O documento discute a atuação no mercado digital brasileiro e fornece três regras para profissionais digitais: 1) Estar presente em todos os canais digitais acessados pelos clientes; 2) Planejar ações multicanais focadas nas necessidades dos clientes; 3) Gerar novos leads através de mídia e divulgação da marca.
Palestra Encontro Rerlacionamento com o Mercado - Senac
1. ATUAÇÃO NO MERCADO
DIGITAL BRASILEIRO
ROBERTO BRICIO
@robertobricio
roberto@dizain.com.br
about.me/robertobricio
2.
3. COMPRA
CONSIDERA
A COMPRA
ELO COM A MARCA
GOSTA
ENGAJA
AVALIA
Compara
Analisa a reputação
Depoimentos
Pergunta para amigos
Averigua a qualidade
Analisa o atendimento
{Compartilha
Promove
Opina
Participa
}
6. Consumidores
PRESENÇA DIGITAL DA MARCA
Busca de informações
E-MAIL
Marketing
RELACIONAMENTO
Portais, Sites e Blogs
Esclarecimento
Avaliação de alternativas
Redes Sociais e Microblogs
Busca de opiniões
Sentimento sobre a marca
Redes Sociais de Conteúdo
Esclarecimento
Avaliação de alternativas
Público-alvo
Reconhecimento da necessidade
Confirmação da qualidade
Informação sobre produto / serviço
7. REGRA 1:
Estar presente estrategicamente em todos os canais
digitais acessados pelos clientes.
Relevância para o profissional digital
Entender o perfil do cliente e sua maturidade com o meio
Aplicar uma estratégia de comunicação compatível com o perfil
• Linguagem
• Arquitetura de informação
• Taxonomia
• Recursos visual/interatividade
8. REGRA 2:
Planejar e executar ações multicanal com foco nas
necessidades de seus clientes.
Relevância para o profissional digital
Saber mapear os modelos mentais e priorizar a comunicação com base nas
principais necessidades.
Otimizar resultados através da integração entre canais
• Desenvolver uma comunicação fluida e integrada
• Criar atrativos que mantenham o cliente “fisgado”
9. REGRA 3:
Gerar novos leads através de ações de mídia e
reverberação de marca.
Relevância para o profissional digital
Sempre valorizar o produto e/ou benefício
Saber cativar o público-alvo
Instigar o cliente a divulgar a marca
11. ABRADI - 2012
2010 2011 2012
Número de agências
digitais no Brasil
2.518
2.787
3.094
{}52%
SUDENTE
Número de funcionários
das agências digitais do
Brasil
23.036
25.497
28.306
2010 2011 2012