Este informe describe los resultados del Estudio de la Responsabilidad Social de las Empresas Turísticas de la Provincia de Málaga, así como los potenciales turistas integran la RSE en su decisión de comprar un productto turístico y elegir destino
Actividad 2 sociología de las organizaciones formales y no formales
Informe RSE Turismo Málaga
68. Segmentación de las empresas
%
Empresas
por
Sectores
Datos
de
facturación
Campos
de
Golf
14%
Restaurant Más
de
Los
resultados
de
las
dimensiones
económica
y
social
es
50
Rentacar
se
presentan
agregados
(excepto
cuestiones
18%
23%
Entre
5
y
3%
específicas
para
las
agencias
de
viajes,
(1),
alquiler
de
50
12%
Menos
de
vehículos
(2),
y
campos
de
golf
(4).
1
44%
Los
resultados
de
la
dimensión
medioambiental
si
están
segregados
por
sector
debido
a
que
los
impactos
medioambientales
de
cada
tipo
de
empresa
son
sensiblemente
diferentes
en
aspectos
como
los
Entre
1
y
consumos,
la
eficiencia
energética,
o
la
utilización
de
5
vehículos,
entre
otros.
Agencias
41%
Hoteles
de
Viajes
22%
23%
Años
de
actividad
de
la
empresa
Nº
de
trabajadores
Cargo
de
la
persona
que
contesta
Menos
de
5
+
250
Director
Calidad
1%
15%
51
-‐
250
4%
11%
1%
Director
de
Comunicación
Director
de
Administración
5%
Director
Comercial
5%
Director
de
Administración
18%
Más
de
Entre
5
y
10
Director
general/Gerente
70%
10
1
-‐50
57%
28%
85%
0%
20%
40%
60%
69. Resultados dimensión económica y conocimiento general
¿Ha
oído
usted
hablar
acerca
de
la
Responsabilidad
Social
¿Qué
es
para
usted
la
RSE?
(valor
medio)
Empresarial
(RSE)?
Responsabilidad
con
los
trabajadores
96
58%
Sí,
41%
Un
compromiso
ante
la
sociedad
95
57%
Responsabilidad
con
el
Medio
Ambiente
94
57%
Responsabilidad
con
los
clientes
y
en
la
calidad
de
los
82
49%
Éaca/transparencia
en
los
negocios
77
46%
Integración
cultural,
étnica,
diversidad
21
13%
Proyectos
solidarios,
acción
social,
relación
con
ONGs
20
12%
No,
59%
Responsabilidad
con
los
stakeholders
18
11%
99%
99%
99%
100%
100%
100%
Menciones
Porcentaje
¿Qué
es
para
usted
la
RSE?
(menciones
/
valor
medio)
Responsabilidad
con
los
trabajadores
96
2,35
Un
compromiso
ante
la
sociedad
95
1,96
Responsabilidad
con
el
Medio
Ambiente
94
3,60
Responsabilidad
con
los
clientes
y
en
la
calidad
de
los
productos
82
2,73
Éaca/transparencia
en
los
negocios
77
2,08
Integración
cultural,
étnica,
diversidad
21
3,05
Proyectos
solidarios,
acción
social,
relación
con
ONGs
20
2,75
Responsabilidad
con
los
stakeholders
18
3,17
75%
80%
85%
90%
95%
100%
Menciones
Valor
70.
P.10
¿Está
usted
de
acuerdo
con
estas
afirmaciones
sobre
la
RSE?
Las
prácacas
responsables
aportan
beneficios
a
la
empresa
y
a
la
sociedad
88%
12%
Es
prácacamente
una
obligación,
aunque
no
aporte
beneficios
inmediatos
70%
30%
No
le
veo
la
ualidad,
pero
hay
que
hacerlo
45%
55%
Las
empresas
deben
dirigir
sus
esfuerzos
a
otros
fines
más
prácacos
43%
57%
Úal
únicamente
para
grandes
empresas,
pero
no
para
las
pyme
33%
67%
Es
sólo
cuesaón
de
imagen
25%
75%
Es
una
moda
que
pasará
22%
78%
si
no
0%
20%
40%
60%
80%
100%
120%
P.11
Para
usted
¿qué
ventajas
presenta
la
aplicación
de
la
RSE?
Contribuir
al
desarrollo
sostenible
95%
5%
Mejor
imagen
del
desano
turísaco
94%
6%
Tranquilidad
/
Senarse
responsable
93%
7%
Mejor
preparados
para
el
futuro
93%
7%
Más
aceptación/credibilidad
ante
la
sociedad
81%
19%
Mejora
el
clima
de
la
organización
79%
21%
Mejoras
en
la
gesaón
75%
25%
Mejora
las
ventas
/
aumenta
la
fidelización
de
los
clientes
73%
27%
Mayor
producavidad
/
beneficios
económicos
72%
28%
Atracción
de
inversiones
67%
33%
Atracción
de
talento
/
buenos
trabajadores
64%
36%
0%
20%
40%
60%
80%
100%
120%
si
no
71.
P.12
Para
ser
una
empresa
socialmente
responsable,
qué
cree
que
es
lo
más
importante?
Ser
respetuoso
con
el
medio
ambiente
8,2
Atender
y
proteger
los
derechos
de
sus
clientes
8,2
Ser
transparente
y
estar
abierta
al
diálogo
interno
y
externo
8,0
Ser
una
empresa
éaca
7,9
Asegurar
la
igualdad
de
hombres
y
mujeres
a
todos
los
niveles
7,8
Mejorar
la
situación
de
sus
empleados/as
7,6
Crear
empleo
7,6
Conciliación
vida
personal
/
profesional
7,5
Colaborar
con
ONGs
en
proyectos
de
desarrollo
en
países
en
desarrollo
6,5
Desarrollar/apoyar
proyectos
educaavos,
deporavos,
culturales
en
el
desano
6,4
Integración
de
personal
en
desventaja
(minorías,
inmigrantes,
discapacitados…)
6,3
0
1
2
3
4
5
6
7
8
9
P.13
En
qué
medida
está
de
acuerdo
con
estas
afirmaciones
La
administración
va
a
comenzar
a
exigir
que
se
demuestren
los
comportamientos
11%
65%
16%
6%
responsables
Mis
proveedores
son
cada
vez
más
exigentes
con
el
nivel
de
compromiso
social
y
7%
51%
30%
9%
medioambiental
de
mi
empresa
Mis
clientes
son
cada
vez
más
exigentes
con
el
nivel
de
compromiso
social
y
8%
55%
29%
5%
medioambiental
de
mi
empresa
Los
trabajadores
de
mi
empresa
se
preocupan
cada
vez
más
por
los
temas
de
8%
69%
19%
3%
responsabilidad
social
y
medioambiental
La
sociedad
en
general
demanda
cada
vez
más
a
las
empresas
un
comportamiento
22%
72%
5%
social,
económico,
y
medioambiental
responsable
0%
20%
40%
60%
80%
100%
120%
Muy
de
acuerdo
De
acuerdo
Poco
de
acuerdo
En
desacuerdo
Me
es
indiferente
72. En
el
momento
en
el
que
nos
encontramos,
¿es
prioritario
Cree
usted
que,
en
los
próximos
años,
la
importancia
de
la
RSE
será…
para
Usted
el
desarrollo
de
acciones
de
RSE
en
su
empresa?
Ira
a
menos,
2%
Estará
olvidada,
1%
Mucho
Mayor,
21%
Igual
que
ahora,
24%
Sí
45%
No
Alta,
52%
55%
P.16
¿Considera
viable
aplicar
políticas
de
RSE
P.17
Si
la
respuesta
es
No,
o
No
se
lo
había
planteado
¿Por
qué?
dentro
de
su
empresa?
No
me
lo
había
Desconocimiento,
no
sabe
cómo
hacerlo
31%
plantead
o;
22%
Priman
otras
prioridades
30%
28%
Tamaño
de
la
empresa
No
existen
herramientas
para
pymes
5%
No,
18%
4%
Si,
60%
Falta
de
aempo
Falta
de
recursos
económicos
3%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
35%
73.
P.18
¿Cree
que
falta
más
información
sobre
la
RSE?
P.19
¿Quién
debería
facilitar
esa
información?
No
Asociaciones
Sindicatos
1%
del
Sector
1%
13%
Sí
99%
Administración
86%
P.20
¿Quién
debería
ser
responsable
de
la
RSE
en
su
empresa?
P.21
¿En
qué
grupo
de
los
siguientes
incluiría
su
empresa
Es
escépaco
ante
la
RSE
pero
cree
en
su
29%
7%
ualidad
Añadir
la
función
a
un
departamento
No
acaba
de
creer
en
la
RSE
pero
hace
23%
algo
Grupo
de
trabajo
26%
Cree
en
la
RSE
pero
no
la
aplica
23%
30%
Cree
en
la
RSE
y
la
aplica
20%
Director
General
/
Gerente
No
ve
úal
la
RSE
y
no
la
aplica
4%
Una
persona
específica
en
la
empresa
37%
No
cree
en
la
RSE
ni
la
aplica
2%
0%
10%
20%
30%
40%
0%
5%
10%
15%
20%
25%
30%
74.
P.22
¿Cree
que
implantar
medidas
de
RSE
a
medio
plazo
P.
23
¿Cree
que
Ia
aplicación
de
la
RSE
tiene
un
impacto
positivo
en
la
cuenta
de
resultados?
sería
beneficioso
para
su
organización?
Si,
pero
a
largo
plazo
52%
No
18%
23%
No,
no
aene
impacto
19%
Si,
claramente
Sí
6%
Si,
pero
solo
en
la
imagen
82%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
P.24
¿Dispone
su
empresa
de
alguna
de
estas
actuaciones
dentro
de
la
RSE?
Código
de
Conducta
para
el
personal
55%
45%
Realizamos
Acción
social
52%
48%
Auditorias
de
cuentas
externas
42%
58%
Políaca
de
Gesaón
Éaca
42%
58%
Código
Éaco
documentado
40%
60%
Sí
No
0%
20%
40%
60%
80%
100%
120%
75.
P.25
¿Cree
que
la
Costa
del
Sol
es
considerado
como
P.
26
¿Cree
que
el
compromiso
social
y
P.27
¿Consideraría
la
aplicación
de
acciones
de
RSE
un
Destino
Socialmente
Responsable?
medioambiental
de
las
empresas
del
sector
turístico
si
en
su
desarrollo
colaboraran
varias
empresas
del
de
la
provincia
de
Málaga
es
suficiente?
sector?
No,
15%
No
Sí
Sí,
41%
52%
48%
No,
59%
Sí,
85%
P.28
¿Consideraría
la
aplicación
de
acciones
de
RSE
si
en
su
P.29
¿Cree
que
la
Responsabilidad
Social
de
las
empresas
del
sector
turístico
es
un
factor
que
desarrollo
colaboraran
varias
empresas
del
sector?
influye
en
la
elección
del
destino
turístico?
No
2% 26% 46% 27%
Para los Medios de Comunicación
15%
Para las Agencias de Viajes 6% 21% 44% 29%
Para los Touroperadores 8% 20% 47% 25%
Para los turistas 6% 18% 54% 23%
Sí
85%
0% 10% 20% 30% 40% 50% 60% 70% 80% 90% 100%
Nada importante Poco Importante Importante Muy importante
78. Resultados dimensión social
¿Tiene
la
empresa
un
Plan
de
formación?
¿La
formación
se
imparte
dentro
o
fuera
del
horario
laboral
teniendo
¿Existen
un
sistema
de
promoción
claro,
transparente
e
en
cuenta
las
necesidades
de
la
plantilla?
igualitario?
No,
se
lleva
a
cabo
con
Si,
y
está
No,
pero
se
va
a
definir
Si,
y
está
Dentro
del
absoluta
documenta
documenta Según
confidencial
más
horario
do
convenga
al
adelante
do
laboral
idad
29%
35%
empleado/a
25%
33%
33%
35%
Si,
pero
no
No,
pero
sí
Fuera
del
está
se
realizan
horario
definido
acciones
laboral
38%
formaavas
32%
40%
¿Existe
en
la
empresa
Planes
de
Carrera?
¿Aplica
su
empresa
un
Convenio
Colectivo?
¿Existe
representación
sindical
en
su
empresa?
No
existen,
pero
se
Si
existen
Si,
tenemos
llevarán
a
planes
de
No
uno
propio
cabo
más
carrera
aplicamos
16%
Sí
adelante
15%
ninguno
19%
44%
27%
Si,
el
Sectorial
No
40%
73%
No
existen
66%
79.
¿Se
le
realiza
a
la
plantilla
revisiones
médicas?
¿Se
llevan
a
cabo
programas
de
difusión
de
información
sobre
los
beneficios
de
la
¿Tienen
trabajadores/as
con
diversidad
funcional?
higiene,
la
buena
alimentación,
el
ejercicio
físico
y
los
demás
hábitos
saludables?
Sólo
cuando
lo
solicita
el
empleado/a
15%
Sí
Sí
No
No
46%
20%
12%
54%
No
Si
80%
73%
¿Se
encuentra
la
empresa
adaptada
a
personas
con
diversidad
funcional
(rampas
de
acceso,
parking
adaptado,
baños
adaptados)?
¿Cumple
la
empresa
con
la
LISMI?
Se
ha
estudiado
la
posibilidad
y
se
llevará
a
cabo
más
8%
adelante
No
aplica
Sí
la
ley
30%
35%
No
existe
adaptación,
no
es
viable
económicamente
13%
Todas
las
zonas
22%
No
35%
Algunas
zonas
57%
0%
10%
20%
30%
40%
50%
60%
80. ¿Se
identifican
los
distintos
perfiles
de
diversidad
de
la
plantilla
¿Se
lleva
a
cabo
una
Política
de
Gestión
de
la
diversidad
ante
¿Existen
trabajadores
procedentes
de
otros
países?
en
la
empresa?
colectivos
claramente
diferenciados?
Si,
gesaonamo
Si,
se
han
idenaficado
s
la
diversidad
Sí
22%
45%
16%
No
se
No
se
ha
gesaona,
planteado
Si,
pero
no
No
se
No
se
lleva
a
pero
se
gesaona
la
su
55%
idenaficació cabo
de
gesaonará
diversidad
n
forma
en
un
50%
64%
sistemáaca
futuro
14%
34%
Política
de
discriminación
positiva
en
materia
de
contratación
orientada
a
colectivos
con
¿Se
tiene
en
cuenta
la
modalidad
de
comida
del
personal
de
distinta
cultura?
difícil
inserción
laboral?
No,
se
hará
en
un
futuro
Sí
No
se
han
tenido,
ni
se
tendrán
en
cuenta
porque
ellos
traen
46%
30%
13%
su
propia
comida
No
se
han
tenido
en
cuenta
estas
especificaciones
37%
Si,
se
realiza
menú
determinado
10%
No
No
se
han
tenido
en
cuenta
estas
especificaciones,
pero
se
57%
6%
tendrán
en
cuenta
para
un
futuro
0%
10%
20%
30%
40%
50%
81. ¿Existen
Beneficios
Sociales
que
vayan
más
allá
de
los
requisitos
legales?
Señale
los
que
correspondan.
No
existen
dichos
beneficios
sociales
15%
Provisión
de
ropa
de
trabajo,
calzado
adecuado
15%
Servicios
de
comedor
13%
Concesión
de
días
adicionales
de
vacaciones
12%
Ayudas
para
el
transporte
10%
Se
le
ofrece
a
la
planalla
la
opción
de
pagos
por
aempo
trabajado
en
periodos
vacacionales,
almuerzos,
8%
Contrato
de
seguros
de
accidentes
para
la
planalla
6%
Prestaciones
especiales
para
períodos
vacacionales
5%
Seguro
médico
paralelo
a
la
Seguridad
Social
4%
Prestaciones
por
nacimiento
de
un
hijo,
muerte,
etc…
3%
Vales
de
comida
3%
Pagos
por
seguros
de
muerte,
vejez,
invalidez
2%
Se
les
facilita
asesoría
legal,
prestamos
a
bajo
costo,
becas
1%
La
empresa
asume
gastos
médicos,
odontológicos
1%
0%
2%
4%
6%
8%
10%
12%
14%
16%
¿Se
ofrecen
acciones
de
la
empresa
a
los
empleados
o
participación
¿Qué
medidas
en
cuanto
a
conciliación
de
la
vida
personal,
laboral
y
familiar
puede
disfrutar
la
plantilla?
directa
en
los
beneficios
de
la
misma?
Flexibilidad
en
relación
a
la
hora
de
entrada
y
salida
18%
No,
pero
se
Si
está
Concesión
de
permisos
y
excedencias
14%
8%
considerand Adecuar
la
carga
de
trabajo
ante
determinadas
circunstancias
personales
14%
o
para
un
futuro
Flexibilidad
en
la
elección
del
periodo
vacacional
14%
7%
Jornada
intensiva
en
épocas
determinadas
11%
Beneficios
extrasalariales
en
función
del
rendimiento
10%
Posibilidad
de
conceder
al
trabajador
una
reducción
de
la
jornada
9%
Permisos
para
acompañar
a
la
pareja
a
la
preparación
al
parto
5%
Posibilidad
de
jornada
intensiva
los
viernes,
recuperando
las
horas
a
lo
largo
de
3%
Nunca
se
ha
planteado
Ofrecer
ayudas
para
el
cuidado
de
menores
y/o
personas
dependientes
2%
85%
Fomento
del
teletrabajo,
facilitando
un
portáal,
conexión
a
internet
1%
0%
5%
10%
15%
20%
82. ¿Tiene
la
plantilla
oportunidad
de
dejar
a
sus
hijos
en
una
¿Se
llevan
a
cabo
encuestas
al
personal
para
medir
la
satisfacción
de
los
mismos?
guardería
específica
para
empleados
de
la
empresa?
¿Existe
un
Manual
de
Acogida?
No
existe
guardería
96%
¿Existe
en
la
empresa
un
manual
de
acogida?
18%
60%
22%
Existe
¿Se
llevan
a
cabo
encuestas
a
los
empleados
para
14%
67%
19%
Se
ha
guardería
estudiado
la
medir
la
saasfacción
de
dichos
trabajadores?
1%
Se
ha
estudiado
la
posibilidad
y
no
es
viable
posibilidad
y
se
llevará
a
económica 0%
20%
40%
60%
80%
100%
120%
cabo
más
mente
adelante
1%
Si
No
No,
pero
se
está
elaborando
2%
¿Existe
un
protocolo
de
actuación
ante
situaciones
de
acoso
¿Se
desarrollan
Políticas
de
Igualdad
de
Oportunidades?
¿Tiene
la
empresa
implantado
un
Plan
de
Igualdad?
sexual
en
el
trabajo?
Si,
está
documenta No,
no
está
No,
pero
se
aún
do
está
12%
establecido
elaborando
No,
pero
se
83%
42%
está
elaborando
34%
Si,
se
lleva
a
Si,
pero
no
Si,
pero
no
cabo
de
lo
conoce
la
Si,
lo
conoce
se
lleva
a
forma
No
planalla
la
planalla
cabo
de
sistemáaca
54%
4%
13%
forma
27%
sistemáaca
31%
83.
¿Tiene
alguna
práctica
para
evitar
el
lenguaje
sexista
en
la
¿Se
realizan
analíticas
para
conocer
las
diferencias
salariales
¿Participan
los
propios
empleados
en
la
definición
y
evaluación
empresa?
entre
hombres
y
mujeres?
de
sus
objetivos?
No,
no
No
están
aún
No
50%
establecidas
58%
69%
No
está
No,
pero
se
Si,
tenemos
No,
pero
se
contempla
documenta un
manual
Si
contempla
para
más
do
pero
se
7%
6%
para
más
Si
adelante
evita
el
uso
adelante
22%
28%
de
lenguaje
35%
sexista
25%
¿Tiene
la
empresa
un
sistema
de
gestión
de
Prevención
de
¿Existe
un
protocolo
de
actuación
ante
situaciones
de
acoso
¿Se
ceden
las
instalaciones
de
la
empresa
para
llevar
cabo
Riesgos
Laborales
de
acuerdo
con
la
norma
OSHAS
18001?
laboral
(por
ejemplo
mobbing)
en
el
trabajo?
trabajos
sociales
voluntarios,
apoyo
a
proyectos
fuera
de
la
comunidad,
cooperación
al
desarrollo,
etc.?
No,
no
está
No
aún
No
12%
establecido
64%
73%
Si,
No,
pero
se
totalmente
Si,
lo
está
en
la
Si,
pero
no
conoce
la
Si,
sólo
Si,
de
forma
documenta fase
de
ocasionalm sistemáaca
do
lo
conoce
la
planalla
implantació planalla
24%
ente
9%
69%
n
27%
3%
19%
84.
¿Usa
su
empresa
productos
de
comercio
justo?
¿Se
promueve
entre
la
plantilla
el
voluntariado?
Si,
en
horario
de
Si,
pero
en
Sí
trabajo
su
aempo
18%
7%
libre
25%
No
No
68%
82%
¿Se
promueve
entre
la
plantilla
el
voluntariado?
¿Se
ofertan
paquetes
de
viajes
para
personas
con
diversidad
funcional?
Sólo
Agencias
de
Viajes
Si
49%
¿Contribuye
la
empresa
de
una
forma
acava
con
ONG 16%
40%
45%
´s?
No,
pero
se
¿Se
llevan
a
cabo
iniciaavas
de
Acción
Social
(donación,
17%
42%
42%
van
a
lanzar
patrocinio,
mecenazgo)?
paquetes
especiales
No
en
un
38%
futuro
0%
50%
100%
13%
Si,
de
forma
sistemáaca
Si,
sólo
ocasionalmente
No