Docenza durante il Master in Marketing, Comunicazione d'Impresa e Comunicazione Pubblica riconosciuto da TP Associazione Italiana Pubblicitari Professionisti organizzato da Studio Valletta Comunicazione Srl - Bari

1. Social Media Marketing
Sono consulente di comunicazione, marketing e social media.
Mi sono laureata in Psicologia dell’Organizzazione e della Comunicazione con
tesi in Psicologia della pubblicità e del marketing.
Mi occupo di sviluppo di piani di social media marketing, community
management e attività di web marketing.
http://about.me/roberta_talia

2. I social media non sono solo canali di
comunicazione: sono la voce del
consumatore
"Il social media marketing non riguarda solo i grandi network come Facebook e MySpace,
ma riguarda in generale il fatto che le marche abbiano conversazioni."
(Lloyd Salmons, primo chairman dell'Internet Advertising Bureau social media council)
I mercati sono conversazioni (Cluetrain Manifesto)
I social media sono il luogo del dialogo, gli utenti hanno bisogno di trovare argomenti
interessanti, di essere coinvolti ed interagire.
I social media non sono semplici canali di comunicazione, ma sono fatti di persone. Questo
impone alle aziende un atteggiamento nuovo fatto di rispetto e trasparenza nei confronti del
consumatore, al quale Internet offre una voce.
Le aziende non possono più permettersi di ignorare il potere dei consumatori e devono dare
loro risposte, essere oneste e trasparenti per costruirsi creare un rapporto di fiducia con i loro
clienti.

3. Perché si diventa fan di un brand e si
segue un'azienda/prodotto su Twitter?
"Per quali motivi sei iscritto alle fan page di
aziende/marche/prodotti?"
●
25% GUADAGNO (concorsi, premi, promozioni)
●
43% ASCOLTO (mi interesso della marca, la ascolto)
●
12% COMUNICO (assistenza e servizio clienti)
●
24% COLLABORO (collaborazione, co-creazione)
●
19% PROMUOVO (ambassador della marca
(Sondaggio Nextplora)

4. Perché un’azienda dovrebbe investire sui
social media?
●
il 75% delle persone parla dei brand sui social network. Se
prendiamo in considerazione la fascia di età compresa tra i 18 e i 34
anni la percentuale sale al 91%.
● il 75% delle persone cerca o condivide sui social media informazioni
su brand o prodotti
●
il 59% delle persone si fida di più dei brand che integrano i social
media nella loro presenza in rete e interagiscono con gli utenti
● il 60% delle persone condivide più facilmente l’esperienza avuta con
un prodotto il cui brand è presente sui social media.
● il 63% delle persone acquista più volentieri un prodotto di
un’azienda che cura la propria comunicazione sui social network

5. Che canali social sono utilizzati dalle
aziende?
Facebook: 91%
Twitter: 85%
YouTube: 73%
Pinterest: 41%
LinkedIn: 33%
Blog: 32%
Instagram: 29%
Google+ 26%

6. I social media spiegati in una
foto

7. Professioni del web
Community Manager
Gestisce e modera forum, blog & microblog, social network, community, comunità aziendali.
Il suo compito è attrarre gli utenti, coinvolgerli e renderli partecipi.
SEO (Search Engine Optimizer) è colui che si occupa di ottenere per il suo cliente la
massima visibilità in rete e aumentare il traffico portato dai motori di ricerca (Google) sul
sito per il quale lavora, ottimizzando siti e portali in modo da essere indicizzati meglio dagli
algoritmi di Google
Web Analyst
Si occupa di scoprire, misurare e creare report strategici sulle modalità di accesso al sito e
sul traffico. Enfatizza le sezioni più utili di un portale, risolve i bug di navigazione.
più info su: www.professionidelweb.it

8. Professioni del web
Project manager, il web designer e lo sviluppatore mobile
Progettano e sviluppano siti web, portali, blog, app e web app, intranet e software gestionali
interni. Possono anche creare una particolare veste grafica per i canali You Tube, o copertine
e layout per Facebook e Twitter
● App integrate concampagne outdoor: Wonderbra Decoder App
http://www.youtube.com/watch?v=56gn89HKLW0
Digital pr e addetto stampa web
Intrattiene le relazioni con gli “influencer” (blogger, consumatori particolarmente attenti e
attivi nelle community, giornalisti). Cura la linea e i contenuti delle dichiarazioni pubbliche,
cura l'ufficio stampa sul web inviando i comunicati a siti/blog
Content curator
Seleziona e organizza contenuti e notizie dal web e ne cura presentazione e pubblicazione
sulle varie piattaforme web
più info su: www.professionidelweb.it

9. 10 cose da tenere sempre presenti nelle
attività all’interno dei social media:
➔
Parti da una strategia, individua il tuo pubblico (e i tuoi concorrenti)
●
Dialoga, ascolta i bisogni, risolvi i problemi
●
Condividi contenuti interessanti e utili: non parlare solo di te stesso
●
Se sbagli, riconosci i tuoi errori, scusati e cerca di porre rimedio
●
Non censurare i commenti
●
Mostra le anteprime, i dietro le quinte, crea aspettativa su un evento
prossimo (teaser)
●
Analizza e misura i risultati e cerca di migliorare sempre
●
Coinvolgi le community di influencers (es. instagramers)
●
Organizza contest (se possibile)
●
Proponi offerte limitate ai follower/fan utilizzando i social come unico
canale (es. promozioni solo sul web e non nel punto vendita)

10. La checklist del social media manager
✔
Grafica coerente in tutti i social, inserire copertina, foto profilo e sfondi
✔ Inserire link al sito sui social e link ai social sul sito
✔
Inserire descrizione e info utili
✔ Aggiornare la pagina ogni giorno
✔ Usare i bitmarks per accorciare l'url, inserire più di un link e tracciare il
numero di click (https://bitly.com)
✔ Gestire Facebook e Twitter separatamente

11. La checklist del social media manager
✔
Rispondere tempestivamente a domande e commenti
✔ Non cancellare mai i commenti
✔
Variare il tipo di aggiornamenti
✔ Taggare altre pagine se si parla di loro, menzionare e rt info utili
✔ Usare le immagini degli utenti, coinvolgerli, organizzare contest,
coinvolgere nicchie e community
✔
Non pubblicare link senza descrizione

12. Esempi pratici: informazioni

13. Esempi pratici:coinvolgimento
community e contest

14. Esempi pratici: bitly e contenuti
degli utenti

15. Esempi pratici: Twitter

16. Esempi pratici: engagement

17. Contest Case Study: Fiesta + Instagram =
Fiestagram
https://www.youtube.com/watch?v=an8FHhvH
Tra le foto caricate basandosi su alcune
categorie ispirate alle tecnologie e alle
caratteristiche della Ford Fiesta (#Starting,
#Hidden, #Listening, #Entry, #Music e
#Shapes) una giuria ha scelto la foto
migliore e regalato una Ford Fiesta.
Risultati: 16.000 foto caricate, 120.000
nuovi fan sulla pagina Ford, attenzione del
target desiderato (trendsetter attratti da
fashion e tecnologia)

18. Social Media Fail: RTL 102.5,
Goldenpoint

19. Social Media Fail: Patrizia
Pepe

20. Social Media Fail: Patrizia
Pepe

21. Social media fail: Groupalia
●
Il web non dimentica
● Non cercate di
sfruttare le
tendenze ad ogni
costo

22. Blog: come influiscono sulla decisone di
acquisto?
I blog influenzano le decisioni dei consumatori negli acquisti
Da una ricerca technoratimedia si evince che i blog risultano
essere la terza risorsa digitale più influente, per il 31,1% quando
di tratta di fare acquisti, seguito a ruota da Facebook 30,8%.
Al primo posto troviamo i retail site con il 56% e al secondo i
brand site con 34%.
Il giudizio di un amico vale più di una campagna pubblicitaria
costosissima. I blogger sono "amici" o percepiti come pari.
http://blog.mattiamarasco.it

23. Infiltration marketing
Possibilità di “infiltrarsi” all’interno
di community, blog e forum per
(cercare di) promuovere brand e
prodotti aprendo discussioni nei
forum o commentando nei blog

24. Geolocalizzazione
● Google places per le aziende:
il 97% dei consumatori cerca
on-line attività commerciali
con intento locale
● I risultati presenti in Google
Places hanno più valore per
Google dei risultati organici
Cosa fare? Inserire nel sito la
Geo sitemap generatorGeo sitemap generator e
registrare l'attività su Google
places

25. La tv diventa social
●
Il 62% di chi usa internet
usa i social media mentre
guarda la tv
●
Il 67% degli internauti usa
tablet e smartphones per
guardare la tv
●
Il 25% di chi usa internet
usa i social media per
discutere di ciò che sta
vedendo in tv
●
Il 49% delle donne ed il
46% degli uomini
intervistati ha detto che ha
guardato uno spettacolo
spinto dalle conversazione
su Facebook
●
il 14% delle donne ed il
16% degli uomini dalle
conversazioni su Twitter
(Nielsen per Cable & Telecommunications Association for
Marketing)

26. I programmi più social

27. Linkedin
●
Descrizioni specifiche del
proprio lavoro (non
“consulente” ma
“consulente finanziario”)
●
Compilare tutte le sezioni
●
Inserire presentazioni,
pdf, case history
●
Discutere nei gruppi,
coltivare le relazioni
professionali
●
Url personalizzato
➔
Link al proprio sito o blog
Applicazioni inseribili:
●
Wordpress
●
Twitter
●
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