专题研究在社会媒介 使用社会媒介到达顾客 June 6, 2009 Dan Morrill, CityU of Seattle
Social Networking <ul><li>许多美国公司使用社会网络帮助缩小消费者和公司之间的差距。 </li></ul><ul><li>为有些公司他们有一项社会媒介政策并且很好使用社会媒介 </li></ul><ul><li>其他公司...
专题研究: 喷气机蓝色 <ul><li>YouTube -  http://www.youtube.com/user/JetBlueCorpComm   </li></ul><ul><li>Twitter –  http://twitter.c...
喷气机蓝色内部网 2.0 <ul><li>喷气机蓝色大学 - 以前没有沟通的三个不同站点。 </li></ul><ul><li>使用网 2.0 ,他们能对小河有线通信在三个公司校园之间和除训练金钱之外 </li></ul><ul><li>使用网...
什么喷气机蓝色得到不错 <ul><li>  喷气机蓝色有一个广泛的社会媒介帮助他们表达消息对雇员的过程,内部和外部和有趣的人民。 </li></ul><ul><li>他们不害怕试验社会媒介 </li></ul><ul><li>使用内部福音传教士...
什么喷气机蓝色应该其次做 <ul><li>通过使用一个系统象朋友饲料或栓他们巩固他们的社会媒介藏品全部入 Facebook 为全面社会媒介经验 </li></ul><ul><li>经常更新他们的藏品,现在对 Blog 的用途,并且 YouTub...
什么喷气机蓝色应该其次做 <ul><li>谈论监测互联网他们的政策减少行为的 Spookiness 。 通常人们被震惊,当他们由公司时与联系,如果喷气机蓝色在他们自己的网站谈论了什么他们做,为什么他们做它,并且怎么他们做它,当跟踪社会媒介时,将...
专题研究:  Comcast <ul><li>http://twitter.com/comcastcares </li></ul><ul><li>http://facebook.com   -  有许多赞成和反 Comcast 小组,与 $$4...
专题研究:  Comcast <ul><li>http://plaxo.com   </li></ul><ul><li>http://friendfeed.com/comcastqa   </li></ul><ul><li>http://you...
什么 Comcast 做着  <ul><li>他们有统一的社会网络经验的起点为他们的顾客在 Comcast 提供的所有服务之间 </li></ul><ul><li>他们是活跃的在社会网络空间和用途多系统帮助通知顾客或潜力顾客发生了什么或怎样得到...
什么 Comcast 做着  <ul><li>在他们的品牌以后,参与的顾客,而他们的一些订婚也许是在事实以后,他们参与顾客,并且在许多情况下显示那,他们至少听。 在某些情况下,他们能当场解决顾客问题和只是顾客从背叛到另一项服务。 </li></...
什么 Comcast 可能更好做 <ul><li>他们未集成他们的 twitter 帐户他们的朋友饲料,即使这是要做的一件简单的事。 朋友饲料帐户从他们的其他社会网络系统被分离,意味人在互联网在互联网将必须寻找和发现发现所有 Comcast 前...
什么 Comcast 可能更好做 <ul><li>出版他们的由于线的社会媒介政策,普通的公众可能有它,并且解释怎么 Comcast 实际上关心工作。 当 Comcast 在线时,到来并且回答一个 blog 词条或其他词条那将减少鬼的行为。 </...
什么 Comcast 可能更好做 <ul><li>成一体他们有在互联网的各种各样的个性,一统一的 MySpace ,  YouTube ,并且 Facebook 帐户将使它更加容易发现他们在互联网。 它也将提供交键在系统之间,以便人们能漫游和能...
问题和解答 <ul><li>这幻灯片放映可以被发现在: </li></ul><ul><li>http://slideshare.com/rmorrill/ </li></ul>June 6, 2009 Dan Morrill
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Case Studies In Social Media Chinese

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  1. 1. 专题研究在社会媒介 使用社会媒介到达顾客 June 6, 2009 Dan Morrill, CityU of Seattle
  2. 2. Social Networking <ul><li>许多美国公司使用社会网络帮助缩小消费者和公司之间的差距。 </li></ul><ul><li>为有些公司他们有一项社会媒介政策并且很好使用社会媒介 </li></ul><ul><li>其他公司仍然试验社会媒介以对多系统的有限的用途 </li></ul><ul><li>少量公司在充分技术用途外面所有社会中型系统可利用对他们 </li></ul>June 6, 2009 Dan Morrill
  3. 3. 专题研究: 喷气机蓝色 <ul><li>YouTube - http://www.youtube.com/user/JetBlueCorpComm </li></ul><ul><li>Twitter – http://twitter.com/jetblue </li></ul><ul><li>CEO Blog - http://www.jetblue.com/about/ourcompany/flightlog/index.html </li></ul><ul><li>Facebook - http://www.facebook.com/pages/JetBlue/5876656697 </li></ul><ul><li>MySpace - http://www.myspace.com/jetblueairways </li></ul>June 6, 2009 Dan Morrill
  4. 4. 喷气机蓝色内部网 2.0 <ul><li>喷气机蓝色大学 - 以前没有沟通的三个不同站点。 </li></ul><ul><li>使用网 2.0 ,他们能对小河有线通信在三个公司校园之间和除训练金钱之外 </li></ul><ul><li>使用网 2.0 ,他们能对小河有线通信在三个公司校园之间和除训练金钱之外 </li></ul>June 6, 2009 Dan Morrill
  5. 5. 什么喷气机蓝色得到不错 <ul><li>  喷气机蓝色有一个广泛的社会媒介帮助他们表达消息对雇员的过程,内部和外部和有趣的人民。 </li></ul><ul><li>他们不害怕试验社会媒介 </li></ul><ul><li>使用内部福音传教士和工艺师测试新的软件和新的通信模型 </li></ul><ul><li>有与社会媒介连续地互动的人 ( 象在 Twitter) </li></ul><ul><li>在互联网监测他们的品牌和当场参与好和坏消息,即使这也许是鬼的对顾客 </li></ul>June 6, 2009 Dan Morrill
  6. 6. 什么喷气机蓝色应该其次做 <ul><li>通过使用一个系统象朋友饲料或栓他们巩固他们的社会媒介藏品全部入 Facebook 为全面社会媒介经验 </li></ul><ul><li>经常更新他们的藏品,现在对 Blog 的用途,并且 YouTube 似乎更多处理危急办法而不是信息一条平稳的小河。 喷气机蓝色在 YouTube 可能容易地投入他们的商务,并且有至少一个 blog 词条每月也是有用的在人想要知道更多关于公司。 两物产是可贵,但利用不足的。 </li></ul>June 6, 2009 Dan Morrill
  7. 7. 什么喷气机蓝色应该其次做 <ul><li>谈论监测互联网他们的政策减少行为的 Spookiness 。 通常人们被震惊,当他们由公司时与联系,如果喷气机蓝色在他们自己的网站谈论了什么他们做,为什么他们做它,并且怎么他们做它,当跟踪社会媒介时,将减少过程的 spookiness 。 当反应一条线消息, blog 词条或者否则时,包括链接。 </li></ul>June 6, 2009 Dan Morrill
  8. 8. 专题研究: Comcast <ul><li>http://twitter.com/comcastcares </li></ul><ul><li>http://facebook.com - 有许多赞成和反 Comcast 小组,与 $$4 相啮 Comcast 可能或不可能,一个那些小组神色官员,但与背景噪声的一般水平,没有办法是肯定的,如果有一种正式 Comcast 渠道在 Facebook 。 </li></ul><ul><li>http://myspace – Comcast 在报道地方事件的 MySpace 有许多外形而不是统一的主要外形为他们的公司。 </li></ul><ul><li>http://fancast.com </li></ul>June 6, 2009 Dan Morrill
  9. 9. 专题研究: Comcast <ul><li>http://plaxo.com </li></ul><ul><li>http://friendfeed.com/comcastqa </li></ul><ul><li>http://youtube.com - 很象 MySpace 和 Facebook 他们有多种渠道没有 unifying 结构为那些渠道。 </li></ul><ul><li>Comcast CEO Blog - http://www.eliasonfamily.info/blog/ 开始 2008 年 10 月 </li></ul>June 6, 2009 Dan Morrill
  10. 10. 什么 Comcast 做着 <ul><li>他们有统一的社会网络经验的起点为他们的顾客在 Comcast 提供的所有服务之间 </li></ul><ul><li>他们是活跃的在社会网络空间和用途多系统帮助通知顾客或潜力顾客发生了什么或怎样得到帮助 </li></ul><ul><li>他们的 CEO Blogs - 这是公司能做的其中一件更加重要的事,使 CEO 可接洽总是一个好方式得到更多人公司与 $$4 相啮。 这为内部雇员和外部顾客适用。 </li></ul>June 6, 2009 Dan Morrill
  11. 11. 什么 Comcast 做着 <ul><li>在他们的品牌以后,参与的顾客,而他们的一些订婚也许是在事实以后,他们参与顾客,并且在许多情况下显示那,他们至少听。 在某些情况下,他们能当场解决顾客问题和只是顾客从背叛到另一项服务。 </li></ul>June 6, 2009 Dan Morrill
  12. 12. 什么 Comcast 可能更好做 <ul><li>他们未集成他们的 twitter 帐户他们的朋友饲料,即使这是要做的一件简单的事。 朋友饲料帐户从他们的其他社会网络系统被分离,意味人在互联网在互联网将必须寻找和发现发现所有 Comcast 前哨基地。 他们应该现实地集成所有他们的外在物产朋友饲料或 Facebook 唯一信息源或链接的唯一来源。   </li></ul>June 6, 2009 Dan Morrill
  13. 13. 什么 Comcast 可能更好做 <ul><li>出版他们的由于线的社会媒介政策,普通的公众可能有它,并且解释怎么 Comcast 实际上关心工作。 当 Comcast 在线时,到来并且回答一个 blog 词条或其他词条那将减少鬼的行为。 </li></ul><ul><li>有一位社区经理,它看似与他们介入的所有系统,有没有 unifying 个性或接近。 有社区经理将帮助 Comcast 更好处理这些财产,并且帮助他们随着时间的过去被更新。 </li></ul>June 6, 2009 Dan Morrill
  14. 14. 什么 Comcast 可能更好做 <ul><li>成一体他们有在互联网的各种各样的个性,一统一的 MySpace , YouTube ,并且 Facebook 帐户将使它更加容易发现他们在互联网。 它也将提供交键在系统之间,以便人们能漫游和能找到是利益对他们的信息。 这在 Google 能也提供“ Google 汁液”或链接在各种各样的 Comcast 页和系统之中为用户提供统一的经验。 </li></ul>June 6, 2009 Dan Morrill
  15. 15. 问题和解答 <ul><li>这幻灯片放映可以被发现在: </li></ul><ul><li>http://slideshare.com/rmorrill/ </li></ul>June 6, 2009 Dan Morrill
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