Consumidor 2.0
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A transformação do consumidor e os passos para se manter a frente no mercado usando a web como chave.

A transformação do consumidor e os passos para se manter a frente no mercado usando a web como chave.

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Consumidor 2.0 Consumidor 2.0 Presentation Transcript

  • 16/05/2008
  • Bring The Love Back http://www.youtube.com/watch?v=1vt1xbHV5CI
  • Conceito de Mudança
  • Entendendo o Consumidor 2.0
    • Conectividade full-time
    • Maiores recursos computacionais
    • Comoditização dos bens materiais
    • Valorização dos bens imateriais
    • Tribalizalização dos hábitos e da cultura
    • “ Confesso, logo existo”
  • Conseqüências
    • Consumidores Informados, opinativos e engajados
    • Precisa de satisfação imediata
    • Site como serviço em beta permanente
    • Constante transformação
    • Emergência das Nanoaudiências
    • Fragmentação da Audiência
  • Há um conjunto de transformações técnicas, econômicas e comportamentais que propiciaram a emergência de um novo conceito.
  • DNA dos Consumidores 2.0 Fonte: Avenue A | Razorfish Digital Consumer Behavior Study Julho de 2007 60% personalizam sua página de entrada 56% usam RSS nessas páginas para se manterem atualizados
  • DNA dos Consumidores 2.0 Fonte: Avenue A | Razorfish Digital Consumer Behavior Study Julho de 2007 70% Lêem blogs regularmente 41% tem seu próprio blog ou faz posts freqüentemente 67% assistem vídeos no YouTube ou site similar regularmente 42% compram musicas on-line 71% já assistiram um programa de tv pela Internet
  • DNA dos Consumidores 2.0 Fonte: Avenue A | Razorfish Digital Consumer Behavior Study Julho de 2007 62% fizeram suas comprar através de recomendações e mecanismos de ajuda personalizada 54% começam sua experiência de compra em mecanismos de busca como o Google
  • DNA dos Consumidores 2.0 Fonte: Avenue A | Razorfish Digital Consumer Behavior Study Julho de 2007 50% freqüentam redes sociais 49% subiram algum vídeos nos últimos três meses 53% compartilham dados com outros usuários através de serviços como o del.icio.us 82% Usam recursos de inteligência coletiva como nuvem de tags, “mais popupar”, wikis.. 55% indicam que a opinião e os votos dos usuários são fatores de maior ajuda nas decisões de navegação por conteúdo relevante
  • DNA dos Consumidores 2.0 Fonte: Avenue A | Razorfish Digital Consumer Behavior Study Julho de 2007 37% utilizam algum tipo de serviço pelo celular como notícias, vídeos, previsão do tempo.
  • Formação de Comunidades
  • Doritos Tortilla Chips http://www.youtube.com/watch?v=HUFvJNQ0bnM
    • Eles quebraram o recorde dos comerciais do Super Bowl da seguinte maneira:
    • Menor verba (Total = $12.79)
    • Menor equipe (5 pessoas)
    • Menor tempo de Produção (4 dias)
    • Equipe mais jovem (idade 22 anos)
  • Concluindo CP MP LP PD Não adianta mais fazer ações isoladas . Você precisa conhecer o novo consumidor e fazer um planejamento digital .
  • O que fazer agora? O que o Planejamento Digital precisa?
    • Tornar o conteúdo portátil;
    • Estabelecer nativamente Usabilidade e Experiência para o Usuário;
    • Permitir, incentivar e coletar as contribuições do Usuário; Torne-o parte do processo de criação da sua marca, seu produto ou serviço;
    • Permitir a formação de comunidades;
    • Tornar-se uma plataforma aberta, permitindo reutilização de serviços (SOA). Descentralização da informação;
    • Permitir sociabilidade e personalização para acontecer o que chamamos de Self-Evolving CRM;
    • Investir em vídeo on-line;
    • Pensar além do web site;
    • Dar pequenos passos na mobilidade.
  • ESCUTE O CONSUMIDOR 2.0!
  • Fazendo a internet trabalhar para os negócios com mais eficiência. © 2008 Focusnetworks Interactive. Todos os direitos reservados. Esta apresentação tem caráter apenas informativo. A FOCUSNETWORKS NÃO OFERECE QUALQUER GARANTIA, EXPLÍCITA OU IMPLÍCITA, NESTE RESUMO. www.focusnetworks.com.br Rafael Kiso [email_address]