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Comunicación y las Relaciones Públicas en Social Media
 

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  • Me gustó mucho, lo voy a compartir con algunas personas interesadas y que practican el tema como yo.

    Karina
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  • Felicidades, ya que es una de las mejores y más claras exposiciones de lo que tiene que hacer una compañía para llevar su marca más allá de lo que uan es capaz de hacer. Agustin
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    Comunicación y las Relaciones Públicas en Social Media Comunicación y las Relaciones Públicas en Social Media Presentation Transcript

    • El nuevo paradigma de la Comunicación y las Relaciones Públicas Roberto Carreras Madrid, 3 de junio de 2009 http://robertocarreras.es
    • ¿Dónde estamos?
    • ANTES
    • ANTES
    • ANTES
    • GRACIAS A INTERNET
    • GRACIAS A INTERNET
    • ¿AHORA?
    • ¿AHORA?
    • ¿AHORA?
    • ¿AHORA?
    • ¿AHORA?
    • ¿AHORA?
    • ¿Qué ha ocurrido para que lleguemos aquí?
    • ¿Qué ha ocurrido para que lleguemos aquí?
    • Hay muchas tablas…
    •  
    •  
    • Marc Cortés, Interactividad.org
    • … pero yo quiero la mía
    • Especializadas Publicación Comunidades de Contenido Lectores Agregadores Microblogging Redes Sociales Bookmarks SOCIAL MEDIA
      • Los medios sociales son aplicaciones online, plataformas y medios que facilitan la interacción, la colaboración y la creación y distribución de información y contenido entre los usuarios.
      • Bajo una máxima:
        • “ El usuario es el centro, el contenido es el rey”.
      • De un modelo unidireccional hemos pasado a un verdadero modelo de feedback y en el que la conversación con nuestros públicos es real.
      • De un modelo en el que los mass media eran los soportes y medios utilizados para llegar a nuestras audiencias y nuestros públicos, hemos pasado a un nuevo paradigma , con nuevas reglas de juego, en el que los públicos se han convertido en nuevos generadores de contenido, opinan de nuestra empresa, marca o institución y, muchos de ellos, a su vez, cuentan con su propia audiencia.
    • Nuevas reglas
      • Las nuevas audiencias se forjan mediante la conversación .
      • El usuario crea su propio contenido y moldea la marca.
      • El usuario gana su propia audiencia .
      • Los usuarios quieren hablar con las marcas.
      • La empresa que conversa gana su propio estilo.
      • Los medios se han democratizado .
      • Las audiencias se han fragmentado .
      Marc Cortés, Interactividad.org
    • No es una broma…
      • El 77,8% de los internautas españoles leen blogs. De ellos, el 31% lo hace a diario.
      • El 41,4% ha escrito alguna vez un blog.
      • El 34,1% los utiliza para opinar o hablar sobre productos y marcas.
      • El 43,2% de los internautas tiene un perfil en Redes Sociales.
      • El 86,6% de los internautas españoles consume video a través de Internet en portales como YouTube.
    • Tengo que hacerlo, pero… ¿cómo?
    • … adaptando la Cultura 2.0 en la organización
      • El entorno es el idóneo para crear y distribuir contenido por parte de las marcas y las empresas
      • Si el contenido es bueno…
      • … es aceptado por los consumidores
      • La orientación social de Internet es una oportunidad para las marcas.
      • Las marcas deben utilizar los social media para crear diálogo con sus consumidores.
      • Crear, participar y conectar.
    • Porque… no hablamos de una moda
    • Hoy más que nunca es necesario participar en la conversación
    • ¿Qué puedo hacer?
    • … y, sobre todo, ¿cómo lo hago?
    • 1. Creando la Identidad Digital
    • Especializadas PRESENCIA Ranks Promoci ón Comunidades De Contenido Lectores Agregadores Microblogging Redes Sociales Bookmarks
    • 2. Planificando la Comunicación
      • Situación actual : Este primer punto se centra en la creación de todas las herramientas necesarias para llevar a cabo la campaña y en la localización de nuestros públicos en Internet.
        • Herramientas que utilizaremos: Google…
        • Localización de nuestros públicos: buscadores de blogs…
        • Contactos 2.0.
        • Análisis de clima online: herramientas, monitorización…
    • 2. Planificando la Comunicación
      • Participación y Conversación:
        • El objetivo de esta parte es establecer la estrategia y acciones necesarias para que podamos comenzar una relación con nuestra comunidad y nuestros diferentes públicos, basándonos en la conversación.
        • Es necesario participar y conversar allá donde estén nuestros públicos.
        • Responder a los comentarios y peticiones de información que se realicen en nuestro propio blog y en nuestras redes, al mismo tiempo que participamos y respondemos a los comentarios en los blogs y redes de nuestros contactos 2.0
    • 2. Planificando la Comunicación
      • Contenido:
        • En este punto analizamos nuestra estrategia de contenido, así como en las diferentes redes y herramientas que utilizamos.
        • Que nuestros públicos puedan comentarlo (sin miedo a las críticas. Moderando)
        • Que nuestros públicos puedan consumirlo y compartirlo fácilmente: (ShareThis, E-mail, Embeds...)
        • Que nuestros públicos puedan consultarlo y localizarlo fácilmente: Tags, Buscador, Archivo…
        • Que nuestros públicos puedan seguirlo mediante suscripción: RSS, Email…
    • 2. Planificando la Comunicación
      • Los mercados son conversaciones.
      • La participación en y con la comunidad es Comunicación, Marketing, PR.
      • Cambio en el enfoque de los formatos para adaptarse al nuevo escenario (Social Media Newsroom, Social Media News Release…)
      • La comunicación es conversación.
      • Tono auténtico.
      • La comunicación y el Marketing deben tratar de aportar valor.
    • Especializadas COMUNICACIÓN Ranks Promoci ón Comunidades De Contenido Lectores Agregadores Microblogging Redes Sociales Bookmarks
    • 3. Monitorizando el Clima Online
      • Jason Falls : “El problema de tratar de determinar el ROI de los Social Media es que tratamos de poner cantidades numéricas alrededor de las interacciones y las conversaciones humanas, que no son cuantificables” .
      • Atenci ón / Participación Autoridad / Influencia
    •  
    •  
    • Sí… tengo que hacerlo
    • Pero… ¿cómo?
    • 6 principios de participación
      • Renuncia al control del mensaje.
      • Honestidad y transparencia.
      • La participación en y con la comunidad es Marketing.
      • La audiencia es un término del siglo XX.
      • Construir valor para la comunidad.
      • Gestiona los Social Media para construir una sólida y más leal comunidad.
    • Metodología de participación 1. Gatear
    • Metodología de participación 2. Caminar
    • Metodología de participación 3. Correr
    • Metodología de participación 4. Volar
    • ¿Dónde queremos ir?
    • Social Media como estrategia
      • Elemento imprescindible en la estrategia de Marketing y Comunicación de la Compañía:
      • Social Media Marketing y Social Media PR .
    • Web 2.0 no es tecnología… … es filosofía, es actitud.
    • “ Esta manera de volar siempre ha estado al alcance de quien quiera aprender a descubrirla; y esto nada tiene que ver con el tiempo. A lo mejor nos hemos anticipado a la moda; a la manera de volar de la mayoría de las gaviotas” Juan Salvador Gaviota
    • Roberto Carreras http://robertocarreras.es @RobertoCarreras [email_address] a i l. com