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Promoción y comercialización del turismo rural
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Promoción y comercialización del turismo rural

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Un recorrido por las vías de promoción y comercialización dirigido a propietarios de alojamientos turísticos rurales.

Un recorrido por las vías de promoción y comercialización dirigido a propietarios de alojamientos turísticos rurales.

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  • 1. Promoción y comercializaciónPromoción y comercialización del turismo ruraldel turismo rural Rufino Lasaosa r.lasaosa@gmail.com @rlasaosa
  • 2. ““Promocionalización” *Promocionalización” * Promoción Comercialización Concepto ideado por Jimmy Pons www.jimmypons.com
  • 3. PromociónPromoción Comunicar, informar y persuadir al cliente y otros interesados sobre la empresa, sus productos, y ofertas etc., para el logro de los objetivos marcados.
  • 4. PromociónPromoción Off-line On-line Comunicación: conjunto de canales y mensajes
  • 5. ¿Quiénes son?¿Quiénes son?
  • 6. ¿Cómo se informan?¿Cómo se informan? Fuente: TopRural – Radiografía del turista rural
  • 7. Medios off-lineMedios off-line • Guías • Anuncios • Agencias de viaje • Oficinas de información • Ferias • Recomendaciones
  • 8. ComercializaciónComercialización
  • 9. ““Promocionalización”Promocionalización” El turista rural se informa mayoritariamente por internet y compra mayoritariamente en internet
  • 10. Promoción en internetPromoción en internet Procedimiento de organizar campañas de promoción en Internet para vender nuestros productos u ofrecer nuestros servicios, procurando que las relaciones comerciales que se establezcan no sean solo productivas sino también duraderas.
  • 11. Internet, el medio Las herramientas ¡Los objetivos!
  • 12.  La web  Blogs Presencia en internet  Redes sociales
  • 13. La web ¿Qué es? - Extensión virtual de la empresa - Escaparate de servicios - Un vendedor - Creador de identidad, imagen ¿Es necesario tener una web?
  • 14. La web ¿Para qué sirve? - Darnos a conocer - Ofrecer nuestros productos / servicios - Vender - Crear imagen - Interactuar - Comunicar, informar - …. ¡Depende de objetivos!
  • 15. ¿Qué necesito? Idea, objetivos Diseño Programación Dirección Alojamiento
  • 16. La web Dependencia de objetivos Objetivos de negocio Objetivos de mercado
  • 17. ¿Somos lo que proyectamos?
  • 18. Solo tenemos una oportunidad de causar una primera buena impresión
  • 19. Programando…. CMS estándar Programación a medida - Objetivos - Costes
  • 20. Visibilizando…. Dirección Hosting
  • 21. Blogs ¿Qué es un blog? - Herramienta de publicación - Bitácora, diario - Publicaciones cronológicas - CMS autónomo - Sistema gratuito - …. Herramienta de comunicación, personal o corporativa
  • 22. Una página web de empresa
  • 23. Una página web personal Blogs
  • 24. Blogs ¿Para qué sirve un blog? - Atraer - Comunicar: es la voz de la empresa - Informar, entretener, formar - Crear sentimientos, emociones - Obtener feedback - Encuestas - Crear comunidad, conversar - Posicionar - …. ¡Depende de objetivos!
  • 25. Blogs Marketing de contenidos - Creación y distribución de contenido relevante para clientes y potenciales clientes - Objetivo: atraerlos hacia la empresa y conectar con ellos. - No es contenido promocional sino útil y relevante para los usuarios y para la empresa. Es la base del futuro posicionamiento en buscadores
  • 26. Blogs ¿Cómo funcionan? Plataformas gratuitas: - Apertura de cuenta - Selección de plantilla - ¡A publicar! Crear un blog es sumamente fácil…
  • 27. Blogs ¿Cómo funcionan? Bajo dominio: - Instalación CMS - Diseño de plantilla - Personalización - Plugins - ¡A publicar!
  • 28. ¿Qué necesito? - Ideas, temas - Calendario de publicación - Habilidades de escritura - Tiempo - Compromiso En general…
  • 29. ¿Qué necesito? - Dominio - Hosting - ¿Diseño? - ¿Personalización? Bajo dominio, además… ¿Incluirlo en la web de empresa?
  • 30. La web y el blog constituyen la base fundamental de presencia de una empresa en la red
  • 31. Ya tengo web… ya tengo blog… ¿y ahora?
  • 32. Visibilidad Posicionamiento
  • 33. Haz que te encuentren… ... no que te busquen.
  • 34. SEO (Search Engine Optimization) El buscador La consulta
  • 35. Los resultados
  • 36. Los resultados Dirección (URL) Título de la página Enlaces del sitio Descripción
  • 37. ¿Qué hacer?
  • 38. ¿Qué hacer? 1.º Elección de palabras clave 2.º Técnicas SEO
  • 39. Las palabras clave - Términos que utilizan las personas para buscar información - Deben estar en nuestra web/blog para aparecer en los resultados de búsqueda.
  • 40. ¿Qué buscan los turistas?
  • 41. Técnicas SEO 1.º SEO “on page” 2.º SEO “off page”
  • 42. Técnicas SEO “on page” - Diseño gráfico - Arquitectura - Usabilidad - Programación - “Meta-tags” - URL’s - ….
  • 43. “Content is King”
  • 44. “Content is King” La creación continua y constante de contenido de calidad, de valor y relevante es la clave ultima del posicionamiento a largo plazo. La misión de Google es ofrecer los “mejores” resultados para cada consulta
  • 45. SEO “off page” 1.º Backlinks  Page Rank 2.º AuthorRank 3.º …. . . 200.º ….
  • 46. Geoposicionamiento
  • 47. Geoposicionamiento
  • 48. Geoposicionamiento Dejando huellas….
  • 49. Del SEO al SEM - Click = €€€ - CPC ó PPC
  • 50. SEM = Search Engine Marketing - Aparición según palabras seleccionadas - Pago por click - Presupuesto fijado - Orientación geográfica - Flexibilidad y control total Publicidad
  • 51. SEM = Search Engine Marketing Landing pages…
  • 52. SEM = Search Engine Marketing - Primeras posiciones. - Lanzamiento actividad / producto / servicio - Nombre propio - Ofertas, promociones - Genera visitas - ¿Conversión?
  • 53. Google Adwords Buscador Red display
  • 54. Google Adwords Anuncios gráficos Anuncios vídeo
  • 55. Publicidad
  • 56. Publicidad - Inserción de anuncios - Formatos estándar - “Rich media” - PPV (Pago por visión)  CPM - Contratación directa - Ad-server  Double Click - CTR muy bajo - Branding
  • 57. Algunos formatos…
  • 58. Necesitamos algo más que una web
  • 59. Interactuamos a través de pantallas
  • 60. ¿Se adapta vuestra web a todo tipo de pantallas?
  • 61. Portátiles, tabletas y smartphones son los aparatos que más se llevan en vacaciones para compartir contenidos del viaje
  • 62. Compartir en medios sociales es el uso más extendido de los que se llevan un dispositivo portátil en sus viajes
  • 63. Las redes sociales - Plataformas de encuentro - Comunicación - Grupos - Empresas ¿Qué son? ¿Las necesito?
  • 64. ¿Para qué sirven? - Visibilizar la marca - Comunicar - Conversar - Fidelizar - Promover eventos - Posicionar
  • 65. Beneficios de usas las redes sociales
  • 66. • NO vendemos: promovemos, ofertamos, visibilizamos • Hablamos con nuestros clientes • Compartimos contenidos de calidad, propios y ajenos • “Enganchamos” a clientes actuales y posibles • Fidelizamos a clientes actuales • Enviamos tráfico a nuestra página web En las redes sociales…
  • 67. Estamos “de prestado”, no son nuestra casa En las redes sociales…
  • 68. Nuestra casa…
  • 69. Tipos de redes • Personales (Facebook, … ) • Profesionales (Linkedin, … ) • Contactos (Hi5, … ) • Especializadas (Yumit, … ) • Para compartir contenidos (Youtube, Flickr, … )
  • 70. Facebook • Perfil personal • “Amigos”  reciprocidad • Mensajería • Eventos • Juegos • Grupos!
  • 71. Perfil personal - Debe representar a personas físicas reales - Relación simétrica - Búsqueda y agregación de “amigos” (¿clientes?) - Máximo 5.000 “amigos” - Amplia configuración de privacidad - Personalización de la URL - Mensajería / chat con otros perfiles - Creación y participación en eventos - Creación y participación en grupos - Juegos
  • 72. Conseguir amigos: el buscador
  • 73. Conseguir amigos: el buscador
  • 74. Conseguir amigos: el buscador
  • 75. Conseguir amigos: sugerencias
  • 76. Conseguir amigos: sugerencias
  • 77. Grupos
  • 78. Grupos - Conjunto de personas alrededor de un tema, evento, marca, … - Unión libre o previa petición - Uno o varios administradores - Tipos de grupos: Públicos: todo el contenido es abierto Privados: aparece en los resultados de búsqueda Secretos: no aparecen en las búsquedas
  • 79. Perfil empresa / marca
  • 80. Facebook • Fan page • Seguidores • Conversación • Promoción • Encuestas • Eventos • Visibilidad • Posicionamiento • AuthoRank • Publicidad
  • 81. Perfil empresa / marca - Para empresas, negocios locales, marcas, personas, causas, … - Relación asimétrica - No permite la “búsqueda de seguidores” - Sin límite de seguidores - Posibilidades de promoción y publicidad - Personalización de la URL - Agregación de botones y funcionalidades (aplicaciones) - Múltiples administradores - Visibilidad completa, dentro y fuera de Facebook - Eventos - Encuestas
  • 82. Facebook en España
  • 83. Twitter: dinamización • Sistema de “microblogging” • Asimétrico • ¡¡Escucha!! • Visibilidad • Conversación, interacción • Venta  Ofertas • Monitorización propia y ajena • Creación de listas • Hasgtags • Amplificación • Muchas herramientas
  • 84. Twitter: dinamización 1. Invita a tus amigos 2. Mejora el aspecto visual y completa tu perfil 3. Incorpora estrategias de chicklet marketing (botones sociales en todas las comunicaciones) 4. Añade el botón de Tweet me 5. Haz un mailing a tu base de datos de clientes 6. Agradece los RTs 7. Comenta los tweets 8. Envía RTs 9. Crea listas públicas 10. Ten un timeline atractivo
  • 85. Twitter: dinamización • Saluda a tus seguidores • Comparte información relevante con tus seguidores • Publica texto y fotos • Infórmate de cuando alguien deja de seguirte después de un tweet • Identifica a los twiteros más relevantes de tu sector y aprende! • Regla 70/30
  • 86. Twitter: los hashtags Sirven para que la información pueda ser searchable (“buscable”)y poder agregar tweets de una misma temática Usos 1. Para buscar e incorporarnos a una conversación que nos interese. 2. Creación de nuevos #hashtags para la creación de marca, producto, tendencia. 3. Empleo de los #hashtags para medir la repercusión de un evento, actividad.
  • 87. Twitter: los hashtags Formas de utilizarlos 1. Deben ser palabras cortas, no más de 10 caracteres 2. Se pueden añadir al final del tuit 3. También, intercalados a lo largo de la frase. Ej. Todos los trucos de #facebook y de #twitter 4. Es necesario definir los #hashtags que la empresa debe utilizar 5. Todos los implicados deben conocer la política de #hashtags
  • 88. Instagram • Fotos (filtros) • Vídeos • Asimétrica • Integración RRSS • Geoposicionamiento • Concursos • Branding • Viralidad
  • 89. Usos de instagram 1. Enseña tus productos; si es turismo enseña lo que ofreces 2. Enseña como haces las cosas (por ejemplo recetas y platos) 3. Enseña cosas que normalmente no se enseñan “Go behind the scenes” 4. Invita a tus clientes a que suban fotos de tus productos a sus cuentas, citándote 5. Muestra productos exclusivos solo para tus seguidores 6. Descubre tu lugar de trabajo, tu día a día, 7. Llévate a tus seguidores a algún evento físico, crea encuentros con ellos 8. Fotografía a tus clientes
  • 90. Usos de instagram 9. Involucra y da a conocer a tus empleados 10. Usa a los famosos: no desaproveches la oportunidad de hacerte alguna foto con ellos o fotografíales en tu local 11. Muestra cosas dulces y tiernas 12. Abre los ojos!
  • 91. Pinterest • Fotos • Asimétrica • Visibilidad • Posicionamiento • Branding • Viralidad • Inspiración • E-commerce
  • 92. Pinterest: claves • Completa tu perfil y hazlo atractivo • Sigue a otros • Invita y encuentra amigos y clientes • Pinea en cantidad • Repinea, comenta y dale al “me gusta” • Tagea a otros • Comparte tus pins en Twitter • Publica actividad en tu muro de Facebook • Comparte tu dirección de Pinterest • Añade el botón de seguimiento en tu web o blog
  • 93. Flickr • Fotos • Asimétrica • Grupos • Visibilidad • Posicionamiento • Distribución • Branding
  • 94. Youtube • Videomarketing • Asimétrica • Visibilidad • Posicionamiento • Comunicación • Branding
  • 95. Youtube: consejos • Identifica siempre tu marca en los videos (mosca, pantallazo, subtítulos) • Incluye título, descripción y etiquetas • Usa listas de reproducción si tienes varias temáticas • NO te olvides de los “Call to action” • Importante: música y sonido de calidad • Estabiliza la imagen si es necesario (herramienta de Youtube)
  • 96. Google+ Google+ es la “capa social” de todos los servicios de Google
  • 97. Google+ ES Google
  • 98. Google+ • Perfil personal • Asimétrica • Compartir • Debatir • Comunidades • Lugares • Eventos
  • 99. Google+ • Páginas de empresa • Asimétrica • Compartir • Comunidades • Lugares • Eventos • Posicionamiento
  • 100. Plan de acción en redes sociales • Selección redes • Plan de contenidos • Cadencia • “Influencers” • Conversar • Plan de “escucha” • Medir
  • 101. Redes sociales: aspectos importantes • Perfiles SEO • Contenidos SEO • Búsquedas internas • Búsquedas externas • Visibilidad
  • 102. Redes sociales: aspectos importantes
  • 103. Redes sociales: aspectos importantes
  • 104. E-mail marketing • Comunicaciones comerciales Sirve para • Captación leads • Fidelizar clientes actuales • Lanzamientos • Promoción eventos
  • 105. E-mail marketing Medios • Mail directo • Boletines promoción • Boletines fidelización • Boletines venta
  • 106. E-mail marketing Claves de éxito • Gestor de envíos • Base de datos • Permiso • Asunto • Diseño • Contenidos • Frecuencia • Medir
  • 107. Reputación online Imagen percibida • Credibilidad • Fiabilidad • Moralidad • Coherencia Lo que los demás piensan y dicen de nosotros
  • 108. ¿Nos vemos así?
  • 109. ¿Nos ven así?
  • 110. ¿Es importante?
  • 111. ¿Para qué medir la reputación online  Conocer la percepción de la marca  Controlar la imagen proyectada  Gestión integral de la marca: mejora de la imagen  Detección y resolución de crisis  Entablar conversaciones con clientes y leads
  • 112. ¿Dónde escuchar?  La web – Resultados de búsqueda  Blogs temáticos y foros  Redes sociales  Páginas de comentarios
  • 113. De crisis y críticas  No es lo mismo una crisis que una crítica  Detección  Análisis  Solución Toda crítica es una oportunidad de mejora
  • 114. Web Blog Textos Fotos Vídeos Flickr Pinterest Youtube Vimeo Facebook Twitter LinkedIn … + Adwords = + SEO
  • 115. ¡Necesito un plan! Objetivos Métricas
  • 116. Esquema de distribución de presupuestos de Marketing Online Captación Conversión Buscadores Branding Fidelización SEO Adwords Redes sociales Publicidad Ofertas, sorteos… Mejora ratios Fidelización Usabilidad Navegabilidad Landing Pages Ventajas exclusivas
  • 117. Analizar Actuar Medir Corregir

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