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Estrategia
Comunicacional
en  Redes Sociales
Roberto Arancibia
Roberto Arancibia
Preocuparse
del brand awareness
para generar
brand engagement
“
”
Roberto Arancibia
uh?
Roberto Arancibia
Para una comunicación eficiente es preciso generar una plataforma multimedia que
permita un diálogo con los clientes, identificar a los fans y compartir y obtener
información de los usuarios. El primer paso para diseñar una estrategia, es saber qué es
lo que deseamos obtener por medio de las redes sociales. A su vez, antes de ingresar se
debe evaluar si el target al que apunto tiene presencia allí y si los usuarios consideran
importante mi presencia en el ciberespacio. Si bien las redes sociales son sin duda alguna
una herramienta de marketing para las empresas, armar una estrategia de comunicación
no implica sólo tener una página en Facebook o un perfil en Twitter. También se debe
tener en cuenta qué acciones se deben llevar a cabo en las redes para obtener los
resultados buscados. La esencia de las redes sociales es el feedback. Esto implica no
siempre tener el control sobre lo que se dice. Este es otro foco donde la empresa debe
posicionarse, el “ser social”. La estática no es una buena aliada en la web. Los
contenidos deben renovarse para generar nuevas visitas ya que el aumento de tráfico de
información genera dinamismo y presencia social. Un paso importante en la estrategia de
comunicación en las redes sociales es tener algo que decir, información que sea atractiva
para los seguidores. Para llevar a cabo esta tarea es indispensable que se forme un
equipo de trabajo o al menos un responsable de la comunicación en Internet. La
presencia en las redes sociales de las empresas es una estrategia de marketing que no
sustituye otros canales de comunicación, sin embargo las ventajas de una estrategia en
la web reside en que permite establecer un contacto directo con los clientes.
cambió
El mundo
Roberto Arancibia
cambió
El ecosistema
Roberto Arancibia
cambió
El Marketing
Roberto Arancibia
murió
El Marketing
Roberto Arancibia
murió
La Estrategia
Roberto Arancibia
La Gran Idea
Roberto Arancibia
murió
El Marketing, tal
como lo conocemos,
Roberto Arancibia
murió
La velocidad es todo.
Las ideas son todo.
Roberto Arancibia
La creatividad
manda.
Hoy debemos
contar historias.
Roberto Arancibia
Story telling
Conectarnos con
las personas.
Roberto Arancibia
Cambiar
el lenguaje.
Roberto Arancibia
Pensar
emocionalmente.
Roberto Arancibia
Emocionar.
Roberto Arancibia
Cambiar
el lenguaje
de negocios
por emociones
Roberto Arancibia
Cambiar
el lenguaje
de negocios
por emociones
cambió
El Mundo
Roberto Arancibia
cambió
Lo
Internet
Roberto Arancibia
cambió
Y lo
para siempre
Roberto Arancibia
Roberto Arancibia
Nos cambió la forma
de comunicarnos,
de informarnos,
de buscar y encontrar,
de aprender, de enseñar
de vender, de comprar.
Roberto Arancibia
todo
Internet
nos cambió
La tecnología
permitió entregar
herramientas
a los usuarios
para generar contenido.
Roberto Arancibia
Ellos, como clientes,
reales o potenciales,
hablan y opinan respecto
a diversos temas,
que incluyen marcas,
productos y empresas.
Roberto Arancibia
Las noticias
nos encuentran
en las redes sociales y en
los medios no tradicionales.
Roberto Arancibia
Productos y marcas
conversan
con sus clientes
y consumidores.
Roberto Arancibia
Roberto Arancibia
La viralización
es hoy
el medio
principal
Roberto Arancibia
La conversación
y el contenido
lideran las
comunicaciones
Roberto Arancibia
Por qué?
Para qué?
Roberto Arancibia
Una red nos permite
generar conversaciones,
conocer tendencias, dirigir
tráfico, testear productos y
ofertas. Organizar concursos
y promociones, posicionar,
fidelizar, premiar, motivar,
incentivar, reconocer...
Roberto Arancibia
DATOS
Roberto Arancibia
Cuántos
somos?
Roberto Arancibia
de chilenos
16,6millones
Roberto Arancibia
de celulares
en Chile
22millones
Roberto Arancibia
Roberto Arancibia
,8
Los usuarios de Internet
en Chile superan los
Millones9
Roberto Arancibia
,7
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por Internet superan los
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Roberto Arancibia
,6Millones9
9.606.300
Al 15 de abril 2013
Perfiles activos en Facebook
Facebook:
Roberto Arancibia
Más de
1 millón
de nativos
dig¡tales
Roberto Arancibia
Roberto Arancibia
Ellos están generando
contenido
Subiendo fotos, videos, eventos,
opiniones, informes de compra,
datos, noticias y novedades.
Más de la mitad, conectados, casi todos los días,
y al menos una vez al día.
Roberto Arancibia
Y comparten
a partir de lo que ven,
de lo que sienten,
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Ellos están generando
contenido
Roberto Arancibia
Los mercados
son conversaciones
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convivir con
las redes
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Roberto Arancibia
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aprovechar
las redes
sociales?
Roberto Arancibia
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comunicarse
es una
oportunidad
Roberto Arancibia
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presencia
digital es una
oportunidad
Roberto Arancibia
Roberto Arancibia
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y más aún
para una empresa,
es una obligación
Roberto Arancibia
Es tu contacto
Roberto Arancibia
Si Google
no puede
encontrarte,
nadie lo hará.
Roberto Arancibia
¿Qué hacer?
Qué no hacer?
Roberto Arancibia
Mirar.
Unir puntos.
Aprender.
Roberto Arancibia
Construir relaciones.
Interactuar. Generar espacios.
Obtener feedback del
mercado y de tus clientes
potenciales, generar tráfico
y compartir información.
Usa Facebook para:
Usa Twitter!
Roberto Arancibia
Usa Twitter para:
Construir relaciones.
Interactuar, generar espacios.
Obtener feedback del
mercado y de tus clientes
potenciales, generar tráfico
y compartir rápidamente
información.
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Mostrar tu trabajo,
tus productos, tu empresa.
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Generar tráfico a tu sitio.
Roberto Arancibia
Roberto Arancibia
Roberto Arancibia
Roberto Arancibia
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Roberto Arancibia
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motor de búsqueda
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Roberto Arancibia
Cada minuto
Roberto Arancibia
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se suben
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de video
Roberto Arancibia
Roberto Arancibia
Convergencia
Sitios y Redes
Roberto Arancibia
Roberto Arancibia
¿Qué hacer?
Qué no hacer?
Roberto Arancibia
Los 5 errores
más comunes
cometidos
por empresas
en redes sociales
1. No contestar
Roberto Arancibia
2. Pretender que
las redes sociales,
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Roberto Arancibia
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4. Medir el
éxito basado en
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Roberto Arancibia
5. Dejar las
redes sociales
a cargo de
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Roberto Arancibia
¿Cómo
capitalizar
los comentarios
negativos?
Roberto Arancibia
Actúa rápido.
Roberto Arancibia
Responde a la
queja en público
pero atiéndela
en privado.
Roberto Arancibia
Ofrece ser tú
quien se ponga
en contacto.
Roberto Arancibia
Roberto ArancibiaFAIL
Ofrece ser tú
quien se ponga
en contacto.
Roberto Arancibia
Da una atención
personalizada
al caso.
Roberto Arancibia
Las redes sociales
son hoy
la mejor ayuda
para crecer
Roberto Arancibia
¿Cómo
aprovechar las
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Roberto Arancibia
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