Web 2.0 en Architectuur: het organisatie perspectief

Web 2.0 en Architectuur: het organisatie perspectief Robert Slagter & Lilia Efimova Novay November 2009

Het organisatie perspectief rond Web 2.0
Doel en succesfactoren
Inbedden van Web2.0 in bedrijfsprocessen
Architectuurkeuzes
Medewerkers helpen om Web 2.0 tools verantwoordelijk te gebruiken

met wel doel zetten organisaties social media in?
communicatie met (potentiële) klanten
intern kennisdelen en mensen verbinden
http://www.flickr.com/photos/jerseycityindependent

Succesfactoren Web2.0 in organisatie Doel: Communicatie met klanten Doel: Interne communicatie Een onderdeel van je normale werk Een onderdeel van je normale werk Luisteren en conversatie aangaan, niet “zenden” Persoonlijke “win” Waarom zou ik tijd investeren? Open conversatie, maar ook weten wat je kan en mag vertellen Notificaties van interessante conversaties Notificaties van interessante conversaties

Medewerkers motiveren? Die gebruiken de tools toch al?

Link Web2.0 tools aan (bedrijfs-)doelen
Maak Web2.0 een onderdeel normale werkprocessen
Geef als manager het goede voorbeeld

Praktische tips
Vorm een kernteam om samen ervaring op te doen
Bepaal What’s in it for you? (efficiëntie, effectiviteit, fun)
Betrek HR/cultuur experts in het proces
Zorg voor een hartslag : reden om regelmatig gebruik te maken: Vergaderverslagen in de wiki
http://www.flickr.com/photos/harmony19490/363042243/

Praktische tips: communicatie met klanten
Wat zeggen klanten? Twitter search op bedrijfsnaam + plaats deze feed op het intranet (+ discussie)
Maak individuele medewerkers verantwoordelijk (blogposts niet via Marcom)

Praktische tips: interne communicatie
Bied zoekfunctionaliteit over web2.0 tools op intranet (ook over externe blogs van medewerkers)
Bied inzicht # lezers
Bied mogelijkheid om commentaar achter te laten
Bied trackback functionaliteit

Web2.0: architectuur keuzes

Keuze: intern of met buitenwereld? (video sharing, microblogging, sharing bookmarks) Intern Met buitenwereld Voorbeeld: Yammer Voorbeeld: Twitter + data alleen zichtbaar voor collega’s (veilig) + conversaties met buitenwereld zijn extra reden gebruik - minder zichtbaarheid bijdragen (= minder reden om mee te doen) + zichtbaarheid in buitenwereld van experts / expertise - Twee tools: één voor intern, één voor extern + zien wat anderen doen & vinden

Keuze: Intern of extern hosten Intern hosten Extern hosten Voorbeeld: Confluence wiki intern Voorbeeld: Confluence wiki hosted + Data binnen de firewall + Geen zorgen rond beheer (02:00 sms -> server down) + Kosten overzichtelijk + Geen zorgen rond updates + Niet afhankelijk van 3 de partij + Minder druk op IT afdeling

Keuze: Make or buy Make Buy Voorbeeld: Blog op je CMS Voorbeeld: Wordpress + Goede integratie met je CMS + Voldoet aan industriestandaard (  hogere PageRank) + Afgestemd op jouw eisen + Direct beschikbaar
Hogere kwaliteitsrisico’s
+ Geen investeringen rond updates

Web 2.0 tools verantwoordelijk inzetten Foto: Maxime Verhagen

De noodzaak Bron: Proofpoint 2009, percentages van 220 geïnterviewde bedrijven (>1000 medewerkers) Nr Tool Onderzoek naar lekken Ontslag wegens lek 1 E-mail 43% 31% 2 Weblogs 18% 9% 3 Video sharing 18% 8% 4 Netwerksites 17% - 5 Twitter of SMS 13% -

help bij verantwoord gebruik www.flickr.com/photos/8639926@N04

“ dit dus nog niet Twitteren”

Webcare team

Return on Investment
Return on Expectation?
Harde getallen lastig vast te stellen
Winst zit vaak in ondersteunende processen: betere externe zichtbaarheid, cultiveren vertrouwen, elkaar beter kunnen vinden

Inzicht in de ROI
Kijk hoe het loopt, de aard van de conversaties, verloop over de tijd
Verzamel succesverhalen (en leermomenten!) klantvragen afgehandeld, nieuwe business, PR
Gebruik analysetools als bron van input (b.v. Google Analytics)

fundraising 2.0

Yes, we can!
3 miljoen mensen gaven online
6,5 miljoen donaties
6 miljoen donaties minder dan $100
in totaal meer dan $500 miljoen
waarvan $30 miljoen via persoonlijke pagina’s
McCain haalde in totaal $200 miljoen op

Contact info
Dr. Robert Slagter Novay
06-10905281 [email_address] www.futureworkspaces.nl The Future Workspaces (FWS) program is an innovation initiative of Novay

http://blog.tailorable.com	560
http://www.futureworkspaces.nl	37
http://www.slideshare.net	4
http://translate.googleusercontent.com	4
http://translate.yandex.net	2
http://www.lmodules.com	1
http://static.slidesharecdn.com	1

Web 2.0 en Architectuur: het organisatie perspectief

by Robert Slagter on Nov 24, 2009

Accessibility

Categories

Tags

Upload Details

Usage Rights

7 Embeds 609

Statistics

Web 2.0 en Architectuur: het organisatie perspectief — Presentation Transcript