BCV	  Social	  Media	  Management	                                 ...
 	  	  	  	  	  	  	  	  	  	  	  Who	  We	  Are	  BCV	  is	  a	  full	  service	  social	  media	  management	  &	  strat...
 	  	  	  	  	  	  	  	  	  	  	  New	  Customer	  Lifecycle	  	                                Discovery	   Con8nuous	   ...
 	  	  	  	  	  	  	  	  	  	  	  The	  Social	  Web:	  Discovery	  	  Users	  search	  in	  traditional	  networks	  whil...
 	  	  	  	  	  	  	  	  	  	  	  Discovery	                          @Angela341	                         “Looking	  for	 ...
 	  	  	  	  	  	  	  	  	  	  	  Purchase	     AKer	  users	  make	  a	  purchase,	  they	  talk	  about	  their	  excite...
 	  	  	  	  	  	  	  	  	  	  	  Pre	  Arrival	     The	  window	  created	  by	  iden8fying	  the	  guest	  before	  the...
 	  	  	  	  	  	  	  	  	  	  	  On	  Property	    While	  on	  property,	  guests	  will	  use	  the	  mediums	  to	  sh...
 	  	  	  	  	  	  	  	  	  	  	  On	  Property	   While	  on	  property,	  guests	  will	  use	  the	  mediums	  to	  sha...
 	  	  	  	  	  	  	  	  	  	  	  Post	  Arrival	       AKer	  guests	  depart	  they	  leave	  real	  8me	  reviews	  on	...
 	  	  	  	  	  	  	  	  	  	  	  Continuous	  Touch	  Points	        AKer	  guests	  depart	  they	  leave	  real	  8me	 ...
 	  	  	  	  	  	  	  	  	  	  	  The	  Account	  Process	  Development	  &	  Strategy	  we	  use	  imagery,	  video,	  po...
 	  	  	  	  	  	  	  	  	  	  	  Development	  &	  Strategy	  Think	  about	  what	  makes	  your	  product	  unique.	  	...
 	  	  	  	  	  	  	  	  	  	  	  Development	  &	  Strategy	  
 	  	  	  	  	  	  	  	  	  	  	  Content	  Sparks	  Conversation	  Simple	  photos	  such	  as	  an	  employees	  first	  ...
 	  	  	  	  	  	  	  	  	  	  	  Identify	  &	  Engage	  	  Seek	  out	  your	  key	  clientele	  to	  augment	  the	  re...
 	  	  	  	  	  	  	  	  	  	  	  Lead	  Generation	  RFP	  Leads:	  Mee8ng	  Space	                                      ...
 	  	  	  	  	  	  	  	  	  	  	  Lead	  Generation	  A	  Simple	  Welcome…	     Over	  5	  Million	  Impressions	        ...
 	  	  	  	  	  	  	  	  	  	  	  Lead	  Generation	  Leads	  for	  others…	                                              ...
 	  	  	  	  	  	  	  	  	  	  	  Consistently	  Monitoring	  Treat	  the	  channels	  as	  phone	  lines	  before	  anyth...
 	  	  	  	  	  	  	  	  	  	  	  FountainBleau	  Mobile	  App	  Launch	  ¡  Hotel	  Mobile	  App	  ¡  Goals:	        ¡...
 	  	  	  	  	  	  	  	  	  	  Facebook	  Sweepstakes:	  App	  Launch	                                                    ...
 	  	  	  	  	  	  	  	  	  	  Facebook	  Sweepstakes:	  Pitbull	  Labor	  Day	  	                                        ...
 	  	  	  	  	  	  	  	  	  	  Pitbull	  Video	  Tab	  •    The	  Pitbull	  Video	  Tab	  acted	  as	  a	  landing	  page	...
 	  	  	  	  	  	  	  	  	  	  Virgin	  Atlantic:	  Red	  Hot	  Reporter	  ¡  Talent	  search	  to	  report	  from	  NFL	...
 	  	  	  	  	  	  	  	  	  	  	  Commonalities	  	  ¡  Provided	  Exclusive	  Access	  (behind	  the	  scenes)	  ¡  Rew...
 	  	  	  	  	  	  	  	  	  	  	  Gathering	  Data	  
 	  	  	  	  	  	  	  	  	  	  	  Foursquare	  –	  Test	  and	  Repeat	  
 	  	  	  	  	  	  	  	  	  	  	  Why	  Social	  Media	  Matters	  •  Plaaorms	  -­‐>	  Phone	  Lines	      –  Complaints	...
 	  	  	  	  	  	  	  	  	  	  	  How	  Social	  Stays	  Connected	  Content	  Creation	     Dynamic	  Ads	               ...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

Benji Greenberg - BCV Evolve

835
-1

Published on

Published in: Technology, Business
0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total Views
835
On Slideshare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
1
Actions
Shares
0
Downloads
9
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

Benji Greenberg - BCV Evolve

  1. 1.                                      BCV  Social  Media  Management   Social  Media  Management  &  Strategy   •  About  BCV   •  The  Customer  Lifecycle     •  Building  a  Strong  Social  Presence   •  Campaign  Examples   Benji  Greenberg   @BCVBenji   1  
  2. 2.                        Who  We  Are  BCV  is  a  full  service  social  media  management  &  strategy  agency  with  expertise  in  the  hospitality  industries.    We  manage  and  monitor  the  social  spaces  up  to     ,    and  our  team  of  social  media  experts,  community  monitors,  graphic  designers,  copywriters  and  more,  work  with  your  team  to  build  a  strong  and  effective  social  media  presence,  in  short:            
  3. 3.                        New  Customer  Lifecycle     Discovery   Con8nuous   Purchase  Touch  Points   Post  Arrival   Pre-­‐Arrival   On  Property   3  
  4. 4.                        The  Social  Web:  Discovery    Users  search  in  traditional  networks  while  sharing  and  conversing  about  those     search  results  in  public  social  networks.   4  
  5. 5.                        Discovery   @Angela341   “Looking  for  hotel  deals  on  Priceline…  Anyone  know   a  great  place  in  Miami  I  should  take  a  look  at?”   @MarkusMan2  “Looking  for  hotel  ideas  in  LA  &  San  Diego!  Got  any?”   @briIalbrecht   “Anyone  have  any  ideas  where  we  should  go     on  our  honeymoon?!?”   5  
  6. 6.                        Purchase   AKer  users  make  a  purchase,  they  talk  about  their  excitement  in  public  mediums   where  they  reference  the  hotel  they  are  staying  at  as  well  as  the  des8na8on.   The  “hotel  stay”  oKen  starts  before  the  customer  arrives  on  property.  @NewMediaJim   “VacaEon  Booked!  J  The  Ritz-­‐Carlton  Half  Moon   Bay  here  we  come!”   “@NewMediaJim  Looking  forward  to  having  you!   Please  tweet  us  if  we  can  be  of  any  assistance.”   6  
  7. 7.                        Pre  Arrival   The  window  created  by  iden8fying  the  guest  before  they  arrive  allows  for  possible   customiza8ons  and  purchases  for  addi8onal  services.  @NewMediaJim   “@RitzCarltonHMB  Thanks  and  will  do!  Planned  our   flight  so  we  arrive  in  Eme  for  1:30  brunch  seaEng  on   Sunday.”   “@NewMediaJim  Great  to  hear!  We’ll  be  anxiously   awaiEng  your  arrival.    Safe  travels  &  let  us  know  if   we  can  help  with  anything  prior  to  your  arrival.”   7  
  8. 8.                        On  Property   While  on  property,  guests  will  use  the  mediums  to  share  posi8ve  &  nega8ve  experiences.       They  will  also  use  the  mediums  for  customer  service,  room  service,  etc.  @NewMediaJim   “The  view  from  our  balcony  as  a  golfer  works  on  his   short  game  at  @RitzCarltonHMB  (Photo)”   “@NewMediaJim  Great  photo,  thank  you  so  much   for  sharing.    We  hope  you  are  enjoying  your  stay!”   8  
  9. 9.                        On  Property   While  on  property,  guests  will  use  the  mediums  to  share  posi8ve  &  nega8ve  experiences.       They  will  also  use  the  mediums  for  customer  service,  room  service,  etc.  @LarryChiang   “@RitzCarltonHMB  I’d  love  Mexican  coca  cola  in  a   bo_le  but  more  realisEcally,  @RitzCarltonHMB,  my   conference  a_endess  would  like  diet  coke!  #ieww   #cd11LP”   “@LarryChiang  Mr.  Chiang,  the  diet  coke  is  on  its   way!    Please  let  us  know  if  we  can  be  of  any  further   assistance.”   9  
  10. 10.                        Post  Arrival   AKer  guests  depart  they  leave  real  8me  reviews  on  mediums  such  as  Facebook  and   TwiIer.    Just  as  with  Trip  Advisor,  these  reviews  are  seen  by  a  large  amount  of  users.  @NewMediaJim   “Was  very  sad  to  leave  the  serenity  of   @RitzCarltonHMB,  but  happy  to  meet  the  friendly   face  behind  their  tweets!    Had  a  lovely  Eme  there.”   20  Users  “ReTweeted”  This  Message   Over  200,000  Impressions   10  
  11. 11.                        Continuous  Touch  Points   AKer  guests  depart  they  leave  real  8me  reviews  on  mediums  such  as  Facebook  and   TwiIer.    Just  as  with  Trip  Advisor,  these  reviews  are  seen  by  a  large  amount  of  users.   @Louis34   “Happy  Birthday!  Safe  travels  home.    Loved  your   birthday  cake  from  your  family!”   @NewMediaJim  “I  loved  it  too!!  Can’t  wait  to  get  home  and  see  them!”   Opportunity  to  Con?nue  the  Rela?onship   11  
  12. 12.                        The  Account  Process  Development  &  Strategy  we  use  imagery,  video,  positive  reviews   Develop  &  Strategize  and  articles,  while  developing  original  and  creative  written  content  designed  to  draw  in,  engage  and  inspire  your  followers.      Identify  &  Engage    we  interact  with  target  users  on  a  daily  basis,  thus  increasing  your  hotel’s  presence   Identify  &  Engage  on  social  media  networks  such  as  Facebook  and  Twitter.    Consistently  Monitor  we  supervise  each  of  your  sites  and   Consistent  Monitoring  interact  with  those  who  have  questions  and  comments,  putting  your  voice  out  there  with  sincerity  and  authenticity.   12  
  13. 13.                        Development  &  Strategy  Think  about  what  makes  your  product  unique.    What  do  you  want  users/guests  to  know  you  for?   Building  a   Strong  Social   Presence  
  14. 14.                        Development  &  Strategy  
  15. 15.                        Content  Sparks  Conversation  Simple  photos  such  as  an  employees  first  day,  snow  from  a  window,  or  even  your  bar  all  have  the  poten8al  to  drive  conversa8ons.    Conversa8ons  turn  into  new  poten8al  leads…  
  16. 16.                        Identify  &  Engage    Seek  out  your  key  clientele  to  augment  the  referral  process.    Target  conversations  where  you  are  being  discussed  as  well  as  conversations  where  you  could  potentially  have  a  sales  impact.       Generating   Community   Interest  
  17. 17.                        Lead  Generation  RFP  Leads:  Mee8ng  Space   17  
  18. 18.                        Lead  Generation  A  Simple  Welcome…   Over  5  Million  Impressions   18  
  19. 19.                        Lead  Generation  Leads  for  others…   19  
  20. 20.                        Consistently  Monitoring  Treat  the  channels  as  phone  lines  before  anything  else.    Address  the  negative  and  be  transparent.     Strengthen   Customer   Loyalty  
  21. 21.                        FountainBleau  Mobile  App  Launch  ¡  Hotel  Mobile  App  ¡  Goals:   ¡   To  get  app  in  the  hands  of  current  guests  and  future  guests   ¡  Build  a  database  of  tech  savvy  hotel  clients   ¡  Get  exposure  to  competition  set  guests     ¡  Grow  the  Facebook  Fan  base  ¡  Build  Sweepstakes     §  Went  to  hotel’s  biggest  advocates  (fans  and  followers)   §  Bonus  entries  to  encourage  sharing     §  Incentivized  with  on-­‐property  rewards   §  Supported  with  $500  worth  of  Facebook  ads  ¡  Fontainbleau  app  is  in  the  top  25  for  downloads  for  3  weeks  ¡  7,000  Downloads  ¡  2,000  entries  and  email  addresses  ¡  4,000  new  fans     21  
  22. 22.                      Facebook  Sweepstakes:  App  Launch   22  
  23. 23.                      Facebook  Sweepstakes:  Pitbull  Labor  Day     23  
  24. 24.                      Pitbull  Video  Tab  •  The  Pitbull  Video  Tab  acted  as  a  landing  page  for  messages  sent  out  from  Pitbull.      •  When  a  user  landed  on  this  tab  they  were  forced  to  “like”  Fontainebleau  before   gaining  access  to  the  video.   24  
  25. 25.                      Virgin  Atlantic:  Red  Hot  Reporter  ¡  Talent  search  to  report  from  NFL  International  Series  ¡  Goals:   ¡  Get  in  front  of  US/UK  travellers  and  ineluencers   ¡  Increase  the  Engagement  Rate  with  business  traveler  demographic   ¡  Expand  brand’s  positioning  as  unique  and  playful  to  NFL  audience   ¡  Create  user  generated  shareable  content  ¡  Build  Sweepstakes     §  Create  low  barrier  to  entry  (submissions  accepted  through  any  platform)   §  Share  user  generated  content  that  exemplify  the  Virgin  Flyer     §  Identify  frequent  elyers,  travellers,  ineluencers  in  target  markets  ¡  Increased  Engagement  Rate  by  350%  over  30  days  ¡  Identieied  1,500  potential  elyers  in  multiple  US  markets   25  
  26. 26.                        Commonalities    ¡  Provided  Exclusive  Access  (behind  the  scenes)  ¡  Reward  Brand  Advocates  FIRST  ¡  Targeted  Ineluencers  within  natural  consistencies   ¡  Geo-­‐locate  your  target  markets   ¡  Identify  a  core  ineluencer  base  ¡  Built  on  a  dedicated  fan/following   ¡  Develop  great  and  engaging  content   ¡  Engage  regularly  with  all  users   ¡  Identify  opportunities,  ineluencers,  and  buyers         ¡  Not  always  about  “what  you  engage  about”   ¡  More  often  about  “who  you  engage  with”  
  27. 27.                        Gathering  Data  
  28. 28.                        Foursquare  –  Test  and  Repeat  
  29. 29.                        Why  Social  Media  Matters  •  Plaaorms  -­‐>  Phone  Lines   –  Complaints   –  Posi8ve  Comments   –  Requests   –  Planning   –  Booking   Forrester  Research  
  30. 30.                        How  Social  Stays  Connected  Content  Creation   Dynamic  Ads   Exclusive  Specials   Activating  Fans   A  fundamental  shift  has  occurred  in  the  way  people  communicate,  share  information  and  most  importantly  make   decisions.  

×