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E-book - Passo a passo para criar uma loja virtual.

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Vendo a necessidade dos meus alunos na busca por conteúdo de base de qualidade, criei este e-Book, que ensina de forma básica o Passo a Passo para abrir uma loja virtual. ...

Vendo a necessidade dos meus alunos na busca por conteúdo de base de qualidade, criei este e-Book, que ensina de forma básica o Passo a Passo para abrir uma loja virtual.

Este e-Book é acompanhado de uma video aula, infográfico e Checklist complementar.
Para ter acesso a todo conteúdo, basta acessar o link abaixo:

http://bit.ly/passoapasso-slideshare

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    E-book - Passo a passo para criar uma loja virtual. E-book - Passo a passo para criar uma loja virtual. Presentation Transcript

    • PASSO A PASSO PARA CRIAR UMA LOJA VIRTUAL VendaNaNet.com.br ❖ ❖
    • O AUTOR RAPHAEL LASSANCE Graduado  em  Administração  de  Empresas  pela  PUC-­‐RJ  com   especialização  em  E-­‐Business  pelo  INFNET.  Profissional  com  mais   de  15  anos  de  experiência  em  projetos  digitais,  palestrante  e   professor  de  Comércio  Eletrônico  e  Marke:ng  Digital,  além  de   sócio-­‐fundador  da  E-­‐Like  Social  Commerce,  onde  é  responsável   pela  área  de  MarkeMng.   br.linkedin.com/in/rlassance/
    • INTRODUÇÃO
    • Depois  de  pensar  muito  no  assunto  e  refleMr  sobre   os  potenciais  e  desafios  de  uma  loja  virtual,  chegou   o  momento  de  finalmente  Mrar  as  ideias  do  papel  e   colocar  seu  e-­‐commerce  no  ar!       Para  ajudar,  preparei  este  passo  a  passo  sobre  como   começar.   Quando o assunto é comércio eletrônico, a máxima “construa e eles virão” definitivamente não se aplica.” INTRODUÇÃO
    • 01 | Defina  seu  segmento.   02 | Escolha  o  nome  /  domínio.   03 | Defina  a  plataforma.   04 | Capriche  no  layout.   05 | Prepare  os  processos  de  logísMca.   06 | Defina  as  formas  de  pagamento.   07 | Cadastre  os  produtos.   08 | Defina  uma  estratégia  de  divulgação.   09 | Testes,  testes  e  mais  testes!   10 | Seja  oMmista  e  Boas  Vendas  ;  )   SUMÁRIO
    • 1- Defina seu segmento1 – Defina seu segmento
    • Antes  de  mais  nada,  é  preciso  saber  o  que  você  vai  vender.   Quanto  mais  segmentada,  maiores  as  chances  de  sua  loja   virtual   se   destacar   entre   a   concorrência.   Entrar   em   segmentos  muito  concorridos  como,  a  venda  de  eletrônicos   ou   moda,   demanda   maiores   invesMmentos   e   um   planejamento  bem  mais  preciso.  Não  é  fácil  concorrer  com   o  Submarino,  o  Magazine  Luiza  ou  com  a  Netshoes,  DafiM   ou  a  Farm.  Por  isso,  avalie  todas  as  possibilidades  e  defina   quais  Mpos  de  produtos  serão  comercializados.     Definido  o  segmento,  entre  em  contato   com   fornecedores,   pesquise   as   opções   disponíveis   no   mercado,   avalie   a   qualidade,   as   caracterísMcas   técnicas   e   valores  de  cada  item  e  procure  produtos   que   surpreenderão   e   agradarão   seus   futuros  clientes.   Quanto mais segmentada, maiores são as chances de sua loja virtual se destacar entre a concorrência.” 1 – Defina seu segmento
    • 1 – Defina seu segmento Lojas  Virtuais   Submarino,  Magazine  Luiza,  Netshoes,  DafiM,  Farm     Apresentação   Como  avaliar  nichos  de  mercado  e  novos  produtos.   Muitas  vezes  o  segmento  ideal  é  o  que   você   mais   conhece.   Hobbies   muitas   vezes  viram  negócios.  Quer  ver?   .   Gosta   de   colecionáveis?   Que   tal   abrir   uma  loja  neste  segmento.     .   Toca   guitarra?   Uma   loja   especializada   em   instrumentos   musicais   pode   ser   o   caminho.   .   Apaixonado   por   design?   Quem   sabe   uma   loja   de   objetos   de   design   seja   a   resposta.      DICA!   Links de apoio:
    • 2- Escolha seu nome / domínio
    • 2- Escolha seu nome / domínio Depois  de  definir  para  quem  você  vai  vender,  chegou  a  hora  de   escolher  um  domínio  (o  famoso  www.seudominio.com.br)  para   sua  loja,  ou  seja,  o  endereço  online  dela.  Isso  é  fundamental  para   idenMficar   e   divulgar   o   seu   e-­‐commerce   e   ajudará   a   reforçar   a   presença  da  sua  marca  na  mente  dos  seus  clientes.     Não  se  esqueça  que  o  domínio  não  é  a  única  coisa  que  terá  que   se  preocupar  ao  escolher  um  nome,  já  que  este  nome  também   deverá   ser   uMlizada   nas   redes   sociais   que   sua   marca   estará   presente.     Para  pesquisar  se  o  nome  de  sua  marca  ou  o   domínio   que   escolheu   está   disponível,   a   ferramenta  mais  indicada  é  o  site  Registro.br  .   Basta   acessar   o   link,   preencher   o   campo   e   clicar   em   pesquisar.   Se   o   endereço   esMver   disponível   e   terminar   em   .br,   você   pode   registrá-­‐lo  imediatamente  no  próprio  site.     Para   verificar   se   este   mesmo   nome   está   disponível   nas   redes   sociais,   sugiro   uMlizar   o   NameChk,   que   verifica   em   diversas   redes   sociais  (algumas  desconhecidas  aqui  no  Brasil   inclusive)   a   disponibilidade   ou   não   do   nome   de  sua  marca  nas  redes  sociais.   o domínio não é a única coisa que terá que se preocupar ao escolher um nome, já que este também deverá ser utilizado nas redes sociais...”
    • 2- Escolha seu nome / domínio Registro  de  Domínio:   Brasil:  registro.br   EUA:  register.br     Ferramenta   para   verificar   disponibilidade   do   nome   da   marca   nas  Redes  Sociais:   NameChk    IMPORTANTE!   Nome  /  domínio  deve  ser:     •  Curto  e  simples.   •  Original  e  não  uma  cópia.   •  De  fácil  compreensão.   •  Fácil  de  visualizar  e  digitar.   •  De  preferência  estar   relacionado  ao  produto.   Links de apoio:
    • 3- Defina a plataforma
    • 3- Defina a plataforma Agora   que   você   já   sabe   o   que   venderá,   comece   a   pensar   em   como  fará  isso.  A  plataforma  uMlizada  será  a  versão  online  da  sua   loja,   portanto,   procure   por   uma   tecnologia   que   atenda   à   sua   necessidade,   facilite   o   gerenciamento   das   aMvidades   e   seja   atraMva  para  a  navegação  e  compra  dos  seus  clientes.     A  definição  de  uma  plataforma  para  sua  loja  virtual  é  uma  das   decisões  mais  importantes  na  criação  de  seu  negócio  online.  Seja   uma  plataforma  de  entrada  no  mercado,  como  a  Nuvem  Shop,   Loja   Integrada   ou   Locaweb,   plataformas   mais   maduras   e   completas/complexas,  como  VTEX  e  Rakuten,  ferramentas  open-­‐   source,   como   Magento,   ou   até   plataformas   dentro  das  redes  sociais  como  o  Meu  Shopping,   o  que  não  faltam  são  opções  disponíveis.   A   escolha   da   plataforma   está   diretamente   ligada   ao   tamanho   de   seu   e-­‐commerce   e   à   verba   disponível.   Se   você   está   apenas   começando   uma   solução   como   a   Nuvem   Shop   pode  ser  a  ideal,  pois  é  simples  de  se  configurar   e   não   há   nenhum   custo   técnico   além   da   mensalidade.   Por   outro   lado,   se   sua   loja   necessita  de  recursos  avançados  ou  uma  maior   customização,   soluções   como   o   Magento   são   ideais,  mas  implicam  em  um  custo  mais  alto  de   manutenção.   A definição da plataforma certa para sua loja virtual é uma das decisões mais importantes na criação de seu negócio online.”
    • 3- Defina a plataforma Plataformas  de  Comércio  Eletrônico:   Nuvem   Shop,   Loja   Integrada,   Locaweb   –   Tray,   VTEX,   Rakuten,   Meu  Shopping     Aula:   Como  escolher  a  melhor  plataforma  para  criar  sua  loja  virtual.   Não   existe   a   melhor   plataforma   do   mercado  e  sim  a  mais  adequada  para  a   necessidade  de  cada  marca.     Analise  cada  plataforma  antes  de  decidir   e   verifique   se   as   funcionalidades   oferecidas   estão   alinhadas   com   as   necessidades  de  seu  negócio.     Perca  o  tempo  que  for  necessário  neste   processo   de   avaliação   pois   certamente   evitará  dores  de  cabeça  futuras.        DICA!   Links de apoio:
    • 4- Capriche no layout
    • 4- Capriche no layout Comece  também  a  definir  o  layout  e  dar  uma  cara  para   sua   loja.   Nesse   momento,   contratar   profissionais   da   área  de  design  pode  fazer  a  diferença  e  tornar  o  seu  e-­‐ commerce   mais   bonito,   fácil   de   navegar   e   agradável   para   os   visitantes.   Quem   não   quiser   ou   não   puder   invesMr   em   um   visual   personalizado   também   pode   comprar  um  layout  pronto  e  adaptá-­‐lo  para  a  sua  loja.   Não   se   esqueça:   ter   atenção   aos   detalhes   do   layout   de   sua   loja   é   extremamente   importante.   Um   estudo   feito   pela   Visual   Website   OpMmizer   mostrou   que   lojas   virtuais   que   uMlizam   grandes  imagens  de  produto  converMam   quase  10%  (9,46%  para  ser  mais  exato)   a   mais   que   outras   com   imagens   de   produtos   pequenas.   Esse   é   apenas   um   exemplo   que   deixa   claro   a   importância   do  design  na  criação  de  sua  loja  virtual.         Não se esqueça: ter atenção aos detalhes do layout de sua loja é extremamente importante.”
    • 4- Capriche no layout Estudo:   Visual  Website  OpMmizer     Referência:   50  lojas  virtuais  para  se  inspirar.     Links de apoio: Não  subes:me  esta  etapa  do   processo!     Estudos  apontam  que  o  usuário  comum   define  se  um  site  é  um  ambiente  seguro   ou  não  em  apenas  8  segundos.   O  principal  fator  desta  decisão  é  a   qualidade  e  o  cuidado  com  o  design  do   site.    IMPORTANTE!  
    • 5- Prepare os processos de logística
    • 5- Prepare os processos de logística Essa  etapa  é  uma  das  mais  importantes  e  deve  ser  feita   com  bastante  atenção.  É  nessa  hora  que  você  definirá   como  a  sua  loja  funcionará,  ou  seja,  onde  os  produtos   ficarão   armazenados,   quem   separará   e   embalará   as   encomendas   para   o   envio,   quais   serão   as   opções   de   frete,   qual   será   o   procedimento   adotado   em   caso   de   devolução,   como   será   o   processo   de   emissão   de   nota   fiscal,  etc.   Todas  as  etapas  de  funcionamento  desse   centro   de   distribuição   devem   estar   bem   especificadas   antes   de   seguir   para   a   próxima  etapa.   Antes   de   escolher   o   produto   que   irá   vender   de   forma   definiMva,   faça   um   estudo   de   custos   para   saber   exatamente   os  gastos  relacionados  a  armazenamento,   manuseamento,   embalagem   e   envio.   Só   assim   você   saberá   se   a   operação   será   viável  ou  não.       Pode   parecer   óbvio,   mas   enviar   uma   geladeira  é  bem  mais  complexo  e  caro  do   que  enviar  um  par  de  meias  ;  )   Antes de escolher o produto que irá vender... faça um estudo de custos...”
    • 5- Prepare os processos de logística Ar:gos  E-­‐Commerce  Brasil:   LogísMca  para  comércio  eletrônico.     Correios  do  Brasil     1.   Comece   rápido   e   simples,   uMlize   o   serviços  dos  Correios  até  que  precise  de   algo   diferenciado,   que   necessite   de   um   operador  logísMco  específico.     2.  Coloque  uma  pequena  margem  sobre   o  valor  do  frete  fornecido  pelos  Correios   e   crie   uma   reserva   específica   para   amorMzar   os   gastos   com   devoluções   e   promoções  com  frete  gráMs.    DICAS!  Links de apoio:
    • 6- Defina os Mormas de Pagamento
    • 6- Defina as Formas de Pagamento Nessa   etapa,   você   definirá   quais   serão   as   formas   de   pagamento  disponíveis  para  seus  clientes.    De  acordo  com   o   relatório   WebShoppers,   67%   das   compras   são   feitas   a   prazo  e  37%  a  vista,  por  isso  é  importante  prestar  atenção   para  disponibilizar  meios  de  pagamento  que  se  adequem  a   esse  perfil.  Além  do  cartão  e  boleto,  mais  comuns,  existem   outras   formas   de   pagamento   como   débito   em   conta,   carteiras   virtuais   como   PayPal   e   Pag   Seguro.   Uma   das   formas   para   aceitar   múlMplas   formas   de   pagamento   em   sua  loja  virtual  é  contratando  um  gateway  de  pagamento   como  maxiPago!,  Braspag,  MundiPag  e  Adyen.   Cada  uma  das  opções  possui  pontos  posiMvos  e  negaMvos,  mas   já  adianto  que  um  dos  principais  fatores  a  serem  analisados  é  a   presença   de   sistemas   anMfraude.   Intermediadores   de   pagamento  como  PagSeguro  e  alguns  gateways  de  pagamento   possuem   sistemas   próprios   e   confiáveis,   mas   é   sempre   importante  checar  duas  vezes  para  assegurar  que  o  anMfraude   esteja  presente.     Pense  também  em  quais  os  cerMficados  de  segurança  (SSL)  que   você   usará.   Essas   ferramentas   criptografam   os   dados   das   transações,  garanMndo  a  segurança  da  sua  loja  e  passando  mais   confiança  aos  seus  clientes.     Verifique  se  a  plataforma  de  sua  escolha  é  flexível  em  relação   aos   meios   de   pagamento,   já   que   eles   estão   diretamente   relacionados  à  experiência  de  compra  e  taxa  de  conversão.     ... um dos principais fatores a serem analisados é a presença de sistemas antifraude.”
    • 6- Defina as Formas de Pagamento Webshoppers   O  relatório  mais  sólido  e  respeitado  sobre  comércio  eletrônico.     Intermediadores  de  Pagamento  /  Carteira  Virtual:   PagSeguro,  PayPal,  bCash!,  Mercado  Pago     Gateways  de  Pagamento   maxiPago!,  Braspag,  MundiPagg,  Adyen     Ar:go  E-­‐Commerce  News:     Dicas  para  escolher  um  gateway  de  pagamento  de  sua  loja  virtual.   Para   agilizar   o   processo   de   aMvação   de   uma   loja   virtual,   os   Intermediadores   de   Pagamento   são   recomendados   por   necessitarem   de   menor   esforço   de   integração.   Mas   a   parMr   do   momento   que  o  volume  de  transações  aumenta,  os   Gateways   de   Pagamento   são   mais   eficientes  e  com  melhor  custo  benewcio.    DICA!  Links de apoio:
    • 7- Cadastre os Produtos
    • Com   tudo   pronto,   finalmente   chegou   a   hora   de   cadastrar  seus  produtos  na  sua  loja  virtual.  Como   já   falei   nesta   aula,   muita   atenção   aos   detalhes   e     não   esqueça   de   Mrar   boas   fotos   e   de   detalhar   todas   as   caracterísMcas,   como   opções   de   cores,   tamanho,  peso,  composição,  etc.     Vídeos dos produtos, apesar de mais complexos de se produzir, comprovadamente aumentam as taxas de conversão." Se   puder,   disponibilize   ainda   o   manual   de   instruções   ou   o   site   do   fabricante   para   mais   informações.   Vídeos   dos   produtos,   apesar   de   mais   complexos   de   produzir,   comprovadamente   aumentam   as   taxas   de   conversão.   Estes   pontos   certamente   darão   mais   segurança   para   seus   clientes   e   te   ajudará   a   vender.   7- Cadastre os Produtos
    • Ar:go  E-­‐Commerce  News:   Descreva  Melhor,  Venda  Melhor.     Ar:go  E-­‐Commerce  Brasil:   A  importância  do  cadastro  de  produtos  para  seu  e-­‐commerce.   Verifique  se  a  plataforma  possui  sistema   de  carga  de  produtos  (upload)  em  lote.   E s t a   é   u m a   f u n c i o n a l i d a d e   extremamente   importante   quando   o   inventário   de   uma   loja   tem   dezenas,   centenas  ou  milhares  de  produtos,  além   de  suas  respecMvas  variações.    DICA!   7- Cadastre os Produtos Links de apoio:
    • 8- Defina uma Estratégia de Divulgação
    • 8- Defina uma Estratégia de Divulgação Quando  o  assunto  é  comércio  eletrônico,   a   máxima   “construa   e   eles   virão”   definiMvamente   não   se   aplica.   Criar   uma   estratégia  básica  de  divulgação  é  essencial   para   atrair   os   primeiros   clientes   e   fazer   com  que  sua  marca  seja  conhecida.     Quando o assunto é comércio eletrônico, a máxima “construa e eles virão” definitivamente não se aplica.” Separe   uma   verba   para   montar   uma   estratégia   inicial,   escolha   os   canais   de   divulgação  e  meça  bem  os  resultados.   Minha  sugestão  é  começar  puramente   online  com  plataformas  como  o  Google   AdWords  e  Facebook  Ads  (que  também   servem   para   gerar   engajamento   se   o   conteúdo  for  interessante)  
    • 8- Defina uma Estratégia de Divulgação Plataformas  de  Publicidade  On-­‐Line:   Google  AdWords   Facebook  Ads     Plataforma  para  Blogs:   Wordpress       Monte   um   blog   para   sua   loja   virtual   e   publique   conteúdo   relevante   e   memorável  para  seu  público  alvo.  Esta  é   uma   óMma   maneira   de   atrair   visitas   orgânicas   e   qualificadas   a   baixo   custo,   além   de   ajudar   no   posicionamento   da   marca  junto  ao  Google.  (SEO)     Para   melhor   resultado,   sugiro   uMlizar   a   plataforma   Wordpress,   uma   das   mais   flexíveis  e  completas  do  mercado.    DICA!  Links de apoio:
    • 9- Testes, testes e mais testes
    • 9- Testes, testes e mais testes Poder  “testar”  diversos  aspectos  de  seu  negócio  é   uma  das  principais  vantagens  de  um  e-­‐commerce,   muito  diferente  de  um  empreendimento  wsico,  no   qual  testar  custa  caro  e  leva  tempo.  No  comércio   eletrônico,  podemos  aplicar  o  que  chamamos  de   “testes  A/B”,  ou  seja,  trocar  sempre  determinados   aspectos   da   loja   (posição   de   elementos,   cores   e   fotos,   por   exemplo)   a   fim   de   aumentar   a   conversão.   trocar determinados aspectos da loja a fim de aumentar a conversão... Tudo   isso   pode   ser   feito   facilmente   na   maioria   dos   Gerenciadores   de   Conteúdo   presentes   nas   principais   plataformas   de   comércio   eletrônico   do   mercado.   Todo   esse   processo   é   cíclico:  testes  e  mudanças  devem  ser   feitos   conMnuamente,   buscando   experiência,  aprendizado  e  cada  vez   melhores  resultados.  
    • 9- Testes, testes e mais testes Plataformas  de  suporte  a  testes:     Google  Content  Experiments   Plataforma  de  testes  e  experimentos  do  Google     Unbounce   Testes  A/B  para  landing  pages     MailChimp   Plataforma  de  e-­‐mail  markeMng  com  funcionalidades  para  testes  A/B     A  práMca  constante  de  testes  deve  fazer   parte   da   cultura   de   sua   empresa   e   se   tornar  algo  diverMdo  e  constante.     Nunca  faça  testes  sem  um  objeMvo  claro   em  mente  e  com  as  formas  de  analisar   os   resultados   testados   e   validados.     Valide  tudo  duas  vezes!     Nada  mais  frustrante  que  testes  que  não   geram   valor   algum,   tomam   tempo   e   geram  custos.    DICA!  Links de apoio:
    • 10- Seja Otimista ; )
    • 10- Seja Otimista e Boas Vendas ; ) Ser   um   empreendedor   e   abrir   um   novo   negócio   requerem   muito   foco   e   dedicação.   Faça   com   calma  seu  planejamento,  siga-­‐o  e  evite  dores  de   cabeça   no   início   do   percurso.   Pode   ter   certeza   que  elas  acontecerão,  mas  um  bom  plano  reduz   consideravelmente  as  surpresas.   Não esqueça de sempre aprender com os erros: empreender é um processo de aprendizado constante.” Muitas   vezes,   as   dificuldades   se   mostrarão   intransponíveis,   mas,   na   verdade   são   apenas   etapas   necessárias  para  o  amadurecimento  de  qualquer  novo   negócio.   Pensar   posiMvo   e   ser   oMmista   ajudam   em   momentos   de   maior   dificuldade.   Não   esqueça   de   sempre   aprender   com   os   erros:   empreender   é   um   processo  de  aprendizado  constante.     Nunca  foi  tão  fácil  abrir  uma  loja  virtual.  Plataformas  e   ferramentas   são   abundantes   e   acessíveis.   Dito   isso,   não   pense   duas   vezes,   Mre   seu   projeto   do   papel   e   coloque-­‐o  em  práMca,  quem  sabe  a  hora  não  é  essa?  
    • Obrigado! RAPHAEL LASSANCE   Espero  que  o  material  deste  e-­‐Book  tenha  sido  úMl   para  seu  negócio  e  fique  atento  as  novidades  sobre     comércio  eletrônico  do  VendaNaNet.    www.vendananet.com.br   15+  anos  de  web,  empreendedor,  palestrante,  professor  de   markeMng  digital  e  comércio  eletrônico  e  autor  do  VendaNaNet.   br.linkedin.com/in/rlassance/