Aprenda agora como as grandes lojas virtuais obtem até 40% do seu faturamento originados de suas campanhas de e-mail. Saiba quais são as 7 campanhas de e-mail INDISPENSÁVEIS para a sua Loja Virtual. Mais informações aqui: www.raphaellassance.com.br

1. SUA LOJA VENDE POUCO
POR E-MAIL?
ENTÃO VOCÊ ESTÁ FAZENDO
ISSO ERRADO!
7campanhas de e-mail marketing
indispensáveis para seu e-commerce

2. O Autor: Raphael Lassance
Tenho mais de 15 anos de experiência na web, sou empreendedor, palestrante e professor de
marketing digital e comércio eletrônico.
Nestes anos atendi clientes como Armani, Colcci, Cantão, Redley, Reserva, Polishop,
Richards, Vivo, Salinas, Animale, Farm, FYI, Futon Company, Triton, Forum, Huck,
Pepper, Rio Eu Amo Eu Cuido, Coca-Cola Clothing, Blue-Man, Von Dutch, Hope,
Enoteca Fasano, LEV entre outros.
Palestrei em diversos eventos como: Rio Fashion Business, Fórum de Varejo e Moda,
Web Shop - Comércio Eletrônico de Peso, Moda On-Line, McKinsey Digital FWD,
SXSW2014...
Atualmente trabalho de forma integral ou parcial, como professor em instituições como FGV
Fashion Business, MBA Estácio de Sá, E-Commerce School, EAD Express e Azov
Treinamentos além de ser co-fundador da E-Like Social Commerce, empresa pioneira e
referência no segmento de Social Commerce no Brasil.

3. Por diversas vezes ouvi várias discussões sobre “a morte do e-
mail marketing”. Dentre os assuntos pautados, era sempre
argumentada a questão de que a prática, uma das mais antigas
do marketing digital, não trazia resultados, prejudicava a
reputação das marcas, dentre outros diversos discursos que, de
certa forma, estão repletos de razão. Você deve estar se
questionando, então, o motivo deste e-book trazer campanhas
indispensáveis para o seu e-commerce neste canal, certo? A
resposta é muito simples: todas estas questões têm fundamento
pelo fato de que grande parte dos empreendedores não
sabem trabalhar a poderosa ferramenta que têm em
mãos, a um custo bastante acessível e com elevadas taxas de
conversão, quando aliadas a uma estratégia eficiente.
Introdução

4. Estatísticas de e-mail marketing
92% dos usuários tem ao menos uma
conta de e-mail!
72% dos usuários verificam seu e-mail
diariamente!
70% sempre abrem e-mails de suas
empresas preferidas!
44%
das pessoas que fizeram uma
compra no último mês receberam
um email promocional.!
50% dos usuários de uma lista são
usuários ativos.!
U$44,25
É o retorno de cada dólar investido
em campanhas de e-mail
marketing !

5. O e-mail marketing se consagra, a cada ano, como uma
das ferramentas indispensáveis para qualquer estratégia
digital. Quando se trata de e-commerces, então, ela é
ainda mais estratégica. Para você entender melhor, lhe
faço uma pergunta: quantas vezes você acessa a sua
caixa de entrada diariamente? Mesmo que a sua
resposta seja “apenas 1” – o que é bastante improvável –,
isto já representa uma possibilidade considerável de
negócio. Contudo, para comprovar o que eu digo, é
preciso que você desenvolva campanhas altamente
eficientes, bem articuladas e estratégicas. Por isso, fiz
esta lista com a 7 campanhas indispensáveis para
você aplicar em sua loja virtual. Confira!
7 campanhas de e-mail marketing indispensáveis para seu
e-commerce

6. As campanhas de relacionamento são aquelas em que as mensagens
são enviadas com a finalidade de envolver e engajar o seu cliente com
a sua marca. O objetivo final dela, como a de qualquer outra, é
certamente as vendas. Contudo, ela atua de forma mais sutil,
compartilhando informações relevantes aos clientes e demonstrando
que a sua empresa não o enxerga como “mais um”.
Nesta linha, posso citar as mensagens enviadas em datas
comemorativas, como aniversário e festas de final de ano, por
exemplo. Porém, além disto, uma estratégia de marketing de
conteúdo bem-feita através deste canal ganha um cunho
diferenciado: aproximar a sua marca do seu consumidor
compartilhando informações associadas ao seu negócio e relevante
aos interesses destes clientes. Isso contribui para que a sua marca
seja sempre lembrada e, assim que houver uma oportunidade ou
necessidade de compra, este consumidor terá a sua empresa como
referência em sua decisão.
Campanhas de relacionamento1

7. Aqui também indico o uso dos e-mails transacionais, que são
mensagens previamente programadas para serem enviadas aos seus
clientes conforme um comportamento de consumo que eles possuem
em seu e-commerce. Ele assinou a sua newsletter? Um e-mail de
confirmação e agradecimento é enviado – até mesmo um bônus para
a primeira compra é válido, inclusive! Realizou uma compra? Uma
mensagem de agradecimento com as informações sobre os próximos
passos até a entrega da mercadoria ajuda na construção de um
relacionamento de confiança.
Utilizar o aniversário da primeira compra (Olá, hoje faz 3 anos que
você começou a comprar conosco. Para agradecer pela sua
confiança, estamos lhe dando Frete Grátis em qualquer compra
realizada durante este mês.) ou datas comemorativas também são
ótimas razões para entrar em contato com seu cliente e incentivá-lo a
converter em sua loja.
Campanhas de relacionamento1

8. Saturar a caixa de e-mails de seu cliente com propagandas é
uma péssima estratégia. Ele se sentirá incomodado e, muito
provavelmente, o denunciará como spam ou, na melhor das
hipóteses – para ele, claro – apenas se desvinculará de sua
lista de contatos. Contudo, o importante nesta questão é
entender que a falha é pelo excesso, e não por fazê-lo.
Quando você trabalha com uma lista de e-mail segmentadas,
consegue tomar como base as preferências e necessidades
de cada grupo para direcionar ofertas com grande potencial
de conversão em vendas. O segredo, além da segmentação, é
o peso destes envios. Por isto, não abuse! Uma dica é inserir
alguns produtos nas mensagens, seja em formato de banners
ou como hiperlink no conteúdo enviado.
E-Mails Promocionais2

9. As newsletters são excelentes para unir conteúdo,
promoções e até mesmo ofertas aos clientes. Ela
exige os mesmos cuidados que as demais campanhas,
como a segmentação e uma definição de frequência
de envio na medida certa. Isso porque o excesso de
mensagens gera, em grande parte das vezes, uma
reação de aversão à sua marca pelo cliente. Já no que
se trata da segmentação, ficará muito feio para a sua
loja virtual enviar ofertas de aparelhos de ar-
condicionado para quem mora na região sul e tem
passado dias frios.
As tradicionais newsletters3

10. Você já deve ter reparado como é bastante comum seus clientes
adicionarem produtos aos carrinhos de compras e abandoná-los sem
efetivar a transação. Isto ocorre em grande parte dos e-commerces.
Algumas vezes por dúvidas em relação à compra ou, casos que vejo
muito comuns, surpresas do cliente quanto ao preço do frete.
Porém, o que você deve ter em mente é que, se o cliente chegou a
selecionar produtos de sua loja virtual para a compra, ele já
demonstrou grande interesse em adquiri-lo. Cabe a você instigar a
conversão final e, para isso, essa ferramenta tem uma grande força!
Com o auxílio de uma boa plataforma de gestão de campanhas de e-
mail marketing é possível configurar o disparo de um e-mail a este
cliente lhe lembrando de que o produto permanece no carrinho,
esperando a finalização da compra. O ideal é configurar que este e-
mail seja enviado cerca de 30 minutos após a ação não convertida,
como um lembrete mesmo.
Carrinhos Abandonados4
Taxa de Abandono de
Carrinho Média No Brasil80%
Pedidos resgatados por
e-mails de carrinhos
abandonados.
5,2%

11. Se mesmo assim a conversão não for realizada, cabe uma
nova mensagem. Neste caso, configure um novo disparo
cerca de 24h após o período inicial da transação lembrando,
novamente sobre o produto selecionado. Aqui cabe,
inclusive, o envio de um cupom de desconto ou oferta
especial para fomentar a conversão. Porém, é importante
nesta estratégia criar um senso de urgência, delimitando o
prazo para a utilização do benefício.
Carrinhos Abandonados4
44%
ENTREGA
O valor do frete e o prazo de
entrega, são os principais fatores
para o abandono de carrinho.!
41%
MOMENTO
Usuários que ainda não estão
prontos para a compra.!
Principais Motivos Para Abandono
de Carrinho

12. Carrinhos Abandonados4

13. Uma excelente forma de fomentar novas compras é relacionar os
pedidos anteriores à novas oportunidades de produtos
complementares. Para isso, configure o envio de um e-mail
marketing, alguns dias após a última transação realizada,
relacionando oportunidades de itens que sigam a linha ou sejam
complementares à última compra. Para quem tem uma loja de
cosméticos, por exemplo, os clientes que compraram um batom que
é tendência na estação, devem receber um e-mail com outros
produtos que sigam esta linha de “estar na moda”. Quem já comprou
na Amazon sabe exatamente o que eu estou falando, eles são
especialistas neste tipo de e-mail.
A ação dependerá do seu mercado e do tipo de produtos que
comercializa. O importante é já ter planejado estes e-mails para que
novas vendas sejam instigadas aos clientes.
Recomende novas compras relacionadas ao último pedido5
Comprei uma câmera e recebo recomendações de
acessórios relacionados.

14. Você já deve ter recebido um e-mail de uma loja virtual que
realizou uma compra há algum tempo com uma mensagem
“estamos com saudade” ou algo do gênero. Bem, é esta a
ideia: trazer clientes que não compram em sua loja há um
determinado período para novas oportunidades de compra. A
frequência deste envio também dependerá do tipo de
produto que você comercializa. Afinal, alguns itens têm um
longo processo de conversão, então não adiantará enviar um
e-mail trimestral. O mais usual é o envio destas mensagens
após seis meses de inatividade. Uma boa dica é enviar um
cupom com uma oferta especial para trazê-lo de volta. Pode
ser um desconto, um brinde ou outro benefício que competir
ao seu negócio. O importante é trazê-lo de volta!
Reative clientes inativos6
28dias
Período de atividade considerado
pelo Facebook. Após este período
o usuário é considerado inativo.!
6meses
Período de atividade adotado por
algumas empresas de comércio
eletrônico.!
1 ano
Período padrão. Clientes que
compraram nos últimos 12
meses são considerados ativos.!

15. Reative clientes inativos6

16. Esta é uma campanha de extrema importância para o
seu negócio. Ter ideia sobre a percepção da sua marca
para os seus clientes faz uma enorme diferença para
melhorar o seu negócio e, consequentemente,
conseguir mais clientes. Por isso, sempre que uma
compra for realizada, você pode fazer uma pesquisa
rápida sobre a satisfação do cliente em relação à
experiência em sua loja.
Você deve receber feedbacks sobre o que realmente é
interessante para o crescimento do seu negócio. Por
isso, selecione poucas perguntas, mas que sejam
fundamentais, como por exemplo:
Pesquisas de satisfação ou feedback sobre experiência
de compras
7
Foi fácil encontrar o produto que você precisava na loja?
O prazo de entrega foi satisfatório?
Algum produto que você tinha interesse não foi
encontrado? Qual?
Você recomendaria este e-commerce aos seus amigos?
Eu recomendo 3 ferramentas super acessíveis que
podem ser utilizadas para pesquisas de opinião, são elas:

17. Pesquisas de satisfação ou feedback sobre experiência
de compras
7
Pesquisa da Amazon sobre a embalagem.
Pesquisa que fiz sobre a Aula Grátis, Passo a
Passo Para Criar Uma Loja Virtual.
60% Taxa de Abertura
25%
Taxa de
Resposta
Quer ver a
pesquisa online?
Clica aqui!

18. DICAS!

19. Para realizar a maioria das campanhas descritas aqui, é
necessário a utilização de ferramentas de e-mail marketing
que possam realizar envios automáticos de mensagens
conforme regras pré-determinas ou de acordo com a
interação do cliente. Este tipo de funcionalidade é chamada
de auto-responders. Atualmente diversas ferramentas
acessíveis já possuem este tipo de funcionalidade, eu
pessoalmente recomendo o Mailchimp, aWeber e AllIn
Mail. Você pode até utilizar outras ferramentas, mas não
esqueça que elas precisam possuir os auto-responders para
que você possa aproveitar ao máximo este tipo de recurso
para vender mais.
Escolha a ferramenta certa!

20. Cuidado com o design, o mundo é mobile!
64%
Dos tomadores de decisão leem
seus e-mails por meio de
dispositivos móveis. !
Das aberturas no Gmail ocorrem
em dispositivos móveis.!
66%
IMPORTANTE
Crie e-mails responsivos e garanta que sua
mensagem seja vista da melhor maneira em todos os
tipos de dispositivos.!
De todos os e-mails estão sendo
abertos em dispositivos móveis.!
43%

21. Nunca pare de olhar os números!
INDICADOR DESCRIÇÃO
MÉDIA DE MERCADO
Taxa
de
Abertura
Indica
a
qualidade
de
seu
assunto.
Quanto
melhor
o
assunto
de
sua
mensagem,
maior
a
taxa
de
abertura.
8%
a
12%
Taxa
de
Clicks
–
CTR
(click
through
rate)
Indica
a
qualidade
do
conteúdo.
É
a
quan:dade
de
clicks
no
conteúdo
da
mensagem
em
relação
ao
total
de
e-­‐mails
enviados.
1%
a
2%
Taxa
de
Clicks
E-­‐Mails
Abertos
–
CTOR
(click
through
open
rate)
É
a
quan:dade
de
clicks
no
conteúdo
da
mensagem
em
relação
ao
total
de
e-­‐mails
abertos.
8%
a
12%
Opt-­‐out
Quan:dade
de
pessoas
que
se
descadastraram
de
sua
lista.
0,1%
Taxa
de
Conversão
Origem
E-­‐Mail
Quan:dade
de
pedidos
em
relação
ao
total
de
visitas
geradas
pelo
e-­‐mail
enviado.
1%
a
2%

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