Gestión del Clima Laboral
¿Quiénes somos?
People Vox es un empresa especializada en la
implementación de sistemas de gestión de la
calidad percibida...
Introducción
El compromiso de la empresa con su equipo es la talla de su éxito.
En un mundo empresarial en constante evolu...
Qué ofrecemos
Información: PeopleVox canaliza la opinión de sus empleados a los responsables
de área y dirección con un me...
Proceso de mejora de la calidad

Usuario-Empleado
Calidad
Esperada

Organización
Organización
Calidad
Deseada

Indicadores...
Objetivos
Medir

Implicar

Actuar
Benchmarkin
g

Comunicar
Objetivo: Medir
Medir la satisfacción del conjunto de empleados y colaboradores.
Medir la percepción que tiene la direcció...
Objetivo: Comunicar
Un fuerte impacto positivo en términos de comunicación con sus
empleados (éstos perciben que la empres...
Objetivo: «Benchmarking»
Comparación de los resultados en función de los diferentes
colectivos y unidades organizativas pa...
Objetivo: Implicar
Las encuestas de satisfacción permiten implicar y movilizar a la dirección y gerencia en
temas de calid...
Objetivo: Actuar
Generar una visión compartida entre los diferentes actores de
la empresa y mejorar el nivel de implicació...
Etapas de la encuesta
•
•
•
•
•
•
•
•
•

Elaboración de los cuestionarios
Identificación de los colectivos
Instalación de ...
El cuestionario
People Vox propone, gracias a sus 15 años de experiencia, una amplia
selección de cuestiones
People Vox pe...
Herramientas de análisis
Análisis de los resultados por unidades organizativas y tipología de los encuestados.
Identificar...
Acompañamiento
La principal característica de People Vox es el trabajo a medida del cliente. Debido al
tamaño humano de nu...
Nuestro valor añadido
CUESTIONARIO

15 años de experiencia y profesionalidad en la elaboración de encuestas de
satisfacció...
Confidencialidad
Todos los datos e informaciones tratadas por People Vox son propiedad del
cliente
People Vox garantiza la...
Referencias

18
BARCELONA
Calle Roger de Flor 45-47 B, Entlo. 2ª
08013 Barcelona
+34 932 509 88
contact@people-vox.es
www.people-vox.es

T...
Upcoming SlideShare
Loading in …5
×

People vox gestión del clima laboral

222 views
119 views

Published on

0 Comments
0 Likes
Statistics
Notes
  • Be the first to comment

  • Be the first to like this

No Downloads
Views
Total views
222
On SlideShare
0
From Embeds
0
Number of Embeds
0
Actions
Shares
0
Downloads
0
Comments
0
Likes
0
Embeds 0
No embeds

No notes for slide

People vox gestión del clima laboral

  1. 1. Gestión del Clima Laboral
  2. 2. ¿Quiénes somos? People Vox es un empresa especializada en la implementación de sistemas de gestión de la calidad percibida a través de encuestas de satisfacción. People Vox es una filial de Advantage (Francia), nace del deseo de aprovechar nuestra experiencia y metodología para ofrecer nuestros servicios a las empresas que deseen realizar estudios de satisfacción a sus empleados y colaboradores.
  3. 3. Introducción El compromiso de la empresa con su equipo es la talla de su éxito. En un mundo empresarial en constante evolución, para garantizar la supervivencia de su organización, es necesario anticiparse a los cambios. Para una acertada toma de decisiones es vital poder confiar en la fiabilidad de los indicadores estratégicos. Un correcto diagnóstico de su organización permitirá desarrollar un exitoso proyecto empresarial a través de los recursos ya disponible. Propiciar la reflexión en el seno de la empresa ayuda a implementar valores de constante innovación sobre las líneas estratégicas de futuro.
  4. 4. Qué ofrecemos Información: PeopleVox canaliza la opinión de sus empleados a los responsables de área y dirección con un mensaje concreto de qué y cómo mejorar. Experiencia: PeopleVox se apoya en su experiencia y en la experiencia acumulada de nuestros clientes, para poder ofrecerles las guías de adecuadas a su sector y mercado. Personalización: PeopleVox dispone de una gran conocimiento en la realización de cuestionarios personalizados, para la identificación de las prioridades y la elaboración de herramientas de ayuda para la toma de decisiones. Gestión global: PeopleVox implementa íntegramente el proyecto de gestión de la satisfacción y facilita las herramientas y metodología para un correcto seguimiento de la misma.
  5. 5. Proceso de mejora de la calidad Usuario-Empleado Calidad Esperada Organización Organización Calidad Deseada Indicadores de Calidad Interna Indicadores de Satisfacción Calidad Percibida Calidad Realizada
  6. 6. Objetivos Medir Implicar Actuar Benchmarkin g Comunicar
  7. 7. Objetivo: Medir Medir la satisfacción del conjunto de empleados y colaboradores. Medir la percepción que tiene la dirección del nivel de satisfacción de sus empleados. Medir la importancia que los trabajadores otorgan a las diferentes cuestiones tratadas dentro del conjunto de temas de la encuesta: el análisis estadístico nos permitirá identificar los que tienen más impacto en la satisfacción o insatisfacción global. Medir las expectativas de sus empleados que tratan de las políticas internas. Medir la evolución de la satisfacción a lo largo del tiempo.
  8. 8. Objetivo: Comunicar Un fuerte impacto positivo en términos de comunicación con sus empleados (éstos perciben que la empresa se interesa por ellos.) Una herramienta de comunicación para resolver conflictos laborales. Una ayuda para agilizar el dialogo de la dirección con los empleados y sindicatos. Un apoyo a la comunicación entre la dirección, su equipo y los diferentes departamentos.
  9. 9. Objetivo: «Benchmarking» Comparación de los resultados en función de los diferentes colectivos y unidades organizativas para poder implementar planes de mejora en cada segmento (puesto de trabajo, ubicación, importancia estratégica, sector actividad, antigüedad, etc.) Esta comparación permite segmentar el análisis y comparar las diferencias entre segmentos, facilitando así un herramienta de vital importancia para la toma de decisiones y detección de áreas y segmentos prioritarios. Al conocer la diferencia entre colectivos se puede realizar una inversión selectiva y aumentar así la implicación de sus empleados y colaboradores.
  10. 10. Objetivo: Implicar Las encuestas de satisfacción permiten implicar y movilizar a la dirección y gerencia en temas de calidad a través de: «Encuesta espejo» : Encuesta ideada para la directiva: deberán estimar cómo valoran los empleados esas cuestiones . Es un auto-pronóstico. Después se comparan con los resultados reales y se evaluará el conocimiento que tiene la dirección del estado real de su empresa. Ejemplo : En lugar de responder a la cuestión « ¿Podría describir el nivel de global de satisfacción de sus trabajadores? », deberán responder a la pregunta indirecta «Estime el nivel global de satisfacción que tienen sus trabajadores » De seminarios y presentaciones a la gerencia y responsables de área Objetivo: Comentar los resultados, definir las acciones correctoras y concretar planes de mejora. Diseño del plan de acción
  11. 11. Objetivo: Actuar Generar una visión compartida entre los diferentes actores de la empresa y mejorar el nivel de implicación de los trabajadores en los objetivos de calidad Crear relaciones efectivas basadas en la confianza para retener el capital humano. Descifrar dónde concentrar los esfuerzos: ahorro en la implementación de mejoras. Definir conjuntamente las líneas de actuación futura.
  12. 12. Etapas de la encuesta • • • • • • • • • Elaboración de los cuestionarios Identificación de los colectivos Instalación de los cuestionarios Puesta a punto de la comunicación pre-encuesta Preparación del envío Envío de los cuestionarios / Trabajo de campo Seguimiento y segundo envío Análisis, síntesis y recomendaciones Presentación de resultados: planes de mejora
  13. 13. El cuestionario People Vox propone, gracias a sus 15 años de experiencia, una amplia selección de cuestiones People Vox personaliza su cuestionario a fin de dar respuesta a la problemática concreta del clima laboral. Para permitirles comparar la evolución de la calidad percibida, People vox partirá del histórico de cuestionarios realizados anteriormente y los adaptará en función de la nueva problemática. En ningún momento People Vox podrá identificar a ninguna persona que participe en la encuesta. No se utilizará ningún medio técnico para identificar a un encuestado
  14. 14. Herramientas de análisis Análisis de los resultados por unidades organizativas y tipología de los encuestados. Identificar las poblaciones atípicas por tema y pregunta. Identificar los puntos críticos (negativos) y los puntos fuertes por colectivos y en el conjunto de la población. Cálculo de índices de percepción de los temas abordados de manera transversal dentro del cuestionario. Análisis estadístico de la información: comprender cuales son los temas más importantes para los encuestados, los que tienen una influencia particular en su satisfacción o insatisfacción. Tratamiento de preguntas abiertas: recapitulación de los temas más frecuentemente tratados. Principales recomendaciones, quejas y sugerencias.
  15. 15. Acompañamiento La principal característica de People Vox es el trabajo a medida del cliente. Debido al tamaño humano de nuestra sociedad, podemos ofrecerle un trato y seguimiento personalizado a la medida de sus necesidades y particularidades concretas. Esta característica nos permite multinacionales líderes de mercado. trabajar satisfactoriamente con empresas Acompañamos a nuestros clientes durante todo el proceso, explicando de manera sencilla y personalizada el conjunto de datos e informaciones recogidos. La síntesis de éstos y las conclusiones derivadas, permitiéndoles una mejor comunicación interna de sus resultados. Si se requiriera de análisis complementarios o explicaciones más detalladas, People Vox las realizará a la medida de sus necesidades.
  16. 16. Nuestro valor añadido CUESTIONARIO 15 años de experiencia y profesionalidad en la elaboración de encuestas de satisfacción Contamos con una base de datos de más de 400 preguntas validadas Un cuestionario analítico de probada eficacia que le permitirá obtener la información deseada. HERRAMIENTAS PARA LA TOMA DE DECISIONES Implantación de acciones concretas para cada tipo de población estudiada. Recomendaciones de People Vox, fruto de su conocimiento como asesor empresarial. Desarrollo de herramientas de gestión (barómetros, cuadros de mando, tablas informativas, comparativas y otros indicadores) COMUNICACIÓN Participación de People Vox en el proceso de comunicación del estudio, antes, durante y después de la encuesta. Elaboración de la documentación de apoyo para la comunicación de los resultados (kit de comunicación) a los diferentes grupos afectados.
  17. 17. Confidencialidad Todos los datos e informaciones tratadas por People Vox son propiedad del cliente People Vox garantiza la total confidencialidad de este este estudio. Ningún fichero, ningún nombre, ningún dato ni ninguno de los resultados y conclusiones podrá ser divulgado a otras personas que las designadas por el cliente. People Vox se compromete de acuerdo con la legislación vigente a no utilizar dicha información confidencial para otro uso que el designado por el cliente ni a transmitirla a terceros ni incumplir ninguna de las obligaciones derivadas sin el consentimiento expreso por escrito del cliente.
  18. 18. Referencias 18
  19. 19. BARCELONA Calle Roger de Flor 45-47 B, Entlo. 2ª 08013 Barcelona +34 932 509 88 contact@people-vox.es www.people-vox.es TOULOUSE (Francia) 9 Av. de la Garonnette 31000 Toulouse +33 (0)981 679 702 contact@people-vox.es www.people-vox.com MÉXICO Invivus Consulting Av. Real Acueducto #360-A Piso 5 Torre Alfil Col. Puerta de Hierro, Zapopan. Jal. MX. 52+ (33) 3648.9902 potenciandoempresas@invivus.mx www.invivus.mx PARÍS (Francia) 4 Rue Salvador Allende 92000 Nanterre +33 (0)147 290 239 contact@people-vox.es www.people-vox.com

×