Marketing digital versión participantes

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Presentación del curso marketing digital, realizado el día 19/9/12 en la Universidad Corporativa SIGO. Fue basado, en buena medida, en el extraordinario libro "Marketing Online" de Fernando Maciá y Javier Gosende.

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Marketing digital versión participantes

  1. 1. “Si buscas resultados distintos, no hagas siempre lo mismo” Albert Einstein
  2. 2. ¿Qué hacen la mayoríade los directivos de empresas hoy en día?Modelo de Negocio: Continuidad
  3. 3. ¿El desafío para lamayoría de losdirectivos es ser unanueva Start-up?
  4. 4. Satisfacer expectativas deaccionistas de obtener altosniveles de crecimiento
  5. 5. Fuente: IBM Business Consulting Services. Global CEO Study.
  6. 6. Fuente: IBM Business Consulting Services. Global CEO Study.
  7. 7. ¡Afortunadamente el… …es la respuesta!
  8. 8. Es la competencia que puede proporcionar a los CEO el motor para crecer
  9. 9. ¿Qué deben hacer los CEO para triunfar?Adoptar una NUEVA MENTALIDAD de CAMBIO acerca del Marketing Marketing Nuevo Marketing Tradicional (Offline + Online)
  10. 10. El Modelo de Crecimiento dirigido por el Marketing se basa en la TecnologíaPuede procesar datos con mayor rapidez: laaceleración exponencial de las capacidades delmicroprocesador y la mejora continua de laconexión en red, permite al marketing generarcomprensiones profundas del cliente a partir detodos estos datos.
  11. 11. El Modelo de Crecimiento dirigido por el Marketing se basa en la TecnologíaMotores de búsqueda, software de análisisy modelos predictivos pueden buscar entrelos datos e identificar rápidamente pautas,anomalías y tendencias.
  12. 12. El Modelo de Crecimiento dirigido por el Marketing se basa en la TecnologíaPuede compartir información a escalamundialEl resultado: velocidad de aprendizaje másrápida
  13. 13. El Modelo de Crecimiento dirigido por el Marketing se basa en la TecnologíaLectura de resultados y reacción connuevas iniciativas más eficaces (innovaciónen productos y servicios, comunicaciones yconexión con el cliente e innovaciones en lagestión con el canal de distribución)
  14. 14. El Modelo de Crecimiento dirigido por el Marketing se basa en la TecnologíaLa rápida introducción al mercado de las innovaciones,genera salientes emergentes que son identificados porla inteligencia analítica de resultados.Salientes que son acelerados por una asignacióndinámica de recursos, para llegar al siguiente saliente, yasí hacia el camino a la cima.
  15. 15. Este es el Nuevo Marketing Es un modelo que opera continuamente para generar crecimiento, porque la velocidad e integración del proceso de principio a fin saca provecho de la ventaja competitiva antes de que el mercado pueda neutralizarla Buen punto de partida: El esquema FiMO y el Marketing Online
  16. 16. FiMO Finanzas Marketing Operaciones
  17. 17. Digital (Online)Marketing Convencional (Offline)
  18. 18. “Conjunto de estrategias yherramientas de las que nospodemos servir para atraer yfidelizar clientes a un sitioWeb”.Fernando Maciá y Javier Gosende (2010)
  19. 19. “Es el enfoque de lasestrategias de mercadeo realal mundo del internet y atodas sus aplicaciones, comoson redes sociales, páginasWeb o mensajeríaelectrónica”. Wikipedia
  20. 20. Dentro del estudio delmarketing, la práctica porinternet se clasifica como unaforma directaEs prima hermana desubsistemas como las ventascara a cara, el correo directo yel telemarketing y compartencaracterísticas comunes
  21. 21. Web-Search Social NetworksMarketing Digital (Online) Email- Marketing Mobile
  22. 22. VENEZUELA Javier Salas 2012 Comité Certificador ANDA/FEVAP
  23. 23. VENEZUELA Javier Salas 2012 Comité Certificador ANDA/FEVAP
  24. 24. Mayor Red Social del Mundo: Red de microblogging con800.000.000 de Usuarios aprox. 500.000.000 usuarios 8% del total de la población350.000.000 conectan desde venezolana usa Twitter, el doblemóviles de 201033% del total de la población 2° lugar en LATAM después devenezolana está en Facebook Uruguay6° lugar en LATAM después de Chile, 2,4% promedio de LATAM y másArgentina, Uruguay, Puerto Rico y Costa Rica.27% promedio de LATAM 10% Mundial alta que la media mundial (3%)Es usado por las empresas en un Es usado por las empresas en un84% 89% Fuente: Tendencias Digitales
  25. 25. ¡La Revolución de la Movilidad! Penetración de Telefonía Móvil en Venezuela (CONATEL): 2005 47% 2011 100%
  26. 26. Estableciendo un CírculoVirtuoso: La Trayectoria Ideal Éxito: amplia base de clientes-prescriptores del portal Dominio nuevo- •Premio a la recomendación Atraer tráfico •Comunidades en RS •Marketing viral Ninguna de estas herramientas Una vez obtenido Objetivos de branding, puede presupuestos y tiempo el cliente: garantizar por Fidelización • Combinación de banners, SEO, SEM, sí sola el éxito • E-mail marketing etc. Serán: • Sabia combinación de las virtudes de c/u Usabilidad del • Reconocimiento de sus portal: limitaciones Conversión tráfico-clientesLas que nos dará un flujo estable,creciente y rentable de tráfico en Internetpara nuestra Web
  27. 27. La mayoría de las empresas muestran falta de metodología Book corporativo Unidad de Extensión de online al queResultado: negocio la tarjeta de remiten sus Fracaso online presentación vendedores para ampliar información
  28. 28. Dir Gral: “la empresa necesita un sitio Web” o “actualizar la existente” Dpto Sistemas o proveedor externo crear o modificar Web “parecida a la del competidor” Analizan Web del competidor y diseñan estructura, contenidos y funcionalidades para la Web Sistemas pide a Marketing o agencia los textos e imágenes que necesita para completar contenidos previstosPatrónerróneo Programan y publican sitio Web
  29. 29. ¿Cuál es el defecto de ese enfoque? Ni sistemas No conocen No conocenni proveedor cuál es el cuál es el externo plan marketing-deben liderar estratégico mix de la el proyecto de la empresa empresa
  30. 30. La informática es Hay que entender que su papel es necesaria para desarrollar meramente instrumental un sitio Web Es Marketing y no Sistemas elLa programación es una que debe liderar el proyectoherramienta al servicio de laestrategia desarrollada porMarketing En el proyecto de desarrollo de nuestro sitio Web, Sistemas y Marketing deberán colaborar estrechamente
  31. 31. El Enfoque Adecuado, un ejemplo: Objetivos Público Objetivosestratégicosdel sitio Web objetivo tácticos Ej: recibir Ej: ampliar Ej: emprendedores o mensualmente 10 red de inversores interesados en un formularios de franquicias negocio de contacto de franquicias personas interesadas en ser franquiciadosPara que los usuarios que visiten elsitio Web obtengan una experiencia deuso positiva, dependeremos de lausabilidad
  32. 32. Departamento de atención al cliente puede descargar de trabajo aOtro ejemplo su call-center mediante una página de preguntas frecuentes. Supone un ahorro de recursos para la empresa y una mejora en satisfacción del usuario. Objetivo: disminuir la carga de trabajo del call-center y aumentar satisfacción del cliente. Medición: % del total de consultas que llegan vía teléfono vs consultas vía Web. % de personas que pasan del FAQ al formulario de consulta es un indicador clave de rendimiento: cuantas menos personas usen el formulario, nuestras FAQ son más eficaces. *Menos trabajo para el Dto. de atención al cliente*
  33. 33. Claves de un Sitio Webde Alto Rendimiento
  34. 34. Convertir visitas en clientesAtraer tráficode calidad
  35. 35. UsableIndexableSociableAccesible y compatible
  36. 36. Creación de un sitio Web Gestor de Alojamiento Desarrollo Elección del contenidos de su negociopersonalizado dominio (CMS) onlineSelección de proveedor Derechos sobre la programación Retos AnálisisTecnologías de servidor Definición de Dominio y especificaciones alojamiento: Cronograma y Geolocalización seguimiento del sitio Web Fases de desarrollo Problemas en ReglasAceptación del proyecto la optimización generales Garantías y mantenimiento
  37. 37. Creación de un sitio Web Desarrollopersonalizado Selección de proveedor Derechos sobre la programación Tecnologías de servidor Definición de especificaciones Cronograma y seguimiento Fases de desarrollo Aceptación del proyecto Garantías y mantenimiento
  38. 38. Selección de proveedores• Experiencia previa para clientes del mismos sector• Es probable que cuente con un repertorio de funcionalidades desarrolladas• Ya probadas y corregidas• Facilita el proceso de creación• Más rápido y económico• Quizá le pueda proponer funcionalidades, soluciones y estrategias que quizá no se le había ocurrido Pida al candidato que le muestre ejemplos de sitios desarrollados por ellos
  39. 39. El contrato de servicios debe ser claro enestos aspectos y debe recogerexactamente loque usted desea del proveedor
  40. 40. Tecnologías deservidor .NET deberá pagar la Si apuesta por licencia del sistema código abierto operativo y base de quizá logre un datos que están precio más ajustado programados con el para su alojamiento servidor de base de porque PHP usa datos Microsoft SQL MySQL, también de Server código abierto
  41. 41. Aunque estas tecnologías permiten la creación de sitios Web de un granimpacto, los buscadores tienen muchas dificultades para rastrearcorrectamente los contenidos de este tipo de sitios, por lo que quedanrelegados a puestos menos visibles en las páginas de resultados Si su proveedor le ofrece desarrollar su sitio Web enteramente en estas tecnologías, quedará en clara desventaja para posicionarse en buscadores
  42. 42. Definición de especificacionesDocumento que refleja el alcance delproyecto y especifica todos los contenidos yfuncionalidades que el futuro sitio Webdeberá tener para considerarse terminado No apresurarse en esta etapa y tomarse el tiempo para definir lo que deseamos de Tipos de contenido estático y que desearemos nuestro sitio Web. El poder actualizar por nuestra cuenta, proceso se dilatará en el posibilidad de subir y bajar documentos, de tiempo y su proveedor crear subsecciones, familias de productos, seguramente añadirá los especificar titles y description para las páginas, costos extras de nuevos incluir comparadores de productos , prever contenidos y sistemas de registro de usuarios, etc. funcionalidades al presupuesto original
  43. 43. Cronograma y seguimiento Habitualmente, laDeberá solicitar a la empresa aprobación de c/u de losdesarrolladora que le presente hitos se corresponderáun cronograma donde quedendetallados cuáles son los con el pago de una parte“hitos” del proyecto del total del proyectoHitos: puntos de control intermedios que servirán paracomprobar que los programadores comprendieroncorrectamente sus objetivos y que el proyecto estáavanzando en la dirección correcta
  44. 44. Arquitectura de información Fases del desarrollo Prototipo de plantillasDiseño gráfico de plantillas Programación Contenidos inicialesPruebas en pre-producción Publicación
  45. 45. Aceptación del proyecto/Garantías y mantenimientoDeberá comprobar que la aplicación desarrollada cumplesatisfactoriamente c/u de las funcionalidades y contenidosprevistos en el documento de especificaciones Es conveniente que prevea en el contrato de prestación de servicios un período de garantía durante el cual la empresa desarrolladora se comprometa a solventar cualquier error imputable a la programación que pueda surgir en el uso previsto del sitio Web, tanto en la parte pública abierta al usuario como en la privada, de mantenimiento de contenidos
  46. 46. Creación de un sitio Web Gestor de Desarrollo contenidospersonalizado (CMS) Selección de proveedorDerechos sobre la programación Retos Tecnologías de servidor Definición de especificaciones Cronograma y seguimiento Fases de desarrollo Problemas en la Aceptación del proyecto optimización Garantías y mantenimiento
  47. 47. CMSCostos y plazos deentrega menoresFuncionalidades yadesarrolladasPersonalizar diseñoAdaptarprogramación segúnespecificaciones
  48. 48. Aquellas empresas queRetos más recursos invierten en mantenimiento y generación de Facilitar generación y contenidos,edición de contenidos por suelen tener personas no bajo volumen de programadores tráfico Asegurar apariencia homogénea de todos los contenidos (diseño corporativo y línea Esto es debido a editorial) una pobre implementación Descentralizar labores de de sus CMS, mantenimiento. Edición y desde el puntogestión contenidos por personal de vista del no técnico de distintos departamentos de la empresa posicionamiento en buscadores
  49. 49. Creación de un sitio Web Gestor de Desarrollo Elección del contenidospersonalizado dominio (CMS)Selección de proveedor Derechos sobre la programación Retos AnálisisTecnologías de servidor Definición de especificaciones Cronograma y seguimiento Fases de desarrollo Problemas en ReglasAceptación del proyecto la optimización generales Garantías y mantenimiento
  50. 50. Cómo elegir un buen dominio Análisis • Público objetivo • Objetivo de la Web • Característica diferencial de nuestra Web
  51. 51. El dominio desempeña en Reglas generales para elegir un buen el mundo virtual dominio el mismo papel que juega en el mundo real la• Fácilmente memorizable y relacionable con nuestra actividad marca• Funcionan mejor dominios cortos• Usar dominios con palabras clave relacionadas con categorías de búsqueda• .com son los más fáciles de recordar• Si su sitio Web debe estar en mercados locales, usar ccTLD (country code Top Level Domain)• Evitar números en el dominio• Evitar los guiones medios• Evitar emplear abreviaturas (poco memorizable y difícilmente relacionable)
  52. 52. Registrar el nuevo dominio de forma directa con registrador debidamente acreditado • Obtener alojamiento Web y registro de dominio por separado Se ha comprobado cómo en muchas ocasiones las empresas de Web hosting han puesto todo tipo de trabas y dificultades paraAlojamiento y registro el cambio de alojamiento de un son 2 aspectos completamente dominio a otro servidor, independientes.Delegar el registro de impidiendo el acceso al panel dedominio en la misma configuración de ese dominio empresa hosting NO es buena idea por su legitimo propietario.
  53. 53. Creación de un sitio Web Gestor de Alojamiento Desarrollo Elección del contenidos de su negociopersonalizado dominio (CMS) onlineSelección de proveedor Derechos sobre la programación Retos AnálisisTecnologías de servidor Definición de Dominio y especificaciones alojamiento: Cronograma y Geolocalización seguimiento del sitio Web Fases de desarrollo Problemas en ReglasAceptación del proyecto la optimización generales Garantías y mantenimiento
  54. 54. Dominio y alojamiento: ¿dónde desea geolocalizar su sitio Web? Es un factor que influye en el cálculo de relevancia de una Web para una búsqueda realizada desde un punto del planeta. Los buscadores le dan mayor relevancia a aquellos portales geolocalizados en el mismo país en donde se originó la búsquedaEn qué punto del planeta se sitúa suWeb, tiene implicaciones importantesque vale la pena ponderar
  55. 55. www.google.co.ve
  56. 56. www.google.esAunque las Herramientas de Google para Webmaster permitenseleccionar en qué país deseamos que se geo-localice undominio, sigue teniendo sentido apostar por dominios ccTLD parainiciar una presencia online en otro país si no se parte de undominio genérico consolidado (antigüedad, enlaces de calidad,PageRank, etc.)
  57. 57. ¿La lección? No existen primeros puestos absolutos en los buscadores, ya que no sólo dependen de múltiples aspectos relacionados con nuestra Web, sobre los cuales podemos tener un mayor o menor control, sino también sobre la propia ubicación de quien realiza la búsquedaUna misma consulta realizada en Venezuela,Estados Unidos y España devolverán páginas deresultados totalmente distintas (incluso aunqueempleáramos en los 3 casos la versióninternacional de Google, www.google.com)
  58. 58. Entonces… ¿dónde está mi Web?La manera en que losbuscadores reconocen la ¿Qué hacer si deseamos indicar“nacionalidad” de un portal claramente a un buscador lavaría localización de nuestras páginas, de forma que puedan competir con ventajas en las búsquedas realizadas en la versión local de los buscadores? El modo más seguro es emplear un dominio de nivel superior con código de país (ccTLD). Ej: .ve, .ar, .uk, .fr, etc.
  59. 59. ¿Y si la extensión del dominio no indica geolocalización? ¿Qué hacer si por razones de marketing nos resulta más conveniente construir reconocimiento de marca a nivel internacional sobre un único dominio, o simplemente queremos disponer de versiones en distintos idiomas sin acotar exactamente cada lengua a un mercado Si no tiene nacional determinado? presencia legal en el país es imposible adquirir un dominio Nuestra mejor opción será adquirir ccTLD un dominio de nivel superior generalista (.net, .com, .info, etc.)
  60. 60. Buscadores deben emplear otrosmétodos para descubrir en quéregión es más relevante dichodominio. Existen 2 parámetros: IP del servidor: Google verá nuestra Web venezolana si está alojada en un servidor cuyo N° IP está asignado a Vzla. Esto no quiere decir que Google considerará venezolana nuestra Web si está en un servidor venezolano. Existen empresas vzlanas de hosting cuya salida a la Red es a través de nodos situados en otros países. Lo importante es que la IP de sus servidores corresponda a los rangos de N° IP asignados a Venezuela Análisis de enlaces entrantes: Yahoo!, Bing y Ask, y como segunda opción Google, emplean un análisis de los enlaces entrantes. Si un N° significativo de portales que sí tienen dominios ccTLD pertenecientes al país objetivo incluyen en sus páginas enlaces que apuntan a la nuestra, reconocerán la página como relevante para la búsqueda local en dicho país.
  61. 61. Adquirir un sitio Web por varios años en lugarde pagar la renovación anualmente es un claroindicativo para los buscadores sobre el alcanceque persigue dicho portal a largo plazo Siempre será rentable alojar nuestra Web en una empresa de confianza, ¿por qué?
  62. 62. Si tiene la mala suerte de que las arañas de los buscadores visitan su Web durante un fallo de servidor, esto podría afectar gravemente su posicionamiento Los tiempos en que el servidor pueda estar sin servicio ofrece una pobreimagen a sus visitantes
  63. 63. Recursos sobre la creación de sitios Web
  64. 64. Nic.ve Web oficial de los dominios .ve
  65. 65. Mockflow.com Aplicación de creación de prototipos Web online
  66. 66. http://ve.wordpress.org/Sitio Web del gestor decontenidos WordPress
  67. 67. Portal sobre creación desitios Web
  68. 68. Jordioller.com Blog sobredesarrollo de comercioselectrónicos con gestor decontenidos osCommerce
  69. 69. 1° Identificar los perfiles del¿Qué debe incluir un público potencial o targetPlan de e-Marketing? 2° Establecer objetivos para c/u de los perfiles 3° Establecer una estrategia 4° Decidir las tácticas concretas 5° Adjudicar recursos y plazos 6° Definir cómo mediremos el rendimiento de nuestro plan
  70. 70. 1° Identificar los Perfiles del Público ObjetivoAyuda a delimitar qué papeljuega la página dentro delmarketing mix de suempresaFavorece apoyo coordinadode todas las áreas claves dela empresa Crear un equipo multidepartamental capaz de aportar perspectiva global e integradora
  71. 71. Clientes potenciales 1° Identificar los Perfiles del Clientes actuales Público Objetivo Prescriptores Socios En el propio momento de la planificación, es Accionistas importante considerarLíderes de opinión todos los públicos objetivo imaginables para poder Importadores establecer una jerarquía de Exportadores prioridades en función de su mayor o menor Franquiciados contribución a la creación Distribuidores de valor para la empresa Medios decomunicación, etc.
  72. 72. 1° Identificar los Perfiles del Público Objetivo A partir de esas prioridades, podemos dividir el proyecto completo de creación del nuevo sitio Web en fases que se acometerán en el orden decidido
  73. 73. 1° Identificar los Perfiles delPúblico Objetivo Pasar por alto este punto puede resultar mucho más costoso una vez el proyecto ya está en fase de programación o publicación
  74. 74. 1° Identificar los Perfilesdel Público Objetivo Influirá en elección de estrategias de: Captación de tráfico (SEO o SEM, redes sociales o publicidad offline)También será importante siel sitio Web ya estápublicado y se trata de Conversióndecidir la forma depromocionarlo Fidelización (e-mail marketing o sindicación de contenidos), etc.
  75. 75. 2° Definición de Deben responder a preguntasObjetivos relacionadas a cómo actuará la Web: ¿Canal de comercialización alternativo? ¿Vitrina virtual para captar nuevos clientes?Los objetivos de la ¿Forma de sondear el potencial deWeb deben estar nuevos mercados?en línea con laestrategia generalde la empresa ¿Canal de contacto con sus franquiciados o distribuidores?
  76. 76. 2° Definición de Clientes Potenciales:Objetivos • Aumentar ritmo de adquisición de nuevos clientes • Disminuir costos de adquisición deObjetivos tácticos alineadoscon los objetivos estratégicos nuevos clientesmarcados para el sitio Web • Aumentar ámbito geográfico (llegar a nuevos mercados o sondear su potencial)Para cada público objetivo • Demostrar el producto a nuevoshabrán objetivos tácticos clientesque debe cumplir la Web • Aumentar branding Contar con personas de distintos departamentos nos aportará una visión mucho más amplia que favorecerá la creación de sinergias
  77. 77. Clientes Actuales: 2°Definición • Aumentar la frecuencia de compra de • Incentivar la compra cruzadaObjetivos • Fidelizar clientes (prolongar su ciclo de vida) • Convertir clientes en prescriptores • Proponer un canal alternativo de venta La definición de objetivos debe hacerse sucesivamente y luego ordenar los objetivos por prioridades
  78. 78. Distribuidores o Franquiciados:2° Definiciónde Objetivos • Crear un repositorio de material de promoción • Crear fuente única y centralizada de información de precios y disponibilidad de stock
  79. 79. Distribuidores o Franquiciados: 2° Definición de Objetivos • Crear un repositorio de material de promoción • Crear fuente única y centralizada de información de precios y disponibilidad de stockObjetivos-Fases Planificadamente Clientes• Arranque • Arquitectura • Expectativas • Contenidos • Necesidades• Sucesivamente • Promoción • Búsquedas • Escenarios de uso
  80. 80. ¡No apresurarse!Si el sitio Web ya está en fase de programación ode promoción, y se van definiendo nuevosobjetivos, puede disparar los costos, o que afectela relación con su proveedor
  81. 81. 3° Eligiendo la Estrategia adecuada para cada Objetivoa) Atracción detráfico b) Conversión de visitantes en clientes c) Fidelización de clientes d) Para lograr evangelizadores (clientes como prescriptores)
  82. 82. Convertir clientes Atraer visitas en prescriptores • Banners • Marketing viral • Email marketing • Redes sociales • Pago por clic • Posicionamiento en buscadores Fidelizar clientes Convertir visitas • Email marketing en clientes • Sindicación de • Usabilidad contenidos4° Elegir lastácticas del Plan deMarketing Digital
  83. 83. Atraer visitas • Banners • Email marketing • Pago por clic • Posicionamiento en buscadores4° Elegir lastácticas del Plan deMarketing Digital
  84. 84. La cuarta P: Promoción de mi sitio WebCuando hablamos de la cuarta P del marketing mix en internet, igualmente debemos • Tráfico de calidad: aquel cuyo perfilconsiderar una variedad coincide con el del público objetivo. de estrategias y • Susceptible de convertirse en cliente. herramientas, encaminadas a atraer tráfico de calidad
  85. 85. Publicidad OfflinePublicidad OnlinePosicionamiento naturalen Buscadores (SEO)Enlaces Pagados (SEM)
  86. 86. ¿Cómo promocionar mi sitio Web con herramientas tradicionales offline? Insertar dirección Web en toda la documentación corporativa Incluirla en los elementos promocionales de la empresa Insertar la dirección Web en nuestros productos La Insertarla en las campañas de promoción publicidad en otros medios cruzada de un sitio Web Hacer marketing directo tradicional es el camino aconsejable Nombrar Web en sus actividades de a seguir networking
  87. 87. Fuera de la red el objetivo es grabar el nombre delURL o dirección Web de nuestro portal en la mentede nuestro público objetivo
  88. 88. Publicidad Offline
  89. 89. Publicidad Offline
  90. 90. Publicidad Online
  91. 91. No sólo se busca que Anuncios Rich Media:el usuario de una Webvea el anuncio y hagaclic en él, sino que viva Publicidad en internetuna experiencia que utiliza animación,personal con la marca programación, audio yque ayude al branding videotambién Banners
  92. 92. Anuncios Invitan al usuario a jugar un juego, aRich navegar dentro de diferentes páginas,media darle play a un video o pausarlo, activar o desactivar el sonido, etc.Interstitials
  93. 93. Ventajas de rich Los anuncios de videos son los más media populares Más llamativos Dan mayor margen a la creatividad Al permitir algunos interactividad refuerzan el branding Se puede medir N° de impresiones y clics Cuánto tiempo pasa el usuario viendo el anuncio y cuándo lo abandona Mayor efectividad que el Son una posible solución al problema de la banner clásico ceguera del banner clásico
  94. 94. Si el objetivo es branding, el N° de impresiones es una medidaimportante a tomar en cuenta N° de impresiones: N° veces que se ha mostrado el banner en un período Medición de determinado resultados en campaña de banners % de CTR: Porcentaje usuarios que hicieron clics sobre el total de impresiones de banners Si en un mes se registraron 300.000 impresiones en un banner y se hicieron un total de 500 clics en ese mes, el % CTR es 2000 clics entre 300.000 impresiones. Lo que resulta en 0,67 % Valor normal: 0,50% CTR
  95. 95. Posicionamiento naturalen buscadores (SEO)
  96. 96. Es una importante actividad económica, que cuenta con másadeptos y donde la transparencia del que realiza el trabajo frente asu cliente es una cualidad muy a tener en cuenta
  97. 97. Los SEO’s brujos no existen y no tienenla fórmula del algoritmo de Google
  98. 98. Tecnología EyeTracking : en una página de resultados deGoogle, el usuario concentra su atención en los 5 primerosresultados
  99. 99. • Selección de las palabras clave • Selección de los buscadores • Resolver problemasFases de de indexabilidad una • Optimización de la página Web paracampaña mejorar la SEO relevancia • Mejorar los niveles de popularidad • Medición de resultados
  100. 100. URL Title Description
  101. 101. Canal de video oficial deGoogle para Webmasters
  102. 102. Enlaces pagados (SEM)Search Engine Marketing: Enlaces patrocinados o anunciospatrocinados en los buscadores. Se clasifican dentro del grupo delas herramientas de pago por clic, cuya particularidad principal esque sólo se paga la inversión cuando el potencial cliente hace clicen el anuncio ofrecido
  103. 103. SEM• Herramienta de Marketing Online más usada por anunciantes• Incluye: • Nombre del producto • Breve descripción • Dirección web
  104. 104. Idea simple Astutos Inteligentes Enfocados• Anuncios en • Aparecen • Google cobra • Google cada página en el por “clic” ajusta su • El anunciante de contexto de determina colocación resultados lo que usted cuánto vale con base en está conseguir el N° de haciendo visitas “clics” • Si paga más, recibidos obtiene más tráfico
  105. 105. Pasos a seguirDefinición de objetivos y mercadosGestión de palabras claveGestión de anuncios patrocinadosGestión de Landing PagesMedición de resultados
  106. 106. Fortaleza del SEM:Se paga por resultados flexible medible
  107. 107. Atraer visitas • Banners • Email marketing • Pago por clic • Posicionamiento en buscadores Convertir visitas en clientes • Usabilidad4° Elegir lastácticas del Plan deMarketing Digital
  108. 108. Conversión del Tráfico en Clientes Es uno de los factores que de forma más importante influye sobre el rendimiento de su Web y al que se debe prestar la máxima atención desde las fases iniciales de su arquitectura y diseño
  109. 109. Puntos que se Preguntas que sedeben Valorar deben hacer Su Web es un e- ¿Se especifica desde el principio desde que países se puede comprar? ¿cuáles son los gastos de envío, aduanas, etc., commerce aplicables? ¿medios de pago? Su Web es un catalogo online ¿existe una FAQ? ¿da información precisa sobre sus distribuidores o puntos de venta? Su objetivo es que le llamen por teléfono ¿está el teléfono escondido en la página de contacto, dentro de la sección corporativa a tres clics de la página de inicio o Su Web da información postventa o atención al existe un cuadro permanente de información telefónica en cliente cualquier sección de su Web? Considere los distintos ¿cómo valora el grado de satisfacción obtenido? ¿ha niveles de compromiso que previsto medios de valoración? está dispuesto a adquirir un visitante ¿prevé su Web distintas alternativas de contacto? Habrá quien lo llame, quien prefiera que lo llamen, quien dejará su Ante una búsqueda de producto con resultado e-mail o que rellenará un formulario. negativo ¿ofrece otros productos o servicios similares alternativos?
  110. 110. Definiciones de Usabilidad • “la medida en la • “La capacidad de cual un producto un software de puede ser usado por ser comprendido, usuarios específicos Organización aprendido, usado Jakob para conseguirInternacional de objetivos específicos y ser atractivo Estandarización (ISO) para el usuario, Nielsen con efectividad, eficiencia y en condiciones satisfacción en un específicas de contexto de uso uso”. especificado”. El concepto de usabilidad no es Es fácil detectar la falta de usabilidad exclusivo de la Web cuando la sufrimos. Ej: Celulares
  111. 111. Aspectos destacables de las definiciones anteriores Usuarios • La usabilidad tendrá sentido si se puede evaluar con personas cuyo perfil se parezca al de los específicos usuarios objetivo Conseguir • Si impedimos que los usuarios alcancen sus objetivos evidentemente tampoco nosotros objetivos podremos alcanzar los nuestros • Muy importante tanto para condicionantesEscenarios de uso técnicos o como de otro tipo. El diseñador debe prever el escenario de uso Satisfacción del • La usabilidad no se contentará con lograr lo anterior, sino que el proceso debe ser intuitivo,usuario/experiencia sencillo, rápido y eficiente como sea posible para positiva lograr un alto nivel de satisfacción del usuario
  112. 112. Usuarios específicos La clave es identificar adecuadamente cuáles son las peculiaridades de los usuarios específicos a los que nos dirigiremos para anticipar sus necesidades y adaptar el diseño, contenido y estructura del sitio Web en función de ellas
  113. 113. Escenario de uso
  114. 114. Referencias y recursossobre usabilidad Web
  115. 115. Alzado.org/blog/ Usabilidad yanalítica Web, de Pere Samblancat
  116. 116. www.nosolousabilidad.com Revista electrónica sobreusabilidad Web y recursos para desarrolladores einvestigadores
  117. 117. Atraer visitas • Banners • Email marketing • Pago por clic • Posicionamiento en buscadores Fidelizar clientes Convertir visitas • Email marketing en clientes • Sindicación de • Usabilidad contenidos4° Elegir lastácticas del Plan deMarketing Digital
  118. 118. 75% de aperturas de e-mailsocurren en las primeras 24 horas y84% en las primeras 48 horas83% de rechazos de un e-mail sedebe únicamente a los filtrosantispam de los programas derecepción de e-mails58% ejecutivos de marketing seniordel mundo dicen haberincrementado presupuesto encampañas de e-mail marketing95,5% de usuarios definen spamcomo el e-mail que reciben dedesconocidos Fuente: “Marketing Online”. Fernando Maciá y Javier Gosende. Anaya Multimedia
  119. 119. 95.3% Javier Salas 2012 Comité Certificador ANDA/FEVAP
  120. 120. Medible,Se utiliza con rápida, fines flexible,comerciales o Se envía a segmentable Con mucho de y de bajo fidelización suscriptores costo sentido común de una lista de podemos hacer direcciones llegar seleccionada eficazmente bajo nuestra oferta parámetros de al publico segmentación objetivo
  121. 121. ¿por nuestra ¿e-mail cuenta opublicitario o ¿Newsletter? utilizandopromocional? software especializado? Cierre exitoso de campaña: Landing Page
  122. 122. E-mailLandingPage
  123. 123. Permission marketing: hacer e-mailmarketing a una base de datos quepreviamente ha autorizado la recepción deinformación comercialEs mejor tener una base de datos pequeñacon permiso que tener una base de datosgrande sin permiso previoHacer Spam en campañas de e-mail noautorizado conduce a resultados pobres derentabilidad¿Cómo construir una base de datos?
  124. 124. Empresa que ofrecebase de datossegmentada latinlist.net
  125. 125. Formas de obtener listasde distribución propias
  126. 126. Si la empresa se promociona a través de ferias, eventos, puntos de venta, etc., puede obtener datos de contactos que posteriormente con previo permiso podrá agregar a su listaContactar vía e-mail y solicitarpermiso de inclusión en nuestra listade distribución a aquellas personascon las que hemos intercambiadotarjetas de presentación
  127. 127. Línea del asunto• 50% éxito de apertura del e-mail• Debe identificar claramente el contenido• No pasar de 50 caracteres• Destacar beneficios sin mentir ni exagerar• No escribir en mayúsculas• Tener cuidado con redacción en inglés• No usar signos de exclamación, puntos u otro tipo de signos• Colocar nombre del destinatario aumenta la tasa de apertura• Colocar nombre de la marca o empresa• Crear necesidad de urgencia• Benchmarking de líneas de asunto• Hacer tests hasta hallar línea de asunto perfecta
  128. 128. ¿Base de datospequeña? Envío por cuenta propia
  129. 129. Hay que ser cuidadosos conenviar e-mails con copia alresto de contactos sin copiaocultaPara el diseño del e-mailutilizaremos algún programa Si no usamos elde diseño Web HTML campo CCO y permitimos que los destinatarios vean las direcciones de los demásLuego se exportará al usuarios, seríaprograma de correo desde el un error queque se puede programar el dará la peor deenvío las imágenes
  130. 130. ¿Base dedatos grande? Envío utilizando software especializado
  131. 131. Estos programas minimizan riesgo de que no lleguen los e-mailsSe envían en varios grupos y se evitan los filtros antispamAdemás de gestionar envíos, ofrecen almacenamiento y gestión de la base de datos,
  132. 132. Blog sobre e-mail marketing
  133. 133. Redifusión web (o sindicación web) es el reenvío o reemisión de contenidosdesde una fuente original (sitio Web de origen) hasta otro sitio web de destino(receptor) que a su vez se convierte en emisor puesto que pone a disposición desus usuarios los contenidos a los que en un principio sólo podían tener accesolos usuarios del sitio web de origen. Wikipedia
  134. 134. La Sindicación de Contenidos es una forma quetienen algunos sitios Web de distribuir contenidosa los que los usuarios acceden frecuentementeEs una tecnología que ofrece la distribución masivade contenidos en la Web a través de un tipoespecial de archivo XML, denominado feed,fácilmente adaptable para ser presentado endiferentes sistemas y accesible medianteprogramas Agregadores de feedsMás en concreto, el contenido, denominado feed,se distribuye a través de unos Canales y losusuarios pueden leer esos canales medianteprogramas o utilidades específicas denominadosAgregadores (también llamados Lector de Canaleso Lector de Noticias; en inglés: Newsreader o FeedReader)
  135. 135. Un ejemplo sencillo deentender sería la sindicaciónde los titulares de noticias deúltima hora de un periódico.Así la mayoría de losperiódicos digitales ofrecensus titulares a modo desindicación para que suslectores puedan suscribirse aellosEstos usuarios recibendichos titulares en elprograma agregadorfavorito y, si estáninteresados en ver másinformación, sólo tienenque hacer un clic para llegara la página Web original
  136. 136. Vía adicional de tráfico Forma de combatir el spam (nos garantizamos 100% de las entregas de información) Mejoramiento del branding: si enviamos información de calidad por esta vía nos posicionaremos como una empresa experta en el sector Forma de crear contenido sin escribir contenidos: se puede programar sindicación de contenidos de otros portales con alto nivel de satisfacción Cada vez es mayor el número de lectores que prefieren contenidos vía sindicaciónVentajas Reducción de costos: las redifusiones RSS conllevan menos trabajo que preparar newsletter para enviar a una determinada base de datos. Además los ratios de CTR de un feed son más altos que otras herramientas Mejora la gestión de la reputación online: monitorear cómodamente a través de los lectores de feed, aquellos contenidos donde se mencione nuestra marca
  137. 137. Cómo promocionar el contenido RSS Analizar la información que deseamos sindicar Crear una página específica con la información en RSS Coloque instrucciones en su página de cómo suscribirse vía RSS Midiendo resultados de la sindicación de contenidos
  138. 138. Convertir clientes Atraer visitas en prescriptores • Banners • Marketing viral • Email marketing • Redes sociales • Pago por clic • Posicionamiento en buscadores Fidelizar clientes Convertir visitas • Email marketing en clientes • Sindicación de • Usabilidad contenidos4° Elegir lastácticas del Plan deMarketing Digital
  139. 139. • Medios para incentivar recomendaciones • Crear tejidos de usuarios con sentido de• Amplia base de Natural pertenencia a tal o clientes cual tendencia, satisfechos • Servicio tecnología o suficientemente marca Prescriptores atractivo • Los usuarios expertos pueden actuar como líderes de opinión Redes Sociales
  140. 140. La prescripción o recomendación tiene un costo realmente reducido ysu impacto sobre el tráfico y la consecución de nuevos clientes, cuandose gestiona adecuadamente, puede llegar a ser muy grande
  141. 141. Web 2.0
  142. 142. Principalmente de lectura De lectura y escritura ContenidoContenido Contenido publicado generado por Contenidopublicado generado por usuarios usuarios Prosumidores
  143. 143. Se ha generadouna migracióndesde los medios Consecuencia: Aumentotradicionales a considerable de inversiónInternet en publicidad en Internet
  144. 144. ¿Cómo promocionarse en las redes sociales? Preguntas que hay queUna campaña hacerse:bien gestionadaen la Web 2.0puede ¿Mi marca, producto oconvertirse en uncanal de servicio tiene salida enatracción de RS?tráfico Web:• Efectivo• Medible ¿Tengo tiempo para crear• Económico contenidos para redes• Rentable sociales?
  145. 145. Beneficios de promocionarse en Es un canal adicional deRedes Sociales (Donut Marketing) visitas Web Calificadas Herramienta de fidelización Aumenta el branding Genera enlaces externos que apuntan a nuestro sitio Permite obtener un feedback de nuestros productos y servicios
  146. 146. Pasos a seguir para Crear un blog con la • Muchos portales de la Web 2.0 información quepromocionarse en deseamos importan de forma automática la información que publicamosRedes Sociales promocionar Crear perfiles en redes • Si tengo videos tutoriales de mi producto sociales más acordes a (YouTube). Eventos corporativos (FB, Tw). nuestros productos y Tienda virtual (FB, Tw). Ofertas de trabajo servicios (LinkedIn) Personalizar el • Es importante que los diferentes perfiles sociales parezcan una perfil o cuenta ampliación de nuestra Web •Esta es la parte más difícil y donde la mayoría Actualizar con fracasa •Debemos subir contenidos, fotos, videos que frecuencia den consistencia a nuestra presencia en la Web 2.0 Comunicar la • Comunicar a nuestra base de datos existencia de nuestras que tenemos nueva presencia en cuentas en las RS en Web 2.0 (e-mail con link y botones fase de introducción de enlaces) Medir • Social Analytics resultados
  147. 147. ¿Cuáles son las ventajas?Permite llegar al público adecuado (funcionalidad de geo-targeting y base de datos perfilada por sexo, edad, ubicación,formación, etc.)Permite insertar publicidad contextual (A diferencia de lascampañas SEM en buscadores, los anuncios de FB permiteninsertar imágenes que amplíen el branding del anunciante)Proporciona herramientas para convertir nuestro mensaje enviral (Dada la gran cantidad de usuarios y los escasos grados deseparación, un contenido puede viajar en poco tiempo a unagran masa crítica de potenciales clientes)
  148. 148. Preguntas:
  149. 149. Páginas de Fans en Facebook Nivel de privacidad: no permiten creación de páginas privadas o con acceso restringido Panel de estadísticas: visualización gratuita del tráfico Perfil del administrador: anónimo, su avatar se publica como “administrador de la página X” Permite crear eventos Indexación en Google: cuentan con más posibilidades de estar bien posicionadas Incluyen funcionalidad de importar contenidos de blogs u otro portal que disponga de una fuente de sindicación Subir fotos y videos Se pueden enviar mensajes a todos los fans Visibilidad de los mensajes del administrador: no llegan a la bandeja de entrada, llegan a la función un tanto escondida “actualizaciones”
  150. 150. Grupo en FacebookNivel de privacidad: sí es posible crear grupo con nivel deseadoPanel de estadísticas: no existePerfil de administrador: cuando publica algo en el muro, su avatar público esel mismo que le corresponde en su perfil personal “fulanito X”Permite la creación de eventosDifícil indexación en Google, sobre todo en grupos privados porque nopueden ser rastreadosNo es posible sindicar contenidos de otros portalesSe puede subir fotos y videosTienen límites de envío de mensajesLos mensajes del administrador sí llegan a la bandeja del perfil personal decada miembro. Mayor visibilidad
  151. 151. Plugins Sociales: Herramientas que se pueden insertar encualquier sitio con la finalidad de que los usuarios puedanrecomendar u opinar sobre un contenido, generando a su vez unefecto viral Si un usuario pulsa el botón Me gusta, automáticamente se actualiza su perfil en Facebook, y todos sus contactos pueden ver que esa persona acaba de “votar” positivamente el artículo de una Web. YPara un portal que publica de forma todos los que esténfrecuente contenidos de calidad, interesados pueden ir a verañadir el botón Me gusta en elencabezado de cada artículo puede de qué se trata, lo cualgenerar un aumento de visitas provocará un efecto viralprovenientes de Facebook
  152. 152. InsightsEvolución de los usuarios que han seleccionado la opción me gustaa nivel diario y mensualNumero total de fansNúmero de páginas vistas que ha obtenido la páginaRango de edades de los fansProporción de sexo (hombre/mujer) que son fansSecciones o pestañas más visitadas dentro de la páginaNúmero de fans que han subido alguna imagen o video a la página
  153. 153. Microblogging y RedSimplicidad Social Fortaleza Genera comunidadesUbicuidad en torno a:Movilidad 1. @Usuario 2. #Tema
  154. 154. Uso interno: Información empleados Ofertas y Sala de Prensa 2.0 promociones Reputación Uso en eventos corporativa Monitorear Caza de preguntas y recomendaciones competencia Potenciar su marcaAtención al cliente personal
  155. 155. Fuente: Tendencias Digitales
  156. 156. Diferenciador Bajo Costo % Conversión Genera Confianza• Pocas empresas • Creación • Aumenta por • Crea empatía y lo utilizan en sus • Distribución = 0 combinación de cercanía con el estrategias de herramientas cliente marketing online • Aumenta por • Se pueden• Apuesta a mayor tiempo de demostrar formato visita características y diferente = usos del Imagen de producto o empresa servicio innovadora
  157. 157. Javier Salas 2012 Comité Certificador ANDA/FEVAP
  158. 158. Video marketing es líderindiscutible dentro de formatos demarketing viral.Es viral un video que haya sidoampliamente difundido a través deInternet.Ofrece dos elementos: a)plataforma de mucha exposición b)fácil de compartir con otrosusuarios.Ofrece la aplicación “YouTubeInsights” que permite visualizarinformes de estadísticas de tráficoWeb.
  159. 159. “Charlie mordió mi dedo…otra vez”
  160. 160. GANGNAM STYLE(강남스타일)
  161. 161. GANGNAM STYLE(강남스타일)
  162. 162. Está triunfando en un terreno en el que Facebookno ha podido cimentarse: las ventas online.Cada usuario sigue un promedio de 9.3 cuentas detiendas en Pinterest mientras que sólo le dan “megusta” a 6.9 en Facebook. Fuente: comScore
  163. 163. • Red Social para • Un pin es una imagen encontrar, compartir y que se agrega a la organizar en carteleras. cartelera.• Principalmente • Es posible agregar un imágenes y vídeo. pin desde un sitio web• Se puede añadir con el botón Pinear o etiqueta de precio. desde computador. Catálogos Virtuales Pinear• Cada pin que se agrega • Relaciones en torno a la con el botón Pinear se marca. vincula con el sitio del • Dar gracias por “repins” que provino y seguir a otros• Maximiza estrategia SEO usuarios.• Compartir Facebook y • Ofrecer contenido Twitter exclusivo Facilita tráfico Crear Web Comunidad
  164. 164. Red Social • Crear perfiles con información personal y profesional • Generar redes, contactos, debates o publicar artículos,Profesional noticias y crear grupos de interésPromueve el • Acceder a información detallada de potenciales empleados • Contactar con nuevos clientes y proveedoresNetworking • Integrar funcionalidades de otras redes socialesPotencia el • Ayuda a la gestión de la reputación online corporativa Branding • Conocer datos de un candidato que no se incluyen en su CV
  165. 165. CommunityManager:personaencargada deser el gestor omoderador dela comunicaciónen redessociales de laempresa
  166. 166. Funciones• Mantener actualizados los perfiles de las redes sociales• Gestionar la reputación online corporativa• Hacer benchmarking de los casos de éxito en las redes sociales de otras empresas• Identificar tendencias y oportunidades para su empresa en la Web 2.0• Hacer networking a favor de la empresa• Encontrar nuevas vías de comunicación posibles entre la empresa y su comunidad
  167. 167. Requisitos de un CM• Conocer bien la empresa, el sector, los productos y servicios• Conocer el funcionamiento de las principales redes sociales• Saber cómo hablar en las RS, conocer la netiqueta• Conocimientos de marketing, publicidad y comunicación• Conocimientos de redacción: debe escribir bien en la Web y le debe gustar hacerlo• Debe ser curioso• Debe ser creativo
  168. 168. ¡La revolución de las aplicaciones móviles!En 2010 se descargaron 24.000millones de Apps (pago y gratis).La interface cambia elcomportamiento del consumidor.Posibilidades: Comprar, Comparar yRechazar por impulso.Dominio de la velocidad y la ubicuidad.Ej: Códigos QR y Geolocalización.
  169. 169. Fuente: Tendencias Digitales
  170. 170. 5° Adjudicando Recursos y Plazos• Mantenimiento técnico• Alojamiento• Dinamización de tráfico• Logística derivada de venta online• Describir formas de calcular el ROI
  171. 171. 6° Medir el éxito del Plan de Marketing Online • Identificando los Indicadores Clave de Rendimiento6° • Medir el rendimiento de la Web • Interpretar las estadísticas de tráfico: de los datos al conocimiento
  172. 172. Interesante Blogsobre Analítica Web
  173. 173. Interesante Blogsobre Analítica Web
  174. 174. La Red es el pajar más grande en la historiade la humanidad y usted es apenas unadiminuta agujaTal vez sea brillante y afilada, pero sin ayuda nadieverá nunca su página Web, ni verá su video niescuchará su podcast.
  175. 175. ¡Muchas Gracias! Ricardo A. Martínez Ceruzzi Móvil: 0412-0935924 rmartinezce@yahoo.com @ricardomceruzzi

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