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Curso patronato benalmadena_v2

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Curso patronato benalmadena_v2 Curso patronato benalmadena_v2 Presentation Transcript

  • Organizaciones saludables y responsables (el poder de la confianza)
  • ¡ Jo ! Vaya título de la ponencia¡ A mi se me quedo la misma cara !
  • EL PARADIGMAESTA CAMBIANDO SOCIEDAD CIUDADANO CLIENTE PROACTIVO SOCIEDAD CIUDADANO CLIENTE PASIVOS e – SOCIEDAD
  • En los servicios, la satisfacción se da por hecho, solo se consigue fidelización con la alta satisfacciónsatisfacción + Cliente Fidelizado Cliente habitual Un servicio excelente es aquel donde el cliente no sabe si va a comprar lo que tenia en mente, pero si sabe que Cliente se lo vamos a vender nosotros (Tigani) Puntual + Fidelización
  • ¿QUIÉN ES QUIÉN? La Misión del PMD de XXXX es la promoción, organización y autorización de actividades deportivas en todos los sectores de población, con espacial atención al deporte-base y al deporte-salud. El Patronato Municipal de Deportes de XXXX debe liderar el funcionamiento eficaz del Sistema Deportivo Local para garantizar, a través de un servicio público de calidad, el acceso de todos/as los/as ciudadanos a la práctica deportiva La Misión del PMD de XXXX es contribuir a la calidad de vida de los ciudadanos a través de actividades físico deportivas El Patronato Municipal de Deportes de XXXX tiene como misión principal la promoción de la actividad física y deportiva como hábito saludable para los ciudadanos de Alcobendas,
  • ¿QUIÉN ES QUIÉN? La Misión del PMD de Aljaraque es la promoción, organización y autorización de actividades deportivas en todos los sectores de población, con espacial atención al deporte-base y al deporte-salud. El Patronato Municipal de Deportes de Donostia debe liderar el funcionamiento eficaz del Sistema Deportivo Local para garantizar, a través de un servicio público de calidad, el acceso de todos/as los/as donostiarras a la práctica deportiva La Misión del PMD de Benalmádena es contribuir a la calidad de vida de los ciudadanos a través de actividades físico deportivas El Patronato Municipal de Deportes de Alcobendas tiene como misión principal la promoción de la actividad física y deportiva como hábito saludable para los ciudadanos de Alcobendas,
  • ¿Qué las hace diferentes?
  • Los periodos de diferenciación son muycortos, y se van acortando cada vez más¿Qué hace que unaempresa sea diferente deotra?¿Cómo conseguir algo quediferencie a mi empresa yno se pueda copiar?
  • ORGANIZACIÓN SALUDABLE:SER O NO SER Comunican³ la Crean un Equipo claridad Líderes Unidos 1 3 Refuerzan la claridad de la Crean claridad en la organización en la Organización 2 4 gestión del talento
  • Crean un Equipo Líderes Unidos 1 ¿Cual es la base de la creación de un Equipo? La confianza
  • ¿Ya nos vas apedir confianza?
  • Test EDAEstilos de aprendizaje
  • • Describe la forma en la que aprendemos y como afrontamos las situaciones diarias de nuestro trabajo• Todos tenemos diferentes formas de aprender• Nos ayudará a entender como son nuestros compañeros/as a la hora de resolver problemas, establecer objetivos o trabajar en equipo
  • ¿TODO BIEN?
  • Crean unEquipo Líderes Unidos 1 ¿Son estimulantes nuestras reuniones? ¿se tratan en ellas cuestiones importantes? Un equipo unido es eficaz ¿se implican los miembros del equipo en un debate sin reglas? ¿se enfrentan entre si con honestidad? Todos se implican e involucran ¿se excusan los miembros cuando se pasan de la raya? ¿se han pasado de la raya? ¿se comprenden entre si los miembros del Se pelean: sobre los equipo? comportamientos y los temas ¿evitan lo miembros del equipo chismorrear sobre los demás?
  • LIDERAZGO • Como la Dirección “predica con el ejemplo” • Ejemplo de BUDA • El éxito o fracaso en el camino hacia la excelencia depende en gran manera del • Misión, visión y empuje del equipo valores directivo
  • LIDERAZGOReferentes de laOrganización Internamente Externamente IMPLANTA, DESARROLLO CLIENTES, DESARROLLA, Misión, Visión, PARTNERS, MEJORA Valores SOCIEDAD, OTROS Sistema de Gestión 1a 1c 1b Personas IDENTIFICA, COMUNICA, IMPULSA EL MOTIVA, APOYA, CAMBIO RECONOCE Gestión del cambio Personas 1d Organización 1e EVALUACIÓN, REVISIÓN Y MEJORA
  • Crean claridad en laOrganización 2¿Cómo se consigue “claridad” en una Organización? Misión, Visión, Valores, y sistema de gestión
  • ¿SISTEMAS DE GESTIÓNEN LAS EMPRESAS? Misión Visión, Valores Recursos
  • SISTEMASDE GESTIÓN Misión Responsabilidades Misión Visión Organigrama Procesos Indicadores Equipos RR.HH Recursos Objetivos Instalaciones
  • SISTEMASDE GESTIÓN Misión Estructura Responsabilidades Misión Visión Visión Documentos Indicadores Equipos Recursos Objetivos Instalaciones
  • ¿MISIÓNVISIÓN? “En la fabrica producimos cosméticos, en la tienda vendemos esperanzas” Louis Revlon
  • Comunican³ la claridad 3¿Cómo comunicar eficazmente quienes somos? Repetición, mensajes sencillos, medios múltiples
  • Comunicar al inicio
  • Comunicar en cada contacto
  • Comunicar en cada formación
  • Refuerzan la claridad de la organización en la 4 gestión del talento¿Cómo reforzar la organización mediante la gestión del talento? Perfiles, encaje en la cultura, sistemas, reconocimiento
  • ¿QUIENES SON LOS TALENTOS DE MI ORGANIZACIÓN?
  • Todo elmundo tienetalento
  • GESTIÓN DELOS TALENTOS • Cómo selecciona, planifica y desarrolla los RR.HH. • Integración con las estrategias • Comunicación, remuneración, reconocimiento, delegación
  • TALENTO Política de RR.HH. Implicación de las Personas Reconocimientos IMPLICACIÓN Y PLANIFICA, ASUNCIÓN DE GESTIONA Y RESPONSABILIDAD MEJORA Personas Recursos Humanos Organización 3a 3c RECOMPENSA, RECONOCE, ATIENDE Personas IDENTIFICA, 2e DESARROLLA, DIALOGO MANTIENE A todos los niveles Conocimiento y capacidades 3d 3b EVALUACIÓN, REVISIÓN Y MEJORA
  • APUESTADEL SECTOR DEPORTIVO PROCESOS PROCESO C si no PROCESO B si PROCESO D no si PERSONAS no La mejora de los procesos y la formación de las personas, son las actividades que mayor valor aportan a las empresas
  • GESTIONAR PROCESOSY PERSONAS La competitividad de nuestra Empresa debe estar basada en la calidad. Un factor estratégico (crítico) son PERSONAS las personas. La diferencia entre un “buen centro deportivo” y “un centro excelente” esta en el Contacto Humano.
  • GESTIONAR PROCESOSY PERSONAS Luis Rullan (Port Aventura, 1994) “La atracción de Disney “Los piratas del Caribe” costo 7.000 PERSONAS millones de pesetas. Lo mas curioso es que el mejor recuerdo que conservo de la atracción fue el empleado que supo hacer una broma divertida” “En los Servicios (deportivos) es donde mas valor añadido se puede crear”
  • ¿ QUÉCONSEGUIMOS ? • Un lenguaje común, una identidad, una cultura (masa crítica) • Transparencia. Conocimiento colectivo • Menor tiempo adaptación personal nuevo • A veces una “certificación” o “marca” externa: no solo lo hacemos bien, sino que alguien nos dice que es así
  • ¿ Y EN NUESTROTRABAJO DIARIO ? @Sistematizamos nuestras actividades y procesos @Normalizamos nuestros servicios @Tendremos criterios comunes @Tendré autonomía @Mejorará mi trabajo
  • GESTION BASADA ENPROCESOS: EFECTO BIO MEJORAR POR DENTRO EFECTO SE NOTE BIO POR FUERA
  • ¿QUÉ QUIEREN LOSCLIENTES ? ¿Conocemos las necesidades y expectativas de nuestros Clientes?
  • ¿QUÉ QUIEREN LOSCLIENTES ? Los clientes no sólo buscan “prestigio” o “capacidad científico - técnica”, sino que valoran otros aspectos de la empresa Accesibilidad telefónica, tramites, tiempos de espera, escucha del personal, amabilidad, limpieza, edificio, local, y las instalaciones, Información, tecnología,….Y sobre todo LAS EMOCIONES El hombre que no sabe sonreir, no debe abrir tienda (proverbio chino)
  • Escuchar en cada contacto
  • ¿DONDEESTÁ LA CLAVE? PRODUCTO SERVICIO NECESIDADES Y EXPECTATIVAS EMOCIONES
  • ¿CÓMO ENGANCHARA LOS CLIENTES? En la medida en que el Centro sea capaz de “generar emociones”, será capaz de crear un factor diferencial mas duradero, y una mayor fidelización
  • ¿CÓMO ENGANCHARA LOS CLIENTES? Si es capaz de mejorar su “cuenta de resultados emocional”, mejorará sus resultados empresariales
  • Construir una Organización Saludable Gestión de los talentos Hipercomunicar la claridad Claridad en la organización Construir un equipo unido: la base es la confianza
  • MITOS Y REALIDADESSOBRE LA CONFIANZA Fantasías RealidadesUno confía o no confía La confianza puede ser creadaUna vez que se pierde la confianza, no La confianza, se puede restablecer si sepuede ser restablecida generan las condiciones apropiadas.No se puede enseñar a confiar Se puede enseñar y aprender a confiarConfiar en la gente es muy riesgoso No confiar en la gente, puede ser peor.La confianza puede establecerse, solo con Si se establece la confianza con unauna personal a la vez persona, se puede establecer la confianza con muchos
  • AUSENCIA DE CONFIANZA • Surge de la falta de disposición de los miembros del equipo para ser vulnerables ante el resto del grupo. • Los miembros del equipo sienten el temor de que sus debilidades sean utilizadas en su contra. • Es la falta de seguridad que tienen los miembros del equipo sobre la buena intención de sus compañeros. • Los miembros del equipo están a la defensiva y son cautelosos. • Quienes no están dispuestos a abrirse ante los otros para aceptar errores y responsabilidades, imposibilitan la construcción de las bases de la confianza.
  • EQUIPOS SIN CONFIANZA• Se ocultan mutuamente debilidades y errores.• Vacilan antes de pedir ayuda o pedir opiniones.• Se ocultan información acerca de sus indicadores y desempeño.• Llegan a conclusiones a priori acerca de hechos e intenciones.• No reconocen, ni aprovechan la experiencia de los demás.• Fingen conductas para generar un efecto determinado.• Ocultan resentimientos.• Evaden las reuniones de grupo y las desestimulan.
  • La Las organización personas genera actúan confianza en generando las personasLas personas confianzaconfían en en otrasotras personaspersonas
  • ¿Pero como trabajar la confianza?La base de la confianza es la VULNERABILIDAD
  • ¿Queeeeeeeeee?¿Que tengo que hacermevulnerable para que la gente confie en mi?
  • Nadie confía en los invulnerables
  • Invulnerable Vulnerable
  • ¿Qué es una organización socialmente responsable?
  • La Responsabilidad Social de lasEmpresas es un equilibrioSocialLos aspectos relacionados con laspersonas de la organización, perotambién con la comunidad donde laorganización desarrolla su actividad SocialEconómicaQuizás la más importante, y que hacereferencia a la Ética y el Buen Gobierno,la Eficiencia en las operaciones, y la Económicacadena de suministro, entre otrosaspectos MedioambientalMedioambientalAbarca aspectos relacionados con elcompromiso medioambiental de laorganización, tanto en su dimensióninterna, como externa y de relaciones conlas comunidad
  • DIMENSIONES DE LA RSE se refiere a como la organización se relaciona con los grupos de interés externos, pero también con su Externa entorno social y medioambiental, (p.e. ciudadanos, proveedores, comunidad, asociaciones de vecinos, administraciones, entre otros) se refiere a los aspectos relacionados con los trabajadores, la gestión ética y de buen gobierno de la Interna organización, la calidad de los productos y servicios, los sistemas de gestión implantados, y también los aspectos medioambientales vinculados con la producción y/o prestación de servicios y productos, (p.e. gestión de recursos humanos, Prevención, salud y seguridad en el trabajo, innovación, gestión de los aspectos e impactos medioambientales, consumo de recursos, entre otros)
  • • Mejora imagen pública • Mejor reputación corporativa 1 • • • Mejora acceso a mercados globales Anticipa tendencias Fideliza clientes • Facilita la Captación de Talento • Mejora la retención del Talento • Relaciones de largo plazo con el personal • Alinea a las personas 4 • Mejora la Gestión de la diversidad 2• Activa la Innovación Personas 3• Mejor entendimiento de los requisitos legales y reguladores Ética y Gobierno • Incrementa confianza• Reduce presión de los Corporativo accionistas fiscalizadores • Mejora percepción riesgo • Facilita la obtención de Medio Desarrollo alianzas Ambiente Social • Atrae inversiones R S E ¿ POR QUÉ DEBEMOS TRABAJAR SOBRE LA RSE?
  • ¿QUÉ ESTÁ PASANDOEN LA ACTUALIDAD? marketing + estratégicas EMPRESAS QUE COMUNICAN “los otros” - comprometidas - + EMPRESAS QUE ACTUAN
  • a trabajar lavulnerabilidad !!!!
  • EL ESCUDO DE ARMASDebeis dibujar un Escudo de Armas, dividido en 3 partes: una que indique el pasado, otra el presente y otra el futuro
  • Pero seamos realistas! No es nada fácil ¡
  • ¿Pero son los mismos enfoques en la Gran Empresa que en la Pyme? Tenemos que cambiarnos de Gafas
  • RSE Pymes
  • ¿alguna cuestión que podamos resolver?
  • José Joya Roldán Director General ROADMAP jjoya@roadmap.es www.roadmap.es www.entornoresponsable.com www.slideshare.net/roadmapPueden encontrar esta presentación en:http://www.slideshare.net/roadmap/rse-cepaim-valencia
  • Miembro ClubRoadmap Excelencia en laSocia Fundadora GestiónASEPAM
  • ¿QUÉ ES UN LIDER?¿QUIÉNES SON LOS LÍDERESEN MC?