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Comunicación y las Relaciones Públicas en Social Media

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  • Me gustó mucho, lo voy a compartir con algunas personas interesadas y que practican el tema como yo.

    Karina
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  • Felicidades, ya que es una de las mejores y más claras exposiciones de lo que tiene que hacer una compañía para llevar su marca más allá de lo que uan es capaz de hacer. Agustin
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  • 1. El nuevo paradigma de la Comunicación y las Relaciones Públicas Roberto Carreras Madrid, 3 de junio de 2009 http://robertocarreras.es
  • 2. ¿Dónde estamos?
  • 3. ANTES
  • 4. ANTES
  • 5. ANTES
  • 6. GRACIAS A INTERNET
  • 7. GRACIAS A INTERNET
  • 8. ¿AHORA?
  • 9. ¿AHORA?
  • 10. ¿AHORA?
  • 11. ¿AHORA?
  • 12. ¿AHORA?
  • 13. ¿AHORA?
  • 14. ¿Qué ha ocurrido para que lleguemos aquí?
  • 15. ¿Qué ha ocurrido para que lleguemos aquí?
  • 16. Hay muchas tablas…
  • 17.  
  • 18.  
  • 19. Marc Cortés, Interactividad.org
  • 20. … pero yo quiero la mía
  • 21. Especializadas Publicación Comunidades de Contenido Lectores Agregadores Microblogging Redes Sociales Bookmarks SOCIAL MEDIA
  • 22.
    • Los medios sociales son aplicaciones online, plataformas y medios que facilitan la interacción, la colaboración y la creación y distribución de información y contenido entre los usuarios.
    • Bajo una máxima:
      • “ El usuario es el centro, el contenido es el rey”.
  • 23.
    • De un modelo unidireccional hemos pasado a un verdadero modelo de feedback y en el que la conversación con nuestros públicos es real.
  • 24.
    • De un modelo en el que los mass media eran los soportes y medios utilizados para llegar a nuestras audiencias y nuestros públicos, hemos pasado a un nuevo paradigma , con nuevas reglas de juego, en el que los públicos se han convertido en nuevos generadores de contenido, opinan de nuestra empresa, marca o institución y, muchos de ellos, a su vez, cuentan con su propia audiencia.
  • 25. Nuevas reglas
    • Las nuevas audiencias se forjan mediante la conversación .
    • El usuario crea su propio contenido y moldea la marca.
    • El usuario gana su propia audiencia .
    • Los usuarios quieren hablar con las marcas.
    • La empresa que conversa gana su propio estilo.
    • Los medios se han democratizado .
    • Las audiencias se han fragmentado .
    Marc Cortés, Interactividad.org
  • 26. No es una broma…
    • El 77,8% de los internautas españoles leen blogs. De ellos, el 31% lo hace a diario.
    • El 41,4% ha escrito alguna vez un blog.
    • El 34,1% los utiliza para opinar o hablar sobre productos y marcas.
    • El 43,2% de los internautas tiene un perfil en Redes Sociales.
    • El 86,6% de los internautas españoles consume video a través de Internet en portales como YouTube.
  • 27. Tengo que hacerlo, pero… ¿cómo?
  • 28. … adaptando la Cultura 2.0 en la organización
  • 29.
    • El entorno es el idóneo para crear y distribuir contenido por parte de las marcas y las empresas
  • 30.
    • Si el contenido es bueno…
  • 31.
    • … es aceptado por los consumidores
  • 32.
    • La orientación social de Internet es una oportunidad para las marcas.
    • Las marcas deben utilizar los social media para crear diálogo con sus consumidores.
    • Crear, participar y conectar.
  • 33. Porque… no hablamos de una moda
  • 34. Hoy más que nunca es necesario participar en la conversación
  • 35. ¿Qué puedo hacer?
  • 36. … y, sobre todo, ¿cómo lo hago?
  • 37. 1. Creando la Identidad Digital
  • 38. Especializadas PRESENCIA Ranks Promoci ón Comunidades De Contenido Lectores Agregadores Microblogging Redes Sociales Bookmarks
  • 39. 2. Planificando la Comunicación
    • Situación actual : Este primer punto se centra en la creación de todas las herramientas necesarias para llevar a cabo la campaña y en la localización de nuestros públicos en Internet.
      • Herramientas que utilizaremos: Google…
      • Localización de nuestros públicos: buscadores de blogs…
      • Contactos 2.0.
      • Análisis de clima online: herramientas, monitorización…
  • 40. 2. Planificando la Comunicación
    • Participación y Conversación:
      • El objetivo de esta parte es establecer la estrategia y acciones necesarias para que podamos comenzar una relación con nuestra comunidad y nuestros diferentes públicos, basándonos en la conversación.
      • Es necesario participar y conversar allá donde estén nuestros públicos.
      • Responder a los comentarios y peticiones de información que se realicen en nuestro propio blog y en nuestras redes, al mismo tiempo que participamos y respondemos a los comentarios en los blogs y redes de nuestros contactos 2.0
  • 41. 2. Planificando la Comunicación
    • Contenido:
      • En este punto analizamos nuestra estrategia de contenido, así como en las diferentes redes y herramientas que utilizamos.
      • Que nuestros públicos puedan comentarlo (sin miedo a las críticas. Moderando)
      • Que nuestros públicos puedan consumirlo y compartirlo fácilmente: (ShareThis, E-mail, Embeds...)
      • Que nuestros públicos puedan consultarlo y localizarlo fácilmente: Tags, Buscador, Archivo…
      • Que nuestros públicos puedan seguirlo mediante suscripción: RSS, Email…
  • 42. 2. Planificando la Comunicación
    • Los mercados son conversaciones.
    • La participación en y con la comunidad es Comunicación, Marketing, PR.
    • Cambio en el enfoque de los formatos para adaptarse al nuevo escenario (Social Media Newsroom, Social Media News Release…)
    • La comunicación es conversación.
    • Tono auténtico.
    • La comunicación y el Marketing deben tratar de aportar valor.
  • 43. Especializadas COMUNICACIÓN Ranks Promoci ón Comunidades De Contenido Lectores Agregadores Microblogging Redes Sociales Bookmarks
  • 44. 3. Monitorizando el Clima Online
    • Jason Falls : “El problema de tratar de determinar el ROI de los Social Media es que tratamos de poner cantidades numéricas alrededor de las interacciones y las conversaciones humanas, que no son cuantificables” .
    • Atenci ón / Participación Autoridad / Influencia
  • 45.  
  • 46.  
  • 47. Sí… tengo que hacerlo
  • 48. Pero… ¿cómo?
  • 49. 6 principios de participación
    • Renuncia al control del mensaje.
    • Honestidad y transparencia.
    • La participación en y con la comunidad es Marketing.
    • La audiencia es un término del siglo XX.
    • Construir valor para la comunidad.
    • Gestiona los Social Media para construir una sólida y más leal comunidad.
  • 50. Metodología de participación 1. Gatear
  • 51. Metodología de participación 2. Caminar
  • 52. Metodología de participación 3. Correr
  • 53. Metodología de participación 4. Volar
  • 54. ¿Dónde queremos ir?
  • 55. Social Media como estrategia
  • 56.
    • Elemento imprescindible en la estrategia de Marketing y Comunicación de la Compañía:
    • Social Media Marketing y Social Media PR .
  • 57. Web 2.0 no es tecnología… … es filosofía, es actitud.
  • 58. “ Esta manera de volar siempre ha estado al alcance de quien quiera aprender a descubrirla; y esto nada tiene que ver con el tiempo. A lo mejor nos hemos anticipado a la moda; a la manera de volar de la mayoría de las gaviotas” Juan Salvador Gaviota
  • 59. Roberto Carreras http://robertocarreras.es @RobertoCarreras [email_address] a i l. com

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