Posiciona tu empresa a través de las Redes Sociales

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Presentación 8-11-2011 en Centro de Formación Municipal de Gerena (Sevilla)

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  • 1. Posiciona Tu Empresa A Través de las Redes Sociales 1. Qué son y para que sirven las Redes Sociales Beneficios y Aportaciones para la empresa. 2. Tipos de Redes. Descripción y características 3. Estrategia para seleccionar las Redes más adecuadas. 4. A plicaciones de las Redes Sociales. Posicionamiento empresarial. 5. Gestión eficaz de las Redes. Consejos para su uso correcto. Ponente: Roberto González Fontenla
      8 de Noviembre de 2011
  • 2. Esta presentación está dedicada a, quizás, el emprendedor e innovador más destacado del siglo XX. Revolucionó el mundo de la informática (ordenadores y Ipads), música (Ipod), dibujos animados (Pixar), etc
  • 3. Roberto González Fontenla. Consultor 2.0 Formador 2.0 Autónomo 2.0 - Primera persona en registrar un .com en Galicia (1995) - Ganador concurso mejor web sobre Vigo (1996) - Socio fundador de Asociación de Jóvenes Empresarios de Vigo - Socio fundador de 'Galicia on line' (1997-2003) - Libros: Autor libro 'Nuevas tecnologías aplicadas a la gestión laboral y fiscal'. - Cursos on-line: autor y monitor de cursos online (Redes sociales, Blog, Seguridad Informática) Grupo Get - Ponente en : - Curso de Cámara de Comercio “Aplicaciones empresariales de Facebook y Twitter' - Diputación de Sevilla. Ponente jornada Comercio Electrónico - Universidad Pontificia de Salamanca (Jornada Niños 2.0 ponencia 'hacker para educadores) Formación: Graduado Social y Técnico superior PRL www.robertogonzalezfontenla.com www.autonomo20.com www.empresasandalucia.com
      8 de Noviembre de 2011
  • 4.
      8 de Noviembre de 2011
  • 5. 1. Qué son y para que sirven las Redes Sociales Beneficios y Aportaciones para la empresa.
  • 6. Antes de entrar en materia, una pequeña historia.. real El candidato a la presidencia Barack Obama fue el primer candidato en rechazar su partición en el sistema público de financiación para campañas presidenciales. Esta decisión, que a priori puede parecer extraña, fue la base de un ingenioso movimiento para conseguir una sólida base de obtención de fondos. Obama había encontrado una manera de financiarse usando el poder del pueblo americano a través de redes sociales online . ¿Cómo llegó un senador debutante, negro, desconocido para la mayoría del país hasta hace un año, con un nombre “raro” y un apellido casi igual al nombre terrorista más odiado en Estados Unidos, a derrotar a la senadora que llevaba el apellido más poderoso de su partido en los últimos 15 años? Ante esta desventaja inicial, Obama se encontró en la necesidad de encontrar un modo alternativo de recaudar fondos para su bando. Contrató a Cris Hughes, uno de los dos fundadores de Facebook, para que dirigiera su campaña online. Ésta se ha basado en la interacción y la participación de los usuarios, a través de enlaces, blogs, vídeos, recomendaciones, grupos , etc. Fuente: http://www.raincentral.com/el-poder-de-las-redes-sociales/
  • 7. Obama consiguió recaudar 264 millones de dólares en donaciones
  • 8. Antes de entrar en materia, una pequeña historia.. real El candidato a la presidencia Barack Obama fue el primer candidato en rechazar su partición en el sistema público de financiación para campañas presidenciales. Esta decisión, que a priori puede parecer extraña, fue la base de un ingenioso movimiento para conseguir una sólida base de obtención de fondos. Obama había encontrado una manera de financiarse usando el poder del pueblo americano a través de redes sociales online. ¿Cómo llegó un senador debutante, negro, desconocido para la mayoría del país hasta hace un año, con un nombre “raro” y un apellido casi igual al nombre terrorista más odiado en Estados Unidos, a derrotar a la senadora que llevaba el apellido más poderoso de su partido en los últimos 15 años? Ante esta desventaja inicial, Obama se encontró en la necesidad de encontrar un modo alternativo de recaudar fondos para su bando. Contrató a Cris Hughes, uno de los dos fundadores de Facebook, para que dirigiera su campaña online. Ésta se ha basado en la interacción y la participación de los usuarios, a través de enlaces, blogs, vídeos, recomendaciones, grupos, etc. Fuente: http://www.raincentral.com/el-poder-de-las-redes-sociales/
  • 9. Antes de entrar en materia, una pequeña historia.. real El candidato a la presidencia Barack Obama fue el primer candidato en rechazar su partición en el sistema público de financiación para campañas presidenciales. Esta decisión, que a priori puede parecer extraña, fue la base de un ingenioso movimiento para conseguir una sólida base de obtención de fondos. Obama había encontrado una manera de financiarse usando el poder del pueblo americano a través de redes sociales online. ¿Cómo llegó un senador debutante, negro, desconocido para la mayoría del país hasta hace un año, con un nombre “raro” y un apellido casi igual al nombre terrorista más odiado en Estados Unidos, a derrotar a la senadora que llevaba el apellido más poderoso de su partido en los últimos 15 años? Ante esta desventaja inicial, Obama se encontró en la necesidad de encontrar un modo alternativo de recaudar fondos para su bando. Contrató a Cris Hughes, uno de los dos fundadores de Facebook, para que dirigiera su campaña online. Ésta se ha basado en la interacción y la participación de los usuarios, a través de enlaces, blogs, vídeos, recomendaciones, grupos, etc. Fuente: http://www.raincentral.com/el-poder-de-las-redes-sociales/
  • 10. Qué son las Redes Sociales Las redes sociales son estructuras sociales compuestas de grupos de personas, las cuales están conectadas por uno o varios tipos de relaciones, tales como amistad, parentesco, intereses comunes o que comparten conocimientos. Extraído de http://es.wikipedia.org/wiki/Red_social
  • 11. Tipos de redes sociales
      Redes sociales horizontales:
    • Destinadas a grandes colectivos (Facebook, Twitter, Tuenti, etc)
      Redes sociales verticales:
    • Se centran en un nicho
    • 12. Alta rentabilidad
    • 13. Publicidad segmentada (hasta 5 veces más cara)
    • 14. Profesionales: Xing, Linkedin, Viadeo
    • 15. De ocio: Minube (viajes), Last.FM (música) Moterus (motos), Flickr (Fotografía), etc.
  • 16. http://www.youtube.com/watch?v=_gXoCw9fBls Este video nos introduce al mundo de las Redes Sociales
  • 17. Web 2.0 El término Web 2.0 está asociado a aplicaciones web que facilitan el compartir información, la interoperabilidad, el diseño centrado en el usuario y la colaboración en la World Wide Web Ejemplos de la Web 2.0 son las comunidades web, los servicios web, las aplicaciones Web, los servicios de red social, los servicios de alojamiento de videos, las wikis, blogs ,etc. Fuente: Wikipedia
  • 18. Seis grados de separación Seis grados de separación es una teoría que intenta probar que cualquiera en la Tierra puede estar conectado a cualquier otra persona del planeta a través de una cadena de conocidos que no tiene más de cinco intermediarios (conectando a ambas personas con sólo seis enlaces) o más popularmante que "el mundo es un pañuelo". Fuente: Wikipedia
  • 19. Principios constitutivos de la Web 2.0 1) Uno de los factores importantes de la Web 2.0 es la utilización de la Web como plataforma. Web 1.0: web estáticas, poco actualizadas Web 2.0 : la red es la plataforma pataforma para obtener datos, enviarlos, modificarlos y hacer transacciones económicas con ellos, donde la gente intercambia ideas, mensajes o productos de acuerdo a sus necesidades. Las aplicaciones de la Web 2.0 son más útiles cuanto mas gente lo utiliza. 2) Aprovechar la Inteligencia colectiva La Web 2.0 aprovecha la inteligencia colectiva a través de una “Arquitectura de la participación”. Esta idea se basa en el principio de que las nuevas tecnologías potencian el intercambio y la colaboración entre los usuarios.
  • 20. Hace años se decía: “ Si no estás en internet, no existes” Despues se decía: “ Si no sales en Google, no existes” Ahora se dice: “ Si no estás en Facebook, Twitter o Youtube , no existes” Moraleja: tenemos que estar donde estén nuestros clientes
  • 21.  
  • 22.  
  • 23. Beneficios y Aportaciones para la empresa - Ayuda a divulgar nuestra Marca (Branding) y sus características - Visibilidad (son un nuevo canal muy utilizado) - Mejora de la identidad digital (o identidad 2.0) frente a clientes, socios, inversores, trabajadores, colaboradores, etc - Mejora el Posicionamiento Web (SEO) - Es un canal de Atención al cliente (CRM en inglés) - Fideliza al cliente (es 10 veces más difícil captar un cliente que fidelizarlo). Con la crisis actual, nuestro cliente es un tesoro y tenemos que cuidarlo al máximo. - Es un medio barato para realizar investigación de mercado
  • 24. 2. Tipos de Redes. Descripción y características
      8 de Noviembre de 2011
  • 25. Horizontales - Dirigida a todo el público Verticales - Dirigidas a un nicho determinado
      8 de Noviembre de 2011
  • 26. http://www.flickr.com/photos/rosauraochoa/4443593495/
  • 27. Blogs Facebook Twitter Youtube Flickr Linkedin Los 7 magníficos Y la última red en llegar y “arrasar”
  • 28. ¿Las Pymes usan las Redes Sociales? SI
  • 29. Blogs
  • 30. 3.1 ¿Qué es un blog? Un blog, o en español también una bitácora, es un sitio web periódicamente actualizado que recopila cronológicamente textos o artículos de uno o varios autores, apareciendo primero el más reciente, donde el autor conserva siempre la libertad de dejar publicado lo que crea pertinente. Ejemplo de blogs: http://iniciador.com/ Http://www.edans.com (Enrique Dans) http://www.xataka.com/ Gadgets tecnológicos Http://www.empresasandalucia.com (directorio, notas de prensa, etc)
  • 31. Ejemplo de blog hiper-especializado Cuanto más pequeño sea el nicho de mercado del blog más fácil será captar anunciantes
  • 32.
      Un estudio realizado por Zed Digital que indica que un 39% de los usuarios de blogs compraron un producto online después de haber leído una crítica positiva en un blog, mientras que un 41% declara haber dejado de comprar un producto o un servicio en la Web después de haber leído una crítica negativa. En Europa, cerca de 40 millones de personas consultan al menos un blog antes de comprar en una tienda de comercio electrónico.
    Los blogers, los nuevos influyentes
      8 de Noviembre de 2011
  • 33. FACEBOOK
  • 34. En España hay 14 millones de usuarios de Facebook
  • 35. ¿Qué buscan las empresas en Facebook? - Que seamos seguidores de su marca - Que seamos 'fans' - Que seamos prescriptores (que recomendemos sus productos) - Que viralicemos sus mensajes (Marketing Viral) - Que seamos “apóstoles de su marca” (Ejemplo: Apple) - En definitiva: “Conectar” (Engage en inglés), que no seas un cliente puntual sino que una vez seas cliente bien a través de Facebook o una tarjeta de fidelización estar en contacto contigo
  • 36. Usos empresariales de Facebook - Crear un perfil de usuario (para particulares) - Crear una página de empresa - Crear grupos - Publicación de comentarios, enlaces, etc. - Publicar encuestas - Publicar fotos y videos - Facebook places es un sistema de geolocalización - Aplicaciones - Juegos - Social Shopping - Etc
  • 37. Funciones del muro
      - Actualizar nuestro estado (ejemplo: estoy en una Conferencia
    • - Publicar una noticia
    • 38. - Comentar algo en el muro de otra persona
    • 39. - Escribir un mensaje a otra persona
    • 40. - Subir una Foto
    • 41. - Subir un enlace
    • 42. - Subir un video
    • 43. - Hacer una pregunta en el muro
  • 44. El Muro muestra información en tiempo real. Advertencias: - Es importante configurar correctamente las opciones de privacidad - No competir por tener miles de amigos, muchas veces nos llenan el muro mucho de ruido - Hacer limpieza de perfiles de vez en cuando - Cuidado con videos como “No te lo pierdas, es algo único” puede conducirte a una página con virus o spam - Cuidado al instalar aplicaciones
  • 45. Fuente: Tendencias y usos de las redes sociales en la pequeña y mediana empresa española. Fundación Banesto
  • 46. Twitter
  • 47. Twitter Usos de Twitter a nivel empresarial: - Distribución de contenidos . Un enlace a un catálogo es infinitamente más barato que imprimirlo, enviarlo, etc. - Branding: Creación y fortalecimiento de marca. Indispensable para divulgar nuestra Marca Personal) - Atención al cliente: excelente vía de comunicación. Los usuarios agradecen la rapidez en responder y las opiniones de otros usuarios respondidas (ej. Vodafone) - Relaciones Públicas: nos permite localizar y ser encontrados por potenciales clientes, colaboradores, trabajadores, inversores,etc. - Posicionamiento web: se comenta que Google analiza y valora el número de seguidoresen Twitter. Además, genera tráfico para nuestra web
  • 48. Twitter es una red social basada en el microblogging permite publicar contenidos de 140 caracteres de longitud,
  • 49. Término original Término traducido oficialmente al  idioma español Término "castellanizado" popularmente Twitters — twitteros tuiteros Twitter Twitter Tuiter Follower Seguidor followear Following Siguiendo — Tweet Tweet tuit tuitear twitt Nudge Literalmente "Dar codazo suave" — Update Actualizar tuitear Trending topic  (TT) Temas del momento Temas de moda — Tweetup Reunire/Reunión de Twitteros tuitunión Direct messages  (DM) Mensaje directo — Retweet  (RT) Retweet retwitear retuitear Diccionario básico de Twitter http://es.wikipedia.org/wiki/Twitter
  • 50. Ejemplo de buen uso de Twitter
  • 51.  
  • 52. Redes sociales temáticas Fotografía y Video Youtube Flickr
  • 53. http://youtu.be/-zcOFN_VBVo Video 2
  • 54. Video 3: más de 2 millones de visitas 2 millones de visualizaciones Coste: muy reducido Impacto: espectacular http://youtu.be/kyxjboYHvM8
  • 55. YOUTUBE Fuente: Fundación Banesto
  • 56. Flickr Flickr es un sitio web que permite almacenar, ordenar, buscar, vender y compartir fotografías y videos en línea. Actualmente Flickr cuenta con una importante comunidad de usuarios que comparte las fotografías y videos creados por ellos mismos. La popularidad de Flickr se debe fundamentalmente a su capacidad para administrar imágenes mediante herramientas que permiten al autor etiquetar sus fotografías y explorar y comentar las imágenes de otros usuarios. Flickr cuenta con una versión gratuita y con otra de pago, llamada pro. Actualmente, los suscriptores de cuentas gratuitas pueden subir videos en calidad normal y 100 MB en fotos al mes, con un máximo de 200 imágenes como tope por cada cuenta gratuita
  • 57. http://www.flickr.com/photos/roberdevigo/sets/ Ejemplo
  • 58.  
  • 59. Foursquare es un servicio basado en localización web aplicada a las redes sociales. La geolocalización permite localizar un dispositivo fijo o móvil en una ubicación geográfica. El servicio fue creado en 2009 La idea principal de la red es hacer "check-ins" en un lugar específico dónde uno se encuentra e ir ganando puntos por "descubrir" nuevos lugares, los que son recompensados con "badges", una especie de medallas, y los "mayorships", que son ganadas por las personas que más hacen "checki-ns" en un cierto lugar. Fuente: http://es.wikipedia.org/wiki/Foursquare
  • 60. Ejemplo
  • 61. 3. Estrategia para seleccionar las Redes más adecuadas.
      8 de Noviembre de 2011
  • 62. “ Si una empresa no dispone de un canal para formar parte del diálogo que se produce en las redes, otros lo harán por ella”, expuso Dans Crea una identidad digital 2.0
  • 63. 1. El tiempo es oro. 2. Elige las que mejor se adapten a tus objetivos. 3. Con Facebook, Twitter, un blog, Flick y Youtube puedes empezar 4. Asume costos de aprendizaje y mantenimiento. 5. Trabaja “en la nube” (usa Dropbox, crea una carpeta compartida para tus colaboradores). Olvida el e-mail para enviar archivos. 6. Compra libros, asiste a eventos, conoce gente, intercambia Experiencias “¿a ti que te parece si....?”
  • 64. 4.A plicaciones de las Redes Sociales. Posicionamiento empresarial. Finanzas - RRHH - Comunicación Marketing - Atención al cliente
      8 de Noviembre de 2011
  • 65. 1. Redes Sociales y Finanzas - Reducir costes (viajes de empresa, envío de catálogos, centralitas telefónicas, etc) - Búsqueda de socios, inversores, inversores colectivos (crowfunding) - Estudios de mercado. Costes muy bajos para “coolhunting', investigación de tendencias, pruebas de productos/servicios, etc. Usos:
      8 de Noviembre de 2011
  • 66. 2. Redes Sociales y Recursos Humanos - Captar talento. Publicar ofertas de empresas - Permite informar a posibles candidatos del funcionamiento de la empresa - Encontrar freelances, colaboradores, distribuidores, etc. Usos:
      8 de Noviembre de 2011
  • 67. 3. Redes Socialesy Marketing Marketing Según Philip Kotler (considerado por algunos padre del marketing) es «el proceso social y administrativo por el que los grupos e individuos satisfacen sus necesidades al crear e intercambiar bienes y servicios». También se le ha definido como el arte o ciencia de satisfacer las necesidades de los clientes y obtener ganancias al mismo tiempo . Fuente: http://es.wikipedia.org/wiki/Marketing
      8 de Noviembre de 2011
  • 68. El negocio está en el nicho, no en la venta masiva
      8 de Noviembre de 2011
  • 69. El negocio de Amazon no son los superventas, sino lo los libros raros, que no tiene la librería de tu barrio. No hay que vender más sino vender productos escasos a minorías localizadas en cualquier lugar del mundo a través de tu web o tienda on-line (ejemplo: alpagartas a chinos) Elige un nicho de mercado libre y vete a por él.
      8 de Noviembre de 2011
  • 70. - Detectar necesidades de los clientes (oir lo que dicen en las Redes, sus quejas, sus necesidades,sus inquietudes). - Analizar la competencia, que seguro que ya está en internet. - Ofrecer nuestros productos y servicios en las Redes Sociales - Estudios de marketing, con coste muy bajo Usos de las Redes Sociales en el campo del Marketing: SMM: Social Media Marketing. Marketing en medios sociales
      8 de Noviembre de 2011
  • 71.
      Anexo: Estrategia de Marketing Online
      8 de Noviembre de 2011
      Marketing de atracción - Banners - SEO - E-mail marketing - Marketing de afiliación - Patrocinio de webs - Intercambio de enlaces
      Marketing de retención - Newsletters - Sindicación (RSS) - Optimización sitios web
      Marketing de recomendación - Redes Sociales - Marketing viral - Worth of mouth - Blog Marketing
  • 72. 4.Redes sociales y Comunicación
      8 de Noviembre de 2011
      Hace 50 años existían pocos medios de comunicación, y estaban en pocas manos. Hoy en día, una persona, sin invertir nada, puede crear un blog y tener miles o millones de seguidores. Pero lo importante no es tener una web, un blog, Facebook o Twitter, sino Tener algo interesante que comunicar, y saber comunicarlo
  • 73. Los mercados son conversaciones ¿estás conversando? Este libro, que acaba de cumplir 10 años, establece 95 tesis sobre la forma de relacionarse las empresas y sus clientes. 1. Los mercados son conversaciones. 2. Los mercados consisten de seres humanos, no de sectores demográficos. 3. Las conversaciones entre seres humanos suenan humanas.
      8 de Noviembre de 2011
  • 74. Hay millones de webs en el mundo ¿Donde está su web? ¿Es visible? ¿Es encontrable? Si no le encuentran, su web no sirve de nada. ¿Eres visible?
      8 de Noviembre de 2011
  • 75.
      8 de Noviembre de 2011
      El secreto de Obama. Ganó las elecciones gracias a Facebook o a ser un excelente comunicador?
  • 76. 5. Atención al cliente El cliente es la base de la empresa. Sin clientes no hay empresa. Da igual que tengas un producto excelente. Si el cliene se siente mal tratado o no le das lo que espera, lo pierdes Es 7 veces más barato retener un cliente que captar uno nuevo Muchos clientes abandonan una empresa por una mala experiencia (perder tiempo llamando a un número de teléfono, por ejemplo y que la llamada no les resuelta el problema. Cuida a tus clientes. Pon tus productos online. Evitarás llamadas, esperas y conseguras clientes 'All over the world'
      8 de Noviembre de 2011
  • 77. 5. Gestión eficaz de las Redes. 7 Consejos para su uso correcto
      8 de Noviembre de 2011
  • 78.  
  • 79. Ok, me has convencido pero ¿por donde empiezo? Cuanto antes empieces, mejor. Tu competencia está en internet Tu competencia está vendiendo en internet Tu competencia está robándote clientes
  • 80.  
  • 81. 2) OPTIMIZA TU TIEMPO En internet casi todas las aplicaciones son gratuítas. Tu tiempo no. Es muy fácil entrar en internet y echar horas navegando, entrando para una cosa y hacemos otras más importante. No procrastines (1), haz un curso de gestión del tiempo. Si dedicas 1 hora/día a tus perfiles en redes sociales, es una hora que dejas de facturar a tus clientes. Calcula si te resulta rentable. (1) La procrastinación (del latín: pro, adelante, y crastinus, referente al futuro) o posposición, es la acción o hábito de postergar actividades o situaciones que deben atenderse, sustituyéndolas por otras situaciones más irrelevantes y agradables
  • 82. 3) FORMATE EN REDES SOCIALES Es cierto que todos podemos aprender navegando por internet, pero tambien lo es que hay muy buenos libros y cursos sobre Redes Sociales y sobre Community Manager.
  • 83. 4) Planifica Empieza poco a poco. Por ejemplo, dedica 2 semanas a aprender todo lo que necesites sobre a Facebook, despues Twitter, blogs, Youtube, Flickr, etc
  • 84. 5) Trabaja 'en la nube' Utiliza aplicaciones en red, la mayoría son gratuítas. Evita el correo electrónico siempre que puedas (ejemplo, enviando Powerpoints, usa Dropbox en su lugar) y crea una carpeta compartida por cada cliente o colaborador y dile 'te lo dejo en Dropbox'.
  • 85.
      1) Crear contenido
      Google Apps: Google Docs Blogs: Wordpress Wiki: Wikispaces Presentaciones: Prezi, Openoffice
      2) Almacenar contenido
      Fotos: Flickr Video: Youtube PDF: Scribd Presentaciones: Slideshare
      3) Marcadores sociales
      Delicious o Digg
      4) Promoción
      Facebook Twitter
      5) Almacenaje definitivo
      Dropbox
    Herramientas 2.0 recomendadas
  • 86. 7) Utiliza esta hoja de ruta (por ejemplo)
  • 87. Webs recomendadas : http://www.genbetasocialmedia.com http://www.redessociales.es/ http://www.redesociales.net/ http://www.puromarketing.com/ http://slidesha.re/bqH5QF
  • 88. Si necesitas ayuda, www.autonomo20.com
  • 89. Nos vemos en Twitter !
  • 90. Muchas gracias !