Proyecto Coef. 2   Reparación de  artefactos electrodomésticos
1.- Nombre del servicio:  <ul><li>Reparación de artefactos electrodomésticos  </li></ul>
2.- Tipos o variedades de productos o servicios existentes:  <ul><li>En este servicio podemos observar una gran variedad d...
3.- Marco o empresa que elabora el producto o servicio:  <ul><li>La empresa Sony (ésta tiene un servicio técnico, que se e...
4.- Características del servicio:  <ul><li>El servicio tiene por característica su buena disposición, la cual entrega al c...
5.- Niveles de consumo del servicio:  <ul><li>Los niveles de consumo del servicio son altos, porque las personas, las cual...
6.- Tipo de consumidor del servicio:  <ul><li>El tipo de consumidor de este servicio va a ser la persona de clase media y ...
7.- Lugares o distribución del servicio:  <ul><li>Los lugares en los cuales se va a ubicar este servicio va a ser en la mi...
8.- Tipo de competencia del servicio:  <ul><li>El tipo de competencia va a ser llevado a cabo por el costo de la reparació...
9.- Comparación de la calidad del servicio con la competencia:  <ul><li>La calidad del servicio que otorga la empresa Sony...
10.- Niveles de consumo del servicio de la competencia:  <ul><li>Los niveles de consumo de la competencia es bajo, porque ...
11.- Tipo de publicidad del servicio:  <ul><li>El tipo de publicidad es personalizada, ya que el vendedor del producto le ...
12.-  Encuesta   <ul><li>a)  ¿Prefieres rapidez o calidad? </li></ul><ul><li>b)  ¿Prefieres repuestos originales o alterna...
Entrevista <ul><li>a)  ¿Cuánto tiempo tarda en entregar el artefacto reparado? </li></ul><ul><li>b)  ¿Cuáles son los artef...
13.- Identificar 5 indicadores de observación del servicio:  <ul><li>El cliente prefiere a profesionales para que estén a ...
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Proyecto Coef. 2

  1. 1. Proyecto Coef. 2 Reparación de artefactos electrodomésticos
  2. 2. 1.- Nombre del servicio: <ul><li>Reparación de artefactos electrodomésticos </li></ul>
  3. 3. 2.- Tipos o variedades de productos o servicios existentes: <ul><li>En este servicio podemos observar una gran variedad de productos: </li></ul><ul><li>-Televisores, radios, DVD, microondas, pendrive, mp3, mp4, cámaras digitales, cámaras grabadoras, etc. </li></ul>
  4. 4. 3.- Marco o empresa que elabora el producto o servicio: <ul><li>La empresa Sony (ésta tiene un servicio técnico, que se encarga de la reparación de artefactos electrodomésticos, la cual es el servicio en el cual me estoy centrando). </li></ul>
  5. 5. 4.- Características del servicio: <ul><li>El servicio tiene por característica su buena disposición, la cual entrega al cliente al reparar el producto dañado, y una buena organización en la que distribuye un tiempo estimado para la entrega del producto ya reparado. </li></ul>
  6. 6. 5.- Niveles de consumo del servicio: <ul><li>Los niveles de consumo del servicio son altos, porque las personas, las cuales usan estos productos le dan un mal empleo a los artefactos y los echan a perder o en otro caso los productos pueden venir con fallos o con un mal funcionamiento y por ello recurren a este servicio de reparación. </li></ul>
  7. 7. 6.- Tipo de consumidor del servicio: <ul><li>El tipo de consumidor de este servicio va a ser la persona de clase media y clase alta, ya que estos tipos de personas son las que tienen el dinero necesario para pagar el servicio empleado. </li></ul>
  8. 8. 7.- Lugares o distribución del servicio: <ul><li>Los lugares en los cuales se va a ubicar este servicio va a ser en la misma empresa Sony o en las tiendas en donde se vendan los productos con esta marca. (Ej.: Paris, Falabella, Ripley, etc.…) </li></ul>
  9. 9. 8.- Tipo de competencia del servicio: <ul><li>El tipo de competencia va a ser llevado a cabo por el costo de la reparación, la calidad del repuesto y la experiencia de los profesionales, puesto a esto el cliente podrá optar por conseguir un técnico alternativo. </li></ul>
  10. 10. 9.- Comparación de la calidad del servicio con la competencia: <ul><li>La calidad del servicio que otorga la empresa Sony es mejor, ya que lo componen profesionales y usan repuestos originales, y la competencia usa a técnicos con muy poca experiencia y practica, y sus repuestos ´´pueden ser`` alternativos. </li></ul>
  11. 11. 10.- Niveles de consumo del servicio de la competencia: <ul><li>Los niveles de consumo de la competencia es bajo, porque esta otorga repuestos alternativos, que pueden llegar a echarse a perder fácilmente o con muy poca duración, y además sus técnicos no son de mucha confianza ya que puede que no sean profesionales. </li></ul>
  12. 12. 11.- Tipo de publicidad del servicio: <ul><li>El tipo de publicidad es personalizada, ya que el vendedor del producto le recomienda al cliente en donde podría reparar y conseguir sus repuestos originales si llegara a ocurrir un problema o fallo en el artefacto comprado, sin duda este le recomendaría un repuesto original. </li></ul>
  13. 13. 12.- Encuesta <ul><li>a) ¿Prefieres rapidez o calidad? </li></ul><ul><li>b) ¿Prefieres repuestos originales o alternativos? </li></ul><ul><li>c) ¿Prefieres a un profesional con años de experiencia o a alguien alternativo? </li></ul><ul><li>d) ¿Prefiere un servicio ameno o uno despreocupado del cliente? </li></ul><ul><li>e) ¿Prefieres retirar e producto o la entrega a domicilio? </li></ul><ul><li>f) ¿Prefieres que te respondan en forma rápida por la garantía o te tramiten? </li></ul><ul><li>g) ¿Prefieres un servicio recomendado o uno al azar? </li></ul><ul><li>h) ¿Prefieres una garantía por 6 meses o 1 año? i) ¿Prefieres un servicio con un bonito nombre o uno con profesionalismo pero no con un nombre llamativo? </li></ul><ul><li>j) ¿Te gusta que te entreguen el repuesto defectuoso con el producto reparado o solo el producto reparado? </li></ul>
  14. 14. Entrevista <ul><li>a) ¿Cuánto tiempo tarda en entregar el artefacto reparado? </li></ul><ul><li>b) ¿Cuáles son los artefactos más reparados? </li></ul><ul><li>c) ¿Cuál es el promedio de personas que van al servicio técnico durante el día? </li></ul><ul><li>d) ¿Con cuantos profesionales cuenta el servicio? </li></ul><ul><li>e) ¿Qué hacen con los artefactos que no retiran? </li></ul><ul><li>f) ¿Respetan las fechas de entrega? </li></ul><ul><li>g) ¿Respetan el horario de atención? </li></ul><ul><li>h) ¿Qué garantía dan a sus clientes? </li></ul><ul><li>i) ¿Cuál es la calidad de los repuestos que otorgan al cliente? </li></ul><ul><li>j) ¿Prueban los productos antes de entregarlos al cliente? </li></ul>
  15. 15. 13.- Identificar 5 indicadores de observación del servicio: <ul><li>El cliente prefiere a profesionales para que estén a cargo de sus productos. </li></ul><ul><li>El cliente prefiere repuestos originales. </li></ul><ul><li>El servicio es ameno para el cliente. </li></ul><ul><li>El servicio proporciona la calidad de atención necesaria para que el cliente se sienta conforme y en confianza al dejar el producto a la disposición del servicio. </li></ul><ul><li>El producto es entregado en el plazo indicado. </li></ul>

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