Presentation 23-10-08

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Graduation thesis presentation. Communication design & service design.

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Presentation 23-10-08

  1. 1. di Tassi Roberta relatore Paolo Ciuccarelli correlatore Elena Pacenti Laurea Magistrale in Design della Comunicazione a.a. 2007/2008
  2. 2. CONTESTO | TEMA | RICERCA | MODELLO | APPLICAZIONE REGIONE LOMBARDIA: LA RIFORMA DEI SERVIZI PER IL LAVORO 01 | DESIGN DELLA COMUNICAZIONE E DESIGN DEI SERVIZI
  3. 3. CONTESTO | TEMA | RICERCA | MODELLO | APPLICAZIONE REGIONE LOMBARDIA: LA RIFORMA DEI SERVIZI PER IL LAVORO UN NUOVO MODELLO DI SERVIZIO 01 | DESIGN DELLA COMUNICAZIONE E DESIGN DEI SERVIZI
  4. 4. CONTESTO | TEMA | RICERCA | MODELLO | APPLICAZIONE REGIONE LOMBARDIA: LA RIFORMA DEI SERVIZI PER IL LAVORO UN NUOVO MODELLO DI SERVIZIO > una nuova rete di operatori 01 | DESIGN DELLA COMUNICAZIONE E DESIGN DEI SERVIZI
  5. 5. CONTESTO | TEMA | RICERCA | MODELLO | APPLICAZIONE REGIONE LOMBARDIA: LA RIFORMA DEI SERVIZI PER IL LAVORO UN NUOVO MODELLO DI SERVIZIO > una nuova rete di operatori > un nuovo processo di erogazione 01 | DESIGN DELLA COMUNICAZIONE E DESIGN DEI SERVIZI
  6. 6. CONTESTO | TEMA | RICERCA | MODELLO | APPLICAZIONE 02 | DESIGN DELLA COMUNICAZIONE E DESIGN DEI SERVIZI
  7. 7. CONTESTO | TEMA | RICERCA | MODELLO | APPLICAZIONE 02 | DESIGN DELLA COMUNICAZIONE E DESIGN DEI SERVIZI
  8. 8. CONTESTO | TEMA | RICERCA | MODELLO | APPLICAZIONE 02 | DESIGN DELLA COMUNICAZIONE E DESIGN DEI SERVIZI
  9. 9. CONTESTO | TEMA | RICERCA | MODELLO | APPLICAZIONE 02 | DESIGN DELLA COMUNICAZIONE E DESIGN DEI SERVIZI
  10. 10. CONTESTO | TEMA | RICERCA | MODELLO | APPLICAZIONE COMUNICARE IL SERVIZIO 02 | DESIGN DELLA COMUNICAZIONE E DESIGN DEI SERVIZI
  11. 11. CONTESTO | TEMA | RICERCA | MODELLO | APPLICAZIONE COMUNICARE IL SERVIZIO 02 | DESIGN DELLA COMUNICAZIONE E DESIGN DEI SERVIZI
  12. 12. CONTESTO | TEMA | RICERCA | MODELLO | APPLICAZIONE L’idea, che stava alla base delle prime riflessioni teoriche, e che ancora non è stata smentita del tutto, è che lo sviluppo di un SERVIZIO possa essere supportato dagli stessi principi del progetto che stanno alla base dello sviluppo e della comunicazione di un PRODOTTO. (N.Morelli, 2005) 03 | DESIGN DELLA COMUNICAZIONE E DESIGN DEI SERVIZI
  13. 13. CONTESTO | TEMA | RICERCA | MODELLO | APPLICAZIONE ELEMENTI DI COMPLESSITÀ NELLA COMUNICAZIONE DEL SERVIZIO 04 | DESIGN DELLA COMUNICAZIONE E DESIGN DEI SERVIZI
  14. 14. CONTESTO | TEMA | RICERCA | MODELLO | APPLICAZIONE ELEMENTI DI COMPLESSITÀ NELLA COMUNICAZIONE DEL SERVIZIO 1. PROPRIETÀ INTRINSECHE > immaterialità > dinamicità > eterogeneità ... 04 | DESIGN DELLA COMUNICAZIONE E DESIGN DEI SERVIZI
  15. 15. CONTESTO | TEMA | RICERCA | MODELLO | APPLICAZIONE ELEMENTI DI COMPLESSITÀ NELLA COMUNICAZIONE DEL SERVIZIO 2. SISTEMA DI ATTORI COINVOLTI 04 | DESIGN DELLA COMUNICAZIONE E DESIGN DEI SERVIZI
  16. 16. CONTESTO | TEMA | RICERCA | MODELLO | APPLICAZIONE QUAL È LA RELAZIONE TRA DESIGN DELLA COMUNICAZIONE E DESIGN DEI SERVIZI? 05 | DESIGN DELLA COMUNICAZIONE E DESIGN DEI SERVIZI
  17. 17. CONTESTO | TEMA | RICERCA | MODELLO | APPLICAZIONE EZIO MANZINI Politecnico di Milano, Milano / IT ELENA PACENTI Domus Academy, Milano / IT NICOLA MORELLI Aalborg University, Aalborg / DK STEFAN MORITZ Aegis Media, Londra / UK SEAN MILLER Live|Work, Londra / UK TOKE BARTER Radarstation, Londra / UK 06 | DESIGN DELLA COMUNICAZIONE E DESIGN DEI SERVIZI
  18. 18. CONTESTO | TEMA | RICERCA | MODELLO | APPLICAZIONE Se all’inizio, quando si è iniziato a parlare di design dei servizi, non esistevano strumenti di rappresentazione codificati e ognuno doveva di volta in volta inventarsi dei MODELLI per comunicare il progetto, ora non è più così. Ora ci sono alcuni strumenti, come il blueprint e lo storyboard, che sono divenuti veri e propri STANDARD DI COMUNICAZIONE. (Ezio Manzini) 07 | DESIGN DELLA COMUNICAZIONE E DESIGN DEI SERVIZI
  19. 19. CONTESTO | TEMA | RICERCA | MODELLO | APPLICAZIONE È necessario distinguere la comunicazione intesa come notazione progettuale, che comprende tutte le tecniche di visualizzazione dell’ IDEA e del SISTEMA, dalla comunicazione intesa come rappresentazione e promozione del servizio verso l’esterno, legata alle EVIDENZE che compongono l’ INTERFACCIA. (Elena Pacenti) 08 | DESIGN DELLA COMUNICAZIONE E DESIGN DEI SERVIZI
  20. 20. CONTESTO | TEMA | RICERCA | MODELLO | APPLICAZIONE Il pensiero diffuso che il progettista possa adattare le proprie conoscenze in ambito di tecniche grafiche e di comunicazione a questo nuovo tipo di contenuti è errato, tenendo in considerazione qual è la natura dell’oggetto in questione. Il design dei servizi necessita la costituzione di una serie di STRUMENTI E METODI OPERATIVI che supportino la generazione di soluzioni innovative e la loro comunicazione. (Nicola Morelli) 09 | DESIGN DELLA COMUNICAZIONE E DESIGN DEI SERVIZI
  21. 21. CONTESTO | TEMA | RICERCA | MODELLO | APPLICAZIONE GLI STRUMENTI NEL DESIGN DEI SERVIZI 10 | DESIGN DELLA COMUNICAZIONE E DESIGN DEI SERVIZI
  22. 22. CONTESTO | TEMA | RICERCA | MODELLO | APPLICAZIONE GENESI 11 | DESIGN DELLA COMUNICAZIONE E DESIGN DEI SERVIZI
  23. 23. CONTESTO | TEMA | RICERCA | MODELLO | APPLICAZIONE GLI STRUMENTI NEL PROCESSO 12 | DESIGN DELLA COMUNICAZIONE E DESIGN DEI SERVIZI
  24. 24. CONTESTO | TEMA | RICERCA | MODELLO | APPLICAZIONE DESIGN DELLA COMUNICAZIONE NEL DESIGN DEI SERVIZI 13 | DESIGN DELLA COMUNICAZIONE E DESIGN DEI SERVIZI
  25. 25. CONTESTO | TEMA | RICERCA | MODELLO | APPLICAZIONE A CHI COMUNICARE GLI INTERLOCUTORI 14 | DESIGN DELLA COMUNICAZIONE E DESIGN DEI SERVIZI
  26. 26. CONTESTO | TEMA | RICERCA | MODELLO | APPLICAZIONE COMUNICAZIONE DIRETTA COMUNICAZIONE INDIRETTA A CHI COMUNICARE GLI INTERLOCUTORI 14 | DESIGN DELLA COMUNICAZIONE E DESIGN DEI SERVIZI
  27. 27. CONTESTO | TEMA | RICERCA | MODELLO | APPLICAZIONE QUANDO COMUNICARE LE FASI DEL PROCESSO 15 | DESIGN DELLA COMUNICAZIONE E DESIGN DEI SERVIZI
  28. 28. CONTESTO | TEMA | RICERCA | MODELLO | APPLICAZIONE QUANDO COMUNICARE LE FASI DEL PROCESSO 15 | DESIGN DELLA COMUNICAZIONE E DESIGN DEI SERVIZI
  29. 29. CONTESTO | TEMA | RICERCA | MODELLO | APPLICAZIONE QUANDO COMUNICARE LE FASI DEL PROCESSO 15 | DESIGN DELLA COMUNICAZIONE E DESIGN DEI SERVIZI
  30. 30. CONTESTO | TEMA | RICERCA | MODELLO | APPLICAZIONE QUANDO COMUNICARE LE FASI DEL PROCESSO 15 | DESIGN DELLA COMUNICAZIONE E DESIGN DEI SERVIZI
  31. 31. CONTESTO | TEMA | RICERCA | MODELLO | APPLICAZIONE QUANDO COMUNICARE LE FASI DEL PROCESSO 15 | DESIGN DELLA COMUNICAZIONE E DESIGN DEI SERVIZI
  32. 32. CONTESTO | TEMA | RICERCA | MODELLO | APPLICAZIONE QUANDO COMUNICARE LE FASI DEL PROCESSO 15 | DESIGN DELLA COMUNICAZIONE E DESIGN DEI SERVIZI
  33. 33. CONTESTO | TEMA | RICERCA | MODELLO | APPLICAZIONE QUANDO COMUNICARE LE FASI DEL PROCESSO 15 | DESIGN DELLA COMUNICAZIONE E DESIGN DEI SERVIZI
  34. 34. CONTESTO | TEMA | RICERCA | MODELLO | APPLICAZIONE QUANDO COMUNICARE LE FASI DEL PROCESSO 15 | DESIGN DELLA COMUNICAZIONE E DESIGN DEI SERVIZI
  35. 35. CONTESTO | TEMA | RICERCA | MODELLO | APPLICAZIONE COSA COMUNICARE I CONTENUTI 16 | DESIGN DELLA COMUNICAZIONE E DESIGN DEI SERVIZI
  36. 36. CONTESTO | TEMA | RICERCA | MODELLO | APPLICAZIONE 16 | DESIGN DELLA COMUNICAZIONE E DESIGN DEI SERVIZI
  37. 37. CONTESTO | TEMA | RICERCA | MODELLO | APPLICAZIONE PERCHÈ COMUNICARE GLI EFFETTI DESIDERATI 17 | DESIGN DELLA COMUNICAZIONE E DESIGN DEI SERVIZI
  38. 38. CONTESTO | TEMA | RICERCA | MODELLO | APPLICAZIONE PERCHÈ COMUNICARE GLI EFFETTI DESIDERATI 17 | DESIGN DELLA COMUNICAZIONE E DESIGN DEI SERVIZI
  39. 39. CONTESTO | TEMA | RICERCA | MODELLO | APPLICAZIONE LIVELLO EMOTIVO LIVELLO COMPORTAMENTALE LIVELLO COGNITIVO PERCHÈ COMUNICARE GLI EFFETTI DESIDERATI 17 | DESIGN DELLA COMUNICAZIONE E DESIGN DEI SERVIZI
  40. 40. CONTESTO | TEMA | RICERCA | MODELLO | APPLICAZIONE COME COMUNICARE LA MODALITÀ ESPRESSIVA 18 | DESIGN DELLA COMUNICAZIONE E DESIGN DEI SERVIZI
  41. 41. CONTESTO | TEMA | RICERCA | MODELLO | APPLICAZIONE far capire la codifica far vedere la rappresentazione l’azione far fare COME COMUNICARE LA MODALITÀ ESPRESSIVA 18 | DESIGN DELLA COMUNICAZIONE E DESIGN DEI SERVIZI
  42. 42. CONTESTO | TEMA | RICERCA | MODELLO | APPLICAZIONE 19 | DESIGN DELLA COMUNICAZIONE E DESIGN DEI SERVIZI
  43. 43. CONTESTO | TEMA | RICERCA | MODELLO | APPLICAZIONE IMPLEMENTAZIONE DEL SERVIZIO: LA COMUNICAZIONE AGLI OPERATORI 17 | | DESIGN DELLA COMUNICAZIONE EDEI SERVIZI 19 DESIGN DELLA COMUNICAZIONE E DESIGN DESIGN DEI SERVIZI
  44. 44. CONTESTO | TEMA | RICERCA | MODELLO | APPLICAZIONE GLI OPERATORI 20 | DESIGN DELLA COMUNICAZIONE E DESIGN DEI SERVIZI
  45. 45. CONTESTO | TEMA | RICERCA | MODELLO | APPLICAZIONE GLI OPERATORI L’INTERFACCIA CON CUI DIALOGA L’UTENTE 20 | DESIGN DELLA COMUNICAZIONE E DESIGN DEI SERVIZI
  46. 46. CONTESTO | TEMA | RICERCA | MODELLO | APPLICAZIONE contesto sistema QUALI CONTENUTI? fattibilità offerta interazione 21 | DESIGN DELLA COMUNICAZIONE E DESIGN DEI SERVIZI
  47. 47. CONTESTO | TEMA | RICERCA | MODELLO | APPLICAZIONE QUALI EFFETTI? Non è tanto significativo dire agli operatori cosa devono fare, quanto spiegare loro perchè è importante che lo facciano. (Toke Barter) 22 | DESIGN DELLA COMUNICAZIONE E DESIGN DEI SERVIZI
  48. 48. CONTESTO | TEMA | RICERCA | MODELLO | APPLICAZIONE QUALI MODALITÀ? far capire la codifica far vedere la rappresentazione l’azione far fare 23 | DESIGN DELLA COMUNICAZIONE E DESIGN DEI SERVIZI
  49. 49. CONTESTO | TEMA | RICERCA | MODELLO | APPLICAZIONE QUALI MODALITÀ? l’azione far fare 23 | DESIGN DELLA COMUNICAZIONE E DESIGN DEI SERVIZI
  50. 50. CONTESTO | TEMA | RICERCA | MODELLO | APPLICAZIONE QUALI MODALITÀ? far vedere la rappresentazione 23 | DESIGN DELLA COMUNICAZIONE E DESIGN DEI SERVIZI
  51. 51. CONTESTO | TEMA | RICERCA | MODELLO | APPLICAZIONE QUALI MODALITÀ? far capire la codifica 23 | DESIGN DELLA COMUNICAZIONE E DESIGN DEI SERVIZI
  52. 52. CONTESTO | TEMA | RICERCA | MODELLO | APPLICAZIONE UN MODELLO PER L’ANALISI, UN MODELLO PER IL PROGETTO 24 | DESIGN DELLA COMUNICAZIONE E DESIGN DEI SERVIZI
  53. 53. CONTESTO | TEMA | RICERCA | MODELLO | APPLICAZIONE COMUNICARE IL SERVIZIO 25 | DESIGN DELLA COMUNICAZIONE E DESIGN DEI SERVIZI
  54. 54. CONTESTO | TEMA | RICERCA | MODELLO | APPLICAZIONE STRATEGIA far capire la codifica --- far vedere la rappresentazione --- --- l’azione far fare 26 | DESIGN DELLA COMUNICAZIONE E DESIGN DEI SERVIZI
  55. 55. 26 | DESIGN DELLA COMUNICAZIONE E DESIGN DEI SERVIZI
  56. 56. CONTESTO | TEMA | RICERCA | MODELLO | APPLICAZIONE STRATEGIA far capire la codifica far vedere la rappresentazione l’azione far fare 26 | DESIGN DELLA COMUNICAZIONE E DESIGN DEI SERVIZI
  57. 57. CONTESTO | TEMA | RICERCA | MODELLO | APPLICAZIONE DALLA DESCRIZIONE TESTUALE far capire AL RACCONTO VISIVO la codifica far vedere la rappresentazione l’azione far fare 27 | DESIGN DELLA COMUNICAZIONE E DESIGN DEI SERVIZI
  58. 58. CONTESTO | TEMA | RICERCA | MODELLO | APPLICAZIONE RAPPRESENTAZIONE DEL PROCESSO 28 | DESIGN DELLA COMUNICAZIONE E DESIGN DEI SERVIZI
  59. 59. CONTESTO | TEMA | RICERCA | MODELLO | APPLICAZIONE 28 | DESIGN DELLA COMUNICAZIONE E DESIGN DEI SERVIZI
  60. 60. CONTESTO | TEMA | RICERCA | MODELLO | APPLICAZIONE UN NUOVO STRUMENTO PER COMUNICARE IL MODELLO D’INTERAZIONE 29 | DESIGN DELLA COMUNICAZIONE E DESIGN DEI SERVIZI
  61. 61. CONTESTO | TEMA | RICERCA | MODELLO | APPLICAZIONE LINEE GUIDA far capire la codifica far vedere la rappresentazione l’azione far fare 30 | DESIGN DELLA COMUNICAZIONE E DESIGN DEI SERVIZI
  62. 62. CONTESTO | TEMA | RICERCA | MODELLO | APPLICAZIONE new LINEE GUIDA far capire la codifica far vedere la rappresentazione l’azione far fare 30 | DESIGN DELLA COMUNICAZIONE E DESIGN DEI SERVIZI
  63. 63. CONTESTO | TEMA | RICERCA | MODELLO | APPLICAZIONE LINEE GUIDA 1. IDENTITÀ E VISIBILITÀ DELLA RETE DEGLI OPERATORI 2. VISIBILITÀ DEI SERVIZI DEL SISTEMA DOTE 3. ACCESSIBILITÀ E USABILITÀ DEI SERVIZI 4. TRASPARENZA 5. PERSONALIZZAZIONE 31 | DESIGN DELLA COMUNICAZIONE E DESIGN DEI SERVIZI
  64. 64. CONTESTO | TEMA | RICERCA | MODELLO | APPLICAZIONE new LINEE GUIDA 1. marchio ombrello catalogo dei centri mappa della rete accreditati 31 | DESIGN DELLA COMUNICAZIONE E DESIGN DEI SERVIZI
  65. 65. CONTESTO | TEMA | RICERCA | MODELLO | APPLICAZIONE new LINEE GUIDA 1. 2. mappa dell’offerta promozione dei servizi su più canali 31 | DESIGN DELLA COMUNICAZIONE E DESIGN DEI SERVIZI
  66. 66. CONTESTO | TEMA | RICERCA | MODELLO | APPLICAZIONE new LINEE GUIDA 1. 2. 3. bedge identificativo mappa vademecum degli operatori del processo 31 | DESIGN DELLA COMUNICAZIONE E DESIGN DEI SERVIZI
  67. 67. CONTESTO | TEMA | RICERCA | MODELLO | APPLICAZIONE new LINEE GUIDA 1. 2. 3. 4. diario di bordo carta dei servizi pratiche di buon esito 31 | DESIGN DELLA COMUNICAZIONE E DESIGN DEI SERVIZI
  68. 68. CONTESTO | TEMA | RICERCA | MODELLO | APPLICAZIONE new LINEE GUIDA 1. 2. 3. 4. 5 carta d’identificazione report del percorso 31 | DESIGN DELLA COMUNICAZIONE E DESIGN DEI SERVIZI dell’utente dote
  69. 69. CONTESTO | TEMA | RICERCA | MODELLO | APPLICAZIONE new LINEE GUIDA 1. 2. 3. 4. 5 31 | DESIGN DELLA COMUNICAZIONE E DESIGN DEI SERVIZI
  70. 70. CONTESTO | TEMA | RICERCA | MODELLO | APPLICAZIONE new LINEE GUIDA 32 | DESIGN DELLA COMUNICAZIONE E DESIGN DEI SERVIZI
  71. 71. DESIGN DELLA COMUNICAZIONE NEL DESIGN DEI SERVIZI
  72. 72. DESIGN DELLA COMUNICAZIONE E DESIGN DEI SERVIZI

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