Estrategia comunicacional en redes sociales

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Presentación en evento Santiago Social Media #SSM2013, en Casapiedra, 19 abril 2013.

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Estrategia comunicacional en redes sociales

  1. 1. EstrategiaComunicacionalen  Redes SocialesRoberto Arancibia
  2. 2. Roberto ArancibiaPreocuparsedel brand awarenesspara generarbrand engagement“”
  3. 3. Roberto Arancibiauh?
  4. 4. Roberto ArancibiaPara una comunicación eficiente es preciso generar una plataforma multimedia quepermita un diálogo con los clientes, identificar a los fans y compartir y obtenerinformación de los usuarios. El primer paso para diseñar una estrategia, es saber qué eslo que deseamos obtener por medio de las redes sociales. A su vez, antes de ingresar sedebe evaluar si el target al que apunto tiene presencia allí y si los usuarios consideranimportante mi presencia en el ciberespacio. Si bien las redes sociales son sin duda algunauna herramienta de marketing para las empresas, armar una estrategia de comunicaciónno implica sólo tener una página en Facebook o un perfil en Twitter. También se debetener en cuenta qué acciones se deben llevar a cabo en las redes para obtener losresultados buscados. La esencia de las redes sociales es el feedback. Esto implica nosiempre tener el control sobre lo que se dice. Este es otro foco donde la empresa debeposicionarse, el “ser social”. La estática no es una buena aliada en la web. Loscontenidos deben renovarse para generar nuevas visitas ya que el aumento de tráfico deinformación genera dinamismo y presencia social. Un paso importante en la estrategia decomunicación en las redes sociales es tener algo que decir, información que sea atractivapara los seguidores. Para llevar a cabo esta tarea es indispensable que se forme unequipo de trabajo o al menos un responsable de la comunicación en Internet. Lapresencia en las redes sociales de las empresas es una estrategia de marketing que nosustituye otros canales de comunicación, sin embargo las ventajas de una estrategia enla web reside en que permite establecer un contacto directo con los clientes.
  5. 5. cambióEl mundoRoberto Arancibia
  6. 6. cambióEl ecosistemaRoberto Arancibia
  7. 7. cambióEl MarketingRoberto Arancibia
  8. 8. murióEl MarketingRoberto Arancibia
  9. 9. murióLa EstrategiaRoberto Arancibia
  10. 10. La Gran IdeaRoberto Arancibiamurió
  11. 11. El Marketing, talcomo lo conocemos,Roberto Arancibiamurió
  12. 12. La velocidad es todo.Las ideas son todo.Roberto ArancibiaLa creatividadmanda.
  13. 13. Hoy debemoscontar historias.Roberto ArancibiaStory telling
  14. 14. Conectarnos conlas personas.Roberto Arancibia
  15. 15. Cambiarel lenguaje.Roberto Arancibia
  16. 16. Pensaremocionalmente.Roberto ArancibiaEmocionar.
  17. 17. Roberto ArancibiaCambiarel lenguajede negociospor emociones
  18. 18. Roberto ArancibiaCambiarel lenguajede negociospor emociones
  19. 19. cambióEl MundoRoberto Arancibia
  20. 20. cambióLoInternetRoberto Arancibia
  21. 21. cambióY lopara siempreRoberto Arancibia
  22. 22. Roberto ArancibiaNos cambió la formade comunicarnos,de informarnos,de buscar y encontrar,de aprender, de enseñarde vender, de comprar.
  23. 23. Roberto ArancibiatodoInternetnos cambió
  24. 24. La tecnologíapermitió entregarherramientasa los usuariospara generar contenido.Roberto Arancibia
  25. 25. Ellos, como clientes,reales o potenciales,hablan y opinan respectoa diversos temas,que incluyen marcas,productos y empresas.Roberto Arancibia
  26. 26. Las noticiasnos encuentranen las redes sociales y enlos medios no tradicionales.Roberto Arancibia
  27. 27. Productos y marcasconversancon sus clientesy consumidores.Roberto Arancibia
  28. 28. Roberto Arancibia
  29. 29. La viralizaciónes hoyel medioprincipalRoberto Arancibia
  30. 30. La conversacióny el contenidolideran lascomunicacionesRoberto Arancibia
  31. 31. Por qué?Para qué?Roberto Arancibia
  32. 32. Una red nos permitegenerar conversaciones,conocer tendencias, dirigirtráfico, testear productos yofertas. Organizar concursosy promociones, posicionar,fidelizar, premiar, motivar,incentivar, reconocer...Roberto Arancibia
  33. 33. DATOSRoberto Arancibia
  34. 34. Cuántossomos?Roberto Arancibia
  35. 35. de chilenos16,6millonesRoberto Arancibia
  36. 36. de celularesen Chile22millonesRoberto Arancibia
  37. 37. Roberto Arancibia,8Los usuarios de Interneten Chile superan losMillones9
  38. 38. Roberto Arancibia,7Los que compranpor Internet superan losMillones2
  39. 39. Roberto Arancibia,6Millones99.606.300Al 15 de abril 2013Perfiles activos en FacebookFacebook:
  40. 40. Roberto ArancibiaMás de1 millónde nativosdig¡tales
  41. 41. Roberto Arancibia
  42. 42. Roberto ArancibiaEllos están generandocontenidoSubiendo fotos, videos, eventos,opiniones, informes de compra,datos, noticias y novedades.Más de la mitad, conectados, casi todos los días,y al menos una vez al día.
  43. 43. Roberto ArancibiaY compartena partir de lo que ven,de lo que sienten,de lo que quieren.Ellos están generandocontenido
  44. 44. Roberto ArancibiaLos mercadosson conversaciones
  45. 45. ¿Cómoconvivir conlas redessociales?Roberto Arancibia
  46. 46. ¿Cómoaprovecharlas redessociales?Roberto Arancibia
  47. 47. Hoy,comunicarsees unaoportunidadRoberto Arancibia
  48. 48. Tenerpresenciadigital es unaoportunidadRoberto Arancibia
  49. 49. Roberto ArancibiaPara un profesional,y más aúnpara una empresa,es una obligación
  50. 50. Roberto ArancibiaEs tu contacto
  51. 51. Roberto ArancibiaSi Googleno puedeencontrarte,nadie lo hará.
  52. 52. Roberto Arancibia¿Qué hacer?Qué no hacer?
  53. 53. Roberto ArancibiaMirar.Unir puntos.Aprender.
  54. 54. Roberto ArancibiaConstruir relaciones.Interactuar. Generar espacios.Obtener feedback delmercado y de tus clientespotenciales, generar tráficoy compartir información.Usa Facebook para:
  55. 55. Usa Twitter!
  56. 56. Roberto ArancibiaUsa Twitter para:Construir relaciones.Interactuar, generar espacios.Obtener feedback delmercado y de tus clientespotenciales, generar tráficoy compartir rápidamenteinformación.
  57. 57. Usa Pinterest para:Mostrar tu trabajo,tus productos, tu empresa.Compartir imágenes relevantes.Generar tráfico a tu sitio.Roberto Arancibia
  58. 58. Roberto Arancibia
  59. 59. Roberto Arancibia
  60. 60. Roberto Arancibia
  61. 61. Usa YouTubepara mostrary viralizar tus videosRoberto Arancibia
  62. 62. Hoy es el segundomotor de búsquedamundialRoberto Arancibia
  63. 63. Cada minutoRoberto Arancibia72se subenhorasde video
  64. 64. Roberto Arancibia
  65. 65. Roberto Arancibia
  66. 66. ConvergenciaSitios y RedesRoberto Arancibia
  67. 67. Roberto Arancibia¿Qué hacer?Qué no hacer?
  68. 68. Roberto ArancibiaLos 5 erroresmás comunescometidospor empresasen redes sociales
  69. 69. 1. No contestarRoberto Arancibia
  70. 70. 2. Pretender quelas redes sociales,o peor aún,que Internetes un parlante.Roberto Arancibia
  71. 71. 3. Hacer spamRoberto Arancibia
  72. 72. 4. Medir eléxito basado enel número deseguidoresRoberto Arancibia
  73. 73. 5. Dejar lasredes socialesa cargo denovatos.Roberto Arancibia
  74. 74. ¿Cómocapitalizarlos comentariosnegativos?Roberto Arancibia
  75. 75. Actúa rápido.Roberto Arancibia
  76. 76. Responde a laqueja en públicopero atiéndelaen privado.Roberto Arancibia
  77. 77. Ofrece ser túquien se pongaen contacto.Roberto Arancibia
  78. 78. Roberto ArancibiaFAIL
  79. 79. Ofrece ser túquien se pongaen contacto.Roberto Arancibia
  80. 80. Da una atenciónpersonalizadaal caso.Roberto Arancibia
  81. 81. Las redes socialesson hoyla mejor ayudapara crecerRoberto Arancibia
  82. 82. ¿Cómoaprovechar lasredes sociales?Roberto Arancibia
  83. 83. Subirse.Ahora.De una sola manera:Roberto Arancibia
  84. 84. Gracias!www.robertoarancibia.cl@RobertoA

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