Enterprise Web 2.0

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Estratégias e Iniciativas em Web 2.0 para o mercado corporativo. …

Estratégias e Iniciativas em Web 2.0 para o mercado corporativo.
Adaptando seus negócios às novas estratégias colaborativas.

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  • 1. Estratégias e Iniciativas em Web 2.0 Oficina Executiva – 30 de outubro de 2007 Adaptando seus negócios às novas estratégias colaborativas
  • 2. Rafael Kiso - rafael.kiso@focusnetworks.com.br Estratégias e Iniciativas em Web 2.0 Como montar uma estratégia para projetos Web 2.0 que tragam resultado efetivo para o negócio
  • 3. Agenda
    • Rafael Kiso
    • Introdução – Web 2.0 x Enterprise 2.0
    • Desafios e Objetivos nas empresas
    • Case Cia Athletica e Splice
    • Teoria nos cases
    • Bibliografia e links recomendados
    • Wrap up
    © 2007 JumpEducation
  • 4. Rafael Kiso © 2007 JumpEducation 8 anos de experiência 2001 prêmio PontoCom Microsoft 2005 case de sucesso Macromedia (Hopi Hari e Prêt-à-Porter) 2006 prêmio B2B Magazine (Hopi Hari) 2006 iBest (YázigiTravel) 72 projetos web Números Históricos Competências 2000 consultor no Banco Itaú (Bankline) Sócio Diretor de Tecnologia Formação: Publicidade e Marketing Certificação: Microsoft, Sun, Itautec, Intel, Impacta. Publicações e Artigos Publicações: KIT RIA, KIT WEB 2.0, O desafio de uma nova plataforma de mídia interativa para televisão digital no Brasil Artigos: JumpExec, WebInsider, HSM Management, IDG Now, BlogTv Brasil
  • 5. Principais Clientes Atendidos © 2007 JumpEducation AFILIADAS A
  • 6. Web 2.0 © 2007 JumpEducation Dá para sair do Hype e entregar ?
  • 7. © 2007 JumpEducation
  • 8. © 2007 JumpEducation C AMINHO PARA O E-B USINESS 2.0
  • 9. O que é E-Business 2.0 © 2007 JumpEducation Não é sinônimo de e-commerce. É uma empresa que usa ao máximo o potencial da Internet para modernizar suas operações, a fim de valorizar ao máximo seu cliente .
  • 10. Web 2.0 x Enterprise Web 2.0 © 2007 JumpEducation = Isso aqui não é a Disneylândia! ENTERPRISE
  • 11. Web 2.0 x Enterprise Web 2.0
    • Enterprise Web 2.0 é:
    © 2007 JumpEducation Usar ferramentas Web 2.0 nos negócios e para os negócios, o que propicia uma arquitetura de colaboração entre agentes e potencializa a formação de redes sociais digitais .
  • 12. Traduzindo para os negócios... © 2007 JumpEducation O Enterprise Web 2.0 ajuda as empresas preencherem os gaps e construírem novas potencialidades de negócios.
  • 13. Divisão do Enterprise 2.0 © 2007 JumpEducation
  • 14. Web 2.0 x Enterprise Web 2.0
    • Diferenças:
    © 2007 JumpEducation Mentalidade Diversão vs Trabalho Usuário Milhões vs Centenas Estrutura Organizacional Horizontal vs Hierárquico Atitude Espontâneo vs Acumulativo Habilidade Natural vs Avesso Visibilidade Anônimo vs Reconhecimento
  • 15. Web 2.0 x Enterprise Web 2.0 © 2007 JumpEducation Milhões vs Centenas Na Web 2.0 precisamos somente de uma pequena porcentagem do total da população de usuários para adotar uma ferramenta e ver o efeito de rede. No Enterprise 2.0 precisamos da maioridade dos usuários envolvidos para ver o efeito de rede. USUÁRIO
  • 16. Web 2.0 x Enterprise Web 2.0 © 2007 JumpEducation Diversão vs Trabalho Na Web 2.0 fazemos coisas por diversão. No Enterprise 2.0 fazemos coisas porque somos pagos. MENTALIDADE
  • 17. Web 2.0 x Enterprise Web 2.0 © 2007 JumpEducation Horizontal vs Hierárquico Estrutura horizontal encoraja a colaboração. Estrutura hierárquica entrava. Portanto, crie um sistema de governança corporativa que estruture a centralização e a descentralização de papéis. ESTRUTURA ORGANIZACIONAL
  • 18. Web 2.0 x Enterprise Web 2.0 © 2007 JumpEducation Sistema de governança num caso de portal complexo - SEBRAE
  • 19. Web 2.0 x Enterprise Web 2.0 © 2007 JumpEducation Espontâneo vs Acumulativo Na Web 2.0 você compartilha informações livremente sem expectativas de recompensa. No Enterprise 2.0 a maioria dos usuários se perguntam “O que eu ganho com isso?” ATITUDE
  • 20. Web 2.0 x Enterprise Web 2.0 © 2007 JumpEducation Uma estória de atitude corporativa
    • Esta é uma estória sobre quatro pessoas:
    • Todo Mundo
    • Alguém
    • Qualquer Um
    • Ninguém.
    Havia um importante trabalho a ser feito e Todo Mundo tinha certeza que Alguém o faria. Qualquer Um poderia tê-lo feito, mas Ninguém o fez. Alguém se zangou porque era um trabalho de Todo Mundo. Todo Mundo pensou que Qualquer Um poderia fazê-lo, mas Ninguém imaginou que Todo Mundo deixasse-se de executá-lo. Ao final, Todo Mundo culpou Alguém, quando Ninguém fez o que Qualquer Um poderia ter feito.
  • 21. Web 2.0 x Enterprise Web 2.0 © 2007 JumpEducation Natural vs Avesso Na Web 2.0 os usuários são aqueles que já possuem habilidades por sua natureza. No Enterprise 2.0 a base de usuários cobre o espectro completo, do guru em web ao usuário com tecnofobia. HABILIDADE
  • 22. Web 2.0 x Enterprise Web 2.0 © 2007 JumpEducation Anônimo vs Reconhecimento Na Web 2.0 você é um dentro de uma manada, a maioria dos usuários podem assumir anonimidade dentro de uma multidão. No Enterprise 2.0 as pessoas procuram reconhecimento pela sua contribuição, como se a progressão na carreira possa depender disso. VISIBILIDADE
  • 23. Enterprise 2.0
    • Aspectos centrais da governança no trabalho em rede
    • Estruturação e definição: papéis centralizados e descentralizados
    • Conexão com os gestores dos processos do negócio
    • Desenvolvimento ativo da rede social
    • Normas de participação e reconhecimento
    • Indicadores e métricas
    • Netiqueta: “Gerenciamento de Conversas” e resolução de conflitos
    • Organização dos conteúdos para destaque de relevância: taxonomia, indexação participativa, comentários, ranking, etc.
    © 2007 JumpEducation
  • 24. Exemplo Cia Intranet © 2007 JumpEducation
  • 25. Exemplo Banco do Brasil © 2007 JumpEducation
  • 26. Enterprise 2.0 - Externo © 2007 JumpEducation Agora há um consumidor 2.0. O consumidor também mudou. Conselho: Agora é um conversa de duas vias. Escute, responda, e converse inteligentemente. Pare de ditar para os clientes. É seu cliente, não você, que possui o poder. Sua empresa é de dentro para fora em um mundo de fora para dentro
  • 27. © 2007 JumpEducation Com o Enterprise 2.0 o Foco não está na Tecnologia, está nas pessoas e nos serviços das empresas.
  • 28. © 2007 JumpEducation P LANEJANDO PARA O E-B USINESS 2.0
  • 29. Caminho para o E-Business 2.0 © 2007 JumpEducation
  • 30. Metodologia para a Inovação no Enterprise 2.0 © 2007 JumpEducation
  • 31. Caminho para Inovar no Enterprise 2.0 © 2007 JumpEducation W IDGETS M ASHUPS A RQUITETURA DE PARTICIPAÇÃO Um mashup é uma aplicação que combina conteúdo de mais de uma fonte em uma experiência integrada . (APIs) Um widget web é um pedaço portátil de uma aplicação / serviço que pode ser instalado e executado dentro de qualquer página HTML pelo usuário final sem requerer compilação ou algo do tipo . A Arquitetura de Participação é o coração do conceito Web 2.0, onde finalmente os sites param de empurrar conteúdo para seus usuários e passam a incluí-los em um processo de colaboração contínua .
  • 32. Web Services, Mashups e Widgets © 2007 JumpEducation ANTES: Navegar por diversos sites para acessar informações e serviços. HOJE: Diversas fontes de informações e serviços em uma única página, na sua página, na sua aplicação.
  • 33. Widgets (Ex.: iGoogle) © 2007 JumpEducation
  • 34. Widgets (Ex.: Netvibes) © 2007 JumpEducation
  • 35. Widgets (Ex.: YourMinis) © 2007 JumpEducation
  • 36. Mashups (Ex.: Platial) © 2007 JumpEducation
  • 37. © 2007 JumpEducation Mashups = Aplicações Situacionais
  • 38. Arquitetura de Participação © 2007 JumpEducation
    • As contribuições são usadas para enriquecer e organizar o conteúdo de forma mais relevante (folksonomia).
    • O efeito de rede só se torna real se ele resultar em uma propagação de atenção sucessiva. Isso significa que quem somente consome conteúdo, também precisa contribuir.
    • O efeito de rede é mais efetivo quando o conteúdo é carregado em um processo social viral, como ter uma ferramenta de enviar o conteúdo por e-mail aos amigos.
  • 39. Arquitetura de Participação - Exemplos © 2007 JumpEducation A base é a Inteligência Coletiva Contribuições em forma de texto, imagens, áudio, vídeo, etc , são usadas para enriquecer e organizar o conteúdo de forma mais relevante (folksonomia) em forma de resultados de busca, popularidade, estatísticas, tagging, etc.
  • 40. Inteligência Coletiva © 2007 JumpEducation O resultado é uma percepção melhorada do conteúdo e sua amplitude de relevância para os usuários.
  • 41. © 2007 JumpEducation C ASE S PLICE M ONITOR DE T RÁFEGO V EICULAR
  • 42. Enterprise Mashups © 2007 JumpEducation Novas aplicações de alto valor criadas a partir de outros pedaços de aplicações de alto valor.
  • 43. © 2007 JumpEducation C ASE G ENTE C IA
  • 44. © 2007 JumpEducation W RAP U P
  • 45. Bibliografia Recomendada
    • Explicação sobre Mashups (QEDWiki IBM) http://www.youtube.com/watch?v=63qIq9t9Gqs
    © 2007 JumpEducation Guia rápido para uma estratégia WEB 2.0 de sucesso http://www.focusnetworks.com.br/guias/focusnetworks_guia_web2.pdf Wikinomics: Como a Colaboração em Massa Pode Mudar o Seu Negócio Cauda Longa: do Mercado de Massa para o Mercado de Nicho http://www.programmableweb.com/
  • 46. Enterprise 2.0 - Interno
    • Utilize ferramentas gratuitas para construir um ambiente colaborativo
    © 2007 JumpEducation
  • 47. Arquitetura do Enterprise 2.0 © 2007 JumpEducation
  • 48. Produtividade do Conhecimento © 2007 JumpEducation Blogs, Wikis Workspaces de colaboração Redes Sociais Mashups Eficiência na criação e busca de informações   Promover acesso a especialistas e influentes  Acelerar time-to-market de inovações   Promover compartilhamento de conhecimento    Aumentar velocidade e precisão na tomada de decisão   Aumentar agilidade em TI 
  • 49. Web 2.0 x Enterprise Web 2.0
    • O ambiente corporativo é bem diferente do espaço do cliente!
    © 2007 JumpEducation Mentalidade Diversão vs Trabalho Usuário Milhões vs Centenas Estrutura Organizacional Horizontal vs Hierárquico Atitude Espontâneo vs Acumulativo Habilidade Natural vs Avesso Visibilidade Anônimo vs Reconhecimento
  • 50. Principais Ações para as Empresas terem sucesso
    • Para descobrir como essas ferramentas podem trazer vantagens competitivas para seu negócio, comece listando seus processos chave e procure por caminhos onde os serviços da Web 2.0 o ajudem a melhorar processos ou preencher os gaps.
    • Ter um site de negócios e não um site.
    • Caminhar para o E-business.
    • Conquistar Respeito e Credibilidade On-line .
    • Fazer esforços para oferecer a melhor experiência possível ao seu cliente, parceiro e colaborador.
    • Criar uma estratégia on-line e não ações isoladas.
    © 2007 JumpEducation
  • 51. Dúvidas? Rafael Kiso - rafael.kiso@focusnetworks.com.br
  • 52. Obrigado! Rafael Kiso - rafael.kiso@focusnetworks.com.br