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El abc del marketing en intenet
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El abc del marketing en intenet

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Todo lo que tienes que saber sobre el marketing en internet. Un repaso por las principales herramientas, características y funcionalidades

Todo lo que tienes que saber sobre el marketing en internet. Un repaso por las principales herramientas, características y funcionalidades

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  • 1. El ABC del Marketing OnlineRufino Lasaosar.lasaosa@gmail.com@rlasaosaPamplona, febrero de 2013
  • 2. Marketing onlineProcedimiento de organizar campañas de marketing en Internet para vender nuestros productos u ofrecer nuestros servicios, procurando que las relaciones comerciales que se establezcan no sean solo productivas sino también duraderas.
  • 3. Internet, el medio Las herramientas¡Los objetivos!
  • 4. Presencia en internet La web Blogs Redes sociales
  • 5. La web ¿Qué es? - Extensión virtual de la empresa - Escaparate de productos / servicios - Un vendedor - Creador de identidad, imagen ¿Es necesario tener una web?
  • 6. La web ¿Para qué sirve? - Darnos a conocer - Ofrecer nuestros productos / servicios - Vender - Crear imagen - Interactuar - Comunicar, informar - ….¡Depende de objetivos!
  • 7. ¿Qué necesito? Idea, objetivos DiseñoProgramación Dirección Alojamiento
  • 8. La web Dependencia de objetivos Objetivos de negocio Objetivos de mercado Costes, stocks, rentabilidad Incremento, fidelización, …
  • 9. La imagen ¿Nos ven así?
  • 10. Solo tenemos una oportunidad de causar unaprimera buena impresión
  • 11. Programando…. CMS estándar - Objetivos - Costes Programación a medida
  • 12. Visibilizando…. Dirección Hosting
  • 13. Blogs ¿Qué es un blog? - Herramienta de publicación - Bitácora, diario - Publicaciones cronológicas - CMS autónomo - Sistema gratuito - …. Herramienta de comunicación, personal o corporativa
  • 14. Una página web de empresa
  • 15. Una página web personal
  • 16. Blogs ¿Para qué sirve un blog? - Comunicar: es la voz de la empresa - Informar, entretener - Formar - Crear sentimientos, emociones - Obtener feedback - Realizar encuestas - Crear comunidad, conversar - …. ¡Depende de objetivos!
  • 17. Blogs ¿Cómo funcionan? Plataformas gratuitas: - Apertura de cuenta - Selección de plantilla - ¡A publicar! Crear un blog es sumamente fácil…
  • 18. Blogs ¿Cómo funcionan? Bajo dominio: - Instalación CMS - Diseño de plantilla - Personalización - Plugins - ¡A publicar!
  • 19. ¿Qué necesito? En general… - Ideas, temas - Calendario de publicación - Habilidades de escritura - Tiempo - Compromiso
  • 20. ¿Qué necesito? Bajo dominio, además… - Dominio - Hosting - ¿Diseño? - ¿Personalización? ¿Incluirlo en la web de empresa?
  • 21. La web y el blog constituyen la base fundamental de presencia de una empresa en la red
  • 22. Ya tengo web… ya tengo blog… ¿y ahora?
  • 23. VisibilidadPosicionamiento
  • 24. Haz que te encuentren… ... no que te busquen.
  • 25. SEO (Search Engine Optimization)El buscador La consulta
  • 26. Los resultados
  • 27. Los resultados Título de la página DescripciónURLMás resultados Páginas del sitio Google Places
  • 28. ¿Qué hacer?
  • 29. ¿Qué hacer?1.º Elección de palabras clave2.º Técnicas SEO
  • 30. Técnicas SEO1.º SEO “on page”2.º SEO “off page”
  • 31. Técnicas SEO “on page”- Diseño gráfico- Arquitectura- Usabilidad- Programación- “Meta-tags”- URL’s- ….
  • 32. “Content is King”
  • 33. “Content is King”La creación continua y constante decontenido de calidad, de valor y relevantees la clave ultima del posicionamiento alargo plazo.La misión de Google es ofrecer los“mejores” resultados para cadaconsulta
  • 34. SEO “off page”1.º Backlinks  Page Rank2.º AuthorRank3.º …...200.º ….
  • 35. Geoposicionamiento
  • 36. Geoposicionamiento
  • 37. GeoposicionamientoDejando huellas….
  • 38. Del SEO al SEM- Click = €- CPC ó PPC
  • 39. SEM = Search Engine Marketing- Aparición según palabras seleccionadas- Pago por click- Presupuesto fijado- Orientación geográfica y por idioma- Flexibilidad y control total Publicidad
  • 40. SEM = Search Engine MarketingLanding pages…
  • 41. SEM = Search Engine Marketing- Primeras posiciones.- Lanzamiento actividad / producto / servicio- Nombre propio- Ofertas, promociones- Genera visitas- ¿Conversión?
  • 42. Google AdwordsBuscador Red display
  • 43. Google AdwordsAnuncios gráficos Anuncios vídeo
  • 44. Publicidad
  • 45. Publicidad- Inserción de anuncios- Formatos estándar- “Rich media”- PPV (Pago por visión)  CPM- Contratación directa- Ad-server  Double Click- CTR muy bajo- Branding
  • 46. Algunos formatos…
  • 47. Las redes sociales ¿Qué son? - Plataformas de encuentro - Comunicación - Grupos - Empresas ¿Las necesita mi empresa?
  • 48. ¿Para qué sirven? - Visibilizar la marca - Comunicar - Conversar - Fidelizar - Promover eventos - Posicionar
  • 49. Tipos de redes• Personales (Facebook, … )• Profesionales (Linkedin, … )• Contactos (Hi5, … )• Especializadas (Yumit, … )• Para compartir contenidos (Youtube, Flickr, … )
  • 50. Facebook• Perfil personal• “Amigos”  reciprocidad• Mensajería• Eventos• Juegos• Grupos!
  • 51. Facebook• Fan page• Seguidores• Conversación• Promoción• Encuestas• Eventos• Visibilidad• Posicionamiento• AuthoRank• Publicidad
  • 52. Google+• Perfil personal• Asimétrica• Compartir• Debatir• Comunidades• Lugares• Eventos
  • 53. Google+• Páginas de empresa• Asimétrica• Compartir• Comunidades• Lugares• Eventos• Posicionamiento
  • 54. Google+Google+ es la “capa social” de todos los servicios de Google
  • 55. Twitter• Microblog• Asimétrico• Escucha!!• Visibilidad• Posicionamiento• Conversación• Venta  Ofertas• Monitorización
  • 56. LinkedIn• Profesional• Curricular• Visibilidad• Contactos• Grupos
  • 57. Instagram• Fotos• Asimétrica• Integración• Geoposicionamiento• Concursos• Branding• Viralidad
  • 58. Pinterest• Fotos• Asimétrica• Visibilidad• Posicionamiento• Branding• Viralidad• Inspiración• E-commerce
  • 59. Flickr• Fotos• Asimétrica• Visibilidad• Grupos• Posicionamiento• Branding
  • 60. Youtube• Videos• Asimétrica• Visibilidad• Posicionamiento• Comunicación• Branding
  • 61. Plan de acción en redes sociales• Selección redes• Plan de contenidos• Cadencia• “Influencers”• Conversar• Plan de “escucha”• Medir
  • 62. E-mail marketing• Comunicaciones comercialesSirve para• Captación leads• Fidelizar clientes actuales• Lanzamientos• Promoción eventos
  • 63. E-mail marketingMedios• Mail directo• Boletines promoción• Boletines fidelización• Boletines venta
  • 64. E-mail marketingClaves de éxito• Gestor de envíos• Base de datos• Permiso• Asunto• Diseño• Contenidos• Frecuencia• Medir
  • 65. Reputación onlineImagen percibida• Credibilidad• Fiabilidad• Moralidad• Coherencia Lo que los demás piensan y dicen de nosotros
  • 66. ¿Nos vemos así?
  • 67. ¿Nos ven así?
  • 68. ¿Es importante?
  • 69. ¿Para qué medir la reputación online  Conocer la percepción de la marca  Controlar la imagen proyectada  Gestión integral de la marca: mejora de la imagen  Detección y resolución de crisis  Entablar conversaciones con clientes y leads
  • 70. ¿Dónde escuchar?  La web – Resultados de búsqueda  Blogs temáticos y foros  Redes sociales  Páginas de comentarios
  • 71. De crisis y críticas  No es lo mismo una crisis que una crítica  Detección  Análisis  Solución Toda crítica es una oportunidad de mejora
  • 72. Web Blog Flickr Pinterest FotosFacebook Youtube TextosTwitter Vimeo VídeosLinkedIn… + SEO + Adwords =
  • 73. ¡Necesito un plan!Objetivos Métricas
  • 74. Esquema de distribución de presupuestos deMarketing Online SEO Buscadores Adwords Redes sociales Captación Branding Publicidad Fidelización Ofertas, sorteos… Usabilidad Mejora ratios Navegabilidad Landing Pages Conversión Fidelización Ventajas exclusivas
  • 75. Medir Analizar Corregir Actuar