(1) gestión de_información

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(1) gestión de_información

  1. 1. Gestión de información Arquitectura de información: intranet y servicios (INF 241) Facultad de Letras y Ciencias Humanas Especialidad de Ciencias de la Información
  2. 2. INTRODUCCIÓN PUCP 2010-II INF241 2
  3. 3. Datos • Son hechos u observaciones que se consideran de poco o nulo valor hasta que han sido procesados y convertidos en información. • Sólo cuando los datos se encuentran en un contexto significativo, adquieren cierto sentido. • Items sin relación alguna se consideran “ruido”. PUCP 2010-II INF241 3
  4. 4. Datos • Otras definiciones: – “Serie de símbolos, números, valores o palabras no aleatorios. – Serie de hechos obtenidos por observación o investigación y luego registrados. – Conjunto de hechos no aleatorios. – Registro de un evento o hecho”. PUCP 2010-II INF241 4 Bocij et al. (2005:6)
  5. 5. Datos • Ejemplos: – La fecha de hoy – Medidas tomadas de una línea de producción – Registros de una transacción de negocios – El número de visitas a un sitio web PUCP 2010-II INF241 5
  6. 6. Datos Cuantitativos • “Hard data” • Basados en números (estadísticas). • Recolectados para medir o cuantificar un objeto o situación: – Transacciones: pagos, compras, envíos, etc. – Registros: de clientes, de empleados, etc. Cualitativos • “Soft data” • Describen las cualidades o características de un objeto o situación. • Recolectados por fuentes subjetivas: – Comentarios de clientes, notas personales, entrevistas, etc. – Comunicaciones informales PUCP 2010-II INF241 6
  7. 7. Información • Varias definiciones: – “Datos que han sido procesados de tal manera que son significativos – Datos que han sido procesados según un propósito – Datos que han sido interpretados y entendidos por un receptor” PUCP 2010-II INF241 7 Bocij et al. (2005:7)
  8. 8. Datos e información Tipo de dato En un computador En el mundo físico Alfanumérico Números, letras, otros caracteres Lo que leemos Imagen Gráficos, figuras Lo que vemos Audio Sonidos, ruidos Lo que oímos Video Imágenes en movimiento Lo que vemos y oímos PUCP 2010-II INF241 8 Proceso cognitivo Significado Sistema de información
  9. 9. Información • Implicancias de las definiciones anteriores: 1. La información se produce mediante un proceso claro y lógico: • recolección de datos, y • transformación 1. La información sitúa los datos en un contexto significativo, de tal manera que sean comprendidos y se pueda tomar acciones en base a ella. 2. La información se produce según un propósito, para satisfacer una necesidad. PUCP 2010-II INF241 9
  10. 10. Información • Ejemplos: – Un estado de cuenta bancario – Un pronóstico de ventas – Gráficos de tendencias de número de visitantes de un sitio web PUCP 2010-II INF241 10
  11. 11. Información • La información actúa para reducir la incertidumbre sobre una situación o evento. PUCP 2010-II INF241 11
  12. 12. Datos e información PUCP 2010-II INF241 12 Transformando datos en información a través de un proceso
  13. 13. Procesamiento de datos • Pueden considerarse procesamiento de datos: – Clasificación – Ordenamiento – Agregación – Cálculo – Selección – Y en general, cualquier operación que sirva para colocar datos en un contexto significativo. PUCP 2010-II INF241 13
  14. 14. Calidad de información • Diferencia entre buena y mala información. • La calidad de información puede evaluarse en base a atributos. • Estos atributos pueden agruparse en 3 categorías: a. Tiempo b. Contenido c. Forma PUCP 2010-II 14INF241
  15. 15. Calidad de información PUCP 2010-II INF241 15 Bocij et al. (2005)
  16. 16. Calidad de información • Otros atributos de la buena información: – Proporcionada por fuentes confiables – Recibida por la persona correcta – Transmitida por los canales correctos PUCP 2010-II INF241 16
  17. 17. Niveles de gestión organizacional PUCP 2010-II INF241 17
  18. 18. • Nivel estratégico – Fija la misión, las metas y las estrategias para toda la organización • Nivel táctico – Desarrolla los objetivos y estrategias delineados por el nivel estratégico • Nivel operacional – Dirige las actividades del día a día PUCP 2010-II INF241 18 Niveles de gestión organizacional
  19. 19. Las organizaciones y su entorno PUCP 2010-II INF241 19
  20. 20. GESTIÓN DE INFORMACIÓN PUCP 2010-II INF241 20
  21. 21. De los datos a la acción PUCP 2010-II INF241 21 Taylor (1982)
  22. 22. Uso de la información PUCP 2010-II INF241 22 Rodríguez y Galán (2007)
  23. 23. Flujos de información 23 Haag et al (2003) PUCP 2010-II INF241
  24. 24. Funciones de la administración PUCP 2010-II INF241 24 Schermerhorn (2003:12)
  25. 25. Funciones de la administración PUCP 2010-II INF241 25 Trazar el rumbo Crear estructuras Garantizar resultados Inspirar esfuerzo Schermerhorn (2003:137)
  26. 26. Gestión de información • ¿Qué es? – “[…] la aplicación de principios de administración a la adquisición, organización, control, diseminación y uso de información relevante a la operación efectiva de las organizaciones de todo tipo.” – “[…] tiene que ver con el valor, la calidad, la propiedad, el uso y la seguridad de la información en el contexto del desempeño organización.” PUCP 2010-II 26INF241 Wilson (2003:263)
  27. 27. Procesos de la gestión de información PUCP 2010-II INF241 27 Choo (1999)
  28. 28. Gestión de la información • Procesos a. Identificar las necesidades de información b. Adquirir la información c. Organizar y almacenar la información d. Generar productos y servicios de información e. Distribuir la información f. Usar la información PUCP 2010-II INF241 28 Choo (1999)
  29. 29. (a) Identificar necesidades • Las necesidades de información nacen de los problemas, incertidumbres y ambigüedades en situaciones y experiencias específicas. • El ambiente, tanto interno como externo, es volátil; la información sirve para: – responder preguntas puntuales – tomar decisiones – resolver problemas PUCP 2010-II INF241 29
  30. 30. (b) Adquirir información Información interna • Datos operacionales – Transacciones – Prácticas de contabilidad – Políticas internas – Procedimientos estándares – Reglamentos, etc. Información externa • Datos del entorno – Competidores – Clientes – Innovaciones tecnológicas – Políticas gubernamentales – Tendencias económicas – Patrones demográficos – Estilos de vida – Comercio internacional, etc. PUCP 2010-II INF241 30
  31. 31. (b) Adquirir información • Se requiere decidir sobre: – Selección de fuentes – Muestreo de eventos • Se debe planear cómo crear y coordinar una red distribuida para la recolección de información. PUCP 2010-II INF241 31
  32. 32. (c) Organizar y almacenar información Datos estructurados • Por ejemplo: bases de datos de clientes, ventas, etc. • Para tomar decisiones, analizar, planear, hacer prospecciones, etc. Datos no estructurados • Por ejemplo: faxes, memos, minutas de reuniones, reportes, etc. • Para crear y preservar la memoria corporativa. • Se manejan según: – Gestión documental – Políticas de archivo PUCP 2010-II INF241 32
  33. 33. (d) Generar productos y servicios • Brindar productos y servicios de información con valor añadido para el usuario final. • Ejemplos de productos: – Alertas, notas de prensa, reportes, boletines, consolidado de noticias, etc. – Perfiles de competidores, investigación de mercado, directorios de expertos, etc. – Evaluaciones de tecnología, tendencias de mercado, etc. PUCP 2010-II INF241 33
  34. 34. (e) Distribuir información • Proceso por el cual, la organización disemina/comparte la información desde diferentes fuentes. • La entrega debe adecuarse en lo posible a las preferencias y hábitos de los usuarios. PUCP 2010-II INF241 34
  35. 35. (f) Usar información • Las personas usan la información para crear conocimiento. – Representación que proporciona significado y contexto para un curso de acción • La información organizacional soporta múltiples significados. – Para un individuo o grupo, cada interpretación es el resultado de: • Concepción subjetiva • Interpretación afectiva PUCP 2010-II INF241 35
  36. 36. Gestión de información: literatura PUCP 2010-II INF241 36 Schlögl (2005) En la literatura científica, el tema se relaciona con áreas como: •ciencias de la Información •sistemas de información •administración
  37. 37. Referencias • Bocij, C. et al. (2005). Business information systems: technology, development and management for the E-business. Harlow, UK: Prentice Hall. • Choo, C.W. (1999). La organización inteligente: el empleo de la información para dar significado, crear conocimiento y tomar decisiones. México DF: Oxford University Press. • Haag, S. et al. (2004). Management information systems for the information age. Boston: McGraw-Hill. • Rodríguez, Y. & Galán, E. (2007). “La inteligencia organizacional: necesario enfoque de gestión de información y del conocimiento”. Ciência da Informação, 36(3), 51-58. • Schermerhorn, J.R. (2003). Administración. México DF: Limusa. • Schlögl, C. (2005) "Information and knowledge management: dimensions and approaches." Information Research [En línea], 10(4). http://InformationR.net/ir/10-4/paper235.html [Consulta: 13 agosto 2010]. • Taylor, R.S. (1982). “Value-added processes in the information life cycle”. Journal of the American Society for Information Science, 33(5), 341-346. • Wilson, T.D. (2003). “Information management”. En: Feather, J. & Sturges, P. (eds.), International encyclopedia of information and library science, pp.263-278. London: Routledge. PUCP 2010-II INF241 37

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