazioni finali book SUGGERIMENTI Il primo intervento che andrebbe effettuato per migliorare l’usability del sito è un restyling grafico approfondito dal quale emergano in modo netto le varie categorie e sezioni. Diminuendo lo scroll verticale e la quantità di elementi presenti nella homepage la navigazione diventerebbe più immediata e intuitiva. Di pari passo con gli interventi grafici andrebbe effettuata una massiccia riorganizzazione dei contenuti per meglio categorizzarli. A livello di programmazione si dovrebbe intervenire sul motore di ricerca: quest’ultimo infatti per quanto permetta di inserire delle variabili a livello di ricerca avanzata non restituisce dei risultati ottimizzati e fedeli alle keywords inseriti nella ricerca. Anche i contenuti delle schede prodotto andrebbero rivisti e ampliati. Si potrebbe intervenire inoltre nella gestione dell’account personale creando una newsletter in modo da poter fidelizzare meglio gli utenti aggiornandoli su eventuali novità o promozioni in atto. laura marco merilde
  54. 54. libreriauniversitaria.it Login _ Registrati book Cerca Carrello Libri eBooks DVD BlueRay Games Tesi di Laurea libreriauniversitaria.it laura marco merilde
  55. 55. GRAZIE
  1. A particular slide catching your eye?

    Clipping is a handy way to collect important slides you want to go back to later.

×