Curso agencias de_viajes_2011(slideshare)_catala

581 views
490 views

Published on

Published in: Education
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
581
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
74
Actions
Shares
0
Downloads
1
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Curso agencias de_viajes_2011(slideshare)_catala

  1. 1. Curs ON-LINE. Sector Agències de Viatges a Espanya OBJETIU DEL CURS Obtenir els coneixements mínims sobre aquest sector econòmic, que etpermetran l’elecció OBJETIVA (NO VISCERAL) de l’empresa que t’ajudi en la teva aventura empresarial acord a les teves necessitats dèxit.
  2. 2. Si no estàs despert… Però TU DE QUÉ VAS?….DESPERTA!!!!Thas cregut que això és un joc? Realment… Penses obrir una agència de viatges de O què? qualitat a Espanya? ... Perquè no estan les coses com per tirarSi no et prens el teu futur de debò, i a tu mateix, qui coets.creus que ho farà per tu? Si ho fas, per lo menys, ​Seu, analitza i recapacita, sàpigues el que fas.Perquè creu-me, ningú et vol tant com tu mateix. …no ho aconseguiras, així que atent!!.
  3. 3. Curs ON-LINE. Sector Agències de Viatges a Espanya Aquest CURS compta amb 9 MÒDULS: Tots ells necessaris perquè comprenguis en tota la seva amplitud lescenari actual de les agències de viatges a Espanya .1.- DEFINICIONS.- Conceptes Bàsics per a comprendre el curs.2.- ESTAT ECONÒMIC.- Del sector de les AA.VV. a Espanya AVUI.3.- MARKETING SECTORIAL.- On es compren els viatges a Espanya i per què?4.- LINEA TOURS.- Figura dins daquest sector Què i com ho fem?5.- EXERCICIS PRÀCTICS.- Búsqueda de viatges.6.- QUÈ COSTA MUNTAR UNA AA.VV. a Espanya?7.- QUINA ES LA MILLOR ÈPOCA DEL ANY per obrir l’agència?.8.- FORMACIÓ.- El més IMPORTANT.9.- Què és un ACORD DE FRANQUÍCIA? .- El més rellevant. IMPORTANT: Atès que és una informació extensa, molt avorrida, però MOLT VALUOSA, us recomanem si es fa pesada la seva lectura, que realitzi el curs en diverses sessions, però NO DEIXI DE FER-HO. LI SERÀ DE GRAN UTILITAT en la seva aventura empresarial.
  4. 4. Curso ON-LINE. Sector Agències de Viatges a Espanya Mòdul 1 Esquema Sectorial y DEFINICIONS NECESARIESConceptes Bàsics per a comprendre el curs y tu figura en el sector Tornar al Índex
  5. 5. Esquema Sectorial 1 Viaje Vuelo Hotel Traslado Excursión 3 Agencias Minoristas Venden el viaje al Viajero 2 Configura el viaje Mayorista vende al minorista min min min4 4 FísicaOn-Line 5 Vertical Horizontal 5 6 6 1 web = 1 web 1 web 1 web 1 web 1000 Agencias de calle = 1 Agencia de calle 1 Agencia de calle 1 Agencia de calle 1 Agencia de calle 1 Licencia = 1 Licencia 1 Licencia 1 Licencia 1 Licencia
  6. 6. El Saber… DefinicionsA continuació definirem una sèrie de CONCEPTES IMPRESCINDIBLES que has de conèixer per COMPRENDRE en tota laseva amplitud aquesta o qualsevol altra informació que llegeixis per al muntatge duna agència de viatges:Franquícia: El diccionari de la Reial Acadèmia Espanyola (vintena segona edició) el defineix en la seva accepció segona comuna "concessió de drets dexplotació dun producte, activitat o nom comercial, atorgada per una empresa a una o diversespersones en una zona determinada . " (Definició completa a la Wiquipèdia)La franquícia és una fórmula de col·laboració empresarial té com a finalitat lobtenció duna sèrie de AVANTATGES ESTRATÈGIQUES en dimensió,gestió, productivitat i costos. Implica un compromís per les parts: franquiciador i franquiciat, del qual ambdues es beneficien.És, a més, la fórmula de COOPERACIÓ EMPRESARIAL més segura i de menor risc per als que volen entrar en un mercat sense tenir una experiènciaprèvia, tant dins del sector en qüestió, com en la condició dempresari independent.Per al franquiciat els avantatges més destacables són:• Possibilitat dintegrar com a empresa independent en un negoci en funcionament de provada rendibilitat.• La possibilitat dexplotar un negoci àmpliament acreditat, amb un mínim risc comercial i econòmic.• La disposició de la marca i senyes didentitat dun negoci provat, així com els coneixements, tècniques i suport necessaris per dirigir amb èxit• La disposició duna formació bàsica inicial i duna actualització constant dels seus coneixements, per compte del franquiciador.• Lexistència duna assistència tècnica, comercial i empresarial permanent.• El suport en els processos de recerca, selecció i formació del personal del franquiciat.• La seguretat en laprovisionament i la consecució de preus de compra millors als del mercat.• Laprofitament duna publicitat comú, i duna imatge de marca superior.• Major possibilitat en la captació de clients. Royaltis: Són els% mensuals del teu Mentre que el franquiciador obté: volum de facturació que per norma general has de pagar a un franquiciador • La possibilitat de desenvolupar el seu negoci realitzant inversions menors, i en menors terminis de per pertànyer al seu grup. temps. • La consecució de menors despeses de gestió i control. • La creació duna sòlida imatge de marca. Know How: SABER COM, el • El major control en les fases de producció i distribució dels productes o serveis. franquiciador cobra per saber com es fa aquest negoci i ensenyar-tel. …No ocupa lloc. Tornar al Índex
  7. 7. El Saber… DefinicionsAgència de Viatges (AA.VV.) Minorista Aquella activitat comercial que es centra Títul-Llicencia d’Agència de Viajes: Esen la ORGANITZACIÓ, VENDA I REVENDA de paquets turístics, estades i transports AL tracta d’una LLICENCIA especialCLIENT FINAL, MAI a altres d’Agències de Viatges..Independentment de la grandària de lempresa, per exemple, Viatges Halcón és una LEGALMENT GRATUITA,AA.VV. Minorista amb 1000 sucursals (aprox), però la seva llicència és exactament igual a atorgada per la CONSELLERIA DE TURISME dela de qualsevol agència duna sola sucursal. la comunitat autònoma corresponent per poder exercir lactivitat de AA.VV. Tant majorista comAgència Vertical: Una estructura comercial VERTICAL es la practicada per una o minorista, i en el cas que vulguis desenvoluparvaries companyies comercials amb un CAP VISIBLE que pren decissions i directrius que dues activitats simultàniament, només has dela resta de la red ha d’acatar sense la possibilitat de discusió. EJEMPLOS: demanar el teu LLICÈNCIA MIXTA, de Majorista- Viajes El Corte Inglés, Viajes Halcón (Grupo Globalia), Viajes Iberia (Grupo Orizonia) Detallista.Agència de Viatges (AA.VV.) MAJORISTA: Aquella activitat comercial que se Lobtenció dun TÍTOL LLICÈNCIA és tan senzillacentra en la ORGANITZACIÓ, VENDA I REVENDA de paquets turístics, estades i com posar uns papers en un sobre i enviar-los atransports A ALTRES AGÈNCIES DE VIATGES, MAI al client final. turisme.Independentment de la grandària de lempresa, per exemple, tu mateix, sent un Autònom T’exigiran una Alta Assegurança deamb una sola AA.VV. Pots ser majorista, si tens un producte turístic (viatges amb bicicleta, Responsabilitat Civil, i un Aval / Assegurança deper exemple) que vols vendre a altres AA.VV. minoristes. Caució (de 60.000 €), que lhi donen A TOTHOM SENSE EXCEPCIONS, i SENSE APORTAR NIGrup de Gestió: Es tracta dun GRUP DE COMPRA, encapçalat normalment per unaempresa privada propietat dalgun ex-comercial o és-directiu del sector turístic a Espanya, DINERS NI PROPIETATS, fins i tot apareixentamb contactes comercials suficients com per NEGOCIAR amb els PROVEÏDORS en llistes de morosos.TURÍSTICS a favor de totes les agències de viatges ASSOCIADES . Cobren una quotamensual dentre 100 € i 180 €. Sistema de Gestió: Sistema Informàtic per a la gestió comptable i control de vendes duna agència de viatges. ASolen tenir un volum dunes 200-400 Espanya hi ha diverses empreses de Software que distribueixen aquest tipus de sistemes, és treball delAgències associades. Hi ha uns 40 Grups i subgrups a Espanya en lactualitat. Presten a Franquiciador seleccionar i aconsellar el millor en cada casles Agències Associades els serveis de Negociació amb proveïdors turístics + un Sistema per al franquiciat.Informàtic compost per una Intranet + un Microsite (caca-web) molt molt bàsics.Aquest tipus dorganitzacions són ideals per Ex-Agents de Viatges amb una àmplia cartera Overs: Son els % anuals que tot Grup de Gestió i Franquiciador cobra com impost revolucionari alsde clients que NO NECESSITIN COMPETIR EN EL SECTOR. proveïdors turístics, per promocionar el seu producte entre les Agencies associades al seu grup. Tornar al Índex …no ocupa lloc
  8. 8. El Saber… DefinicionesAliança de Franquiciadors: No sha de confondre amb un GRUP DE GESTIÓ, es tracta de la unió estratègica de diversos Franquiciadors dAgències deViatges que presentant la seva facturació en conjunt als proveïdors els permet obtenir condicions millorades.Muntador d’Agències de Viatges: Empresa o Autònom dedicat Òprofessionalment” a la organització i posta en marxa d’Agències de Viatges. Existeixen elssegüents TIPUS D’EMPRESA dedicats al ÒMuntatge d’Agències de Viatges”, i que desitgem indicar perquè vostè pugui distingir-los en la dura tasca de LARECERCA de lempresa apropiada per acompanyar-lo en aquest "viatge". Llegenda: P Servei Propi E X Servei Extern NO dóna aquest servei Serveis donats Proveïdors NOTurístics del més bàsic als més Tipus dEmpresa (des Propiedad del punto Formació continuada Proveïdors Turístics Figura del punt de Tramitació del títol Aparició a la TV Formació Inicia Negociació amb Negociació amb Quota Mensual Web + Intranet CANON Inicial Comerciales Arguments Llicència Royaltis complet) de vent venta De la Només fem els GESTORIA P X X X X X 500 € - 1.000 € X X Agència Central teva propietat tràmits i tu et busques la vida X Dimonitzen LA FRANQUÍCIA ja que no tenen recursos per donar el mateix servei,, amb el GESTORIA + P/ De la risc d’utilitzar el model de GRUP DE P X E E X 1.800€ - 6.500€ 100€ - 180€ X Agencia Central teva "Anar només per la vida, amb el mínim suport dun X GESTIÓ E propietat Grup de Gestió". Un cop obtinguda la llicència lempresa desapareix i el Grup de Gestió es qui presta el servei. Es confon fàcilment amb Només algunes una FRANQUÍCIA REAL, i companyies es desemmascara GESTORIA + P/ daquest estil cobren Agencia De la fàcilment amb preguntar si pertany a algun GRUP DE G. DE GESTIÓ + IMATGE P P P E E 7000 € - 20.000 € 125€ - 140€ ROYALTIES, Central ó teva GESTIÓ, i si així és, es X COMERCIAL E però tendeix a desaparèixer aquesta Sucursal propietat tracta duna Falsa Franquícia, igual al model anterior, però facilitant una pràctica. imatge comercial (desconeguda). Tornar al Índex …No ocupa lloc.
  9. 9. El Saber… DefinicionsMuntador d’Agències de Viatges: Empresa o Autònom dedicat "professionalment" a lorganització i posada en marxa dAgències de Viatges. Existeixen elssegüents TIPUS DEMPRESA dedicats al "Muntatge dAgències de Viatges", i que desitgem indicar perquè pugui vostè distingir-los en làrdua tasca de LARECERCA de lempresa apropiada per acompanyar-lo en aquest "viatge".Leyenda: P Sevei Propi E Servei Extern X NO dóna aquest servei Serveis donats Tipus dEmpresa (des del més Propiedad del punto de vent Tramitació del títol Llicència Negociació amb Proveïdors Negociació amb Proveïdors Figura del punt de venta Arguments Comerciales bàsic als més complet) Formació continuada Aparició a la TV Formació Inicia Quota Mensual Web + Intranet CANON Inicial NOTurístics Royaltis Turístics Es tracta dun NOU MODEL COMERCIAL amb els mateixos FRANQUI serveis que les AGÈNCIES CIA P P P P P P X X 7.000€ - 89€ - Agència De la teva VERTICALS, però FLEXIBLE 18.000 € 180€ Central propietat sense publicitat en (LINEA mitjans massius com TV, advoquen més per TOURS) les XARXES SOCIALS i internet com a mitjans de comunicació viral. FRANQUI 3% al 5% de Sóc gran, i si vols això CIA DE AGENCIA P P P P P P 25.000€ - 40.000 € 250€ - 500€ tu facturación mensual has de pagarlo Sucursal De la teva propietat és el que hi ha, i si no, surt corrent. P VERTICAL GRUP VERTICAL P P P P P P P P P Sucursal P Totes les Agències són de la seva propietat P …No ocupa lloc. Tornar al Índex
  10. 10. Curs ON-LINE. Sector Agències de Viatges a Espanya Mòdul 2ESTAT ECONÒMIC ACTUAL Del sector de les AA.VV. a Espanya AVUI Tornar al Ìndex
  11. 11. Anàlisis Econòmic de Competencies Escenari de MercatEl següent estudi analitza exhaustivament ON VAN ELS DINERS? i els beneficis del negoci de les AGÈNCIES DE VIATGES MINORISTES a Espanya, itajudarà a conèixer lentorn econòmic i PODER DECIDIR, amb coneixement de causa, si es correspon amb lexpectativa que tenies del mateix i siREALMENT VOLS OBRIR UNA AGÈNCIA DE VIATGES a Espanya: Volum Facturació Anual AGÈNCIAS DE VIATGES MINORISTAS (a Espanya) Punts de Venta 2.953.730.158,73 € (Quasi 3 Bilions de €uros) 11.920 % del negoci global AGÈNCIES FÍSIQUES Punts de Venta (en facturació) 2.084.152.000,00 € (Una mica més de 2 BILIONS d’ euros) 11.000 70,56% Punts de Venta % del negocio global AGENCIES ON-LINE (webs) (en facturació) 869.578.158,730 € (No arriba al Bilió d’ €uros) 920 29,44% Tornar al Índex
  12. 12. Anàlisis Econòmic de Competencies Escenari de MercatAra farem un Anàlisi Econòmica detallat dins de cada TIPUS DAGÈNCIA per descobrir Com es reparteix aquests diners? Agències ON LINE 29,44% Petites webs / negocis des GRANS AGÈNCIES ON-LINE Tipus d’Agències ON-LINE de casa (A Baix els logos de LES GRANS AAVV ON-LINE) % fact. Per col·lectiu agències 1,00% 28,44% Nº de Agències 900 20 % facturació anual / Agència 0,0011% 1,4% fact. Anual / Agència 9.661,980 € 12.365.401,417 € fact. Anual / col·lectiu 8.695.781,587 € 247.308.028,343 € Cost mig d’obertura 1.800,00 € 250.000 € Vida mitjana de l’agència 3 mesos 15 anys nro viatgers por agència/mes 2 2061 cost mitjà del viatge 500,00 € 500,00 € % Benefici mitjà per agència/ més 12,00% 15,00% Marge mitjà per agencia / més (en €) 96,620 € 154.567,518 € % Pèrdues por frau/més 7,28% 7,28% Pèrdues per frau / € 7,03 € 11.252,52 € Despeses mensuals fixes (aprox.) 100 € 120.000,00 € Beneficis reals / més - 3,453 € 34.567,445 € Temps de recuperació de la inversió / en meses MAI 7,2 Tornar al Índex
  13. 13. Anàlisis Econòmic de Competencies AGÈNCIES Escenari de Mercat Petites Cadenes FÍSIQUES Tipus d’agències AAVV Independents (GESTORIA + G. DE GESTIÓN + Agències Verticals físiques Marca Pròpia IMAGEN 70,56% COMERCIAL) Nº de Oficines 6000 2000 72 3000 Cost mitjà d’apertura 1.500,00 € 8.000,00 € 11.011,00 € 40.000,00 € Fitxa Tècnica Vida mitja de l’agència 6 mesos 3 anys 9 anys 11 anys MITJANA Nro viatgers per agència/ 5 18 38 46 més Cost mitjà del viatge 850,00 € 850,00 € 850,00 € 850,00 € Fact. Col·lectiu % 10,00% 12% 0,93% 47,63% d’Agències €uros 297.736.000,00 € 357.283.200,00 € 27.689.448,00 € 1.418.116.568,00 €Facturació anual / % 0,002% 0,006% 0,013% 0,016% oficina €uros 49.622,67 € 178.641,60 € 384.575,67 € 472.705,52 € Comisions % 12,00% 15,00% 15,00% 16,50% 1.- Marge per Majoristes agència/mes 496,23 € 2.233,02 € 4.807,20 € 6.499,70 € (sense iva) €uros PRODUCTO % 0,00% 4,00% 7,00% 0,00% 2.- Marge mitja PROPIOpor agència/mes €uros (sense iva) - € 595,47 € 2.243,36 € - € Despeses 2.200,00 € 2.200,00 € 3.939,00 € 4.863,00 € (con Sueldos y SS) mensuals ficses (1 treballador) (1 treballador) (2 treballadors) (2 Persones) Beneficis per MENSUALS -1.703,77 € 628,49 € 3.111,55 € 3.111,55 € 1.636,70 € l’empresari ANUALS -20.445,28 € 7.541,90 € 37.338,65 € 19.640,41 € 37.338,65 € Temps de Expresat en ANYSrecuperació de la (Incloent 1,5 anys de MAI 2,6 1,8 3,5 inversió rodatge necessaris) Tornar al Índex
  14. 14. Curso ON-LINE. Sector Agències de Viatges a Espanya Mòdul 3MARKETING SECTORIAL On es compren els viatges a Espanya i per què?Tornar al Índex
  15. 15. Anàlisis de Marketing Escenari de Mercat El següent anàlisi a realitzar és: Per què el 48,56% de la població ESPANYOLA prefereix comprar a les grans cadenes? PER SEGURETAT ¿Què li transmet aquesta seguretat al Viatger? El saber que aquella oficina no està sola, sinó que pertany a alguna cosa més gran. Tonar al Índex
  16. 16. Anàlisis de Marketing Escenari de Mercat Com aconsegueixen aquestes grans cadenes transmetre aquesta seguretat? Una imatge homogènia dels centres, transmet al Viatger la imatge de grandesa.Imatge Ex.: Li donarà la tranquilitat, que si té un problema i aquesta oficina no està operativa, hi ha altres a les quals acudir. Lart de saber comunicar-se amb el viatger i fer-li arribar el que necessita sentir.Marketing Ex.: "NENS GRATIS A DISNEY" - Viatges El Corte Ingles, el client interpreta que és NOMÉS en aquesta cadena, i realment és DISNEY qui regala lestada als nens, de manera que el mateix producte està en qualsevol AAVV, la diferència és que ells van saber comunicar-ho. Utilitzant multitud de mitjans de comunicació massiva tradicionals, TV, RÀDIO I PREMSA.Publicitat Ex.: Un mitjà de comunicació massiva utilitza un ràtio de conversió de venda molt baix, és a dir arribo a 20.000.000 de persones i em compraran realment 2.000 (0,01% de taxa de conversió en venda) Lalt volum de compra fa que disposin de preus i ofertes millorades enfront de la competència.Preu Ex.: En una gran cadena pots trobar el mateix creuer fins a un 5% més barat. Un SERVEI CENTRALITZAT impecable per a gestió de producte, resolució dincidències,Servei campanyes iguals en tots els centres, etc ..., generen SEGURETAT al Viatger. Ex.: Quan tens un problema en destinació, vols saber que algú està a laltre costat. Tornar al Índex
  17. 17. Curs ON-LINE. Sector Agències de Viatges a Espanya Mòdul 4 LINEA TOURS Figura dins daquest sector Què i com ho fem? Els anteriors estudis sectorials, donen una CONCLUSIÓ CLARA, noméspodrem tenir èxit copiant en la mesura del possible el model de negoci creat per les CADENES VERTICALS, ja que és aquest el model dAgència de Viatges demandat pel 70% de la població viatgera usuària dAgències de carrer a Espanya. LÍNIA TOURS ha creat aquest model de negoci. Tornar al Índex
  18. 18. Anàlisis de Marketing Escenari de Mercat ¿Com ho aconseguim a LINEA TOURS? De la mateixa manera que una CADENA VERTICAL, vam crear una imatge amb colorsImatge prestigiosos en el sector perquè el client ens identifiqui amb QUALITAT. Conseqüència: Al viatger li provoca la sensació de "em sona", i és just això el que necessitem perquè no ens prengui per desconeguts i sens cataloga com una cosa més gran. Tornar al Índex
  19. 19. Anàlisis de Marketing - Escenari de Mercat Com ho aconseguim a LINEA TOURS? Quan una CADENA VERTICAL emet publicitat a Televisió o en mitjans de comunicacióMarketing massiva amb una campanya concreta, com la descrita anteriorment: "NENS GRATIS A DISNEY" - Viatges El Corte Anglès, o bé les campanyes de COSTA CREUERS o MSC CREUERS, durant la campanya destiu. Automàticament i amb la intenció daprofitar latenció del client en el producte publicitat, creem campanyes paral.leles i dissenys de cartells i bustiada específics que les Agències LINEA TOURS poden utilitzar per bústies seva zona indicant: "NENS GRATIS A DISNEY" - "COSTA CREUERSÒ Tornar al Índex
  20. 20. Anàlisis de Marketing - Escenari de Mercat Com ho aconseguim a LINEA TOURS? Quant a la comunicació Massiva, i tenint en compte els alts costos de les campanyesPublicitat publicitàries a TV i / o Ràdio, ens decantarem més per utilitzar les XARXES SOCIALS com MITJÀ DE COMUNICACIÓ MASSIVA. Ex.: Com a dada rellevant, indicarem que per arribar als 50 MILIONS dusuaris, la Ràdio triga una mitjana de 38 anys, i FACEBOOK ho ha aconseguit en 2 anys. Tornar al Índex
  21. 21. Anàlisis de Marketing - Escenari de Mercat Com ho aconseguim a LINEA TOURS? Aconseguim un alt volum de compra no només amb les nostres agències, sinó signant acordsPreu estratègics i aliances amb altres petites cadenes dAgències de manera que el volum de facturació total enfront dels proveïdors sigui molt alt (No confondre les Aliances de Franquiciadors amb els Grups de Gestió), actualment La nostra Aliança compta amb 476 punts de venda entre totes les cadenes dagències que la formen. A més establim acords amb empreses tecnològiques especialistes en venda de viatges ON-LINE per a disposar de SISTEMES WEB comparables a les grans cadenes: www.viajes.lineatours.es (Cada Agència te la seva propia web igual a aquesta) Ex.: A LA NOSTRA WEB trobaràs creuers per menys de 190 € (Veure CHOLLO). Volver al Índice
  22. 22. Análisis de Marketing - Escenario de Mercado Com ho aconseguim a LINEA TOURS? El 98% dels nostres centres estan atesos i / o supervisats pels seus amos, "lull de lamo,Servei engreixa el cavall", i tot i així, amb el nostre nou programa del Client Misteriós, amb el qual podrem passar un informe a cada Franquícia de seves virtuts i defectes pel que fa al servei prestat, perquè daquesta manera pugui millorar enfront dels seus clients. Ex: Mai atendrà la mateixa manera a una parella de nuvis un empleat a última hora en una cadena vertical, que els emplaçarà per al dia següent, que un PROPIETARI en una AGÈNCIA LINEA TOURS, que es desviurà en aquest moment per donar-los el millor servei. L’ull de l’amo…, engreixa el cavall Volver al Índice
  23. 23. El que ens fa diferents… Escenari de Mercat Com ho aconseguim a LINEA TOURS? Enviem clients al teu negoci Si el teu client puja una fotografia del seu viatge a FACEBOOK participa en un sorteig d’un altre viatge Utilitzem FACEBOOK com un mitja de comunicació massiva que distribueix als amics dels amics dels nostres clients entre totes les nostres oficines Tornar al índex …no es el que tenim, sinó el com ho aprofitem
  24. 24. El que ens fa diferents… Escenari de Mercat Com ho aconseguim a LINEA TOURS? Tecnologia de treball diari Web de Venta ON LINE Intranet PROFESSIONAL Sistema de Facturació ON- (Per cada Agència) ON LINE - (par a tots) LINE - (per a tots) TRAVELOFFICE es utilizat per VIAJES CARREFOUR, TRAVELTOOL es la empresa que RUMBO.COM, informatitza LOGITRAVEL.COM E-DREAMS.COM, DESPEGAR.COM, etc. www.alcorcon.lineatours.es Accedeixi a la INTRANET Tornar al Índex …no es el que tenim, sinó com ho aprofitem
  25. 25. El que ens fa diferents… Escenari de Mercat ¿Cómo lo conseguimos en LINEA TOURS? Estructura web WEBS MOTOR DE BUSQUEDA INTRANET TRAVELOFFICE Una home para INTERNACIONAL cada Agencia .ec ESPAÑA .com .es .co Tornar al Índex …no es el que tenim, sinó com ho aprofitem
  26. 26. El que ens fa diferents… Escenari de Mercat Com ho aconseguim a LINEA TOURS? Tecnologia R+D+IEn continu desenvolupament, el nostre DPT. R + D + I (Recerca + Desenvolupament + Innovació) amb 15 anys dexperiènciaen Telecomunicacions, manté a la XARXA DOFICINES a la VANGUARDIA de la tecnologia. A continuació alguns exemples: APARADOR TÀCTIL IPHONE i BLACKBERRY (Caixer Automàtic de Viatges 24 Hores) (en desenvolupament) Sistemes de missatgeria BLUETOOTH (Ofertes a tot el que passa per davant de laparador) Tornar al Índex …no es el que tenim, sinó com ho aprofitem
  27. 27. El que ens fa diferents… Escenari de Mercat Com ho aconseguim a LINEA TOURS? Tecnologia Adquirida Disponible ON-LINE en tot moment totes les dades de tots els PROVEÏDORS TURÍSTICS, AMBAIXADES, MAJORISTES, RECEPTIUS, EMPRESES DAUTOBUSOS, etc etc etc. I totes les ÚLTIMES OFERTES DEL SECTOR Guies del Sector On-Line Súper-Buscador d’Ofertes Booking Fax Tornar al Índex …no es el que tenim, sinó com ho aprofitem
  28. 28. El que ens fa diferents… Escenari de Mercat Com ho aconseguim a LINEA TOURS? Productes Extres – No Turístics La Directiva Bolkestein, és una normativa Europea que des dinicis de 2010 afecta el tots els sectors, però especialment al de les agències de viatges detallistes a Espanya, ja que fins alentrada en vigor daquesta normativa, una AA.VV. No podia exercir una altra activitat fora de lespecífica dAgència de Viatges detallista. Lentrada en vigor daquesta normativa ens permet dues coses: 1.- VENDRE A LA NOSTRA AGÈNCIA PRODUCTES DIFERENTS DE LES AGÈNCIES DE VIATGES Assegurances de la llar i Enviament de diners Recarrega de Telèfons Mòbils el cotxe al extranger Llibreria del Viatger Articles de viatges Tornar al Índex …no es el que tenim, sinó com ho aprofitem
  29. 29. El que ens fa diferents… Escenari de Mercat Com ho aconseguim a LINEA TOURS? Productes Extres – No Turístics 2.- VENDRE ELS NOSTRES VIATGES EN PUNTS DE VENDA QUE NO SIGUIN AGÈNCIES DE VIATGES Targetes REGAL com les que s’utilizen en El Corte Inglés o al ZARA Aquest producte es fa servir perquè el teu Agència venda a comerços diferents al teu propi local Botigues de roba, Locutoris telefònics, Papereries, Restaurants, etc NOMÉS DISPONIBLE PER AGÈNCIES DE VIATGES LINEA TOURS Tornar al Índex …no es el que tenim, sinó com ho
  30. 30. Curs ON-LINE. Sector Agències de Viatges a Espanya Mòdul 5 EXERCICIS PRÀCTICSComparativa de recerca de viatges en diferents websTornar al Índex
  31. 31. Ara ens posarem en el lloc dun client final, dun viatger que acudís a la teva agència per buscar un viatge.Buscarem diversos viatges que ens demani en una web de LINEA TOURS i en qualsevol altra web per comprovar si jo fos el meu client On compraria el viatge? Aquests són exemples de pàgines webs dalgunes de les marques dAgències que a priori podrien considerar competència duna agència LINEA TOURS, pots realitzar aquesta prova amb webs ofertes per qualsevol cadena dagències de viatges. Marca Web d’una agència seva http://www.alcorcon.lineatours.es http://www.boadilla.zafirotours.es http://www.alcorcon.almeidaweb.com http://aziniaviajes.grupoqualitas.net Tornar al Índex
  32. 32. Exercici nº 1: RECERCA DUN CREUERHola, bon dia,Vull un CREUER per a dues persones per la Mediterrània per al dia 15 del mes que ve,o si escau per a la sortida que tinguis més barata propera a aquesta data. GràciesResultat: Si jo fos el client ho compraria el la web de:? Exercici nº 2: RECERCA d’un TREN + HOTEL a SevillaHola, bon dia, Necessito anar a Sevilla per negocis i contractar el TREN + una estadaduna nit dHOTEL de 3 * per a mi sol, a prop de LA GIRALDA, per a la setmana ambsortida el dilluns i tornada el dimarts. Gràcies.Resultat: Si jo fos el client ho compraria el la web de:? Exercici nº 3: RECERCA d’un VIATGE de NUVIS a RIVIERA MAYAHola, bon dia,Ens volem casar d’aqui 1 mes i volíem un viatge a RIVIERA MAYA (MÈXIC) amb sortidaentre el dia 10 i el dia 20 del mes que ve.Resultat: Si jo fos el client ho compraria el la web de:?
  33. 33. Exercici nº 4: RECERCA d’un SOL VOL a ECUADORHola, bon dia,Voldria anar-men a Guayaquil, Equador i estar un mes complet allà, puc sortir qualsevoldia del proper mes entre l1 i el 15, necessito el més barat que em trobi, moltes gràcies.Resultat: Si jo fos el client ho compraria el la web de:? Ara contesta a les següents preguntes: Amb quina agència has trobat els preus més econòmics?Amb quina agència has arribat fins al moment dintroduir la targeta per pagament ON LINE? ¿Amb quina agència vas obtenir un pressupost immediat? En resum, oblidat de tot, posat en el lloc del teu client i contestat sincerament ... a qui li hauries comprat? LA TEVA RESPOSTA ÉS LEMPRESA ÒPTIMA QUE HAURÀ D’acompanyar-te en el TEU VIATGE EMPRESARIAL
  34. 34. Curs ON-LINE. Sector Agències de Viatges a Espanya Mòdul 6QUE COSTA MUNTAR UNA AA.VV. a Espanya? En aquest Mòdul parlarem només del que costa muntar una agència de viatges a Espanya amb un 90% de possibilitats dèxit. Els estudis realitzats indiquen que qualsevol model de negoci més barat, és a dir, de menor qualitat ESTARÀ abocada al fracàs en un termini variable entre 6 mesos i un any de vida. Tornar al Índex
  35. 35. TRES models UN MATEIX SERVEINo caiguisen l’error…deconfondreel preuamb elVALOR.
  36. 36. Què inclou TIPUS DE CONTRACTACIÓ cada opció? COMPLETA FINANCIADA ON LINE FULL EQUIPEPack tramitacióTramitació de Llicencia X X ------------------ XLlicencia en propietat X X ------------------ XRegistre Patents y Marques X ------------------ ------------------ XAssegurances RC obligatòries (No Inclòs el Cost) X ------------------ ------------------ XAvals professionals 60.000€ (No Inclòs el Cost) X ------------------ ------------------ XPack FormaciónCurs On-Line 2 hores X X X XCurs Presencial 40 hores X X X XFormació Continuada X X X XAllotjament durant el Curso (2 Pax) ------------------ ------------------ ------------------ XManuals i Carpeta Formació X X X XPack AcordsNegociació amb Proveïdors Turístics X X X XNegociació con Proveïdores NO turístics X X X XPack informàticaPàgina Web pròpia X X X XIntranet professional X X X XCompte de Correu Genèric 2GB cada una X X X XCompte de Correu de Director d’Agència X X ------------------ XWeb mail X X X XRecarrega de Mòbils X X ------------------ X
  37. 37. Què inclou TIPUS DE CONTRATACIÓ cada opció? COMPLETA FINANCIADA ON LINE FULL EQUIPEPack MaterialsPortabonos 100 UD X ------------------ 100 UDFulls 500 UD ------------------ 500 UDBosses 16 UD ------------------ 16 UDCatàlegs X ------------------ XMapamundi 1 UD ------------------ 1 UDMaqueta Airbus 380 LT ------------------ ------------------ ------------------ 1 UDPoster Fix LT ------------------ ------------------ ------------------ 6 UDGuia Yucatur ------------------ ------------------ ------------------ 1 UD NOUSistema de Gestió (Travel Office) (INCLUIT) ------------------ ------------------ 1 UDPack 3 Meses de Ajuda al Inici Activitat3 Mesos Assesoria ------------------ ------------------ ------------------ X3 Mesos de Sistema de Gestió ------------------ ------------------ ------------------ X3 Mesos de Quota Linea Tours ------------------ ------------------ ------------------ X
  38. 38. Hi ha facilitats de pagament? FORMES DE PAGAMENT per MODEL DE CONTRACTE COMPLETA FINANCIADA ON LINE FULL EQUIPE Primer pagament 8.888,00 € 4.011,00 € 4.011,00 € 9.331,35 € Resta Revisar Condiciones 24Quotes X 262,00 € 4.877,00 € Revisar condicions Pagament Al Pagament Al contado comptat Primer pagament a la A la firma del signatura del A la firma del contracte Primer pagament a la contracte, i Resta a contracte Financiat firma del contracte. pagar daquí a 12 Finançat mesos si continues Condicions 6.438,00 € al comptat 7.992,35 € al comptat Resta a pagar des de amb el projecte. el mes següent a la Resta en firma del contracte Desprès també pots Resta en 36 quotes x 69 € acollir a la modalitat 36 quotes x 69 € a partir del mes de FINANÇADA a partir del mes següent a la firma del següent a la firma del contracte. contracte.Tots els preus exposats en aquest document no porten inclòs lImpost sobre el Valor Afegit (IVA)
  39. 39. Aquests són… Els Materials mínims necessaris 100 UD Portabonos 500 UD Fulls Corporatius Pack Materialpromoció i Treball Catàlegs Mapamundi GEGANT (80 x 140 cm)
  40. 40. I per al qui ho vol per separat Pack de 3 MESOS d’Ajuda Més Material Corporatiu y al inici de l’Activitat 732 € treball 145 € Alta Travel Office (Sistema Gestió) 1 Guía Yucatur 3 mesos de Cuota LINEA TOURS 3 mesos de Travel Office 3 mesos d’Assesoria laboral Maqueta Airbus 380 € – 150 € 6 PosterFix Amb 2.000 € més podrà aconseguir L’AGÈNCIA COMPLETA (consultans) Rótuls Mobiliari Equips informàtics Suma-li el lloguer + fiança del local
  41. 41. Canon mensual i Serveis inclosos •Sistema publicitari i informatiu per als seus • Gestió dImserso (alta). clients a través de bolletins quinzenals • Manuals de formació, material didàctic, •Súper ofertes CRM, sistema de gestió, avisos fullets. i alarmes dofertes personalitzat per als seus clients amb el qual podrà fer mailings de • Cursos de formació contínua i de reciclatge. campanyes dirigides. • Accés a tots els productes tecnològics del Pertinença al Grup LÍNIA TOURS grup. INTERNACIONAL tenint accés a tots els acords comercials amb majoristes i tour •Gestió material didentitat corporativa: operadors, i accés a les millors comissions i cartelleria, marxandatge, etc. condicions del mercat. • Disseny de la publicitat inicial i per campanya• Suport continu des de la Central, a la pre- •viatges promocionals i dincentius per als que desitgi.obertura i post obertura. Suport constant i agents de viatges.instantani per resolució de dubtes i consultes • Central pròpia de reserves. Accés a producte •Sistema de Targetes de fidelització de clients,per part de tots els professionals de la central. propi i exclusiu de LINEATOURS i la seva CRM Professional. associats. •Assessorament en viatges per a grups i•Assessorament en canvis de tramitació de tot empreses, a través dun Departament propi deel necessari per a lobtenció de la Llicència • Acords amb Entitats Financeres per al Grups.Turística. Gestió davals necessari davant finançament dels viatges per als clients,lAdministració de Turisme competent. directes o indirectes. •Assessorament jurídic i gestió de lesGestió de les assegurances obligatòries i de reclamacions a través dun departamentresponsabilitat. • Suport i assessorament tècnic informàtic dels especialitzat. sistemes LT de treball diari.• Assessorament per a la tramitació de les •Assessorament per ladaptació a la Lleisocietats o forma jurídica necessària per a •Pàgina web pròpia, configurable pel propi Orgànica de Protecció de Dades (LOPD) i delobertura o canvi de figura fiscal de lagència. associat amb ofertes pròpies, imatges, la Llei de Serveis de la Informació i de Comerç informació, etc. Electrònic.• Assessorament en la Gestió de IATA i sistema • Compte de correu gratuït. 2GB de capacitat.Amadeus de billetatge aeri. • I molt més ... • Plataforma de gestió de clients dempresa i• Assessorament en la Gestió de IATA i sistema incentiu, Calendari, Esdeveniment programat.Amadeus de billetatge aeri. www.lineatours.es Tornar al Índex Cap preu en aquest dossier porta impostos inclosos
  42. 42. Serveis centrals com a Majorista Línia Tours Espanya és sòcia fundadora de LINEA TOURS INTERNACIONAL GROUP, societat internacional dedicada al servei de Franquícies i Tour operació en diferents països, de manera que comptem amb partners i empreses pròpies en diferents destins del món.Per això podem oferir preus i serveis especials sense competència allà on tenim representació. El 2011 per projecte internacional ens implantarem al Regne Unit, Alemanya i Xina. Línea Tours Internacional ESPAÑA EGIPTO ECUADOR MÉXICO VENEZUELA Tornar al Índex
  43. 43. Proveïdors turístics connectatsTornar al Índex
  44. 44. Proveïdors turístics (Comissions Negociades amb Principals Majoristes)MAJORISTA BRUT MAJORISTA BRUTAVENTOURAMEXICO 20,1% PANAVISION 18,9%AVIS 23,6% POLITOURS 18,3%CLUB 5 ESTRELLAS 20,7% PULLMANTUR 26,0%COSTA CRUCEROS 18,9% RHODASOL-TURIMAR 20,1%IBEROJET 18,9% SOLPLAN 17,0%LT ECUADOR 21,2% SOLTOUR 20,1%LT EGIPTO 20,1% TRANSRUTA 22,4%MAPA TOURS 19,5% TRAVELPLAN 18,9%MSC CRUCEROS 20,1% VIVATOURS 18,9%El següent quadre respondra la teva pregunta de Quin percentatge de mitja es guanya en una AAVV de LT? VENTA TOTAL Producte de Majorista Producte propi (muntat en la Tipus de Producte (Prefabricat) AAVV) % que es ven de cada Producte 50,00% 50,00% Beneficis en % del PVP 15% - 20% 25% - 35%% mitja de la VENTA TOTAL en AAVV 23,75% de LINEA TOURS Tornar al Índex
  45. 45. Proveïdors no turístics També tenim acords especials amb Proveïdors necessaris per a lAgència els serveis no tenen a veure amb els Viatges.Empreses Activitat Acord LT Assessoria Laboral Fiscal i 3 mesos inclosos, 4t al 10è mes comptable especialista en 75 € quota, 11a mes des dara 150 Agències de Viatges € quota. (Consultar condicions) Instal.lació i manteniment de 20 € al mes per ordinador, i Sistemes informàtics en remot oblidat dels problemes, virus, per a xarxes dOficines correu, impressió, etc, etc ... Informàtica Turística Webs Preus especials en projectes a Majorista Minorista mida per a Webs i Sistemes de especialitzades Majorista i Producte Propi Consumibles dImpressores Preus especials per consum tonners totes les Marques global de totes les oficines de Originals i recarregables LINEA TOURS Majorista especialitzat en Venda dEquips a molt baix cost Informàtica de OCASIÓ per Franquiciats Tornar al Índex
  46. 46. Curs ON-LINE. Sector Agències de Viatges a Espanya Mòdul 7 Quan i on obrir una Agència de Viatges a Espanya?. Espanya? No existeix una millor època, ni un millor lloc estàndard sinó que dependrà de varis factors que analitzarem en LA REUNIÓ DE CONTROL Per a respondre aquestes importants inquietudsTornar al Índex
  47. 47. IMPORTANT: No es necessària experiència en el sector!!! Però el quan i el on dependrà en gran mesura de les aptituds del emprenedor en els següents camps: Empresari Comercial Atenció al Público Agent de Viatges Evolució Anual de les ventes en una Agencia Tornar al Índex
  48. 48. Per Emprenedors SENSE EXPERIENCIA en el sector Turístic UBICACIÓ: Primarà el preu de la ubicació abans que una gran localització. El preu mitg ideal del lloguer deurà rondar entre 350€ y 800 € depenent de si es millor o pitjor zona comercial. ÈPOCA PER OBRIR: De 30 a 60 dies abans d’una de les temporades PICO del sector (Setmana Santa, Estiu o Nadal)Per Emprenedors AMB EXPERIENCIA en el sector Turístic UBICACIÓ: Primarà una bona localizació sobre el preu del local, preu del local entre 800 € y 1.500 €, depenent de si es millor o pitjor zona comercial. ÈPOCA PARA ABRIR: Entre 0 y 30 dies abans d’una de les temporades PICO, doncs ja tens experiencia previa. Tornar al Índex
  49. 49. Curs ON-LINE. Sector Agències de Viatges a Espanya Mòdul 8 FORMACIÓ GRATUITA El més IMPORTANTTota la nostra formació es GRATUITA durant la duració del contracte Per a quantes persones vostè designi ara o en el futur Tornar al Índex
  50. 50. Fase 1.- Formació ON-LINE – 2h duració FAMILIARIZACIÓ AMB EL SISTEMA DE TREBALL DIARI.- Telefònicament.- 1h a 2h de duració.- Desprès de 24h Màxim a la firma del Acord de Franquícia, un formador es posarà en contacte per instruir-lo sobre els primers passos del sistema. Dura des d’aquest moment fins el CURSO PRESENCIALFase 2.- Formació PRESENCIAL – 40h duració CURS GUÍA PER A NOUS AGENTS DE VIATGES.- En les aules de formació de les nostres oficines de Madrid.- De Dilluns a Divendres, de 10:00 a 14:00 y de 16:00 a 20:00. Tots els mesos. TEMARI: •Geografia Internacional, •Productos Turístics, •Tècniques de Venta, •Tècniques de Captació i Fidelització comercial, •Eines informàtiques especialitzades, •Sistemas de Facturació. Tornar al Índex
  51. 51. Fase 3.- Formació CONTINUADA – Indefinida APRENDRE TREBALLANT.- Telefònicament.- Sempre que ho necessitis.- Desprès de la obertura del negoci continuaran els dubtes i aprendrem treballant, sempre que tingui dubtes podrà consultar al seu Delegat de Zona, Els seus companys a través dels Foros Professionals Interns, o a LA CENTRAL DE LINEA TOURS. T’ENSENYAREM A SOLUCIONAR EL PROBLEMA, en cap cas li PROBLEMA farem el treball, doncs la nostra política es estricta en aquest aspecte. FORMEM A PROFESSIONALS, no paràsits. PROFESSIONALSFase 4.- Curs Reciclatge – 40h duració (Als 6 mesos) CURS PRESENCIAL DE REFORZ.- En les aules de formació de les nostres oficines de Madrid.- De Dilluns a Divendres, de 10:00 a 14:00 i de 16:00 a 20:00. Tots els mesos. Passats 6 mesos d’Aventura, ja amb coneixements de causa, toca Reforçar els coneixements sobre aquells punts en els que la teva agència s’estigui especialitzant. Tornar al Índex
  52. 52. Curs ON-LINE. Sector Agències de Viatges a Espanya Mòdul 9 CONTRACTE Què és un ACORD DE FRANQUÍCIA?Es tracta del document legal que regularà les relacions entre franquiciador i franquiciat, i que PROTEGEIX LEGALMENT lemprenedor perquè li siguin satisfets íntegrament tots els serveis contractats amb el franquiciador. El règim de Franquícia no només és el millor model Internacinal de cooperacióempresarial, sinó que és a més lÚNIC que PROTEGEIX al franquiciat amb una relació contractual legalment preestablerta. Termes fonamentals Tornar al Índex
  53. 53. ACORD DE FRANQUICIA Exclusivitat de zonaEn cas que algú vulgui muntar una oficina LÍNIA TOURS prop de la teva, tu ets Qui decideixsi sobre o no, per ser el més antic a la zona. NO TENIM SEGONA MARCA, ni mai latindrem, preferirem sempre expandir a lestranger abans de perjudicar teu venda posantcompetència deslleial a prop teu. Aquests són Exemples de Cadenes amb 2ª Marca del Sector Primera Marca Segona Marca Tornar al Índex
  54. 54. ACUERDO DE FRANQUICIA Aquest és un Exemple de Cadenes desaparegudes amb polítiques de 2a Marca Primera Marca Segona Marca Duració del contracteNo hi ha un temps límit de permanència, treballaràs amb nosaltres durant tot el temps queet sentis ben atès i que el nostre servei et produeixi beneficis. Esperem de cor que elnostre "matrimoni" duri molts anys.Cessió de FranquíciaEn el cas que qualsevol franquícia canviï de titular bé per traspàs, herència o qualsevolaltre motiu, LINEA TOURS CENTRAL té lobligació de supervisar i consentir aquestacessió amb la intenció de salvaguardar la imatge global de la marca, i assegurar-se que elsnous adquirents actuaran en pro del bé comú, i que no atempten contra els teus interessosni contra els daltres oficines. Compromis de la marcaLINEA TOURS es compromet sempre a vetllar pels interessos globals de totes les sevesoficines ja que totes les seves accions de gestió vagin encaminades a produir gransbeneficis a tots els Franquiciats components de la seva xarxa. Tornar al Índex
  55. 55. VIDEO PROMOCIONAL LINEA TOURS (Amb altaveus conectats) Click sobre la paraula loading…Visualitza el VIDEO, passa a la següent pàgina i DESCÀRREGA TEU XEC DESCOMPTE.(El xec descompte només saplicarà a les formes de pagament amb modalitat de al comptat). T’HO HAS GUANYAT!!!

×