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Canais diretos de comunicação ascendente e descendente
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Canais diretos de comunicação ascendente e descendente

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Comunicação Ascendente

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  • 1. Como se deve tratar um funcionário• DIRETORIA AOS FUNCIONÁRIOS INDUMENTÁRIA : Informamos que o funcionário deverá trabalhar vestido de acordo com o seu salário. Se o percebermos calçando um tênis Nike de R$ 350,00 e carregando uma bolsa Gucci de R$ 600,00, presumiremos que vai bem de finanças e, portanto, não precisa de aumento. Se ele se vestir de forma pobre, será um sinal de que precisa aprender a controlar melhor o seu dinheiro, para que possa comprar roupas melhores e portanto, não precisa de aumento. E se ele se vestir no meio termo, estará perfeito e, portanto, não precisa de aumento.
  • 2. • AUSÊNCIA DEVIDO À ENFERMIDADE: Não vamos mais aceitar atestado médico como prova de enfermidade. Se o funcionário tem condições de ir até o consultório médico, pode vir trabalhar. CIRURGIA: As cirurgias são proibidas. Enquanto o funcionário trabalhar nesta empresa, precisará de todos os seus órgãos, portanto, não deve pensar em remover nada. Nós o contratamos inteiro. Remover algo constitui quebra de contrato.
  • 3. • AUSÊNCIAS DEVIDO A MOTIVOS PESSOAIS: Cada funcionário receberá 104 dias para assuntos pessoais a cada ano. Chamam-se sábado e domingo. FÉRIAS: Todos os funcionários deverão entrar em férias nos mesmos dias de cada ano. Os dias de férias são: 01 de janeiro, 07 de setembro e 25 de dezembro.
  • 4. • AUSÊNCIA DEVIDO AO FALECIMENTO DE ENTE QUERIDO: Esta não é uma justificativa para perder um dia de trabalho.Não há nada que se possa fazer pelos amigos, parentes ou colegas de trabalho falecidos. Todo esforço deverá ser empenhado para que não-funcionários cuidem dos detalhes. Nos casos raros, onde o envolvimento do funcionário é necessário, o enterro deverá ser marcado para o final da tarde. Teremos prazer em permitir que o funcionário trabalhe durante o horário do almoço e, daí, sair uma hora mais cedo, desde que o seu trabalho esteja em dia.• AUSÊNCIA DEVIDO À SUA PRÓPRIA MORTE: Isto será aceito como desculpa. Entretanto, exigimos pelo menos 15 dias de aviso prévio, visto que cabe ao funcionário treinar o seu substituto.
  • 5. • O USO DO WC: ((( extremamente necessário... ))) Os funcionários estão passando tempo demais no toalete. No futuro, seguiremos o sistema de ordem alfabética. Por exemplo, todos os funcionários cujos nomes começam com a letra A irão entre 8:00 e 8:20, aqueles com a letra B entre 8:20 e 8:40, etc. Se não puder ir na hora designada, será preciso esperar a sua vez, no dia seguinte. Em caso de emergência, os funcionários poderão trocar o seu horário com um colega. Os supervisores dos funcionários deverão aprovar essa troca, por escrito, mas há um limite estritamente máximo de 3 minutos no vaso. Acabando esses 3 minutos, um alarme irá tocar, o rolo de papel higiênico será recolhido, a porta do box abrirá e uma foto será tirada. Se for repetente, a foto será fixada no quadro de avisos da empresa sob o título Infrator Crônico.
  • 6. • A HORA DO ALMOÇO: Os magros têm 30 minutos para o almoço, porque precisam comer mais para parecerem saudáveis. As pessoas de tamanho normal têm 15 minutos para comer uma refeição balanceada que sustente o seu corpo mediano. Os gordos têm 5 minutos, porque é tudo que precisam para tomar um Slim Fast e um remédio de regime. Muito obrigado pela sua fidelidade à nossa empresa. Portanto, toda dúvida, comentário, preocupação, reclamação, frustração, irritação, agravo, insinuação, alegação, acusação, observação, consternação e input deverá ser dirigida para o RH com a carteira de trabalho em mãos. Atenciosamente Diretoria de Recursos Humanos
  • 7. Canais diretos de comunicação entre o alto escalão de uma organização e os demais funcionários• A comunicação descendente é aquela que parte dos líderes até chegar aos liderados. Esse fluxo orienta os funcionários fornecendo as informações de que precisam para desempenhar suas funções. Informam sobre normas, procedimentos, métodos e processos. Além disso, respondem pelo clima organizacional utilizando instrumentos e ações para construir o comprometimento dos funcionários com as atividades que exercem.
  • 8. • Para Brum (2003, p. 43), a informação deve descer para a base da pirâmide organizacional por dois caminhos:• 1) através de canais, instrumentos e ações de Comunicação/Endomarketing, cujo conteúdo deve ser uma preocupação corporativa; e• 2) através das chefias intermediárias (diretores de áreas, gerentes, supervisores, encarregados), que são vistas pelo público interno como um canal de comunicação da empresa e que têm como desafio repassar a informação, se possível como fator de motivação.
  • 9. • Pode ocorrer, na comunicação realizada pelas chefias intermediárias, a filtragem fazendo com que as informações percam-se na medida que vão passando por vários níveis organizacionais ou, ainda, a distorção com o acréscimo de interpretações pessoais.• Daí a importância de se ter gerentes que são comunicadores habilidosos, especialmente, quando precisam repassar informações e conhecimentos importantes para o desempenho das atividades. Esses gerentes intermediários estão na interseção do fluxo de comunicação vertical. Servem como ponte entre os ideais visionários do alto escalão e a realidade daqueles que atuam na linha de frente.
  • 10. • As comunicações que partem do nível operacional e chegam aos altos escalões são chamadas ascendentes. Podem ser sugestões de melhorias, pesquisas de clima organizacional, relatórios etc. Esse fluxo permite que se conheça como o trabalho está desenvolvendo- se, as realizações, os problemas e as atitudes dos funcionários. A comunicação de baixo para cima também propicia o surgimento de novas ideias e facilita a comunicação descendente.• Geralmente são poucas as vias que movimentam as informações num fluxo ascendente. A mais evidente é a cadeia humana formada por uma pessoa que fala para outra pessoa. Para ilustrar, vamos criar um exemplo de processo de manutenção de aeronaves: o mecânico fala para o encarregado, o encarregado fala com o inspetor, o inspetor irá comunicar a engenharia, onde também poderá haver fluxo ascendente. Para que essa cadeia de comunicação funcione é preciso que todos que dela façam parte sejam bons ouvintes.
  • 11. • Desta forma, os líderes ao ouvirem seus liderados devem aplicar o que chamam de “audição não-diretiva”:• O ouvinte ouve, realmente tenta entender e depois mostra ter entendido, tomando as providências quando necessário. Acima de tudo, durante um discurso oral, o ouvinte abstém-se de apartear com seus próprios pensamentos quem está falando, ou de demonstrar seu desagrado ou desaprovação quanto a suas expressões ou gestos; ele só fala para pedir esclarecimento de algum ponto (NICHOLS; STEVENS, 2001, p. 22).
  • 12. • O exemplo criado onde o fluxo de informação começou no mecânico e percorreu alguns degraus na hierarquia até chegar no engenheiro é também um exemplo de uma rede de comunicação rígida, onde os funcionários são desencorajados de falar com qualquer pessoa que não seja o seu líder imediato. Entretanto, se inspetores e engenheiros permitem e encorajam uma comunicação livre com mecânicos e encarregados, tem-se, então, um exemplo de rede de comunicação flexível.
  • 13. • Ainda existe uma premissa de que quanto mais complexa a estrutura da organização, maior é a distorção entre a mensagem original e a que chega ao destino final.
  • 14. • O fluxo de comunicação ascendente vem sendo gradativamente desobstruído por práticas mais informais de gerenciamento e ações de comunicação interna que fazem parte das estratégias de endomarketing, dentre as quais destacamos:• • Café com o Diretor;• • Reuniões periódicas onde a direção responde perguntas feitas diretamente pelos funcionários;• • Programas de sugestões para que os funcionários tenham a oportunidade de apresentar sugestões, reclamações, críticas e elogios;
  • 15. ESTUDO DE CASOSITUAÇÕES E CRÍTICAS GERADASPELA FALTA DE COMUNICAÇÃO E DIÁLOGO