Webinar entel 2 Cómo definir un Plan de Comunicaciones en Redes Sociales

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Webinar transmitido desde Entel, Cómo definir un Plan de Comunicaciones en Redes Sociales, junio 2013

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Webinar entel 2 Cómo definir un Plan de Comunicaciones en Redes Sociales

  1. 1. Cómo definir un plan de comunicaciones en redes sociales Roberto Arancibia @RobertoA
  2. 2. Formalidades: •Preguntas •Bajar PDF •Encuesta •Ver webinar anterior
  3. 3. Internet cambió al mundo
  4. 4. Las redes sociales cambiaron al mundo
  5. 5. Nos cambiaron la forma de comunicarnos, de informarnos, de buscar y encontrar, de aprender, de enseñar de vender, de comprar.
  6. 6. La tecnología permitió entregar herramientas a los usuarios para generar contenido.
  7. 7. Ellos, como clientes, reales o potenciales, hablan y opinan respecto a diversos temas, que incluyen marcas, productos y empresas.
  8. 8. ¿Cuál es la importancia de las redes sociales hoy?
  9. 9. Todas las empresas, marcas y productos están en las redes. Participen o no.
  10. 10. Las redes sociales cambiaron al marketing
  11. 11. Hoy: Debemos estar, participar, generar espacios de conversación y contactos
  12. 12. Hoy: Convertir contactos en clientes, en amigos, en seguidores.
  13. 13. Engagement Intentar una definición: Compromiso? Enganche? Fidelidad?
  14. 14. El arte de crear una relación de amor incondicional hacia una marca Engagement
  15. 15. El mejor ejemplo: Engagement Hinchas
  16. 16. Conocer bien tu empresa. Crear experiencias. Crear contenido de valor. Saber comunicar el contenido. Engagement ¿Cómo lograrlo?
  17. 17. Antes debemos entender cómo funciona nuestra propia marca, cuáles son sus fortalezas y debilidades en profundidad, saber todo hasta el más mínimo detalle. Engagement ¿Cómo lograrlo?
  18. 18. Ofrecer esa información a nuestros clientes y seguidores. No vender directamente. Ellos, como usuarios, tienen el poder. Prosumers!!!! Engagement ¿Para qué?
  19. 19. Técnicas para el Engagement •Interactuar. Interactuar. Interactuar. •Contenido viral y de calidad. •Identificar a los usuarios potenciales. •Mostrar y publicar contenido generado por usuarios. •Recompensar a los que participan y contribuyen.
  20. 20. 1 previa y 5 pasos Cómo definir un plan de comunicaciones en redes sociales
  21. 21. La previa Comprometer a toda la organización
  22. 22. 16,6 millones de chilenos 9,6 millones en Facebook 2 millones en Twitter Varios millones en YouTube
  23. 23. 5 Pasos básicos para un Plan de Social Media
  24. 24. 1: Realiza una investigación previa que involucre el sector, el mercado y tu audiencia. La recomendación es escuchar. Luego, a responder preguntas: Investigación
  25. 25. ¿En cuáles canales están participando tus posibles clientes? ¿Qué hacen en éstos? ¿Dónde está tu competencia dentro de la Web? ¿Se dice algo de tu marca en la Web? ¿Cuáles son las personas más influyentes de la Web dentro de la industria a la que te diriges?
  26. 26. Este análisis será la base del plan de comunicaciones en redes sociales
  27. 27. 2: Es simple, solamente piensa qué quieres conseguir y hacia dónde quieres ir. De acuerdo a esto se  arma una estrategia. Objetivos
  28. 28. No es el mismo plan si el objetivo es  aumentar las ventas  o si lo que se busca es obtener una mejor  reputación o posicionamiento de la marca. Definir bien los objetivos y nunca perderlos de vista es fundamental.
  29. 29. 3:De acuerdo a  la investigación anterior y a los objetivos que se han establecido, diseña un plan de cómo vas hacer para llegar a cumplir tus metas. Definir el Cómo, Dónde, Cuándo, A quién. Estrategia
  30. 30. No olvides darle un sentido “Humano”. Estamos hablando de personas. El Social Media va mucho más allá de unidades, índices demográficos y porcentajes.
  31. 31. En esta etapa se comienza realizar lo que se planeó en la estrategia. Esta es la puesta en marcha. 4:Implementación
  32. 32. Lo ideal es que una marca busque crear una comunidad a su alrededor, participando en la conversación que se da en la red, aportando valor agregado.
  33. 33. A medida que se vayan ejecutando las estrategias, se deberá ir midiendo y monitoreando el avance o retroceso de tu plan. 
  34. 34. 5:Se trata de una medición más cualitativa que cuantitativa. Debemos saber el número y sentimiento de comentarios y conversaciones que se han generado en los diferentes canales. Medición y monitoreo:
  35. 35. Se debe utilizar diferentes herramientas que van más allá de buscar en Google; en algunos casos existen servicios de medición específicos para cada canal. -Herramientas gratuitas y de pago-
  36. 36. Herramientas básicas gratuitas: •Google Analytics •Klout •Facebook Insights •SocialMention •TweetReach •Crowdbooster •SocialBro •Twitonomy •How Sociable
  37. 37. Herramientas básicas gratuitas: www.sumall.com
  38. 38. Lo importante es mirar cómo ha sido la recepción de tu estrategia, y si es necesario, modificar según resultados. Corrige, alinea, revisa y redefine.
  39. 39. Tener en cuenta que cada caso es diferente, y que el éxito de una estrategia de Social Media está relacionado directamente con el público al que se dirige.
  40. 40. 3consejos finales
  41. 41. Optimiza tu sitio Web: Plugins, SEO, Diseño corporativo, (recuerda que todo debe respirar el mismo aroma) y no olvides la integración Social Media: Botones de “Me Gusta”, “Compartir en Facebook”, “Compartir en Twitter, etc.
  42. 42. Facebook, Twitter, Youtube, Linkedin, Pinterest, Flickr, Foursquare, Blogs, eCommerce y todo lo nuevo que aparezca y te sirva. Trabaja a fondo: Ojo con el Contenido y la Conversación
  43. 43. No importa si tienes el mejor diseño de sitio, un presupuesto ilimitado o al “mejor” Community Manager; si no generas conversación, tu campaña de social media no tendrá éxito. Contenido -> Conversación
  44. 44. El contenido “bueno” sólo puede generarlo alguien que sabe sobre la marca, el producto, la empresa y el sector. Pide ayuda, asesoría, mira lo que hacen otros. Contenido -> Conversación
  45. 45. Por último, es fundamental pensar a largo plazo; los resultados en Social Media no se verán inmediatamente.
  46. 46. Cómo definir un plan de comunicaciones en redes sociales Gracias! www.robertoarancibia.cl @RobertoA

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