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Social CRM - Evolua de fãs e seguidores para clientes engajados na web - Rafael Kiso
 

Social CRM - Evolua de fãs e seguidores para clientes engajados na web - Rafael Kiso

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Veja nesta palestra o que é CRM Social e como implantar essa novo modelo de engajamento do cliente. Faça seu negócio trabalhar com as mídias sociais, beneficiando os departamentos de vendas, ...

Veja nesta palestra o que é CRM Social e como implantar essa novo modelo de engajamento do cliente. Faça seu negócio trabalhar com as mídias sociais, beneficiando os departamentos de vendas, marketing, suporte, serviço, inovação, experiência do cliente. Isso é Social Business. Palestra do Rafael Kiso, diretor de novos negócios da Focusnetworks, e consultor de Planejamento Estratégico Digital da Mídia Next.

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    Social CRM - Evolua de fãs e seguidores para clientes engajados na web - Rafael Kiso Social CRM - Evolua de fãs e seguidores para clientes engajados na web - Rafael Kiso Presentation Transcript

    • “41% de mais de 1.000 empresas e agências pesquisadas tiveram ‘nenhumretorno sobre o investimento em qualquer dinheiro gasto em canais sociais em 2011’”eConsultancy, State of Social Report, November 2011
    • Mídia Social precisa dar suporte aos Objetivosde Negócios através do Social CRM
    • Para entender a evolução doCRM é necessário entender aevolução do cliente.
    • E encare os fatos...
    • Como resolver essa realidadeemergente?
    • Entendendo primeiro o CRM
    • Entendendo o Social CRM
    • O CRM Social engloba um espectro muito maior deinterações dos clientes no qual não é controlado pelaempresa.• • •• • •• • •• • •• • •• • •• • •• • •• • • • • • •
    • Portanto, CRM Social ainda éCRM, porém com mais valor.
    • Conversação como forma de engajamento
    • CRM Social é evoluir de fãs eseguidores para clientesengajados com a marca.
    • É um novo conceito de Social Prismcomo os negócios & Network Effectdeverão se comportar ao Knowledge Managemententender do poder dasmídias sociais e a Financeiro Social Mediarevolução que a web 2.0trouxe ao mercado.É uma tradução dautilização da Web Social Átomo Aprendizado Visão epara elevar os negócios & Crescimento Social Estratégia Clientese a comunicação a um Digitalnovo patamarcompetitivo através dacolaboração com a Crowdsourcingcadeia de negócio Processos Internosusando o Balanced Co-creationScorecard. Experiencehttp://bit.ly/9azRcN
    • E como aplicar o CRM Social naminha empresa?
    • Dado os orçamentos apertados de hoje, recursoslimitados, e pouco tempo, as empresas precisam sefocar em pontos de entrada
    • Os 18 casos de uso de negócios
    • Os 18 casos de uso de negócios - Prioridades
    • =
    • Exemplos de Objetos Sociais
    • O CRM Social precisa filtrar o ruído das mídiassociais através dos 5 Ms
    • Ferramenta de Monitoramento
    • Os 18 casos de uso de negócios
    • Social Media MarketingINSIGHTS DE MARKETING – ESCUTE ANTES DE FALAR
    • Social Media MarketingRESPOSTA RÁPIDA DE MARKETING – DEFENDENDO A MARCA
    • Social Media MarketingRASTREAMENTO DE CAMPANHAS – OTIMIZAÇÃO EM TEMPO REAL
    • Social Media MarketingGERENCIAMENTO DE EVENTOS – O QUE ACONTECE PESSOALMENTE VAI PARA A WEB
    • Os 18 casos de uso de negócios
    • Vendas SociaisINSIGHTS DE VENDAS – ENCONTRANDO SEUS PROSPECTS E CLIENTES
    • Vendas SociaisRESPOSTA RÁPIDA DE VENDAS – PEGANDO UM LEAD NO AR
    • Roubando clientes via Twitter
    • Vendas SociaisGERAÇÃO PRÓ-ATIVA DE LEADS – USANDO O P2P
    • Os 18 casos de uso de negócios
    • Suporte SocialINSIGHTS DE SUPORTE – ONDE HÁ FUMAÇA SOCIAL HÁ FOGO SOCIAL
    • Suporte SocialRESPOSTA RÁPIDA DE SUPORTE – DESCOBRINDO QUE O TEMPO REAL NÃO É RÁPIDOO SUFICIENTE
    • Suporte SocialEXERCITO NÃO PAGO P2P – USE SEUS DEFENSORES E GANHE ESCALA
    • Suporte Social – Caso PrudenceEXERCITO NÃO PAGO P2P – USE SEUS DEFENSORES E GANHE ESCALA
    • Os 18 casos de uso de negócios
    • Suporte SocialINSIGHTS DE INOVAÇÃO – PEGUE TENDÊNCIAS DE INOVAÇÃO BEM DEBAIXO DO SEUNARIZ
    • Case Dell IdeaStorm
    • Suporte SocialP&D VIA CROWDSOURCING – INOVAÇÃO EM TEMPO REAL E RÁPIDO
    • Os 18 casos de uso de negócios
    • ColaboraçãoINSIGHTS DE COLABORAÇÃO – FUNCIONÁRIO QUE ESCUTA PRIMEIRO GANHA OPODER PARA OFERECER AS MELHORES SOLUÇÕES
    • ColaboraçãoCOLABORAÇÃO CORPORATIVA – NEM TUDO MORA DENTRO DO SHAREPOINT
    • ColaboraçãoCOLABORAÇÃO ESTENDIDA – AJUDE-ME A TE AJUDAR
    • Os 18 casos de uso de negócios
    • Experiência do ClienteEXPERIÊNCIA CONTÍNUA DO CLIENTE – CLIENTES NÃO LIGAM PARA QUALDEPARTAMENTO VOCÊ TRABALHA
    • Case Yázigi Travel
    • Case Yázigi Travel
    • Case Yázigi Travel
    • Case Yázigi Travel
    • Case Yázigi Travel
    • Experiência do ClienteEXPERIÊNCIA VIP – RECOMPENSEU SEUS MELHORES CLIENTES SENÃO PERCA-OS
    • Camarote Cia Athletica
    • Foursquare Mayor Specials
    • Ok! Quais são os primeirospassos para começar o CRMSocial?
    • Uma pequena empresa na prática...
    • O CRM Social reconecta asempresas com seus clientes.
    • Como o CRM se transformou em CRM Social
    • O seu futuro competitivodepende disso!
    • Obrigado e até a próxima! Rafael Kiso rafael.kiso@focusnetworks.com.br Siga-me: @rkiso