Campagne de communication et programme de fidélisation

une campagne de fidélité
et de communication
pour Pixartprinting
Roberta Gottardo - Communication Stratégique et Design
www.pixartprinting.fr/starway

Cycle du projet
Contexte et marché
Analyse des clients
Fidélisation
Stratégie
Phase opérationnelle
Vérification
Raisons et objectifs généraux
• Intégration d’un message et d’une philosophie communs entre
les différents canaux de communication utilisés
• Création d’une expérience client identifiable et cohérente
• Expérimentation d'une méthode communicative visant à
développer la rétention du client et la vraie loyauté (true loyalty)
• Nourrir les valeurs de l’entreprise visant à promouvoir la
de-réification de la marque
• Etablir une vrai relation de réciprocité avec le client (learning
relationship)
Campagne de fidélisation et de communication

CAMPAGNE DE FIDÉLITÉ ET DE COMMUNICATION POUR PIXARTPRINTING
Contexte et marché
Analyse des clients
Fidélisation
Stratégie
Vérification
Pixartprinting et le monde du Web-to-print
W2P : Modèle commercial qui permet d’imprimer un projet sans
aller dans une typographie, avec l’utilisation d’un portail internet.
en ligne5%
5%
5%
2,5%
5%
5%
10%
10%
42,5%
numérique
marketing et publicité
publipostage
packagingcommerce
et emballages
commerciale
spécialisée éditoriale
Pixartprinting : entreprise pionnière dans le secteur en ligne.
Quels sont les avantages du
service ?
Qu'est-ce qui motive la fidelité
pour les typographies
traditionnelles ?
Marché éuropéen de l’imprimerie (31 milliards d’euros) :

CAMPAGNE DE FIDÉLITÉ ET DE COMMUNICATION POUR PIXARTPRINTING
Contexte et marché
EN LIGNE : LES RAISONS DU CHOIX
Possibilité de commande 24 h/24, 7 jours/7
Livraison directe et à court terme.
Service client efficace.
Large éventail de choix et d’options.
Avantages économiques par rapport à l’hors-
ligne surtout pour un grand nombre de copies.
Réponse et comparaison immédiates entre
entreprises et offres differéntes.
HORS-LIGNE : LES RAISONS DU CHOIX
Relation personnelle : proximité de communication
Confiance dans la figure professionelle de
l’imprimeur.
Convenance sur les travaux les plus élaborés,
difficiles à expliquer dans un rapport en ligne.
Possibilité de contrôle direct et de réalisation des
maquettes.
Touch & Feel direct de l'aspect et des textures
PIXARTPRINTING ET SES ATOUTS
Savoir-faire et expertise ; advantage concurrentiel
sur le plan temporel.
Pilier technologique : machines d'imprimerie en
avant-première et logiciels manufacturés ad hoc.
Canaux de communication differents developpés.
Recherche et développement toujours en accord
avec les tendances du marché.
Prix compétitifs et vaste catalogue en expansion.
OPPORTUNITÉS DU MARCHÉ
Expérience client : créer une proximité et une
reconnaissance (relation personnelle).
Produits : envisager de nouveaux finissages et des
travaux élaborés ; expansion du catalogue.
Prix : identifier le positionnement correct.
Contrôle : possibilité de tester sans obstacles.
Touch & Feel : favoriser ce besoin matériel avec
des instruments (échantillons).
Opportunités et défis pour l’entreprise

Analyse des clients
Fidélisation
Stratégie
Vérification
RÉPARTITION
CLIENTS ACTIFS
37% de nouveaux clients commandent au moins 2 fois la 1ère
année
Pixartprinting et ses clients*
100.000 AUTRES (Directs) - dépense moyenne 380 euros l’année
• Micro-entreprises (1-10 employés)
• Petites et moyennes entreprises (10-250 employés)
• Grandes entreprises (+250 employés)
2.900 REVENDEURS commandent 18M euros / 56M euros
• RP/ Branding/ Agences de publicité
• Graphistes
•Typographies
53%
17%
17%
13%
Autres Pays
France
Espagne
Italie
90% 10% 36%
94.000 6.000 60.000
derniers 12 mois plus des 12 mois
active declined
* Données 2013

Analyse des clients
Groupes (clusters) et habitudes d'achat
1 achat : ONE SHOT
2-4 achats : INDIPENDENTS < 250€
+ 5 achats : SANDWICHERS > 250€
8-13 achats : NEW ENTHUSIASTICS > 250€
14-19 achats : RUSSIANS > 250€
> 20 achats : BEST FRIENDS < 10.000€
> 20 achats : SUPERSTARS > 10.000€
RÉTENTION
Nombre d’achats
ACQUISITION
joursàcompterdudernierachat
Superstars
Best Friends
New Enthusiastics
Sandwichers
One Shot
Indipendents
Russians
L’aire du cercle représente le chiffre d'affaires réalisé par un groupe

Analyse des clients
L’objectif choisi : Superstars
562 Clients
13,7M €
24% du chiffre d'affaires
RÉPARTITION
Clients depuis 2013 de la
population
ventilation par marché
(les principaux)
19%
OPPORTUNITÉS
Groupe homogène (habitudes d'achat et
répartition) pour faire une communication plus
ciblée.
Dépense annuelle supérieure au coût
d'acquisition - ROI 718,7
Connaissance approfondie du catalogue
Clients fidèles très rentables ; acheteurs,
utilisateurs et avec une influence sur la marque.
croissance progressive : 5 fois sur douze
mois
10% AUTRES CLIENTS
REPRÉSENTÉS PAR :
44% 32% 9%0,5%
90% REVENDEURS

Fidélisation
Stratégie
Vérification
Programme de fidélité : de quoi s'agit-t-il ?
Lieux communs :
Un système de points à échanger contre un cadeau.
“Carte de fidélité” : permet de créditer des points et d’accéder à
certaines réductions sur le catalogue.
D’après le Marketing de relations :
Un procès qui produit une récompense pour le client sur la base
des achats répétés dans la perspective d’obtenir une transaction
ou un retour d'information.
Moyen pour fidéliser, récompenser et préserver ses clients.
Un ensemble d’actions et d’outils opérationnels dont l’objectif est
la création d’un lien à long terme.
Un programme de fidélité est une approche qui permet de
prendre conscience du sentiment véritable du client :
LEARNING RELATIONSHIP

Fidélisation
*Citation de Elena Cedrola, professeur d’économie - Université de Macerata
Construire une loyauté de valeur
« La stratégie relationnelle vise à la création de la valeur et de l'augmentation de la
rentabilité des entreprises grâce à la connaissance des clients, à la poursuite de la satisfaction,
et donc à la fidélisation de la clientèle à long terme * »
Le chemin de la valeur
VALEUR
PRÉVUE
VALEUR
PERÇUE
Satisfaction
Confiance
Nouvel
achat
Fidélité
Comportamentale
VALEUR
IDENTIFIANTE
VALEUR
D'ÉQUITÉ
LOYAUTÉ
Fidélité
d'aptitude
Achat
Début du
rapport
Et aujoud’hui
qu'est-ce que
ça veut dire ?

Fidélisation
Programmes de “Fidélité”
Inscription libre et souvent gratuite. Points de capitalisation et des
réductions visant à accroître la fréquence des dépenses. Bien
identifiables dans les supermarchés et les détaillants.
Loyauté progressive
Accès simple, parfois payant ; plan des avantages qui favorisent la
progression d’état et l'accès exclusif (clubbing).
Accumulation des membres pour élargir la base des clients haut
de gamme.
Accès exclusif
Club exclusif à connotation expérientiel : au delà de
l'augmentation des ventes ou de la fréquence d'achat, les objectifs
pour le succès sont :
• Vraie layouté (fidélité d'aptitude + comportamentale)
• Alignement du valeur
Golden Circle - Shangri-la
Hotels - programme de
fidélité d’accès exclusif
Typologies de programmes et objectifs
BRAND COMMITMENT

Stratégie
Vérification
• Développer la fidélité d'aptitude avec un seul programme pour les
clients fidelisés.
• Augmenter la satisfaction des clients en leur offrant l’exclusivité.
• Augmenter la fréquence des achats.
• Augmenter le taux de rétention.
• Communiquer le programme de fidélité à toute la clientèle.
• Nourrir les valeurs de l’entreprise visant à promouvoir la
de-réification de la marque.
• Intervenir dans l’expérience client en passant d’une structure
désagrégée à une structure reconnaissable sur tous les canaux de
communication.
Objectifs de la stratégie
client fidelisé
réduction des coûts - de fonctionnement
- de production (plus de services)
- revenus réguliers
- montée en gamme et vente additionnelle
- bouche à oreille positif
- learning relationship
plus de revenus
avantages intangibles

Stratégie
PRIX
Valeur économique
Promotions mensuelles différenciées par quantité
de travail et par nombre de promotions :
• 1er niveau : 1 promotion (sur 5 pièces)
• 2ème niveau : 2 promotions (sur 5 pièces)
• 3ème niveau : 2 promotions (sur 10 pièces)
PLACE
Prix intangibles
Une section dédiée au programme avec :
• La présentation du programme et sa proposi-
tion de valeur, sa philosophie et sa mission ;
• Les avantages liés aux niveaux spécifiques de
fidélisation ;
• Les termes et les conditions légaux ;
• Aide et FAQ.
SERVICE
Prix intangibles
Assistance prioritaire avec des opérateurs
chargés de répondre :
• aux appels téléphoniques grâce à un code
personnel (qui permet aussi d’être rappelé)
• au courrier électronique
PRODUIT
Prix tangibles
Des échantillons des matériaux Pixartprinting :
sur base trimestrielle, avec une remise de 90%
sans frais d'expédition.
Valeur hédonique
Cadeau de bienvenue : carte de fidélité ; lettre
de bienvenue ; brochure du programme ; cadeau
(design / luxe)
Contenus e bénéfices du programme

Stratégie
Phases de conception et timing
Activités
étude des groupes et ciblage
synthèse et comparaison
développement de l’idée créative
objectifs , philosophie et mission
naming
élaboration du plan annuel
contenus : règlement d'adhésion
contenus du site
web design
mise en page de la newsletter
mise en ligne / test pour le lancement
conception de la brochure
conception du packaging
conception de la carte
production du cadeau de bienvenue
marsfev.
#sem.
avril mai juin
VI VII VIII 1X X XI XII XIII XIV XV1 II III 1V V
Marque et Communication Ventes et Marketing
Département graphique Fournisseurs

Stratégie
Concept
La métaphore des étoiles
a. Nébouleuse (client en transition)
b. Mouvements turbulents (comportement du
consommateur : les achats, la satisfaction, le
bouche à oreille).
c. Début de l’épaississement (achat répété) :
• la hausse des températures (importance
croissante de la confiance des clients) ;
• la hausse de la force de gravité (croissance du
chiffre d'affaires).
d. Formation des étoiles avec des
températures très élevées (plus de 20
commandes pour une valeur de 10.000 euros
ou plus).
e. L'étoile formée entre dans la séquence
principale du diagramme H-R (le client devient
partie intégrante du programme de fidélisation).
Le cycle vital d’une étoile s’étendra sur
plusieurs milliards d’annnées (relation à long
terme).

Stratégie
RED GIANT
Si elle se réchauffe jusqu’à
déclancher des nouvelles
reactions thermonucléaires,
l’enveloppe gazeuse s'étend et
se refroidit en atteignant un
nouvel équilibre.
La Géante rouge : étoile avec
une surface rayonnante,
émettant une vaste energie
lumineuse.
STAR
Une étoile est un corps céleste qui
brille de sa propre lumière : elle
génère de l'énergie dans son noyau
grâce à des processus de fusion.
La vie d’une étoile peut prendre
differents chemins selon ses
caractéristiques de luminosité, rayon
et température.
SUPERNOVA
Une étoile massive qui atteint un
stade avancé de son évolution, qui
explose, en créant un spectacle de
lumière : la Supernova.
Dans cette phase, beaucoup
d'énergie se libère et les conditions
pour l'enrichissement chimique des
galaxies et la naissance de nouvelles
étoiles sont crées.
Le cycle de vie d’une étoile : les trois étapes

Stratégie
Conception de l’identité de la marque : phase de naming
Pixartprinting
Loyalty Program
Personality
Élite
Celebrity
Giant
Master
Competition
GrandeurNicchia
Loyalty Fidelity
Sicurezza
Infinito
Cielo
Dimensioni
Sky
System
Cosmic
Habitat
Cluster
Land
Universe
Circle
Galassia
Crescita
Way
Path
Constellation
Magnitudine
Light
Sistema
Pianeti
Major
Club
Cicle
Rarità
Preziosità Lusso
Volta celeste
Values Meaning Personality Dictionaries Googling Music Foreign languages Mass culture
Poetry History Art Commerce Colors Metaphors Analogies Sounds Astronomy Stories
Réseau sémantique Naming
Inspiration
STARWAY
Synthèse communicative
du concept, processus
évolutif des astres ayant
une grande énergie.
Star : les étoiles ; les
clients de Pixartprinting
Way : les corps célestes
qui naissent et poussent à
l'intérieur d'un parcours,
d’un cycle.

Stratégie
Conception de l’identité de la marque : le logo
PANTONE
6 C
CMYK
92 76 56 78
RGB
17 24 32
Signe Logotype
POLICE
Hero
abcdefghilmnopqrstuvz ywjkx
ABCDEFGHILMNOPQRSTUVZ YWJKX
1234567890PANTONE
300 C
CMYK
100 57 4 0
RGB
0 94 184
VERSION CHROMATIQUE EN POSITIF

Un club exclusif visant à rendre
spéciale la relation
client-entreprise.
Prix intangibles et tangibles (état
d’exclusivité).
Valeur économique et valeur
hédonique.
Seuils d’appartenence avec des
benefices personnalisées
(incitation à la progression)
Mission e objectifs de communication
MISSION
« STARWAY est un programme spécialement créé pour nos
meilleurs clients.
Nous reconnaissons votre fidélité et nous vous offrons des
expériences d’achat privilégiées et des avantages précieux en
enrichissant ultérieurement nos services. »
PAYOFF
« Le programme de fidélité conçu pour récompenser nos
meilleurs clients. »
PHILOSOPHIE : SOUTENIR LE DÉVELOPPEMENT DU CLIENT
« Vous êtes nos étoiles et le programme de fidélité a été conçu pour soutenir votre business :
accompagner la croissance de nos clients est partie intégrante de notre philosophie. Dans cette
perspective, nous souhaitons vous fournir les meilleurs instruments afin que vous puissiez briller toujours
plus haut et arriver à grandir jusqu‘à devenir des incroyables Supernovae.
Dorénavant vous pourrez profiter des avantages précieux et des services sophistiqués, des promotions
dediées et de grandes récompenses : nous aspirons à créer de la valeur par votre satisfaction. »
Stratégie

Vérification
Plan de lancement et outils de communication
POINTS DE CONTACT
ASSISTANCE CLIENTS /
ESPACE PERSONNEL
Site STARWAY
Résolution Info STARWAY
Info
STARWAY
Site STARWAY
Site STARWAY
(B) assistance
(A) recherche
d’informations
Site STARWAYPAY PER CLICK
NEWSLETTER
STARWAY
(B) intention
d'achat
(A) phase
d'exploration
SITE INTERNET
PIXARTPRINTING
(B) intention
d'achat
Login
Login
Site STARWAY
(A) phase
d'exploration
Navigation Sortie
(A)
(T&C)
POP UP
1°accès
(T&C)
POP UP
1°accès
Achat
Fermeture du pop up
Achat(B)
Fermeture du pop up
(B)
(A1
)
(A2
)

Prix
Rétention
Bienvenue
Rétention
Newsletter
de bienvenue
Section
dediée
en ligne
Pop Up
de bienvenue
Pop Up
bienvenue
Newsletter
promotions
avantages
Newsletter
promotions
avantages
Rétention
01/05 01/06 01/07 01/08 01/09 01/10
01/11
01/12
Lancement
Gratification
1ère entrée
Livraison du
cadeau
entrées eventuelles
+ livraison cadeau
Fin programme
2014/début 2015
Rétention
Newsletter
cadeau
confirmation
promotions
avantages
Rétention
Newsletter
promotions
avantages
Rétention
Newsletter
promotions
avantages
surprise finale
“stay tuned”
programme
2015
Newsletter
promotions
avantages
Newsletter
bienvenue
(nouveaux)
OUTILSOBJECTIFS
Objectifs généraux : transmission des avantages du programme (d'exclusivité) ; stimulation du souvenir
et implication directe avec la marque (intervention sur l'expérience du client avec des leviers
émotionnels, graphiques, messages et appels à l'action liée au concept) ; loyauté d’aptitude.
Plan de communication et timing

Objectifs
. Engagement
.Valorisation du client
. Incitation à la conversion
. Incitation à rester actifs dans le
programme
Messages
1. Promotions mensuelles
2. Cadeau et avant-premières
3. Nouveautés et implémentations
Éléments distinctifs
. Expéditeur
. En-tête/pied de page
. Éléments répétés
. Éléments de personnalisation
Newsletter
Il tuo numero per l'assistenza dedicata è: +39 333333333
Il tuo codice personale è: 33333
En-tête/pied de page
Rappel
Contenus extra
Personnalisation
La vostra promozione si fa unica con il -50% sulle etichette in bobina fino al 31/08/2014.
Visualizza online
Utilizza l hashtag #starway e porta un pezzo di cielo @pixartprinting
Per assicurarti di ricevere sempre le comunicazioni di Pixartprinting aggiungi questo indirizzo alla rubrica dei tuoi
contatti: newsletter@communication.pixartprinting.com.
C
M
Y
CM
MY
CY
CMY
K
gift_2014.pdf 1 04/11/15 17:56
21

Plan et objectifs du site internet 2014
Amusement ;
informations
spécifiques
Informations
rapides
Informations
détaillées
Termes et Conditions :
règlement (reparti en
macro arguments).
FAQ : questions et
réponses
approfondies.
Amusement ;
informations
générales
Amusement ;
Emotion
Page d’accueil : mood du projet
proposition de valeur ;
Appel à l'action (commencer le
voyage)
Comparaison des étapes :
critères et bénéfices.
About : explication émotionnelle du
concept, objectifs et relation.
Star :
narration ; critères et
bénéfices.
Red Giant :
bénéfices.
Supernova :
bénéfices.

Cadeau de Bienvenue STARWAY 2014
RED GIANT
ALESSANDRO TENDERINI
società S.R.L.
CODICE PERSONALE 012345
TEL N° USER HUB: +39 1234 56789
VALID THROUGH 12/2014
STAR
società S.R.L.
TEL N° USER HUB: +39 1234 56789
ALESSANDROTENDERINI
SOCIETÀS.R.L.
CODICEPERSONALE012345
TELN°USERHUB:+39123456789
VALIDTHROUGH12/2014
ALESSANDROTENDERINI
SOCIETÀS.R.L.
VALIDTHROUGH12/2014
ALESSANDROTENDERINI
SOCIETÀS.R.L.
VALIDTHROUGH12/2014
SUPERNOVA
società S.R.L.
TEL N° USER HUB: +39 1234 56789
For STARWAY information and enquiries
please dial UserHub assistance telephone
number and enter personal code printed
on your card or visit
www.pixartprinting.com/starway.
By using this card you accept STARWAY
Membership, subject to program Terms
and Conditions.
This card is not transferable.
and Conditions.
and Conditions.
RED GIANT
società S.R.L.
TEL N° USER HUB: +39 1234 56789
STAR
società S.R.L.
TEL N° USER HUB: +39 1234 56789
ALESSANDROTENDERINI
SOCIETÀS.R.L.
VALIDTHROUGH12/2014
ALESSANDROTENDERINI
SOCIETÀS.R.L.
VALIDTHROUGH12/2014
ALESSANDROTENDERINI
SOCIETÀS.R.L.
VALIDTHROUGH12/2014
SUPERNOVA
società S.R.L.
TEL N° USER HUB: +39 1234 56789
and Conditions.
and Conditions.
and Conditions.
RED GIANT
società S.R.L.
TEL N° USER HUB: +39 1234 56789
STAR
società S.R.L.
TEL N° USER HUB: +39 1234 56789
ALESSANDROTENDERINI
SOCIETÀS.R.L.
VALIDTHROUGH12/2014
ALESSANDROTENDERINI
SOCIETÀS.R.L.
VALIDTHROUGH12/2014
ALESSANDROTENDERINI
SOCIETÀS.R.L.
VALIDTHROUGH12/2014
SUPERNOVA
società S.R.L.
TEL N° USER HUB: +39 1234 56789
and Conditions.
and Conditions.
and Conditions.
05/06/2014
Via 1° Maggio, 8
30020 - Quarto d’Altino (VE) - Italy
Votre partenaire technologique pour l’impression
38-42 rue Gallieni
YVON GUEMARD
Asniéres-Seine
France
Félicitations! Vous êtes devenu un client STAR
C’est avec grand plaisir que nous vous souhaitons la bienvenue dans notre programme STARWAY,
conçu pour récompenser votre fidélité et soutenir votre business.
Grâce à la confiance que vous avez décidé de nous accorder, vous aurez accès à un univers
d’avantages et d’attentions qui rendront votre expérience d’achat toujours plus surprenante.
BÉNÉFICES ET RÉCOMPENSES
Nous sommes heureux de vous présenter notre premier cadeau de collection, le fameux Tic&Tac
de Kartell, dessinée par Philippe Starck ainsi que la carte personnelle du programme.
Etre une STAR signifie entrer dans un univers d’avantages exclusifs, pour cela vous recevrez
une assistance particulière, des promotions dédiées à votre activité et vous pourrez bénéficier
de nombreuses avant-premières exclusives. Pour vous guider dans cette galaxie à découvrir,
vous trouverez en pièce jointe une brochure du programme.
SERVICES DÉDIÉS ET ASSISTANCE
Pixartprinting s’occupera de vous avec le service prioritaire UserHub: vous pourrez communiquer
de manière directe et facile avec votre opérateur via e-mail ou bien appeler le +33-184883954 en
insérant ce code personnel 9342 indiqué également sur votre carte.
Vous pourrez gérer votre compte et visualiser tous les détails de la chronologie de vos commandes
en utilisant les données d’accès à Pixartprinting.
Nous vous invitons à explorer le monde STARWAY, et rester en contact avec nous car de nouveaux
avantages vous attendent chaque mois.
Cordialement,
L’équipe de Pixartprinting
“Astre fascinant qui brille de sa propre lumière et génère une grande
énergie illuminant le ciel”
NOME COGNOME
Indirizzo
CITTÀ (PROVINCIA)
Nazione
A. DEFINIZIONI
“MEMBRO ATTIVO”
È un Cliente che rientra in uno dei tre livelli indicati dai requisiti del programma
STARWAY.
“MEMBRO INATTIVO”
È un Cliente che non rientra più in uno dei tre livelli indicati dai requisiti del programma
STARWAY.
“MEMBERSHIP ANNUALE”
solare, viene aggiornato o rinnovato il livello di appartenenza del Membro Attivo.
“CLIENTE”
Qualsiasi società, impresa, associazione, professionista o privato registrato sul sito
web di Pixartprinting e che abbia effettuato acquisti tramite il sito stesso.
B. OGGETTO DEL PROGRAMMA STARWAY
STARWAY è un programma dedicato ai Clienti di Pixartprinting SpA (“Pixartprinting”)
seguito.
L’adesione al programma STARWAY, che permette di usufruire di una serie di servizi e
condizioni dedicate, è completamente gratuita.
C. ADESIONE, ISCRIZIONE & TERMINE
L’assegnazione al programma STARWAY viene effettuata direttamente da
Pixartprinting.
Al momento dell’assegnazione, i Clienti saranno inseriti in uno dei tre livelli previsti dal
programma STARWAY: (i) Star, (ii) Red Giant, e (iii) Supernova.
I Clienti riceveranno quindi una Membership Annuale e lo status di “Membro Attivo”.
Tale assegnazione avverrà tramite una comunicazione via posta elettronica. Per
attivare la partecipazione al programma STARWAY il cliente dovrà dare conferma
secondo le istruzioni inviate via posta elettronica. Successivamente Pixartprinting
invierà un kit di benvenuto composto da una lettera, una brochure di presentazione
del programma STARWAY, un regalo da collezione e una tessera di riconoscimento
personalizzata con un codice Cliente e una data di validità.
Le tessere associative sono valide per l’anno solare in corso, non sono trasferibili e
possono essere utilizzate solo dai Membri Attivi assegnatari.
Le tessere associative restano di proprietà esclusiva di Pixartprinting. L’uso improprio
di tessere o dei vantaggi attribuiti dal programma STARWAY potrà comportare
l’immediata cessazione o sospensione dal programma stesso e la conseguente revoca
Non sono ammesse assegnazioni multiple al programma. Ogni assegnazione avviene
su base individuale ed è legata a un singolo codice cliente, che sarà l’unico titolare
dell’assegnazione.
L’assegnazione al programma STARWAY rimarrà attiva per un termine massimo di 12
mesi. Le nuove assegnazioni per periodi successivi saranno stabilite da Pixartprinting
all’inizio di ogni anno solare.
I Membri Attivi che desiderano terminare la partecipazione al programma STARWAY
dovranno inviare una comunicazione a Pixartprinting al seguente indirizzo [info.it@
pixartprinting.com]. All’esito di tale procedura tutti i vantaggi e privilegi connessi al
programma STARWAY cesseranno.
In ogni caso, Pixartprinting potrà interrompere la partecipazione al programma
STARWAY in caso di violazione dei presenti Termini e Condizioni, nonché per
qualsiasi comportamento ritenuto scorretto o fraudolento da parte di un partecipante,
con conseguente disattivazione del suo status di Membro attivo. In tale ipotesi,
tutti i vantaggi e privilegi connessi al programma STARWAY saranno interrotti
immediatamente.
D. LIVELLI DEL PROGRAMMA STARWAY
Il programma STARWAY offre tre livelli di appartenenza: (i) Star, (ii) Red Giant e (iii)
Supernova.
Star è il primo livello di ingresso al programma; Red Giant è il secondo livello del
programma e Supernova è il terzo livello del programma.
I requisisti necessari per entrare a far parte di uno dei tre livelli sono determinati
dal numero di ordini annuo e dal “valore ordinato annuo” (al netto delle eventuali
cancellazioni e delle imposte statali). L’assegnazione al programma STARWAY in uno
dei livelli di appartenenza avviene secondo i seguenti criteri:
Tabella riassuntiva:
LIVELLO ORDINI ANNUI VALORE ORDINATO ANNUO*
Star 20 10.000 Euro
Red Giant 20 30.000 Euro
Supernova 20 50.000 Euro
Voci descrittive:
STAR
Rientrano nella categoria i Clienti che dal 01/01/2013 al 31/12/2013 hanno realizzato un
numero minimo di 20 ordini per un valore superiore a 10.000 Euro (al netto degli ordini
annullati e delle imposte).
programma.
RED GIANT
programma.
SUPERNOVA
programma.
L’arco temporale di riferimento coincide con l’anno solare, vale a dire dall’1 gennaio al
31 dicembre dell’anno precedente all’assegnazione. Per il 2014 il periodo di riferimento
va dal 1 gennaio 2013 al 31 dicembre 2013.
Il “valore di ordinato annuo” viene calcolato al netto di tutte le lavorazioni annullate (su
cui non è stato registrato un pagamento), nonché di tutte le lavorazioni non spedite; il
valore di ordinato è altresì considerato al netto delle imposte statali (I.V.A. e V.A.T.)
In seguito all’assegnazione dello status di Membro Attivo in uno dei tre livelli di
livello del programma STARWAY verranno attivate.
Di anno in anno, Pixartprinting comunicherà un aggiornamento del livello di
appartenenza (“benvenuto”, “conferma/rinnovo”, “upgrade/downgrade livello” oppure
“cancellazione dal programma”), durante i primi giorni del mese di gennaio dell’anno in
corso, sulla base dei dati calcolati durante l’anno solare precedente.
Solo per il 2014, la data di inizio del programma STARWAY è prevista per il 5 maggio
2014. Per tutti gli anni successivi si procederà come sopra indicato.
solare di riferimento (31 dicembre).
Di anno in anno, Pixartprinting aggiornerà lo status di appartenenza dei Membri Attivi
Horloge Tic&Tac
(Kartell)
Packaging
La forme et la fonction sont celles
de l'emballage d’un bijoux ; la
couleur et la texture renvoient à la
galaxie de STARWAY.
Le conteneur est aussi important
que le contenu. Chaque élément
trouve son emplacement prévu.
Carte Lettre de Bienvenue Brochure Termes et conditions

Paquet d'accueil 2015
FERMETURE EN BOUCLE
reprenant la forme du logo
FINITIONS ET MATÉRIAUX
sélectionnés et conçus
spécifiquement
Surface gauffrée Base et emplacement de
la carte
Enveloppe (lettre et conditions)Brochure sous la forme
de narration

Cadeau de Bienvenue 2015
.Individualisation du cadeau par rapport au
niveau
.Partenariat avec Magis
.Personnalisation des objets (la couleur bleue
du programme et la signature).
STAR
Puppy, design E.Aarnio
RED GIANT
Tom and Jerry, design K. Grcic
SUPERNOVA
Spun, design T. Heatherwick

Plan et fonctionnalités du site internet 2015
PAGE D’ACCUEIL
Plus de place pour l’image
Plus de poids à la parole
Structure linéaire et narrative qui guide l’utillisateur
BOÎTES DE DIALOGUE EN UN CLIC
Le menu est la passerelle pour se déplacer sur les deux fonctions
Informations détaillées
Engagement émotionnel
et Informations
générales
Starway Galaxie
Évolution ProgrammeFidélité
Philosophie Cadeau Star Supernova
Avantages
COMPARAISON
STAR RED GIANT SUPERNOVA
ABOUTFAQCONDITIONS
2
3
4
5
6
7
Stades
8
9
Red giant
10
11
12
1

Comparaison entre pages
www.pixartprinting.fr/starway
Page d’accueil 2014 Page de narration par étapes (structure en une page) 2015
a step narrativi 2015

Vérification
Résultats 2014 et plan annuel de contrôle
Comportement d'achat
• + 50% : nombre moyen des commandes
• + 40% : valeur de la commande
• + 37% : valeur moyenne des commandes
• + 10% : valeur moyenne des pièces
• - 12% : valeur moyenne des pièces dans le panier
Conduite sur le site
Taux de conversion : de 28% à 32%
Perfectionnement du service
• Réduit à 15 secondes le temps d'attente
• Nombre d’appels manqués : de12% à 6%
Conduite sur les promotions
• +3points de pourcentage de taux de clics
(intérêt dans le message)
• 65%VS 23% : différence entre les intérêts dans un
message personnalisé Starway et un message
standard
0
200
400
600
800
1000
NOMBRE DES CLIENTS ET PRÉVISIONS 2015
Prévue

Les clients vont oublier ce que vous dites
et ce que vous faites,
mais jamais la façon dont vous allez les traiter.
- Roberta Gottardo -

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