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Os 5 Indicadores do Google Analyics que TODAS as lojas virtuais devem ficar de olho.

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Tão importante quanto elaborar um bom planejamento para a divulgação da sua loja virtual, com estratégias direcionadas ao seu público-alvo e segmento de atuação, é analisar os resultados das ...

Tão importante quanto elaborar um bom planejamento para a divulgação da sua loja virtual, com estratégias direcionadas ao seu público-alvo e segmento de atuação, é analisar os resultados das ações desenvolvidas. Isso porque, para não jogar dinheiro fora, é preciso analisar o retorno que cada investimento tem proporcionado e até mesmo utilizar as informações como instrumento de tomada de decisão na
otimização das campanhas e no direcionamento da verba de marketing do seu negócio.

Para isso, você pode – e deve – utilizar o Google Analytics, uma ferramenta altamente eficiente e gratuita que coleta dados cruciais para o monitoramento da performance e avaliação do ROI (Retorno sobre o Investimento) de suas
ações digitais. Mas você sabe como utilizar o Google Analytics de forma efetiva para alavancar as vendas de sua loja virtual? Para ajudá-lo, selecionei algumas dicas, confira.


Mais informações sobre comércio eletrônico aqui ==>> http://bit.ly/passoapasso-slideshare

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    Os 5 Indicadores do Google Analyics que TODAS as lojas virtuais devem ficar de olho. Os 5 Indicadores do Google Analyics que TODAS as lojas virtuais devem ficar de olho. Presentation Transcript

    • INDICADORES DO GOOGLE ANALYTICS QUE TODAS AS LOJAS VIRTUAIS DEVEM FICAR DE OLHO 5
    • O Autor: Raphael Lassance Tenho mais de 15 anos de experiência na web, sou empreendedor, palestrante e professor de marketing digital e comércio eletrônico. Nestes anos atendi clientes como Armani, Colcci, Cantão, Redley, Reserva, Polishop, Richards, Vivo, Salinas, Animale, Farm, FYI, Futon Company, Triton, Forum, Huck, Pepper, Rio Eu Amo Eu Cuido, Coca-Cola Clothing, Blue-Man, Von Dutch, Hope, Enoteca Fasano, LEV entre outros. Palestrei em diversos eventos como: Rio Fashion Business, Fórum de Varejo e Moda, Web Shop - Comércio Eletrônico de Peso, Moda On-Line, McKinsey Digital FWD, SXSW2014... Atualmente trabalho de forma integral ou parcial, como professor em instituições como FGV Fashion Business, MBA Estácio de Sá, E-Commerce School, EAD Express e Azov Treinamentos além de ser co-fundador da E-Like Social Commerce, empresa pioneira e referência no segmento de Social Commerce no Brasil.
    • Tão importante quanto elaborar um bom planejamento para a divulgação da sua loja virtual, com estratégias direcionadas ao seu público-alvo e segmento de atuação, é analisar os resultados das ações desenvolvidas. Isso porque, para não jogar dinheiro fora, é preciso analisar o retorno que cada investimento tem proporcionado e até mesmo utilizar as informações como instrumento de tomada de decisão na otimização das campanhas e no direcionamento da verba de marketing do seu negócio. Para isso, você pode – e deve – utilizar o Google Analytics, uma ferramenta altamente eficiente e gratuita que coleta dados cruciais para o monitoramento da performance e avaliação do ROI (Retorno sobre o Investimento) de suas ações digitais. Mas você sabe como utilizar o Google Analytics de forma efetiva para alavancar as vendas de sua loja virtual? Para ajudá-lo, selecionei algumas dicas para que você possa aproveitar melhor os recursos da ferramenta para medir e otimizar os resultados! Introdução
    • Os KPIs, Key Performance Indicators ou Indicadores-chave de Performance, são fundamentais para acompanhar o desempenho de suas ações digitais e, assim, constatar se os objetivos definidos foram ou não atingidos. Independentemente de qual o segmento de sua empresa ou porte do seu site, alguns KPIs são imprescindíveis de serem visualizados. Confira agora os 5 principais KPIs que todas as lojas virtuais devem ficar de olho. Os 5 principais KPIs que todo gestor precisa acompanhar em sua loja virtual.
    • VISITAS Este indicador representa a quantidade de pessoas que visitaram o seu site em determinado período de tempo. Por isso, você deve desenvolver ações que incrementem estes acessos, sempre acompanhado de metas para manter o foco. PAGEVIEWS Com este indicador você conseguirá analisar quantas páginas são acessadas por seus visitantes. Ele é ideal para avaliar a capacidade de visitas, assim como a carga no seu servidor, evitando que o tipo de hospedagem escolhida supra as necessidades do seu site sem comprometer os resultados - como ocasionar a queda do seu site impossibilitando, assim, os acessos por seus potenciais clientes. VISITANTES ÚNICOS Ao analisar este indicador você consegue verificar a quantidade exata de visitantes únicos que acessaram o seu site, ou seja, quantos potenciais clientes estão visitando a sua loja virtual, seus xprodutos ou serviços. Número de Visitas / Pageviews / Visitantes Únicos1  
    • Indica a quantidade de visitantes que visitam uma única página em sua loja virtual dividido pelo número total de visitantes. A partir deste indicador é possível realizar uma análise mais qualitativa do seu site, estudando as possíveis causas deste comportamento. Na maioria das vezes esta alta rejeição é causada por uma percepção de insegurança por parte do visitante. Ele não se sentiu seguro em sua loja virtual e saiu. Esta percepção de insegurança pode ser causada por diversos fatores, entre eles: . Design confuso e mal feito . Baixa qualidade das imagens . Falta de informações de atendimento . Velocidade de carregamento da página 2   Taxa de Rejeição (bounce rate) Taxa de Rejeição Média Aceitável 20% a 50%
    • Este indicador é imprescindível para quem tem lojas virtuais. Isto porque ele representa o volume de visitantes que fizeram um pedido em sua loja virtual em relação à quantidade de visitas que ela recebeu. Quanto mais alta sua taxa de conversão, menor o custo para a geração de tráfego, já que mais pessoas compram com a mesma quantidade de visitantes. 3   Taxa de Conversão Taxa de Conversão = Número de Pedidos Número de Visitas Taxa de Conversão Média No Brasil 1% a 2%
    • O aumento das suas vendas é diretamente ligado às ações de divulgação que você realiza para a geração de tráfego à sua loja virtual. Quando você toma conhecimento sobre as suas fontes de tráfego é mais fácil definir as ferramentas digitais que serão utilizadas em sua estratégia, bem como o direcionamento do investimento para ampliar o número de visitas em seu e- commerce. É importante focar seus investimentos nas origens com mais qualidade, isto é, que gerem tráfego + vendas! Links Google Ajuda: Dimensões de Origem de Tráfego 4   Origens de Tráfego
    • Analisar as taxas de abandono de carrinho é fundamental para um processo contínuo de otimização do fluxo de pagamento, sempre visando o aumento na taxa de conversão de sua loja virtual. Quanto menos fricção no fluxo de pagamento, melhor. Algumas medidas podem ser tomadas para diminuir esta taxa de abandono: . Coloque o cálculo do frete no início do processo de pagamento. . Deixe claro as formas de pagamento. . Peça para o usuário criar uma conta ou se logar em sua loja apenas no final do processo. . Mostre que a compra é segura. . Deixe a mostra os pontos de atendimento caso necessário. 5   Carrinhos Abandonados Taxa de Abandono de Carrinho Média No Brasil80% 44% ENTREGA O valor do frete e o prazo de entrega, são os principais fatores para o abandono de carrinho.! 41% MOMENTO Usuários que ainda não estão prontos para a compra.! Principais Motivos Para Abandono de Carrinho
    • + dicas
    • Os links UTM são utilizados para o rastreamento de campanhas online. Para que você consiga avaliar de forma mais rápida de onde vieram os melhores resultados de conversão, não deixe de utilizá-los em suas ações de divulgação para todos os canais de sua estratégia, onde cada um deles deverá ter um link próprio para esta mensuração. Para que a análise seja efetiva, é fundamental definir um processo padrão para as tags UTM. Desta forma você saberá exatamente a sua fonte de conversão que traz mais resultado, bem como o tipo de produto e a campanha mais eficiente. Para tonar seus links mais curtos e fáceis de serem compartilhados, utilize um encurtador de url, como o Bit.Ly por exemplo. Links Google url builder Melhores práticas de tageamento do Google Utilize links UTM para uma mensuração mais eficiente
    • Ao definir uma alteração em suas campanhas, não ignore esta ação ou confie em sua memória para lembrar as datas que foram realizadas mudanças. Este dado é fundamental para comparar se a nova linha estratégia de sua campanha trouxe benefício para a sua loja virtual. Por isso, recomendo que você anote todas as datas que alguma mudança foi realizada para verificar se a sua estratégia está no caminho certo. Um fator muito importante para que você consiga dados mais precisos através do Google Analytics é a parte de configuração. Com minha experiência, já constatei muitos casos em que os dados eram duvidosos e ao verificar os motivos, a simples questão da configuração das lojas virtuais na ferramenta era um fator considerável para isto. Dúvidas? Sugiro seguir os manuais de boas práticas de Google e assista um dos inúmeros vídeos disponíveis no Youtube sobre este assunto. Anote todos os pontos de mudança da estratégia para entender o impacto nos resultados
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