Virgin mobile uk grupo a_ppt

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Presentacion academica sobre el caso VIRGIN MOBILE.

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  • 1. PROPUESTA DE ÉXITO DE 1999- VENTAJAINTRODUCCIÓN LAS 4 P’S CLIENTE TARGET VALOR 2005 COMPETITIVA
  • 2. PROPUESTA DE ÉXITO DE 1999- VENTAJAINTRODUCCIÓN LAS 4 P’S CLIENTE TARGET VALOR 2005 COMPETITIVA• Primer operador virtual de telefonía móvil del mundo• Joint Venture de Virgin y T- Systems• Core de su negocio es el de la venta de minutos en modalidad prepago• Sin infraestructuras y gran flexibilidad• Planes de precios bajos y “SIMPLES”
  • 3. PROPUESTA DE ÉXITO DE 1999- VENTAJA INTRODUCCIÓN LAS 4 P’S CLIENTE TARGET VALOR 2005 COMPETITIVANoviembre 1999 • Miembro de la FTSE4Good• Creación de la compañía mediante joint venture con T-Mobile • UK 100BestPlacesToWork • Marca más admirada de UKJunio 2001• Primer millón de clientesHasta 2005• 4 millones de clientes• 5º operador de UK y 1º de los MVNO
  • 4. PROPUESTA DE ÉXITO DE 1999- VENTAJA INTRODUCCIÓN LAS 4 P’S CLIENTE TARGET VALOR 2005 COMPETITIVA• Sin costes ocultos ni tarifas • Planes simples y punta transparentes• Buzón de voz gratuito • Paquetes prepago de• “Pay-as-you-go” y starter kit “airtime” y SMS (tarjeta SIM). • Tarifas especiales entre• Gran variedad de teléfonos “amigos” de ultima generación • Si no gastas los minutos se te• Financiación del terminal acumulan para el mes móvil siguiente• Múltiples descuentos • Un 19.6% +barato que• Seguro contra robo Vodafone y un 14.4 que O2• Virgin Mobile Bites
  • 5. PROPUESTA DE ÉXITO DE 1999- VENTAJA INTRODUCCIÓN LAS 4 P’S CLIENTE TARGET VALOR 2005 COMPETITIVA• 6000 canales de venta en • Publicidad muy bien tienda y 50.000 que venden enfocada y de alta calidad “airtime” • Publicidad bajo coste • Virgin Mobile Store y Acuerdos en WH&Smith • Equipo de Superbikes • Tiendas especializadas de telefonía • Patrocinio de Eventos • Experiencia única dentro de las • Conciertos (Vfestival) y todo lo tiendas que sea COOL y FRESH! • Primeros en vender teléfonos en cadenas de supermercados de calle.• Canal internet
  • 6. PROPUESTA DE ÉXITO DE 1999- VENTAJA INTRODUCCIÓN LAS 4 P’S CLIENTE TARGET VALOR 2005 COMPETITIVAEn los comienzos• The ‘Youthful’ or ‘Young-at-heart”• Clientes prepago entre 18 y 35 añosAño 2005• 50% entre 28 y 34 añosA partir de 2005• Público de más de 35 años
  • 7. PROPUESTA DE ÉXITO DE 1999- VENTAJAINTRODUCCIÓN LAS 4 P’S CLIENTE TARGET VALOR 2005 COMPETITIVA Características • Usa el móvil para conectar con amigos, hacer planes e intercambiar historias, no trabajo. • En contacto con la cultura joven (música, arte, etc), siempre en cambio (Virgin Mobile Bites). • Comunicarse de forma barata y rápida pero no solo por voz, por cualquier vía: SMS, email.. • Importancia de la tecnología, de la moda y de la confianza. • Preocupados más por la comunidad que por la utilidad. • Ingresos limitados y percibidos generalmente a final de mes.
  • 8. PROPUESTA DE ÉXITO DE 1999- VENTAJA INTRODUCCIÓN LAS 4 P’S CLIENTE TARGET VALOR 2005 COMPETITIVAPágina web de Virgin Mobile UK vs. Página web de Virgin Mobile India
  • 9. PROPUESTA DE ÉXITO DE 1999- VENTAJA INTRODUCCIÓN LAS 4 P’S CLIENTE TARGET VALOR 2005 COMPETITIVAVirgin Mobile en la India • 215 millones de personas entre los 14 y los 25 años • 30% del total de subscriptores • > 50% de los ingresos de las telcos entre el 2007 y el 2008 • 60-70% del total a partir del 2010 • 70 millones poseen ya un móvil • + 50 millones nuevos subscriptores en los próximos tres años • Periodo de reemplazo terminales entre los 18 y los 24 meses • 60% de las ventas
  • 10. PROPUESTA DE ÉXITO DE 1999- VENTAJAINTRODUCCIÓN LAS 4 P’S CLIENTE TARGET VALOR 2005 COMPETITIVA“The time to go into a business is when it’s abysmally run by other people” Sir Richard Branson, 1999
  • 11. PROPUESTA DE ÉXITO DE 1999- VENTAJA INTRODUCCIÓN LAS 4 P’S CLIENTE TARGET VALOR 2005 COMPETITIVA• “Easy to sell, Easy to buy, easy to use”• Customer Centric • Servicio de atención al cliente excepcional, el cliente es siempre lo primero • “Because we’re not a network operator, we’re free to focus on people, not hardware” Tom Alexander, CEO Virgin Mobile UK• Precios mucho más bajos que el resto de operadores tradicionales• Beneficios por las llamadas
  • 12. PROPUESTA DE ÉXITO DE 1999- VENTAJA INTRODUCCIÓN LAS 4 P’S CLIENTE TARGET VALOR 2005 COMPETITIVA• La marca Virgin
  • 13. PROPUESTA DE ÉXITO DE 1999- VENTAJA INTRODUCCIÓN LAS 4 P’S CLIENTE TARGET VALOR 2005 COMPETITIVA• La marca Virgin• La cultura Virgin • “El tratar bien a los empleados hacen que ellos den el máximo por nuestros clientes”. • Niveles de soporte y calidad del servicio excepcionales. • Customer Centric• Primera MVNO del mundo (winner takes all)• Precios mas bajos que los MNO• Mercado prepago no estaba muy explorado (Virgin se aprovecha siempre de nichos)• Excepcional Gestión del Marketing y los canales de venta
  • 14. PROPUESTA DE ÉXITO DE 1999- VENTAJAINTRODUCCIÓN LAS 4 P’S CLIENTE TARGET VALOR 2005 COMPETITIVA
  • 15. PROPUESTA DE ÉXITO DE 1999- VENTAJA INTRODUCCIÓN LAS 4 P’S CLIENTE TARGET VALOR 2005 COMPETITIVA iCard mobile Epian Mobile icomplete SIM GifGaff Dalya Mobile Family Mobile indigo Networks • 83 Operadores Virtuales!!! Econet Wireless Vizz Africa Smarter Mobile Janet 3G RM Mobile Desi Mobi • Virgin Mobile sigue la Unify Mobile YooZoom Sim4Travel primera de los MVNO Opal Telecom Delight Mobile Now Mobile SIMFINITI • Orange y T-Systems se han ite Mobile Catalyst Talk Mobile Talk Talk unido Priyo Mobile iVittaMobile Nomi-Mobile Consega The One Point Anvil Mobile Freedom Talk Gradwell Mobile Kcom XLN Telecom Vizz Roshan BT Mobile BBKM The Voice factory Stan Mobile Diaog Vizz TXI ASDA Mobile Go Mobile Voiceforce GT Mobile Tesco Mobile TomTom Transcomm DataWind TelappliantWorksmart Technology Steam Comms cMobile iPass Inspire MobileUtility Warehouse Truphone NeoWave Maxroam Lyca Mobile Virgin Mobile Teleware Unicom Lebara Mobile Vectone Mobile
  • 16. PROPUESTA DE ÉXITO DE 1999- VENTAJA INTRODUCCIÓN LAS 4 P’S CLIENTE TARGET VALOR 2005 COMPETITIVA• 39 Operadores Móviles Virtuales!!! PEPEPHONE• CASO PARECIDO A VM: El Mejor • Líder en portabilidad operador móvil virtual del 2011 • Excelente calidad del servicio • Tarifas muy baratas • Sencillez en los planes • Canjeo de puntos en Pepecar y Air Europa • Canal de venta por Internet y pocas tiendas
  • 17. PROPUESTA DE ÉXITO DE 1999- VENTAJAINTRODUCCIÓN LAS 4 P’S CLIENTE TARGET VALOR 2005 COMPETITIVA • Virgin Mobile se orienta a un nicho de mercado. • Alta sensibilidad ante fluctuaciones del mercado. • Poca escalabilidad. • Dependencia de una constante innovación y marketing agresivo. • Por las características de VM, su oferta es muy atractiva en los mercados emergentes.
  • 18. PROPUESTA DE ÉXITO DE 1999- VENTAJAINTRODUCCIÓN LAS 4 P’S CLIENTE TARGET VALOR 2005 COMPETITIVA