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Caso de Sucesso            EMPRESA DE EQUIPAMENTOS MÉDICOS EM SP            PROCESSO DE IMPORTAÇÃO DE EQUIPAMENTOS        ...
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IBM BPM v7.5 – O que o mercado está dizendo     #         1 em BPMS                            market share*       Relatór...
IBM Business Process Manager v7.5                                                               Auditoria                 ...
IBM Business Process Manager V7.5                                             Usuários de Processo    Usuários de Negócio ...
IBM BPM V7.5 – Ofertas sob medida Diferentes configurações para diferentes estágios de maturidade de BPM na empresa       ...
Duvidas & Perguntas       http://mariocosta.typepad.com
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Webinar de BPM, conceitos, desafios, cenários, cases e produtos

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  • Generic view of Staffware’s role – to position following slide
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  • So, a good way to think about BPM is that it is a layer that gives you the control and visibility over the processes. Key points: It sits between people and systems and manages the process across those participants Prioritizes your work, but also gives you visibility and control And when the process evolves and changes – you can quickly implement that change and that is immediately Back to Aflac -by deploying BPM, they cut manual processing by 80% (efficiency) while improving how well they work (affectivity) Transition: So now I would like to talk a bit about Lombardi
  • The
  • Strategic Planning Assumption: Through year-end 2007, 70 percent of enterprises employing BPM will average a 10 percent to 15 percent ROI while fixing the employee “ morale problem” that is generated by doing more with less (0.7 probability). This slide came from a Gartner study carried out in 2003 and shows the tangible and intangible benefits organizations are gaining by deploying BPM solutions
  • MAIN POINT: The top 500 tech companies as evaluated by Information Week based on company performance and the impact IT had on that performance were surveyed. The overwhelming result shows Process as the leading priority for CIOs to focus on. SPEAKER NOTES: This data builds on years of Gartner saying that Process is #1 (five years in a row) Data: Sep 2010, InformationWeek According to a 2010 Convergence Index conducted by the BTM Institute, agile businesses have: 40% higher EPS growth 45% higher ROI 10% faster revenue growth 2.6X higher return on capital 23% lower valuation volatility than their industry peers Also, in May of last year, the IBM Institute for Business Value published our global CEO study exploring leadership in the new economic environment. From face-to-face interviews of more than 1500 CEOs around the world we heard that today’s business environment is distinctly different. It is increasingly complex and change continues to accelerate faster than ever. You can see that the vast majority fundamentally believe the world is SIGNIFICANTLY more volatile, more uncertain, more complex and structurally different. None of this is a shock, of course, I think we all realize that we live and work in a world and in a time where change happens a whole lot faster and bigger than it used to. It shouldn’t come as a surprise then that, as the CEOs looked forward at what steps their organizations needed to take, that business agility – this notion of having the operational dexterity to address this environment of rapid change and high complexity – is a top priority. As Michele McKenzie, the President and CEO of the Canadian Tourism Commission put it , organizations need to become “ change animals! ” The Market is Clearly Telling Us … Accelerating process improvement and efficiency is crucial Business Process Management delivers high value to clients Companies continue to invest Agile businesses have 45% higher ROI and 10% faster revenue growth1 So let ’ s take a moment to explore the business environment these CEOs and the rest of us operate in today BACKGROUND DETAIL: Source: www.ibm.com/ceostudy
  • Main Point: IBM has consistently excelled in delivering unrivaled customer value, and this continues to be the case for BPM. IBM is rated #1 in BPMS market share, and has been consistently recognized for market leading products in several BPM categories by analysts such as Gartner and Forrester. IBM has over 4600 BPM customers in over 30 countries and growing. These customers are innovating and achieving new business breakthroughs building upon a Smart SOA foundation with process integrity, and using IBM’s market leading BPM products and capabilities for some of the most mission critical, transaction intensive processes imaginable. IBM is also unique in providing an unrivaled combination of market leading capabilities for BPM spanning services, partner and best practices: Market leading products for both BPM and SOA Recognized BPM leader by Gartner, Forrester, others Deep industry knowledge and pre-built assets 1000's of pre-built industry assets 20+ BPM training and education courses Largest partner ecosystem 4000+ ISV partners 1,770+ systems integrator and reseller partners Services with Global reach and scale 10,750+ GBS/GTS practitioners 1000+ BPM consultant specialists
  • The cornerstone of our technology approach to BPM is the concept of the “shared model”: all parties involved in the effort to define, model, implement, measure, and improve the process are working from a common shared platform that encapsulates all of the various components. The analyst modeling the process, the developers constructing the detailed implementation of it, the participants executing the process, and the process owner and analysts who monitor and identify improvements are all using the same tool, which uses the same definition of the process. The model of the process built by the analysts and developers is the same one that executes at run time, and is the same one used to create reports on the current performance and status of the process, and is the same one used to model and simulate potential improvements. Project management is re-aligned when using Lombardi. You can certainly use a traditional approach to deploy your solution, but it won’t be as efficient as when you leverage the facilities in the technology to streamline your delivery. The key to all this is the shared model and requirements capture directly in Lombardi.
  • Web 2.0 Social Networking Dados da Mckinsey Lotus Connections DEMO de Connections (montar case baseado no video)
  • Transcript of "Webinar BPM"

    1. 1. BPM (Business Process Management) Como obter melhores resultados através de maior agilidade em seus processos e negócioRafael O. Lamari Jr.Tel. 11-3254.6200
    2. 2. AgendaAgenda  O que é BPM e BPMS  Principais Desafios  Cases  A Suite BPM IBMPage 2
    3. 3. O que é BPMBPM Business Process Management ou Gerenciamento de Processos de Negócio é umconceito que une gestão de negócios e tecnologia da informação, uma metodologia,um conjunto de práticas com foco na otimização dos resultados das organizações atravésda melhoria contínua dos processos de negócios. Tendo como objetivo prover oalinhamento dos processos de negócios com a estratégia e a cadeia de valor dasorganizações.O BPM se baseia no fato de que os processos nunca terminam, onde um processo acabaoutro começa, e que mais importante do que integrar os processos internos é controlar osprocessos que ocorrem com os parceiros, sejam eles fornecedores ou clientes.O BPM utilizados métodos, técnicas e ferramentas para documentar, analisar, modelar,publicar, otimizar e controlar processos envolvendo recursos humanos, aplicações,documentos e outras fontes de informação. Tecnologia Metodologia • Ferramentas • Melhores Práticas Padronização • • Frameworks • Compliance • Melhoria Contínua • Monitoração • Visão Fim-a-fim Excelência • Métricas • Aumento da de Processos • Documentação Eficiência
    4. 4. O que é BPMSPara acompanhar a implantação de um programa de BPM temos o BPMS Business ProcessManagement System ou Sistema de Gerenciamento de Processos de Negócio que nada maisé do que um software (Suite) que permite a gestão dos processos. O BPMS possibilita que aorganização mapeie, execute, simule e acompanhe processos internos e externos.Alguns poucos BPMS tem uma abordagem focada nas pessoas (human-centric), sendoestas o centro dos processos de negócio, buscando oferecer aos usuários maior facilidade eflexibilidade no uso, o que torna a experiência mais agradável, com ferramentas simples eintuitivas, que é o caso do IBM BPM 7.5.Com estas ferramentas os gestores podem analisar e alterar processos baseando-se emdados reais e não apenas por intuição. A alta direção da empresa pode enxergar, porexemplo, onde estão os gargalos, quem está atrasando determinada tarefa, o quanto estáatrasando e com que frequência isso ocorre, o percentual de processos concluídos e emandamento, entre outras informações úteis.
    5. 5. O BPMS deve otimizar processos para alcançar melhores resultados Documentação e Modelar e Simular Conformidade  Alinhar estratégia de negócios com execução de TI  Medir, capturar e analisar os valores dos principais processos de negócio Implementação e Execução Entregar, Executar e Manter  Automação e monitoração dos processos de negócios em busca de eficiência e melhores margens operacionais  Dinamica e colaborativamente adaptar e reagir Análise e Otimização Monitorar, Analisar, Prever e Agir Usuários monitoram o desempenho dos processos de negócios, definem novos alertas e objetivos baseados em KPI’s
    6. 6. BPMS capacidades essenciais • Modelagem Account Teams • Simulação+ Invoice Otimização E xecutive Reconciliation Management Teams Policy Customer Service Administration • Workflow • Regras • Business Data Mgmt • Interface Humana • Documentação/ Cases • Monitoramento de Eventos • Integração de Sistemas • Métricas 6 • Analises
    7. 7. AgendaAgenda  O que é BPM e BPMS  Principais Desafios  Cases  A Suite BPM IBMPage 7
    8. 8. Principais Desafios – Ambiente de Negócio VISIBILIDADE DO NEGÓCIO EFICIÊNCIA ATRAVÉS PARA OS CLIENTES DE SERVIÇOS GLOBALIZAÇÃO DE VALOR AGREGADO As organizações estão sob pressão para se adaptarem rapidamente … CONHECIMENTO E ORIENTAÇÃO AO CLIENTEAGILIDADE, RESPONSIVIDADE, ADEQUAÇÃO ÀSADAPTABILIDADE E INVOVAÇÃO REGULAMENTAÇÕES (CONTROLES)
    9. 9. Mudança Básica na Forma de Fazer Negócio DO FOCO EM FUNÇÕES... Presidente Diretor Diretor Gerente Gerente Gerente Gerente Administr. Administr. Administr. Administr. Administr. Administr. Administr. Administr. Administr. Administr. Administr. Administr. Administr. Administr. Administr. Administr. Administr. Administr. PARA O FOCO EM PROCESSOS... PresidenteVELOCIDADE: Níveis de serviço de entrega Diretor DiretorPRODUTIVIDADE: Gestão de recursosFLEXIBILIDADE: Facilidade de mudança Gerente Gerente Gerente GerenteRISCO: Controle e mitigação Administr. Administr. Administr. Administr. Administr. Administr. Administr. Administr. Administr. Administr. Administr. Administr. Administr. Administr. Administr. Administr. Administr. Administr.
    10. 10. Desafios da Gestão de Processos Gargalos diminuem a Processos não 2 3 Indicadores (KPI) não produtividade e 1 devidamente estão definidos e eficiência controlados documentados 4 Integração complexa entre Mudança nos 5 6 Falta de vários processos processos é rastreabilidade trabalhosa e difícil e visibilidade
    11. 11. A Oportunidade.... Ao gerenciar os processos de negócio, as organizações poderão: • Melhor entender como as pessoas colaboram no trabalho • Padronizar as melhores práticas ao longo da organização • Aumentar a velocidade de entrega da informação • Melhorar a acuracidade de execução das atividades • Monitorar e medir os processos visando melhorias e mudanças • Diminuir os custos de operação dos processos • Responder rapidamente às mudanças demandadas pelo negócio
    12. 12. O Foco em Processos e o Suporte de T.I. SISTEMAS FUNCIONAIS E TRANSACIONAIS ORQUESTRADOR DE PROCESSOS
    13. 13. Gestão de Processos – Visão Holística PLANEJAMENTO EXECUÇÃO MONITORAMENTO BPA BPMS BAM MODELAGEM SIMULAÇÃO REDESENHO ORQUESTRAÇÃO MONITORAMENTO • GARGALOS MOTOR DE EXECUÇÃO • INDICADORES NDICADORES • CUSTOS E TEMPOS • ALERTAS • CAPACIDADE X DEMANDA • DASHBOARDS LEGADOS
    14. 14. Orquestração de Processos Usuários “Front- Sistemas Aplicativos CRM Outlook Personalizados Web end” “Back- Banco de Sistemas Dados Legados End”
    15. 15. Orquestração de Processos Usuários “Front- Sistemas Aplicativos CRM Portal Personalizados Web end”. ROTEAMENTO. PRIORIZAÇÃO. DISTRIBUIÇÃO DINÂMICA. ACOMPANHAMENTO BPMS. INTEGRAÇÃO INTEGRAÇÃO (ESB). REGRAS “Back- Banco de Sistemas Dados Legados End”
    16. 16. Orquestração de Processos Finance and Ops Risk Management Teams E xecutive Account Administration Management Customer Service REGRAS PROCESSOS
    17. 17. Orquestração de Processos Web Aprovado? Canais de entrada BPMS
    18. 18. BPM – Principais Funcionalidades - MODELAGEM DOS PROCESSOS COM CONSTRUÇÃO DE CENÁRIOS (SIMULAÇÃO DE CUSTOS, TEMPOS, GARGALOS) - PROTOTIPAÇÃO DOS FLUXOS - CONSTRUÇÃO E MANUTENÇÃO DOS FLUXOS DE FORMA GRÁFICA - UTILIZAÇÃO DE MOTOR DE REGRAS DE NEGÓCIO - CONTROLE DE EXECUÇÃO E RASTREABILIDADE - INTEGRAÇÃO COM SISTEMAS ATUAIS E BANCOS DE DADOS - GERAÇÃO E ACOMPANHAMENTO DE INDICADORES DE PROCESSO EM TEMPO REAL
    19. 19. Nível de Maturidade de Gestão de Processos 0 1 2 3 4 5 CONHECIMENTO CONHECIMENTO CONTROLE E CONTROLE E CONTROLE E ESTRUTURA DAS DO PROCESSO AUTOMAÇÃO AUTOMAÇÃO AVALIAÇÃO ÁGIL DE INEFICIÊNCIAS INTRA- INTER- CORPORATIVA NEGÓCIO OPERACIONAIS PROCESSOS PROCESSOS COMPARAR ALTERNATIVAS ATRAVÉS DE TÉCNICAS DE MODELAGEM INICIAR A INTEGRARAUTOMAÇÃO OTIMIZAÇÃO DE OTIMIZAÇÃO IDENTIFI MODELOS PROCESSO EM CRIAR UM CAÇÃO DE TEMPOS REAL FRAMEWORK INOVAR EM MODELAR DE PROCESSOS DE NOVOS E GESTORE E REGRAS PERFORMANCE DISSEMINAR A NEGÓCIOS, ANALISAR S DOS COM DO NEGÓCIO AUTOMAÇÃO E QUE INTEGRE PRODUTOS E MEDIR E PROCESSO PROCESS EXECUÇÃO CONTROLE DE SERVIÇOS S DE OS VALOR DOMONITORAR PROCESSOS AO ATRAVÉS DE NEGÓCIO ÀATIVIDADES NEGÓCIO LONGO DA EXECUÇÃO DO UMA EMPRESA, PROCESSO ESTRUTURA CLIENTES E ÁGIL DE PARCEIROS DE NEGÓCIOS NEGÓCIO
    20. 20. Evolução de BPMS SIMPLES WORKFLOW WORKFLOW BPM ROTEAMENTO DEPARTAMENTAL INTER - DEPARTAMENTAL CORPORATIVO
    21. 21. Abrangência do BPMS Motores de Motores de Workflow Workflow Plataformas Motores de Motores de Plataformas de Regras de Regras de de Integração Negócio Negócio Integração (ESB) (BRE) (BRE) (ESB) BPMS Ferramentas de Ferramentas de Ferramentas de Ferramentas de Desenho, Desenho, Monitoramento Monitoramento Modelagem e Modelagem e (BAM) (BAM) Simulação Simulação
    22. 22. O Que a Gestão de Processos Entrega? MAIOR EFICIÊNCIA AO NEGÓCIO Redução do tempos de ciclo Maior produtividade Melhoria da qualidade (redução de erros) Redução do número de etapas Melhoria na Satisfação dos funcionários - 50 a 70% de redução nos tempos de ciclo ! Menos pessoal necessário % de Melhoria da coordenação entre departamentos respondentes - 45 a 65% de de tarefasno custo de atendimento ao cliente ! atingiram Automação redução administrativas que Redução de custos por transação benefícios - 30 a 45% dede usuáriosde erros em entrada de dados ! Participação redução externos (2003) Melhoria complicance Flex.no processo/agilidade Data/process integ. across apps. Redução de riscos Redução de perdas 55% 70% 85% Copyright © 2003
    23. 23. O Que a Gestão de Processos Entrega? MAIOR EFICIÊNCIA AO NEGÓCIO POR REDUÇÃO DOS TEMPOS DE CICLO Tempo de Transferência Tempo da AtividadeTEMPO TOTAL = TEMPOS DAS ATIVIDADES + TEMPOS DE TRANSFERÊNCIA 80% a 90% do tempos totais do processo!!!
    24. 24. O Que a Gestão de Processos Entrega? Eficiência no Processo traz agilidade… Empresas Ágeis possuem:  7% maior crescimento de EPS  45% maior de ROI  10% maior crescimento de receita  2.6X maior retorno do capital  23% menor volatilidade de avaliação comparado a concorrentes Source: 2010 Convergence Index, BTM Institute Information Week: September 2010
    25. 25. BPM – Principais Benefícios NEGÓCIO + TECNOLOGIA• Visibililidade e transparência • Aproveitamento dos investimentos já existentes de TI• Maior produtividade dos recursos • Integração de sistemas dispersos• Padronização e conformidade do • Respostas mais rápidas ao processo (controles / governança) negócio – aplicações mais• Flexibilidade nas mudanças rápidas, baratas e flexíveis• Geração de indicadores • Aderência à arquitetura orientada à serviços (SOA)• Agilidade nos tempos de ciclo !!
    26. 26. Onde Justificar na Empresa Processos com “Time to market” críticos Agilização dos tempos de ciclo Redução de Perdas Aumento de Receita ($$$) ($$$)
    27. 27. AgendaAgenda  O que é BPM e BPMS  Principais Desafios  Cases  A Suite BPM IBMPage 27
    28. 28. Caso de Sucesso TELEFONICA PROJETO CONTA COMIGO ComputerWorld - Maio/2005
    29. 29. Caso de Sucesso SUL AMÉRICA SAÚDE PROJETO REEMBOLSO DE DESPESAS MÉDICAS InfoCorporate - Junho/2005
    30. 30. Caso de Sucesso EMPRESA DE EQUIPAMENTOS MÉDICOS EM SP PROCESSO DE IMPORTAÇÃO DE EQUIPAMENTOS SEGURADORA EM MG PROCESSO DE EMISSÃO DE APÓLICES SECRETARIA DA FAZENDA DE SP PROCESSO CONTENCIOSO
    31. 31. AgendaAgenda  O que é BPM e BPMS  Principais Desafios  Cases  A Suite BPM IBMPage 31
    32. 32. IBM BPM v7.5 – O que o mercado está dizendo # 1 em BPMS market share* Relatório: A IBM é Lider em Marketshare com o chamado software Middleware pelo sexto ano consecutivo “ O segmento de Business Process Management Suite (BPMS) cresceu 15.2 porcento em 2009, informou o Gartner. A IBM foi posicionada como o número um como fornecedor de software de BPM com uma participação de 23,9 porcento - mais do que o dobro do seu concorrente mais próximo. O software de BPM permite às empresas desenvolver e implementar processos que as ajudam a serem mais ágeis e crescer. " April 20, 2010 “A IBM é a empresa líder na construção de processos e serviços de forma granular visando adotar, compartilhar, e Mais de 5000 clientes de reutilizar as melhores práticas de mercado. Processos e 32 BPM em todo o mundo e serviços disponibilizados pela IBM e seus parceiros são a melhor representação da promessa de entrega que existe no crescendo mercado atualmente”*Fonte: Gartner, Inc., "Market Share: Application Infrastructure and Middleware Software, Worldwide, 2009“, liberado Abril de 2010
    33. 33. IBM Business Process Manager v7.5 Auditoria Portal Portal de Processos Console Administrativa Usuário Gerência Scoreboards Designer de Processos Execute Administrador Analista de Processos Process Center Designer de Processos Shared Model Design Optimize Desenvolvedor Process Optimizer Process & Rules Designer Analista de Negócios Desenvolvedor de Integração e/ou Regras de Negócio
    34. 34. IBM Business Process Manager V7.5 Usuários de Processo Usuários de Negócio e TI Desenvolvedor - TI Process Administradores Integration Designer Designer Process Center Governança do Ciclo BPM Compartilhamento Controle de Versão BPM Repository Projetar Aplicar Melhorias Entregar Medir Process Server BPMN Rules Monitoring BPEL ESB Out-of-box Espaço de trabalho Opcional Process Portal customizado Microsoft Add-ons Compatibilidade e facilidades de migração de versões anteriores
    35. 35. IBM BPM V7.5 – Ofertas sob medida Diferentes configurações para diferentes estágios de maturidade de BPM na empresa Conjunto completo de capacidades avançadas de BPM  Suporte estendida para grandes volumes de processamento, automação com alta qualidade de Advanced serviço  Construído sobre componentes SOA flexíveis, serviços de integração corporativos e orquestração Configurado para atender a projetos típicos de BPM  Para aprimoramento de programas em múltiplos Standard projetos com alto envolvimento de negócios  Suporte básico a integrações de sistemas  Rápido retorno: produtividade do usuário melhorada Configurado para os primeiros projetos de BPM  Para projetos iniciais – servidor único, limite de usuários – sem cluster Express  Baixo investimento inicial  Fácil de instalar e de usar
    36. 36. Duvidas & Perguntas http://mariocosta.typepad.com
    37. 37. OBRIGADO !Rafael O. Lamari Jr.Tel. 11-3254.6200
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